This is our website for:

Jaminan kami

Sebagai pelanggan kami yang berharga, kami merasa penting bahwa Anda mengetahui dengan tepat apa yang dapat Anda harapkan dari kami, dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi yang berusaha kami capai dalam semua hal yang kami lakukan. Bila kami gagal memenuhi standar layanan yang tinggi yang kami tetapkan untuk diri kami, kami berjanji akan mengganti kerugian Anda untuk setiap ketidaknyamanan yang timbul.

Kami juga berjanji akan menawarkan harga tiket yang kompetitif, dan apabila Anda menemukan melalui internet harga tiket pesawat perusahaan penerbangan lain yang lebih murah dari harga tiket termurah Jetstar di Jetstar.com yang sebanding, dengan rute yang sama untuk waktu yang sebanding, kami akan memberikan harga 10% lebih murah dari harga tiket tersebut.

Jaminan Kepuasan Pelanggan

Sedikit perubahan kecil

Jetstar berkomitmen untuk menyediakan pengalaman penerbangan yang nyaman dan mudah bagi Anda, namun terkadang penerbangan terpaksa terkena potensi penundaan atau pembatalan pada hari perjalanan Anda. Dalam keadaan seperti ini, kami berkomitmen untuk meminimalisir dampak dari potensi penundaan atau pembatalan, jadi kami melakukan perubahan kecil pada waktu penundaan yang telah dikonfirmasi, dan memperbarui Jaminan Pelanggan Jetstar.

Kami mengubah waktu penundaan yang telah terkonfirmasi pada Bagian 5 dari 30 menit menjadi 45 menit, jadi kami tidak memberi pemberitahuan yang tidak perlu tentang potensi penundaan pesawat yang ternyata dapat kembali memenuhi jadwal atau tidak terjadi.




Sebagai bagian dari harga tiket kami yang murah dan janji akan saat-saat yang menyenangkan, Jetstar berkomitmen untuk memberi Anda pengalaman penerbangan terbaik dengan harga terbaik.

Anda juga mendapatkan jaminan pribadi kami bahwa keselamatan Anda selalu menjadi prioritas utama kami.

Kami berusaha untuk membuat setiap pengalaman Anda bersama kami terasa mudah dan menyenangkan. Itulah mengapa kami mempunyai lebih dari 7.000 orang yang melakukan upaya terbaik mereka sepanjang hari dan setiap hari, untuk mengantar Anda ke tempat tujuan.

Sayangnya, selalu ada saat-saat bagi setiap perusahaan penerbangan terjadinya hal-hal tidak dapat berjalan sesuai rencana, seringkali karena kami menempatkan keselamatan Anda sebagai prioritas utama kami. Bila hal ini terjadi, kami merasa penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang dapat Anda harapkan dari kami, dan bahwa Anda mengetahui kami akan selalu membantu, adil, terbuka dan konsisten.

Itulah mengapa kami menciptakan 10 poin Jaminan Kepuasan Pelanggan Jetstar, sehingga jika ada kejadian yang mempengaruhi perjalanan Anda bersama kami (meski kemungkinan besar tidak terjadi), Anda tahu persis apa yang dapat diharapkan:

1. Keselamatan Anda merupakan prioritas utama kami

2. Kami berkomitmen untuk memberikan harga tiket termurah dengan ‘Jaminan Harga Terbaik’* kami

3. Tim kami selalu siap membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

4. Kami akan memberitahukan pilihan Anda bila penerbangan Anda diubah sebelum Anda bepergian

5. Kami akan tetap memberitahukan dan memberikan pilihan bila hal-hal tidak dapat berjalan sesuai rencana pada hari keberangkatan

6. Anda akan mendapatkan apa yang telah Anda bayarkan

7. Anda dapat percaya bahwa kami akan menanggapi suatu permasalahan dengan cepat

8. Anda dapat percaya bahwa kami akan mengganti uang Anda dengan cepat

9. Kami turut merasakan semangat Anda untuk melindungi lingkungan kita

10. Kami berkomitmen terhadap kerahasiaan informasi pribadi Anda

Jaminan Kepuasan Pelanggan Jetstar ini berlaku untuk semua penerbangan yang dioperasikan oleh usaha kami di Australia, Selandia Baru dan Singapura (efektif mulai tanggal 11 Februari 2010 dan telah diperbarui Juli 2012). Komitmen dalam Jaminan Kepuasan Pelanggan Jetstar ini berlaku sebagai tambahan untuk setiap hak yang Anda miliki menurut Ketentuan Pengangkutan kami, atau menurut hukum.

Klik di sini untuk mengunduh Jaminan Kepuasan Pelanggan Jetstar dalam format PDF.

Menepati janji dan komitmen kami

Menepati janji sangatlah penting bagi kami semua di Jetstar.

Kami berjanji untuk memastikan bahwa kami selalu berterus terang dan jujur dalam semua komunikasi kami dengan pelanggan dan bahwa semua transaksi kami dijalankan dengan integritas tertinggi.

Kami berjanji untuk terus meningkatkan kualitas akan apa yang kami lakukan dan cara kami melakukannya. Itulah mengapa masukan Anda begitu penting bagi kami. Bila Anda ingin memberikan masukan kepada Jetstar, Anda dapat melakukannya melalui formulir masukan kami atau dengan menghubungi Pusat Panggilan kami.

Kami menganjurkan Anda membaca Ketentuan Pengangkutan kami dan Peraturan Tiket, Anda, yang lebih merinci syarat dan ketentuan kami. Pada halaman ini Anda juga akan menemukan informasi yang dapat membantu Anda dalam perjalanan Anda bersama kami, termasuk kebijakan privasi kami. Komitmen dalam Jaminan Kepuasan Pelanggan Jetstar ini berlaku sebagai tambahan untuk setiap hak yang Anda miliki menurut Ketentuan Pengangkutan kami, atau menurut hukum.

Kami akan memberitahukan perkembangan dan kinerja kami terhadap semua komitmen kami setiap tahun, dan untuk setiap komitmen yang seringkali tidak dapat kami berikan, selain konsekuensi yang dijabarkan di atas, kami akan menyumbangkan $20,000 kepada World Vision melalui program StarKids kami. Silakan melihat halaman StarKids kami untuk informasi lebih lanjut.

Jaminan Kepuasan Pelanggan Jetstar

1. Keselamatan Anda merupakan prioritas utama kami

Dengan kami sebagai bagian dari Grup Qantas, Anda dapat mengharapkan komitmen absolut kami terhadap keselamatan sebagai prioritas pertama kami, dalam apapun yang kami lakukan.

2. Kami berjanji akan memberikan harga tiket termurah dengan ‘Jaminan Harga Terbaik’* kami

Di Jetstar, kami berkomitmen untuk memberikan Anda harga tiket murah yang menakjubkan – sepanjang hari dan setiap hari. Itulah mengapa, bila Anda menemukan harga tiket pesawat melalui internet dari perusahaan penerbangan lain yang lebih murah dari harga tiket Jetstar termurah dengan rute yang sama untuk waktu yang sebanding di Jetstar.com, hubungi kami untuk memesan Jetstar dan kami akan memberikan harga 10% lebih murah dari harga tiket perusahaan penerbangan lain tersebut. *Klik di sini  untuk informasi yang lebih terperinci dan ketentuan lengkap.

3. Tim kami selalu siap membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

Kami benar-benar menghargai kebiasaan setiap orang yang memilih terbang bersama Jetstar, dan menyadari semua orang mempunyai pilihan dalam pengaturan perjalanan mereka. Kami yakin Anda berhak mendapatkan layanan yang profesional dan sopan di semua hubungan dengan kami.

Kami mengerti bahwa kebutuhan semua pelanggan kami mungkin berbeda, termasuk pelanggan kami yang memiliki cacat tubuh, sehingga kami memberikan beragam layanan bantuan khusus untuk memastikan bahwa acara bepergian bersama Jetstar merupakan pengalaman perjalanan yang konsisten dan bebas gangguan.

Bila Anda memerlukan bantuan apapun di bandara, staf kami siap membantu. Itulah mengapa kami terus-menerus berinvestasi dalam pelatihan layanan pelanggan untuk semua tim kami, yang siap membantu Anda bila Anda mempunyai suatu masalah.

Bila Anda perlu berbicara dengan kami mengenai apapun, kami berkomitmen kepada pelanggan kami bahwa Pusat Panggilan (Call Centre) kami akan terbuka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, 52 minggu setahun. Kami juga berkomitmen bahwa kami akan menyediakan pengambil keputusan di Pusat Panggilan kami untuk menangani pertanyaan Anda pada saat itu juga. Bila Anda tidak puas dengan keputusan mereka, kami berkomitmen untuk menjelaskan semua pilihan Jetstar lainnya yang tersedia bagi Anda. Bila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50 *Klik di sini untuk informasi yang lebih terperinci dan ketentuan lengkap.

4. Kami akan memberitahukan pilihan Anda bila penerbangan Anda diubah sebelum Anda bepergian

Kami selalu mencoba meminimalkan perubahan jadwal sebelum batas keberangkatan Anda dan menyadari dampaknya terhadap pelanggan kami. Namun, perubahan jadwal dilakukan karena berbagai alasan – termasuk alasan di luar kendali kami; misalnya, perbaikan landasan bandara, atau pemeliharaan pesawat terbang yang tidak direncanakan.

Ketika kami membatalkan atau menjadwalkan ulang penerbangan Anda sebelum batas keberangkatan Anda bersama kami, kami menyadari sangat penting bahwa Anda mengetahui terlebih dahulu setiap perubahan yang ada.

Untuk perubahan jadwal atau pembatalan penerbangan yang dilakukan sebelum hari keberangkatan Anda, yang menunda rencana perjalanan Anda lebih dari 30 menit, kami berkomitmen untuk:

  • memberitahu Anda atau agen perjalanan Anda melalui email, SMS dan/atau telepon, menggunakan rincian kontak yang relevan yang disediakan dalam pemesanan Anda;
  • bila Anda tidak dapat menerimanya dan pesan suara Anda aktif, kami akan meninggalkan pesan untuk Anda; dan
  • mengirimkan rincian penerbangan yang baru ke alamat email dalam pemesanan Anda; dan
  • bila penerbangan Anda dibatalkan, menawarkan pengaturan transportasi alternatif untuk mengantar Anda ke tempat tujuan Anda tanpa biaya tambahan, biasanya pada penerbangan Jetstar berikutnya yang tersedia sebelum atau sesudah penerbangan yang Anda pesan.

Bila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50 *Klik di sini  untuk informasi yang lebih terperinci dan ketentuan lengkap.

5. Kami akan tetap memberitahukan dan memberikan pilihan bila hal-hal tidak dapat berjalan sesuai rencana pada hari keberangkatan

Banyak hal dapat terjadi, dan persoalan dapat muncul pada hari Anda bepergian bersama kami. Beberapa persoalan mungkin dalam kendali kami atau beberapa mungkin tidak, seperti cuaca atau kemacetan lalu lintas udara.

Kami tahu bahwa dalam situasi seperti ini, berbagi informasi sangat penting, dan kami berjanji untuk memastikan kami menangani setiap persoalan yang muncul - secara adil, terbuka dan konsisten.

Penundaan dan Pembatalan pada hari Keberangkatan:

Semua perusahaan penerbangan terkadang mengalami penundaan atau pembatalan penerbangan secara mendadak. Di Jetstar keselamatan Anda selalu menjadi prioritas utama kami, sehingga terkadang kami harus menunda atau membatalkan penerbangan Anda untuk memastikan perjalanan Anda aman.

Kami tentu saja mengerti dampak yang dapat disebabkan hal ini, dan komitmen perusahaan kami untuk meminimalkan pembatalan dibuktikan dengan prestasi Jetstar untuk mempunyai salah satu tingkat pembatalan terendah dari semua perusahaan penerbangan besar di Australia selama lima tahun pertama pengoperasiannya. Di Jetstar kami tidak pernah membatalkan penerbangan pada hari keberangkatan untuk alasan komersil, atau ketika kami belum menjual jumlah kursi yang memadai.

Namun, meskipun kami sudah berusaha, terkadang tidak dapat dihindari bahwa suatu penerbangan ditunda atau bahwa kami harus membatalkan penerbangan di hari keberangkatan Anda. Dalam keadaan seperti itu, penting bahwa Anda mengetahui apa yang dapat diharapkan, sehingga kami berfokus untuk tetap memberitahu Anda mengenai status waktu keberangkatan dengan pengumuman berkala di bandara.

Bila pada hari keberangkatan Anda kami telah mengkonfirmasikan penundaan lebih dari 45 menit atau kami membatalkan penerbangan Anda, dan kami telah menyadari penundaan atau pembatalan ini lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan, maka kami berkomitmen untuk:

  • memberitahu Anda atau agen perjalanan Anda melalui email, SMS dan/atau telepon, menggunakan rincian kontak yang relevan yang disediakan dalam pemesanan Anda;
  • bila Anda tidak dapat menerimanya dan pesan suara Anda aktif, kami akan meninggalkan pesan untuk Anda; dan
  • bila penerbangan Anda dibatalkan, menawarkan pengaturan transportasi alternatif untuk mengantar Anda ke tempat tujuan Anda tanpa biaya tambahan, biasanya pada penerbangan Jetstar berikutnya yang tersedia sebelum atau sesudah penerbangan yang Anda pesan.

Bila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. . *Klik di sini  untuk informasi yang lebih terperinci dan ketentuan lengkap.

Kursi pada penerbangan yang Anda pesan tidak lagi tersedia bagi Anda

Pada keadaan yang jarang terjadi, kursi mungkin tidak tersedia bagi Anda pada penerbangan yang Anda pesan. Hal ini mungkin dikarenakan perubahan pesawat terbang di saat terakhir ke pesawat terbang yang lebih kecil, batasan berat akibat alasan cuaca, kursi tidak dapat digunakan, atau penerbangan dengan pemesanan berlebih yang sangat jarang terjadi.

Dalam kejadian dimana kemungkinan kecil hal ini terjadi, kami berkomitmen untuk:

  • selalu mencoba mengantar Anda ke tempat tujuan Anda pada penerbangan Jetstar berikutnya yang tersedia pada hari keberangkatan Anda; atau
  • bila kami tidak dapat melakukannya, kami akan mengatur pilihan penerbangan lain bagi Anda di perusahaan penerbangan lain pada hari yang sama, atau penerbangan Jetstar berikutnya yang tersedia, atau pengembalian uang.

Bila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $100. . *Klik di sini untuk informasi yang lebih terperinci dan ketentuan lengkap.

6. Anda akan mendapatkan apa yang telah Anda bayarkan

Kami percaya bahwa perjalanan udara harus memiliki pilihan, dan Anda harus dapat membayar layanan dan produk yang Anda pilih saja.

Kami menawarkan kesempatan untuk memilih berbagai produk dan layanan untuk ‘dibeli di atas pesawat’ atau, pada layanan tertentu, Anda juga dapat memilih untuk ‘membayar di muka’ untuk menikmati produk-produk seperti hiburan dalam penerbangan, makanan, comfort pack, kursi dengan ‘Ruang Kaki Lebih Besar’ atau kursi ‘Di Baris Depan’.

Dalam kejadian yang kemungkinan kecil terjadi bahwa Anda tidak mendapatkan produk atau layanan yang telah ‘dibayar di muka’ seperti yang dijanjikan, hubungi kami dan kami akan mengembalikan uang pembelian produk tersebut.

7. Anda dapat percaya bahwa kami akan menanggapi suatu permasalahan dengan cepat

Setiap karyawan Jetstar juga merupakan pengguna layanan penerbangan, dan kami tahu dari pengalaman kami sendiri mengenai layanan pelanggan organisasi lain, bahwa tidak mengetahui ke mana Anda bisa meminta bantuan ketika mempunyai persoalan benar-benar sangat menganggu.

Bila Anda mempunyai persoalan mengenai perjalanan Anda bersama kami, kami akan mencoba untuk menyelesaikan persoalan tersebut di saat Anda bertemu dengan kami pertama kali.

Bila kami tidak dapat menyelesaikan persoalan Anda di tempat, kami akan menganjurkan Anda menuju ke Pusat Panggilan kami di mana kami mempunyai Tim Bantuan Pelanggan yang berdedikasi untuk membantu Anda menyelesaikan persoalan yang lebih rumit melalui telepon.

Bila kami masih tidak dapat membuat Anda puas dalam penyelesaian persoalan tersebut dan Anda ingin menulis keluhan resmi, silakan lihat pada bagian Hubungi Kami section.

Kami berkomitmen untuk mempunyai Tim Layanan Pelanggan yang berdedikasi yang siap menyelesaikan semua keluhan resmi yang kami terima dari pelanggan kami secara adil, terbuka dan konsisten.

Kami mengerti bahwa sangatlah penting mendapatkan tanggapan yang layak ketika Anda mempunyai keluhan, itulah mengapa kami berkomitmen untuk:

  • mengirimkan pemberitahuan tanggal penerimaan keluhan tertulis Anda dalam waktu 24 jam setelah penerimaan keluhan tersebut oleh Tim Layanan Pelanggan kami; dan
  • menanggapi dalam waktu 15 hari kerja sejak penerimaan surat asli Anda.

Bila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. . *Klik di sini  untuk informasi yang lebih terperinci dan ketentuan lengkap.

Setelah Anda menerima tanggapan dari kami namun tetap kurang puas, kami mohon Anda dapat meminta kami untuk mengkaji kembali tanggapan tersebut.

Jika keluhan Anda berkaitan dengan penerbangan Jetstar Airways dengan kode penerbangan JQ, maka setelah pengkajian ulang tersebut Anda dapat melanjutkan membicarakan masalah ini dengan kami atau Anda dapat menghubungi Airline Customer Advocate (Penasehat Pelanggan Penerbangan) – Australia dengan alamat www.airlinecustomeradvocate.com.au

8. Anda dapat percaya bahwa kami akan mengganti uang Anda dengan cepat

Saat kami menawarkan pengembalian uang, kami tahu bahwa mendapatkan kembali uang Anda secara cepat juga penting. Itulah mengapa kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pengembalian uang dalam waktu 15 hari kerja sejak persetujuannya, bila rincian rekening Anda benar.

Bila kami tidak menepati janji ini, hubungi kami dan kami akan memberikan Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50, selain jumlah pengembalian uang Anda.

9. Kami juga merasakan semangat Anda untuk melindungi lingkungan kita

Kami terus-menerus berusaha untuk menjadi salah satu perusahaan penerbangan yang paling peduli lingkungan di dunia.

Kami melakukan hal ini melalui program penggantian karbon kami yang sukses, berfokus pada praktik bisnis yang berkelanjutan, dan dengan salah satu armada pesawat terbang yang paling modern dan hemat bahan bakar di langit, kami selalu mencoba untuk meminimalkan dampak kami pada lingkungan.

Kita melaksanakan usaha luhur ini bersama-sama.

Tahun lalu, pelanggan Jetstar membayar hampir satu juta dolar untuk mengganti lebih dari 70.000 ton emisi karbon, yang ekuivalen dengan mengeluarkan lebih dari 15.000 mobil dari jalanan. Kami juga mengganti semua perjalanan udara staf kami yang bepergian untuk bekerja.

Bila Anda mempunyai ide mengenai bagaimana kami dapat meningkatkan efisiensi lingkungan kami, dan kami menggunakan ide itu, kami berjanji untuk menyumbangkan $10,000 kepada World Vision melalui program StarKids kami (Anda dapat memberitahu kami ide Anda di sini).

10. Kami berkomitmen terhadap kerahasiaan informasi pribadi Anda

Kami menghormati informasi yang Anda berikan ketika Anda melakukan pemesanan, dan akan mengambil semua langkah yang pantas untuk mencegah akses yang tidak sah ke informasi itu.

Kebijakan Privasi kami tersedia di www.jetstar.com/terms atau Anda dapat menghubungi Pusat Panggilan kami untuk menjelaskan bagaimana kami menangani informasi pribadi Anda.

Anda berhak mengakses dan mengubah informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.

Bila Anda ingin mendapatkan akses ke informasi pribadi Anda, buatlah keluhan mengenai pelanggaran yang mungkin terhadap privasi Anda, atau Anda mempunyai pertanyaan mengenai bagaimana informasi pribadi Anda dikumpulkan atau digunakan, silakan kirimkan permintaan, keluhan atau pertanyaan Anda ke Tim Layanan Pelanggan kami. Rincian untuk ke mana Anda dapat mengirimkan kepada kami dapat ditemukan dengan mengklik tautan "Hubungi Kami" di bagian bawah halaman awal kami di www.jetstar.com.

Kami berkomitmen untuk:

  • mengirimkan pemberitahuan tanggal penerimaan permintaan tertulis Anda dalam waktu 24 jam setelah penerimaan permintaan tersebut oleh Tim Layanan Pelanggan kami; dan
  • menanggapi dalam waktu 15 hari kerja sejak penerimaan surat asli Anda.

Bila kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan Anda voucher perjalanan Jetstar senilai $50. . *Klik di sini untuk informasi yang lebih terperinci dan ketentuan lengkap.

Informasi Penting Voucher

Voucher akan dibuat dalam mata uang AUD, SGD, ataupun NZD tergantung pada mata uang negara tempat tinggal Anda. Bila Anda tinggal di negara yang menggunakan mata uang lain yang dapat digunakan untuk melakukan pemesanan di Jetstar.com, maka kami akan menerbitkan voucher yang nilainya ekuivalen dengan jumlah AUD seperti yang disebutkan.

a) Pemesanan Anda harus dilakukan dalam waktu tiga bulan sejak tanggal voucher Anda dikeluarkan, untuk perjalanan yang dimulai dan diakhiri dalam waktu 12 bulan sejak tanggal voucher Anda dikeluarkan.

b) Tanggal pemesanan dan tanggal perjalanan akan berlaku secara tegas.

c) Jetstar tidak akan memperpanjang tanggal pemesanan dalam situasi apapun. Kecuali disebutkan sebaliknya, tiket pesawat terbang tidak dapat diuangkan. Perubahan yang terbatas diperbolehkan, dikenakan biaya. Berlaku ketentuan tiket paket Starter Bisnis standar. Lihat Jetstar.com untuk rincian lebih lanjut.

d) Anda harus menggunakan Voucher ini hanya dalam satu kali transaksi. Setiap jumlah yang tidak digunakan akan hangus. Voucher ini tidak dapat dipindahkan - hanya dapat digunakan oleh orang yang namanya tertera pada voucher untuk perjalanan oleh orang tersebut.

e) Voucher ini hanya dapat digunakan hingga nilai yang tertera pada voucher untuk tiket, pajak, biaya dan ongkos Jetstar lainnya yang berhubungan dengan pemesanan reservasi normal Jetstar melalui internet atau telepon. Voucher ini harus digunakan seperti yang tertera dan tidak ada kompensasi yang akan diberikan bila penerima tidak dapat menggunakannya seperti yang tertera. Voucher ini tidak dapat digunakan untuk uang tunai atau barang dan layanan lainnya. Mohon diingat bahwa voucher Jetstar tidak dapat diuangkan dan hanya dapat digunakan untuk penerbangan (misalnya akomodasi dan penyewaan mobil tidak dapat dibeli dengan voucher ini).

f) Semua perjalanan mengikuti ketersediaan pada saat pemesanan, ketentuan tiket yang diberikan pada saat pemesanan dan Ketentuan Pengangkutan Jetstar.

g) Setiap perjalanan atau fasilitas darat yang dipesan bersama-sama dengan penggunaan Voucher ini akan dikenakan ketentuan pemesanan standar.

Tutup
loading