Sebagai salah seorang pelanggan yang berharga bagi kami, menurut kami, sangat penting bahwa Anda mengetahui secara pasti apa yang dapat Anda harapkan dari kami dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi yang kami upayakan dalam segala sesuatu yang kami lakukan . Karena itulah kami menciptakan Jaminan Bagi Pelanggan Jaminan Pelanggan.

Kami juga mempunyai komitmen menawarkan tarif bersaing kepada Anda, karena itu, apabila Anda menemukan harga online dari maskapai penerbangan lain yang lebih murah dari harga penerbangan paling murah Jetstar yang sebanding untuk rute yang sama dan waktu penerbangan yang sebanding di Jetstar.com, kami akan memberikan lebih murah 10% dari harga tersebut.

Kami telah melakukan suatu perubahan kecil

Jetstar berkomitmen untuk memberi Anda pengalaman terbang yang nyaman tanpa kerepotan, tapi kadang-kadang suatu penerbangan menghadapi potensi penundaan atau pembatalan yang tak terhindarkan pada hari perjalanan Anda. Dalam hal ini, kami berkomitmen untuk meminimalisir dampak suatu penundaan atau pembatalan yang mungkin terjadi, karena itu kami telah melakukan perubahan kecil pada konfirmasi waktu keterlambatan dan telah memutakhirkan Jaminan Pelanggan Jetstar.

Kami telah mengubah konfirmasi waktu keterlambatan pada Bagian 5 dari 30 menit menjadi 45 menit, sehingga kami tidak akan memberi keterangan yang tidak perlu mengenai potensi penundaan penerbangan yang dapat dikembalikan ke jadwal semula atau yang tidak akan terjadi.


Sebagai bagian dari janji kami untuk harga murah dan saat yang menyenangkan, Jetstar berkomitmen untuk memberi Anda pengalaman terbang terbaik dengan harga terbaik.

Anda juga mendapatkan jaminan langsung kami bahwa keselamatan Anda merupakan prioritas utama kami.

Kami berupaya menjadikan setiap bagian dari pengalaman Anda bersama kami tanpa kerepotan, menyenangkan, nyaman. Karena itu, kami mengerahkan lebih dari 7.000 orang yang berusaha sekuat tenaga sepanjang hari, setiap hari, untuk mengantar Anda ke manapun Anda ingin pergi.

Sayangnya, setiap maskapai penerbangan menghadapi saat-saat di mana terjadi hal-hal yang tidak sesuai rencana, dan seringkali hal itu terjadi karena keslamatan Anda adalah prioritas utama kami. Apabila ini terjadi, menurut kami, sangat penting bahwa Anda mengetahui apa yang dapat Anda harapkan dari kami, dan bahwa kami akan selalu siap membantu, bersikap adil, terbuka, dan konsisten.

Karena itu kami telah menciptakan 10 butir Jaminan Pelanggan, sehingga jika sesuatu kejadian yang tidak diharapkan berdampak pada perjalanan Anda bersama kami, Anda mengetahui secara pasti apa yang dapat Anda harapkan :

1. Keselamatan Anda adalah prioritas utama kami

2. Kami berkomitmen menyediakan harga paling murah dengan Jaminan Harga Paling Murah kami

3. Tim kami selalu siap membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

4. Kami akan memberitahu apa saja pilihan Anda apabila penerbangan Anda mengalami perubahan sebelum Anda memulai perjalanan.

5. Kami akan selalu memberi informasi terkini dan menyediakan berbagai pilihan apabila terjadi hal-hal di luar rencana pada hari itu

6. Anda akan mendapatkan apa yang telah anda bayar

7. Yakinlah pada kecepatan kami menanggapi suatu hal

8. Yakinlah pada kecepatan kami mengembalikan uang Anda

9. Kami sependapat dengan Anda dalam hal perlindungan lingkungan hidup

10. Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan informasi pribadi Anda

Jaminan Pelanggan Jetstar berlaku bagi semua penerbangan yang dioperasikan unit bisnis kami di Australia, Selandia Baru, dan Singapura (berlaku sejak 11 Februari 2010, dimutakhirkan pada bulan Juli 2012). Komitmen dalam Jaminan Pelanggan Jetstar berlaku di samping hak-hak Anda yang tercantum dalam Ketentuan Penerbangan, atau hukum yang berlaku.

Unduh Jetstar Customer Guarantee dalam format PDF.

Menepati janji dan komitmen kami

Bagi kami di Jetstar, menepati janji adalah hal yang sangat penting

Kami berkomitmen memastikan bahwa kami selalu berterus-terang dan jujur dalam semua komunikasi dengan pelanggan, dan bahwa seluruh urusan kami dilakukan dengan integritas setinggi-tinggi-nya.

Kami berkomitmen untuk secara terus-menerus meningkatkan apa yang kami lakukan dan bagaimana kami melakukannya. Karena itu, tanggapan Anda begitu penting bagi kami. Jika Anda ingin memberikan tanggapan kepada Jetstar, Anda dapat melakukannya melalui formulir tanggapan or hubungi kami.

Kami sarankan Anda membaca Ketentuan Penerbangan dan Aturan Harga, yang memberikan lebih banyak perincian mengenai syarat dan ketentuan kami. Pada halaman ini Anda juga akan menemukan keterangan yang mungkin dapat membantu anda selama perjalanan bersama kami, termasuk kebijakan kami mengenai kebebasan pribadi. Komitmen dalam Jaminan Pelanggan Jetstar berlaku di samping hak-hak Anda yang tercantum dalam Ketentuan Penerbangan, atau hukum yang berlaku.

Setiap tahun, kami akan mengumumkan kemajuan dan kinerja dalam memenuhi seluruh komitmen kami, dan untuk setiap komitmen yang tak dapat kami penuhi 99% dari seluruh waktu, di samping akibat yang tertera di atas, kami akan menyumbangkan $20.000 kepada World Vision melalui program StarKids kami. Silakan membaca Halaman StarKids untuk keterangan lebih lanjut

Jaminan Pelanggan Jetstar

1. Keselamatan Anda adalah prioritas utama kami

Sejalan dengan apa yang diwariskan kepada kami sebagai bagian dari Qantas Group, Anda boleh mengharapkan komitmen mutlak kami terhadap keselamatan sebagai prioritas utama, dalam segala hal yang kami lakukan.

2. kami berkomitmen memberikan harga paling murah dengan 'Price Beat Guarantee'* kami

Di Jetstar kami berkomitmen untuk memberi Anda harga hebat dan murah sepanjang hari, setiap hari. Karena itu, apabila Anda menemukan harga online dari maskapai penerbangan lain yang lebih murah dari harga penerbangan paling murah Jetstar yang sebanding untuk rute yang sama dan waktu penerbangan yang sebanding di Jetstar.com, hubungi kami untuk pesan penerbangan dengan Jetstar dan kami akan memberikan lebih murah 10% dari harga tersebut. *Silakan membaca Jaminan Harga Murah dan ketentuan selengkapnya.

3. Tim kami selalu siap membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

Kami sangat menghargai setiap orang yang memilih untuk terbang bersama Jetstar dan berpendapat bahwa setiap orang mempunyai pilihan mengatur perjalanannya. Kami percaya bahwa Anda berhak mengharapkan pelayanan profesional dan santun dalam setiap kontak dengan kami. .

Kami memahami bahwa kebutuhan para pelanggan kami berbeda-beda, termasuk pelanggan kami penyandang cacat, karena itu kami menyediakan serangkaian layanan bantuan khusus untuk memastikan bahwa penerbangan dengan Jetstar merupakan pengalaman perjalanan yang konsisten dan tanpa kerepotan.

Jika Anda memerlukan bantuan apapun di bandara, staf kami akan membantu. Karena itu, kami terus menerus berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan bagi seluruh tim kami, yang ada untuk mengurus Anda apabila mengalami masalah.

Kalau Anda perlu bicara dengan kami mengenai apapun, kami berkomitmenpada para pelanggan bahwa Pusat Layanan kami buka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, 52 minggu setahun. Kami juga berkomitmen bahwa selalu ada seorang pembuat keputusan di Pusat Layanan kami untuk menangani masalah Anda. Kalau Anda tidak puas dengan keputusan mereka, kami berkomitmen untuk menjelaskan seluruh pilihan Jetstar lainnya yang tersedia bagi Anda. Apabila kami gagal memenuhi komitmen ini, Hubungi kami, dan kami akan memberikan sebuah voucher perjalanan Jetstar senilai $50 kepada Anda Silakan baca keterangan voucher serta seluruh ketentuannya.

4. Kami akan memberitahu Anda mengenai pilihan yang tersedia apabila penerbangan Anda mengalami perubahan sebelum Anda terbang

Kami selalu berupaya meminimalisir perubahan jadwal sebelum hari keberangkatan Anda dan memahami dampak yang mungkin timbul bagi para pelanggan kami. Namun demikian, perubahan jadwal terjadi karena berbagai alasan – termasuk alasan di luar kontrol kami; misalnya perbaikan landasan bandara, atau pemeliharaan pesawat yang tak terjadwal.

Kalau kami membatalkan atau mengubah penerbangan Anda sebelum hari keberangkatan Anda bersama kami, kami mengerti bahwa sangat penting bagi Anda mengetahui adanya perubahan sebelumnya.

Untuk perubahan jadwal atau pembatalan penerbangan yang dibuat sebelum hari keberangkatan Anda, yang akan menyebabkan penundaan rencana bepergian Anda lebih dari 30 menit, kami berkomitmen untuk:

  • Memberitahu Anda atau agensi perjalanan Anda melalui email, SMS dan/atau telpon, menggunakan keterangan kontak yang sama tertera dalam pemesanan Anda;
  • Kalau Anda tidak ada dan kotak suara Anda aktif, kami akan meninggalkan pesan; kemudian
  • mengirimkan rincian penerbangan yang baru ke alamat surel tertera di pemesanan Anda; dan
  • jika penerbangan Anda dibatalkan, kami akan menawarkan pengaturan transportasi pilihan mengantar Anda ke tempat tujuan tanpa biaya tambahan apapun, biasanya dengan penerbangan Jetstar berikutnya yang tersedia, sebelum atau sesudah penerbangan yang Anda pesan.

Apabila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami, dan kami akan memberikan sebuah voucher perjalanan Jetstar senilai $50 kepada Anda. Silakan baca keterangan voucher serta seluruh ketentuannya..

.

5. Kami akan memberitahu Anda tentang informasi paling mutakhir dan akan menyediakan berbagai opsi apabila hal-hal meleset dari rencana awal pada hari keberangkatan.

Banyak hal dapat terjadi dan masalah mungkin timbul pada hari perjalanan Anda bersama kami.Beberapa hal mungkin mampu kami atasi beberapa lainnya tidak seperti cuaca atau kepadatan lalulintas penerbangan.

Kami tahu bahwa dalam situasi semacam ini, berbagi informasi sangat penting, dan kami berkomitmen untuk memastikan bahwa kami menangani setiap masalah yang timbul – secara adil, terbuka, dan konsisten.

Penundaan dan Pembatalan pada hari keberangkatan:

Semua maskapai penerbangan pernah mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan secara mendadak. Di Jetstar, keselamatan Anda selalu merupakan prioritas utama kami, sehingga kadang-kadang kami harus menunda atau membatalkan penerbangan demi keselamatan Anda selama perjalanan.

Kami benar-benar memahami dampak yang mungkin timbul, dan komitmen kami yang teguh meminimalisir pembatalan terbukti oleh fakta bahwa Jetstar merupakan salah satu maskapai yang mempunyai tingkat pembatalan penerbangan paling rendah di antara maskapai penerbangan utama di Australia selama lima tahun pertama sejak mulai beroperasi . Di Jetstar kami tidak pernah membatalkan penerbangan pada hari keberangkatan karena alasan komersial, atau karena penjualan tempat duduk kami belum cukup.

Namun, meskipun kami berupaya sekuatnya, kadang-kadang penundaan atau pembatalan penerbangan pada hari keberangkatan Anda tidak dapat dihindari. Dalam situasi semacam ini, mengetahui apa yang dapat Anda harapkan sangat penting, karena itu kami memusatkan perhatian memberikan informasi mengenai status waktu keberangkatan melalui pengumuman reguler di bandara.

Apabila pada hari keberangkatan Anda kami telah memastikan penundaan lebih dari 45 menit atau membatalkan penerbangan Anda, dan kami tahu mengenai penundaan atau pembatalan lebih dari dua jam sebelum waktu pemberangkatan terjadwal, kami berkomitmen untuk:

  • Memberitahu Anda atau agensi perjalanan Anda melalui email, SMS dan/atau telpon, menggunakan keterangan kontak yang tertera dalam pemesanan Anda;
  • Kalau Anda tidak ada dan kotak suara Anda aktif, kami akan meninggalkan pesan; kemudian
  • jika penerbangan Anda dibatalkan, kami akan menawarkan solusi transport pilihan untuk mengantar Anda ke tempat tujuan Anda tanpa biaya tambahan apapun, biasanya dengan penerbangan Jetstar yang tersedia, sebelum atau sesudah penerbangan yang Anda pesan.

Apabila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami, dan kami akan memberikan sebuah voucher perjalanan Jetstar senilai $50 kepada Anda.Silakan baca keterangan voucher serta seluruh ketentuannya.

Tempat duduk pada penerbangan yang Anda pesan tidak lagi tersedia bagi Anda

Sangat jarang terjadi bahwa tempat duduk pada penerbangan yang dipesan tidak lagi tersedia bagi Anda. Ini mungkin terjadi karena pergantian mendadak ke pesawat yang lebih kecil, pembatasan bobot karena cuaca, jumlah tempat duduk yang dioperasikan, atau kelebihan pemesanan (overbooking) yang sangat jarang terjadi.

Jika hal yang jarang ini terjadi, kami berkomitmen untuk:

  • Selalu berupaya mengantarkan Anda ke tujuan Anda dengan penerbangan Jetstar berikutnya yang tersedia pada hari keberangkatan Anda; atau,
  • apabila kami tidak dapat melakukan hal ini, kami akan menyediakan pilihan penerbangan lain bagi Anda dengan maskapai penerbangan lain pada hari yang sama atau penerbangan Jetstar berikutnya yang tersedia, atau mengembalikan uang Anda.

Apabila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami, dan kami akan memberikan sebuah voucher perjalanan Jetstar senilai $100 kepada Anda. Silakan baca keterangan voucher serta seluruh ketentuannya.

6. Anda akan mendapatkan apa yang telah Anda bayarkan

Kami percaya bahwa perjalanan udara merupakan pilihan, dan Anda harusnya membayar hanya untuk layanan dan produk yang Anda pilih.

Kami menawarkan kesempatan untuk memilih rangkaian ‘beli di pesawat’ atau pilihan tertentu, Anda dapat memilih ‘pembayaran di muka’] untuk menikmati produk seperti hiburan selama penerbangan, makanan, paket kenyamanan, tempat duduk dengan ruang kaki tambahan atau tempat duduk di barisan depan.

Jika terjadi situasi dimana Anda tidak mendapatkan pilihan ‘bayar di muka’ seperti dijanjikan, hubungi kami dan kami akan mengembalikan uang senilai harga pembelian produk tersebut.product.

7. Yakinlah pada kecepatan kami dalam menanggapi suatu masalah

Setiap karyawan Jetstar juga merupakan pelanggan, dan berdasarkan pengalaman kami sendiri mengenai layanan pelanggan organisasi lain, kami tahu bahwa tidak tahu di mana Anda dapat memperoleh bantuan bila menghadapi masalah akan menimbulkan frustrasi mendalam.

Jika Anda menghadapi masalah perjalanan bersama kami, kami akan berupaya menyelesaikan masalah tersebut pada saat Anda pertama kali menghubungi kami.

Jika kami tidak bisa menyelesaikan masalah Anda saat itu juga, kami akan merujuk Anda ke Pusat Pelayanan kami, dimana kami mempunyai Tim Bantuan Pelanggan khusus untuk membantu Anda menyelesaikan masalah yang lebih rumit melalui telepon.

Kalau kami masih tidak dapat menyelesaikan masalah Anda secara memuaskan, dan apabila Anda ingin membuat pengaduan resmi, silakan hubungi kami.

Kami berkomitmen untuk menyediakan Tim Layanan Pelanggan khusus, yang hadir untuk menyelesaikan semua pengaduan resmi yang kami terima dari pelanggan secara adil, terbuka, dan konsisten.

Kami memahami bahwa mendapatkan tanggapan cepat atas pengaduan Anda itu penting, karena itu kami berkomitmen untuk:

  • Mengirimkan tanda terima pengaduan tertulis Anda yang dibubuhi tanggal dalam 24 jam setelah Tim Layanan Pelanggan kami menerima pengaduan tersebut ;
  • menanggapi dalam 15 hari kerja sejak pengaduan tertulis Anda yang asli kami terima.

Apabila kami gagal memenuhi komitment ini, silakan menghubungi kami, dan kami akan memberikan sebuah voucher perjalanan Jetstar senilai $50 kepada Anda. Silakan melihat keterangan lengkap mengenai voucher beserta ketentuannya.

Kalau Anda masih tidak puas setelah menerima tanggapan kami, kami mohon Anda meminta kami untuk mengkaji ulang tanggapan kami.

Apabila masalah Anda terkait penerbangan Jetstar Airways, dengan kode penerbangan JQ, setelah pengkajian ulang ini, Anda dapat terus merundingkan masalah ini dengan kami, atau Anda bisa mempertimbangkan untuk menghubungi lembaga independen Australian Airline Customer Advocate – lembaga ini dapat dihubungi www.airlinecustomeradvocate.com.au

8. Yakinlah pada kecepatan kami dalam mengembalikan uang Anda

Apabila kami telah menawarkan untuk mengembalikan uang Anda, kami paham bahwa mendapatkan uang Anda kembali dalam waktu yang memadai juga penting. Karena itu kami berkomitmen untuk menuntaskan setiap pengembalian uang dalam waktu 15 hari kerja sejak disepakati, dengan syarat bahwa rincian akun Anda sah.

Bila kami gagal menepati janji ini, silakan hubungi kami, dan kami akan memberi Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50, selain pengembalian uang anda.

9. Kami sependapat dengan Anda dalam hal perlindungan lingkungan hidup

Kami terus menerus berupaya menjadi salah satu maskapai penerbangan dengan tanggung jawab lingkungan yang tertinggi di dunia.

Kami melakukan hal ini melalui program kompensasi karbon yang sukes, fokus pada praktik bisnis berkelanjutan, dan bersama armada pesawat yang paling modern, paling hemat bahan bakar di udara, kami senantiasa meminimalisir dampak lingkungan kami.

Kami melakukan ini bersama-sama.

Tahun lalu, para pelanggan Jetstar customers membayar hampir satu juta dollar untuk mengkompensasi lebih dari 70.000 ton emisi karbon, setara dengan menghilangkan lebih dari 15,000 mobil dari jalanan. Kami juga mengkompensasi seluruh penerbangan staf kami sebagai bagian dari pekerjaan mereka.

Kalau Anda mempunyai ide tentang bagaimana kami bisa meningkatkan efisiensi lingkungan dan kami memakai ide tersebut, kami berkomitmen untuk menyumbangkan $10.000 kepada World Vision melalui program StarKids kami.

10. Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan informasi pribadi Anda

Kami menghormati informasi yang Anda berikan kepada kami ketika melakukan pemesanan, dan akan melakukan semua langkah yang perlu untuk mencegah akses tanpa izin ke informasi tersebut.

Kebijakan Kerahasiaan kami, yang tersedia disini atau di Pusat Layanan kami, menjelaskan bagaimana kami menangani informasi pribadi Anda.

Anda berhak mengakses dan mengoreksi informasi pribadi Anda yang kami simpan.

Apabila Anda ingin mengakses informasi pribadi Anda, membuat pengaduan tentang pelanggaran kerahasiaan atau ingin bertanya tentang cara informasi pribadi Anda dikumpulkan atau digunakan, silakan mengajukan permintaan, pengaduan, atau pertanyaan ke Tim Layanan Pelanggan kami. Silakan baca halaman alamat perusahaan untuk rincian di mana Anda bisa menghubungi kami.

Kami berkomitmen untuk:

  • Mengirimkan tanda terima pengaduan tertulis Anda yang dibubuhi tanggal dalam 24 jam setelah Tim Layanan Pelanggan kami menerima pengaduan tersebut;
  • menanggapi dalam kurun waktu 15 hari kerja sejak pengaduan tertulis Anda yang asli kami terima.

Apabila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami, dan kami akan memberikan sebuah voucher perjalanan Jetstar senilai $50 kepada Anda. Silakan baca. keterangan voucher serta seluruh ketentuannya.

Informasi penting mengenai Voucher

Voucher akan diterbitkan dalam mata uang Dolar Australia, Dolar Singapura atau Dolar Selandia Baru tergantung pada mata uang negara di mana anda tinggal. Jika Anda tinggal di negara yang menggunakan mata uang lain yang dapat digunakan untuk melakukan pemesanan di Jetstar.com, kami akan menerbitkan voucher yang setara dengan nilai Dolar Australia yang telah ditentukan.

a) Pemesanan Anda harus dilakukan dalam waktu tiga bulan sejak tanggal penerbitan voucher Anda, untuk perjalanan yang mulai dan berakhir dalam jangka waktu 12 bulan sejak voucher diterbitkan.

b) Tangal pemesanan dan tanggal perjalanan akan diberlakukan secara ketat.

c) Jetstar tidak akan memperpanjang masa pemesanan dalam situasi apapun. Biaya perjalanan tidak dapat dikembalikan, kecuali bila ada ketentuan lain. Perubahan terbatas diperkenankan dengan tambahan biaya berlaku. Syarat harga tiket Starter Business paket standar berlaku. Silakan lihat Jetstar.com untuk keterangan lebih lanjut.

d) Anda harus menukarkan Voucher ini dalam satu transaksi. Jumlah yang tidak di tukarkan dalam transaksi tersebut akan dianggap hangus. Voucher ini tidak dapat dialihkan - dan hanya dapat ditukarkan oleh orang yang namanya tertera pada voucher tersebut, untuk perjalanan yang dilakukan oleh orang tersebut.

e) Voucher ini hanya dapat ditukarkan sesuai nilai yang tertera pada voucher tersebut dengan tarif, pajak, biaya, dan tagihan lain terkait pemesanan Jetstar yang normal lewat internet atau telepon. Voucher ini harus digunakan sebagaimana mestinya, dan tidak ada pembayaran kompensasi jika penerima tidak dapat menggunakannya sebagaimana mestinya. Voucher ini tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai atau barang dan jasa lainnya. Perlu diperhatikan bahwa tidak ada pengembalian uang untuk voucher Jetstar dan hanya dapat ditukarkan dengan penerbangan (hotel dan sewa mobil tidak dapat dibeli dengan voucher ini).

f) Semua perjalanan berlaku tergantung ketersediaan saat pemesanan, syarat harga yang ditawarkan pada saat pemesanan dan Jetstar Conditions of Carriage.

g) Untuk setiap perjalanan tambahan atau kegiatan di darat yang dipesan bersamaan dengan penggunaan Voucher berlaku sesuai ketentuan pemesanan standar.