Kebijakan kerahasiaan

Pernyataan Kerahasiaan ini menjelaskan bagaimana Jetstar Airways melindungi kerahasiaan informasi pribadi Anda sesuai Prinsip-prinsip Nasional Mengenai Kerahasiaan. Ini berlaku bagi setiap informasi pribadi yang anda ungkapkan kepada kami saat Anda berhubungan dengan kami.
Pernyataan Kerahasiaan ini juga berlaku bagi informasi mengenai anda yang diungkapkan orang lain seperti agensi perjalanan.
Pernyataan Kerahasiaan ini tidak berlaku bagi catatan kepegawaian, yang pada umumnya tidak terkena aturan hukum.

Informasi apa saja yang kami kumpulkan?

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda tergantung pada keadaan saat pengumpulan dan pada jenis layanan yang Anda minta dari kami. Misalnya, kami mengumpulkan keterangan seperti nama dan alamat Anda, penerbangan dan rincian perjalanan lainnya, nomer kartu kredit/debit serta masa berlaku, alamat penagihan, nomer telpon, rincian keanggotaan program kesetiaan pelanggan, dan masalah kesehatan yang relevan bagi pengurusan perjalanan Anda. Karena berdasarkan hukum kami harus memperoleh izin Anda untuk mengumpulkan “informasi sensitif”, kami anggap bahwa Anda telah mengizinkan pengumpulan semua informasi yang diberikan kepada kami untuk digunakan sesuai dengan Pernyataan ini, kecuali jika Anda menyatakan sebaliknya.

Bagaimana kami mengumpulkan informasi

Kami mengumpulkan informasi pribadi mengenai Anda ketika Anda berhubungan dengan kami melalui telpon, surat menyurat (surat, fax ataur surel), mengunjungi situs web kami atau ketika bertemu muka dengan kami. Disamping mengumpulkan informasi langsung dari Anda, ada saatnya di mana kami mengumpulkan informasi mengenai Anda dari pihak ketiga.

Misalnya:

  • dari orang-orang yang melakukan pemesanan perjalanan atau angkutan barang atas nama Anda;
  • dari telesales perusahaan pihak ketiga yang mengumpulkan informasi pribadi Anda, kemudian mengungkapkannya kepada kami, sehingga kami dapat menerbitkan tiket Anda serta membuat dan menyelesaikan urusan perjalanan Anda atau memasarkan produk dan jasa kami kepada Anda;
  • dari penyedia jasa lainnya yang mengumpulkan informasi atas nama kami;
  • dari perusahaan riset pemasaran yang kami kontrak untuk mendapatkan informasi sehingga kami dapat memperbaiki dan memasarkan produk-produk kami; dan
  • dari organisasi lain yang menerbitkan nomor resi atas nama kami untuk pengangkutan barang Anda.

Bagaimana kami menggunakan informasi pribadi Anda

Pada umumnya kami mengumpulkan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:

  • untuk memproses perjalanan dan angkutan barang Anda serta transaksi lainnya;
  • untuk memfasilitasi ikutsertaan Anda dalam program kesetiaan pelanggan organisasi lain; dan
  • untuk melakukan kegiatan pemasaran dan riset pemasaran.

Sebagian dari informasi pribadi yang kami kumpulkan penting bagi kami untuk mengidentifikasi secara cermat siapa yang menggunakan layanan tersebut. Jenis informasi pribadi lain yang kami kumpulkan akan membantu kami membuat profil orang-orang yang menggunakan layanan kami dan mengetahui minat mereka.

Pengungkapan informasi pribadi ke pihak ketiga

Ada kemungkinan kami mengungkapkan informasi pribadi Anda ke pihak ketiga, misalnya, ke kontraktor kami yang kami kontrak untuk melaksanakan layanan tertentu, maskapai penerbangan lain, penyedia layanan perjalanan dan angkutan barang, penyedia program kesetiaan, perusahaan pemroses data (termasuk pengelola sistem distribusi global dan balai kliring pembayaran) untuk tujuan yang menjadi alasan pengumpulan informasi tersebut atau tujuan terkait, misalnya, untuk menuntaskan suatu transaksi untuk Anda atau untuk menyediakan layanan yang Anda minta.

Mungkin kami juga akan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada berbagai lembaga penegak hukum dan pemerintahan di dunia untuk tujuan keamanan, pabean, dan keimigrasian.

Perusahaan terkait dalam Grup Qantas juga akan berbagi informasi pribadi Anda, apabila perlu untuk mencapai tujuan kami (dan tujuan lain yang diuraikan dalam kebijakan ini)

Misalnya untuk:

  • menyediakan layanan surel dan surat menyurat;
  • menyediakan layanan transfer dana secara elektonik, pemrosesan akun kartu kredit, serta layanan terkait;
  • menjalankan pusat layanan;
  • menjalankan penjualan perjalanan untuk perusahaan serta fungsi pendukung;
  • melakukan riset pemasaran;
  • penyediaan layanan hidangan;
  • penyediaan layanan di darat seperti agen check in, pengurusan angkutan barang, dan bantuan khusus; dan
  • membantu menagih pembayaran dari kreditur.

Dalam situasi semacam ini, kami akan melarang kontraktor pihak ketiga tersebut untuk menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan lain selain dari tujuan spesifik yang mana kami memberikan informasi tersebut.

Sistem reservasi Jetstar dan beberapa maskapai penerbangan lain yang terkait Jetstar menggunakan sistem komputer yang sama sebagai penyelenggara dan kami sudah menerapkan sistem keamanan untuk mencegah maskapai-maskapai tersebut serta para kontraktor dan agen mereka mengakses informasi pribadi Anda.

Selain untuk tujuan di atas, kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Anda tanpa izin Anda, kecuali kalau pengungkapan itu perlu untuk mencegah keadaan yang mengancam jiwa atau kesehatan, berdasarkan kewenangan atau kebutuhan hukum, dibutuhkan untuk penegakan hukum atau diperlukan untuk menyelidiki dugaan kegiatan yang melawan hukum.

Informasi tambahan bagi mereka yang melamar pekerjaan

Kalau Anda melamar atau mendaftar untuk menyatakan minat suatu jabatan di Jetstar, kami akan mengumpulkan informasi pribadi Anda, termasuk nama, CV, dan rincian kontak. Kadang-kadang kami menggunakan penyedia jasa untuk membantu proses rekrutmen kami, termasuk agen rekrutmen karyawan, organisasi keamanan, dan operator situs web yang menangani rekrutmen. Kalau kami melakukan hal ini, ada kemungkinan bahwa kami bertukar info dengan para penyedia jasa ini, yang mungkin saja berada di luar Australia. Dalam beberapa hal, para penyedia jasa ini mungkin akan mengumpulkan informasi pribadi Anda secara langsung dan menyimpannya untuk keperluan mereka; karena itu Anda harus memastikan bahwa Anda mengetahui kebijakan kerahasiaan mereka. Mungkin juga kami bertukar informasi pribadi Anda dengan orang-orang yang Anda ajukan sebagai pemberi referensi. Pengumpulan beberapa informasi pribadi yang kami minta dalam proses rekrutmen diwajibkan oleh Undang-undang ketenagakerjaan dan keamanan. Kalau kami tidak dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda, kami tidak dapat mempertimbangkan Anda untuk bekerja di Jetstar.

Mengakses dan mengkoreksi informasi tentang Anda yang kami simpan

Kalau diminta, kami akan memberi anda akses ke informasi tentang anda yang kami simpan, termasuk koreksi atau pemutakhiran, kecuali kalau ada pengecualian berdasarkan Prinsip Kerahasiaan Nasional.
Mungkin kami akan mengenakan biaya untuk akses ke informasi tersebut.
Permintaan Anda untuk mendapatkan akses ke informasi ini akan ditangani dalam waktu yang memadai.
Kalau kami menolak memberi Anda akses ke informasi tersebut, kami akan memberitahu alasan penolakan dan pengecualian berdasarkan Prinsip Kerahasiaan Nasional.

Menjaga kemuktahiran informasi pribadi Anda

Kami akan mengambil langkah yang memadai untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda adalah yang paling muktahir, cermat, dan lengkap saat kami mengumpulkannya atau menggunakannya.
Kalau informasi pribadi Anda yang kami simpan tidak cermat, lengkap atau bukan yang terkini, mohon menghubungi kami, sehingga kami dapat mengambil langkah yang tepat untuk mengkoreksi informasi ini atau, kalau diperlukan, membicarakan tindakan alternatif dengan Anda.

Mengalihkan informasi ke luar negeri

Kami mungkin mengalihkan informasi pribadi Anda ke orang-orang yang berada di negara lain untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Pernyataan Kerahasiaan ini, misalnya:

  • Ke kantor-kantor kami di luar negeri;
  • Ke pemroses data (termasuk operator sistem distribusi perjalanan global); and
  • Maskapai penerbangan, hotel, dan penyedia jasa perjalanan dan angkutan lainnya.

Pada umumnya, pengalihan ini perlu untuk memenuhi kontrak antara kami dan Anda, atau penerapan kegiatan pre-kontrak untuk memenuhi permintaan Anda, atau untuk memenuhi kontrak dengan pihak ketiga yang dilaksanakan demi kepentingan Anda. Silakan memberitahu kami apabila Anda keberatan terhadap pengalihan semacam ini.

Program Qantas Frequent Flyer and Qantas Club

Kami telah ditunjuk untuk mengurus dan mengoperasikan layanan pemesanan untuk pemesanan Qantas & Jetstar Any Seat Awards (hanya untuk penerbangan Jetstar Airways, Jetstar Asia dan Valuair) melalui program Qantas Frequent Flyer. Kami mengumpulkan informasi tambahan jika Anda terdaftar dan berpartisipasi dalam program Qantas Frequent Flyer dan/atau keanggotaan Qantas Club. Sejalan dengan itu, kami mungkin mengungkapkan informasi tentang Anda kepada Qantas untuk tujuan tersebut.

Informasi tentang keanggotaan dan partisipasi Anda di Qantas Frequent Flyer dan Qantas Club digunakan untuk tujuan tambahan yang sudah disetujui para anggota sebagai bagian dari syarart dan ketentuan keanggotaan. Untuk menjadi anggota atau berpartisipasi dalam program Qantas Frequent Flyer dan Qantas Club berlaku syarat dan ketentuan program yang dapat dilihat online di qantas.com

Anda dapat menghubungi Qantas online melalui qantas.com atau menghubungi Frequent Flyer Service Centre di 13 11 31

Mengatasi masalah Anda

Apabila Anda ingin mengakses informasi pribadi Anda, mengadukan pelanggaran kerahasiaan Anda atau apabila Anda ingin bertanya mengenai cara informasi pribadi Anda dikumpulkan atau digunakan, silakan mengirimkan permintaan, pengaduan, atau pertanyaan anda ke alamat dibawah ini. Kami akan menanggapi pertanyaan atau pengaduan Anda secepatnya. Pengaduan tentang tindakan atau cara kami menangani kerahasiaan mungkin akan diselidiki oleh Privacy Commissioner yang mempunyai kuasa untuk membuat keputusan, termasuk membuat pernyataan bahwa pembuat aduan berhak atas kompensasi.

Jetstar Airways Pty Limited

GPO Box 4713, Melbourne, VIC 3001, Australia

Perubahan pada Pernyataan Kerahasiaan

Kami mungkin akan memperbaiki Pernyataan Kerahasiaan ini sejalan dengan perubahan pada kebutuhan bisnis kami atau undang-undang. Setiap perubahan pada Pernyataan Kerahasiaan ini akan dimutakhirkan pada situs web ini,jadi silakan mengunjunginya secara berkala untuk memastikan bahwa Anda mempunyai Pernyataan Kerahasiaan kami yang terkini.
Dalam pernyataan kerahasiaan ini, "kami", "kami" dan Jetstar Airways" berarti Jetstar Airways Pty Limited ABN 33 069 720 243"