Jetstar致力於為全體旅客(包括有特殊要求的旅客們)創造安全、舒適及性價比高的旅行體驗。

我們可為以下類型的乘客提供特別協助服務:需要輪椅輔助行動的乘客和需要上肢約束裝置的乘客、失明或視力障礙的乘客、失聰或聽力障礙的乘客、需要攜帶服務犬同行的乘客、體型超標的乘客和需使用機上供氧服務的乘客。

當你預訂機票時,請確保讓我們獲知你的特別協助要求,以便Jetstar為你提前安排輔助人員和輔助設備。如果你未提前告知我們你的特別協助要求,我們會在可操作範圍內盡力滿足你,但是如果你未提前和Jetstar溝通,我們可能無法滿足你的要求。

Jetstar系統尚無法保存你的特別協助要求,因此每次選擇Jetstar航班時請勿忘記向我們知會你的特殊要求。

請注意,以下信息僅適用於澳洲和新西蘭的Jetstar Airways(JQ)、新加坡的Jetstar Asia(3K)、 Jetstar Japan(GK)承運的航班。

Jetstar Pacific(BL)承運的航班有不同的特別協助及安排。請聯絡Jetstar Pacific 以獲得更多服務詳情。

登機手續和登機注意事項

為保證我們能準時提供你所需的特別協助服務,如果你搭乘從國內航站樓出發的航班,建議你至少比起飛時間提前90分鐘辦理登機手續;如果你搭乘從國際航站樓出發的航班,建議你至少提前2個小時辦理登機手續。

從國內航站樓出發

    辦理登機手續:提前90分鐘

    到達登機口:提前40分鐘

從國際航站樓出發

    辦理登機手續:提前120分鐘

    到達登機口:提前40分鐘

從國內航站樓起飛的航班可在原定起飛時間前 2 小時辦理登機手續;從國際航站樓起飛的航班可在原定起飛時間前 3 小時辦理登機手續。請注意,所有航班在起飛前的最後時刻是工作人員最繁忙的時候,如果你在這段時間抵達,可能來不及獲得幫助(包括幫助到達登機口等),甚至會面臨延誤登機的情況。

建議你根據自己的需求,考慮需要獲得哪些幫助,確保有足夠的時間登機。

障礙乘客便利通道

Jetstar提供障礙乘客便利通道幫助,以方便在澳洲機場或澳洲國內航班上需要特別協助的乘客。

點此查看Jetstar障礙乘客便利通道幫助(PDF文檔,0.4MB)

獨立旅客和陪同乘客

搭乘Jetstar航班,乘客具備自理能力的旅行的能力是十分重要的。要求如下:

  • 整個飛行期間,乘客可以自行如廁; 並且
  • 整個飛行期間,乘客可以無需輔助自行吃喝;並且
  • 整個飛行期間,乘客可以在必要時自行服用藥物;並且
  • 乘客可以理解機艙服務人員講解的安全指令和急救指令;並且
    • 如需要時可完成移動協助工具之間的轉移和移動協助工具與飛機座位之間的轉移:
      • 乘客可在沒有輔助的情況下自行移動;或
      • 乘客可在沒有陪同乘客的幫助下通過機艙服務人員架設的滑梯或懸梯進行轉移。

如果乘客不符合上述所有要求或需要以上任意一項任務的幫助,則該名乘客需要一名陪同乘客同行。

陪同乘客是指Jetstar認為能夠並願意為其陪同的特殊乘客提供相應的輔助和/或監護的付費自理乘客,主要提供以下方面的輔助:

  • 處理機上和地面的如廁需求;
  • 處理機上和地面的緊急情況;
  • 攜帶隨身行李和設備;
  • 負責用藥和醫療療程;
  • 幫助正常飲食;
  • 完成填寫入境文件等行政手續;
  • 協助登機和下機,在需要時完成移動協助工具與座位間的轉移;
  • 拆裝輪椅。

Jetstar航空要求兒童的陪同乘客年齡必須達到 15 歲或以上。Jetstar Japan運營的日本國內航班要求兒童(2 至 11 歲)的陪同乘客年齡應達到 12 歲或以上。

一名陪同乘客最多可以幫助四名未達到Jetstar具有自理能力的乘客。

有智力障礙的乘客可能會被要求與陪同乘客同行。

體型超標

如果你的體型十分雄壯,座椅兩邊的扶手都不能放下,以及/或不得不佔用相鄰的座位,你需要購買多張機票或者在可預訂的時候直接來一張商務艙機票。

醫生許可證明

如果你正接受某些醫療治療或身體抱恙 ,請在預訂航班時提交醫生許可證明。請查看以下資料,獲知你是否需要獲取醫生許可證明:

請注意:需要出具醫生許可的乘客,不可乘坐Jetstar Pacific(BL)承運的航班。

所有醫生許可申請由澳航統一審核處理。

往返美國航班

自2009年5月13日起,美國交通部反航空旅行中殘障歧視裁定法規(US DOT’s Final Ruling on Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel )(14 CFR Part 382)最終裁定生效。Jetstar遵守裁定法規中的大部分要求。Jetstar運營的往返檀香山的航班對需要輪椅協助出行的乘客數量不作限制。

您可在此處查看美國聯邦法規第 14 編第 382 章最新整理版。

通過以下任一途徑,你都可以從美國交通部獲得這份美國交通部反航空旅行中殘障歧視裁定法規(US DOT’s Final Ruling on Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel):

(1)撥打美國境內免費殘障旅客熱線電話獲取,號碼為1-800-778-4838 (語音電話) 或者1-800-455-9880 (聾啞人電話)獲取

(2)致電航空消費者保護部門獲取,號碼為202-366-2220 (語音電話) 或者 202-366-0511 (聾啞人電話)

(3)寫電子郵件至航空消費者保護部門索取,地址為:C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590;以及

前往航空消費者保護部門網站獲取,網址為 (http://www.dot.gov/airconsumer)