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コールセンター/Skype

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※24時間対応(英語)/日本語対応は9時~21時まで
※当窓口でのお支払いはクレジットカードもしくはジェットスターバウチャーでの決済のみとなります。
※バス・電車チケットに関するお問い合わせは音声ガイダンスに従って、2番をお選びください。
※お手荷物の未着や破損、機内でのお忘れ物に関するお問い合わせは音声ガイダンスに従って、3番をお選びください。(9時~20時まで)
ナビダイヤル 0570-550-538
PHSのお客様 050-3163-8538
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オーストラリア
コールセンター
131-538
年中無休 24時間対応
※131-538はオーストラリア国内でのみご利用可能な番号です。日本からはご利用いただけませんのでご注意下さい。
遺失物・荷物の破損に関するお問い合わせ
1800-687-374
通話料無料
ニュージーランド
コールセンター
+64-9975-9426
0800-800-995
年中無休 24時間対応
遺失物・荷物の破損に関するお問い合わせ
0800-700-730
通話料無料
カンボジア(プノンペン)
コールセンター
+855-23-220-909
月~土 現地時間 8:00~18:00
24時間対応
+613-9645-5999
カンボジア(アンコールワット)
コールセンター
+855-63-964-388
月~土 現地時間 8:00~18:00
24時間対応
+613-9645-5999
中国
コールセンター
4001-201-260
+613-9645-5999
24時間対応(英語)/中国語(広東・北京語)対応は年中無休8時~23時まで(中国標準時)
遺失物・荷物の破損に関するお問い合わせ
4001-201-451
フィジー
コールセンター
008-002-171
+613-9645-5999
年中無休 24時間対応
香港
コールセンター
+852-3192-7451
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24時間対応(英語)/中国語(広東・北京語)対応は年中無休8時~23時まで(中国標準時)
インドネシア
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+62-803-852-9779(インドネシアSIMカード使用時)
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年中無休 24時間対応(英語)
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021-2555-6333(インドネシアSIMカード使用時)
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マレーシア
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1800-81-3090
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年中無休 24時間対応
ミャンマー
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+95-9-42111-6662
+95-9-42111-6663
月~金 現地時間 9:00~17:00
フィリピン
コールセンター
1800-1611-0280
+613-9645-5999
年中無休 24時間対応
シンガポール
コールセンター
+65-6499-9702
年中無休 24時間対応
遺失物・荷物の破損に関するお問い合わせ
800-852-3632
通話料無料
タイ
コールセンター
+66-2267-5125
月~金 現地時間 8:30~17:30/土 現地時間8:30~12:30
24時間対応
001800-611-2957
+613-9645-5999
遺失物・荷物の破損に関するお問い合わせ
001800-611-2961
※タイ国内のみご利用可能な番号です。
台湾
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00801-852-015
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24時間対応(英語)/中国語(広東・北京語)対応は年中無休8時~23時まで(中国標準時)
遺失物・荷物の破損に関するお問い合わせ
00801-856-694
アメリカ
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1866-397-8170
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団体予約専用ダイヤル
1866-397-8171
+61-3-8628-3999
月~金 オーストラリア東部標準時間 8:00~18:00
遺失物・荷物の破損に関するお問い合わせ
1866-562-4240
通話料無料
ベトナム
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その他
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運航状況(遅延・欠航)のご確認について

最新の運航状況(発着情報)はこちら opens in new window

  • 悪天候の影響等による遅延、欠航および到着地の変更
  • フライト情報検索
    など

悪天候時の運航の見通し、欠航などの情報は、トップページの「運航状況」からご確認いただけます。また、状況によっては、お客様にEメールにて運航状況をお伝えします。大幅な変更が見込まれる場合は、トップページ上部の「お知らせ」でも随時、掲載させていただくこともございます。

搭乗予定便が欠航になってしまった場合、空席のある後続便に振り替え、また状況によっては返金をいたします。空港スタッフまたはコールセンターにてご確認ください。
※クレジットカードでの返金であればお客様のクレジットカードの締め日にもよりますが、翌月、翌々月の明細にてご確認いただけます。銀行口座への返金であれば、約1ヶ月程度のお時間をいただいております。



My Jetstar/JetMail/ウェブサイトについて

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My Jetstar会員のログイン/パスワード/メールアドレス変更に関して

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  1. 上記のパスワードの再発行より、My Jetstar パスワードリセットのページへ遷移
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  3. ご登録のEメールアドレスに仮パスワードが届く
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  5. 変更を保存して、パスワードリセット完了

※パスワードは8~16文字で、半角の英字(大文字、小文字)と数字を入れて設定していただくようお願い致します。

※パスワードをお忘れの方やアカウントがロックされた方もパスワードの再発行より、My Jetstar パスワードリセットが可能です。お客様の受信設定によっては仮パスワードが届かない場合がございます。受信設定や迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、ジェットスターからのEメールは「@email.jetstar.com」もしくは「@jetstar.com」のドメインにて送信しております。

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※My Jetstar登録内容の変更は、My Jetstarにログイン後、「アカウント設定」からご変更いただけます。

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ご予約の再確認について

ジェットスターでは、お客様にご出発前のご予約の再確認(リコンファーム)をしていただく必要はありません。
なお、ジェットスター・アジア航空(3K)、ジェットスター・パシフィック航空(BL)の運航便に関する最新の情報は、コールセンターにお問い合わせください。



ご予約後の確認/変更・追加お申し込みについて

※Jetstar.comでオンライン/ジェットスターコールセンターでのご予約の場合

ご予約後の確認/変更・追加お申し込みはこちら opens in new window

  • ご予約番号の確認
  • 旅程表の再発行
  • ご予約後の手荷物の追加
  • 座席の指定/変更
  • 予約内容の変更
    など

※旅行会社または旅行会社サイト経由/他の航空会社経由でのご予約の場合

旅行会社または他の航空会社を経由してご予約をされた場合は、ジェットスターでは旅程表の提供およびご予約の変更ができません。お客様がご予約をされた旅行会社、他の航空会社に直接お問い合わせください。


※特別な事由によるご予約のキャンセルの場合

お申し込みフォームはこちらからご確認いただけます。


※その他のお問い合せの場合

コールセンターに直接お問い合わせください。



領収書について

予約後に発行される旅程表のメールに添付されているTax Invoiceを領収書としてご利用いただけます。宛名を法人名などへの変更をご希望される場合は、My Jetstarより宛名が未記入の領収書の発行が可能です。発行方法はこちら



よくあるお問い合わせについて

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  1. My Jetstar会員登録(無料) opens in new window
  2. Club Jetstar会員プログラム(有料) opens in new window

★ ご予約に関する情報

  1. ご予約・購入方法 opens in new window
    ウェブ/アプリ/電話/コンビ二/空港
  2. ご予約の確認/変更・追加 opens in new window
  3. 時刻表/運賃・料金表 opens in new window
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  2. 運賃規則 opens in new window
  3. 手数料一覧 opens in new window
  4. お支払い方法 opens in new window
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