Jetstar berupaya memberikan pengalaman terbang yang aman, nyaman dan terjangkau untuk semua pelanggan kami, termasuk mereka yang berkebutuhan khusus.

Apabila diminta, kami dapat menyediakan bantuan khusus bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan kursi roda, sabuk pengaman untuk tubuh, pelanggan penyandang tunanetra atau mengalami gangguan penglihatan, pelanggan penyandang tunarungu atau mengalami gangguan pendengaran, pelanggan yang terbang dengan anjing penuntun, pelanggan dengan ukuran badan khusus serta pelanggan yang membutuhkan oksigen selama perjalanan.

Anda harus memberitahu kami saat melakukan pemesanan bahwa anda membutuhkan bantuan khusus, sehingga kami dapat menyediakannya untuk Anda – termasuk menyediakan staf dan peralatan yang dibutuhkan siap saat kedatangan Anda. Apabila Anda tidak memberitahu kami sebelumnya mengenai kebutuhan khusus Anda, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda sesuai kemampuan operasional kami. Namun, kalau Anda belum memberitahu kami tentang kebutuhan khusus Anda sebelumnya, mungkin saja kami tidak dapat memenuhi kebutuhan Anda selama perjalanan.

Jetstar tidak memiliki sistem yang mampu menyimpan informasi mengenai kebutuhan khusus Anda, sehingga Anda harus memberitahu kami mengenai kebutuhan khusus Anda setiap kali Anda terbang bersama kami.

Perlu diperhatikan bahwa informasi berikut hanya berlaku bagi penerbangan yang dioperasikan Jetstar Airways (JQ) Australia dan Selandia Baru, Jetstar Asia Airways (3K) Singapura dan Jetstar Jepang (GK) Jepang.

Apabila Anda membutuhkan bantuan khusus dalam penerbangan yang dioperasikan Jetstar Pasifik (BL) di Vietnam, berlaku pengaturan lain. Silakan menghubungi maskapai penerbangan tersebut untuk keterangan lebih lanjut.

Check-in dan naik ke pesawat

Kami menyarankan Anda check-in paling lambat 90 menit sebelum keberangkatan untuk penerbangan yang berangkat dari Terminal Domestik dan paling lambat 2 jam untuk penerbangan yang berangkat dari Teminal Internasional untuk memastikan bahwa kami dapat menyediakan bantuan yang dibutuhkan tanpa keterlambatan.

Keberangkatan domestik

    Check-in: 90 menit sebelumnya

    Gerbang keberangkatan: 40 menit sebelumnya

Keberangkatan internasional

    Check-in: 120 menit sebelumnya

    Gerbang keberangkatan: 40 menit sebelumnya

Anda dapat melakukan check-in 2 jam sebelum jadwal keberangkatan untuk penerbangan yang berangkat dari Terminal Domestik dan 3 jam sebelum jadwal keberangkatan untuk penerbangan yang berangkat dari Terminal Internasional. Anda harus mengerti bahwa pada semua penerbangan, satu jam terakhir sebelum suatu penerbangan berangkat merupakan waktu paling sibuk bagi staf kami, dan jika Anda tiba pada saat seperti ini, Anda mungkin akan mengalami keterlambatan dalam memperoleh bantuan (termasuk bantuan ke gerbang keberangkatan, dsb).

Kami sarankan Anda untuk mempertimbangkan kebutuhan khusus Anda serta bantuan yang Anda minta untuk memastikan bahwa Anda punya cukup waktu untuk terbang.

Rancangan Jetstar untuk kemudahan Akses bagi Penyandang Cacat

Jetstar telah merancang Kemudahan Akses bagi Penyandang Cacat untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan khusus di bandara di Australia atau penerbangan domestik di Australia.

Rancangan Jetstar untuk kemudahan Akses bagi Penyandang Cacat (PDF, 0.4MB)

Pelawat mandiri dan penumpang pendamping

Untuk terbang dengan Jetstar, sangatlah penting Anda dapat bepergian secara mandiri. Kami mengharuskan:

  • penumpang bisa mengurus dirinya sendiri ke toilet selama penerbangan ; dan
  • penumpang bisa makan atau minum tanpa bantuan selama penerbangan; dan
  • penumpang bisa menggunakan obat-obatan sendiri kalau diperlukan selama penerbangan ; dan
  • penumpang sanggup menyatakan bahwa dia mengerti instruksi keselamatan dan instruksi keadaan darurat yang dijelaskan awak pesawat kami; dan
    • apabila perpindahan dari alat bantu bergerak satu ke lainnya, atau dari alat bantu bergerak ke tempat duduk pesawat dibutuhkan:
      • Penumpang dapat berpindah sendiri tanpa bantuan ; atau
      • Penumpang dapat dipindahkan menggunakan papan geser dan kain geser oleh staf kami tanpa bantuan seorang penumpang pendamping

Apabila penumpang tidak memenuhi semua syarat ini, penumpang tersebut harus terbang bersama Penumpang Pendamping. Apabila Anda memerlukan bantuan untuk melakukan salah satu kegiatan tersebut di atas, Anda harus terbang bersama Penumpang Pendamping.

Penumpang Pendamping adalah seorang penumpang mandiri yang membayar, yang menurut penilaian Jetstar mampu dan mau memberikan bantuan, pengawasan, atau keduanya bagi teman seperjalanannya . Dia harus membantu teman seperjalanannya untuk:

  • Menggunakan toilet di pesawat dan di darat
  • Menangani keadaan darurat selama penerbangan dan di darat
  • Mengangkut bagasi kabin dan peralatan
  • Pengobatan dan prosedur medis
  • Makan dan minum
  • Prosedur administrasi seperti pengisian dokumen keimigrasian
  • Naik dan turun pesawat, termasuk membantu perpindahan ke dan dari alat bantu bergerak dan tempat duduk bila perlu
  • Memasang dan membongkar kursi roda

Jetstar menilai bahwa penumpang pendamping untuk anak harus berusia setidaknya 15 tahun. Seorang Penumpang Pendamping dapat membantu maksimum 4 penumpang yang tidak memenuhi syarat pelawat mandiri Jetstar.

Penumpang penyandang tunagrahita harus bepergian bersama seorang Penumpang Pendamping.

Pelanggan dengan ukuran badan khusus

Apabila Anda tidak bisa menurunkan kedua sandaran tangan, dan/atau mengganggu salah satu bagian dari tempat duduk yang berdekatan, Anda harus memesan seluruh jumlah tempat duduk yang Anda butuhkan, atau membeli tempat duduk di Kelas Bisnis, apabila tersedia.

Izin medis

Untuk beberapa kondisi medis atau ketidakmampuan, kami mengharuskan Anda mempunyai izin medis untuk terbang pada saat Anda melakukan pemesanan. Untuk mengetahui apakah Anda memerlukan izin ini silakan lihat:

Perlu diperhatikan: Pelanggan yang membutuhkan izin medis tidak akan diperkenankan terbang dengan Jetstar Pasifik (BL).

Semua permohonan izin media dikelola oleh Qantas Network Operations.

Terbang ke dan dari Amerika Serikat

Mulai 13 Mei 2009, Peraturan Final Departemen Transportasi AS mengenai Larangan Diskriminasi Berdasarkan Cacat Tubuh di Perjalanan Udara (14 CFR Part 382) telah berlaku efektif. Jetstar wajib mematuhi sebagian besar persyaratan dalam Peraturan Final ini. Saat ini Jetstar terbang ke Honolulu di AS. Untuk penerbangan dari dan ke Honolulu, tidak ada batasan bagi penumpang yang membutuhkan bantuan kursi roda.

Anda bisa melihat versi konsolidasi terbaru dari 14 CFR 382 di sini.

Anda bisa mendapatkan salinan Ketentuan Departemen Transportasi Amerika Serikat mengenai Larangan Diskriminasi Terhadap Penyandang Cacat Dalam Perjalanan Memakai Pesawat dalam format yang dapat diakses dari Departemen Transportasi dengan salah satu cara berikut:

(1) Jika berada di Amerika Serikat, telepon nomer bebas pulsa Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities di 1-800-778-4838 (layanan suara) atau 1-800-455-9880 untuk teletypewriter (TTY)),

(2) Telpon Aviation Consumer Protection Division di 202-366-2220 (layanan suara) atau 202-366-0511 untuk teletypewriter (TTY)),

(3) Melalui surat ke Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, dan

(4) Di situs web Aviation Consumer Protection Division (http://www.dot.gov/airconsumer)