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FAQ
Q.オーストラリアの空港でジェットスターを利用する場合、発着ターミナルの場所やチェックインについて教えてください。
A.オーストラリアの空港におけるターミナルの利用、チェックインの注意事項は以下の通りです。
国際線の利用ターミナル
国際線はそれぞれ下記ターミナルからの運航となります。
- ブリスベン空港 国際線ターミナル
- ゴールドコースト空港 メインターミナル
- メルボルン空港 ターミナル2
- シドニー空港 ターミナル1
- クライストチャーチ空港 国際線ターミナル
国内線の利用ターミナル
ジェットスターのオーストラリア国内線は、ほとんどの空港では国内線ターミナルから運航していますが、下記の空港では次のターミナルから出発します。
- シドニー空港 ターミナル2（T2）
- ホバート空港 国際線ターミナル
- パース空港 カンタス航空ターミナル（ターミナル2）
※メルボルンでは2ヶ所の空港（タラマリン空港およびアヴァロン空港）から、カンタス航空国内線ターミナルで運航しています。
チェックインの時間について
定刻どおりにフライトを行うために、指定時間内のチェックインをお願いいたします。
チェックインの開始時間
- 国際線 出発予定時刻の3時間前
- オーストラリア国内線 出発予定時刻の2時間前
チェックインの締め切り時間
- 国際線 出発予定時刻の60分前
- オーストラリア国内線 出発予定時刻の30分前
チェックイン締め切り後に到着されたお客さまは、ご搭乗いただくことができません。航空運賃の払い戻しもいたしかねますのでご注意ください。 チェックイン後は、出発時間まで搭乗ゲートにてお待ちいただきますが、次の時間までにご到着いただくようお願いいたします。
- 国際線 出発予定時刻の40分前
- オーストラリア国内線 出発予定時刻の25分前
Q.本人確認の手続き等、フライト時の注意事項は何かありますか？
A.フライトご利用時の注意事項は以下の通りです。
オーストラリア発着の国際線フライト
国際線をご利用のすべてのお客さまは有効なパスポートのご提示が必要となります。なお、渡航先の国によってはビザなどの必要書類や、帰りの航空券などが必要な場合もございますのでご注意ください。
オーストラリア国内線のフライト
オーストラリア国内線をご利用されるすべてのお客さま（小さなお子さまも含む）はチェックイン時に身分証明書のご提示が必要となります。ご搭乗者は、パスポートや免許証（例：オーストラリア発行のもの）など、写真付きの有効な身分証明書が必要となります。 また、ご搭乗者がお子さまの場合はパスポートや学生証（例：オーストラリア国内発行のもの）が身分証明書として有効です。なお、お座席を必要としない2歳 以下の小さなお子さまもパスポートなどを含む年齢を証明できる書類が必要となります。
国際線ターミナルより発着のオーストラリア国内線のフライト
国際線ターミナル発着のオーストラリア国内線ご利用のすべてのお客さま （お子さま含む）は、チェックイン時に写真付き身分証明書のご提示が必要となります。ご搭乗者は、パスポートや免許証を含む政府発行の身分証（例：オース トラリア発行のもの）などがご利用いただけます。ただし、ご搭乗者さまがお子さまで、写真付き身分証明書をお持ちの大人のご搭乗者と同乗される場合は、学 生証（例：オーストラリア国内発行のもの）でもご利用いただけます。
Q.機内に持ち込める手荷物の大きさなどについて教えてください。
A.エコノミークラス、スタークラスにより条件が異なります。以下を参照してください。
チェックインカウンターでお預かり手荷物について
エコノミークラスのお客さま
無料でお預けいただける手荷物は、お一人さまにつき20kgまでです。また、有料で20kg まで追加することができます。 20kgから40kgまでの荷物に関しては、超過重量1kgにつき課金されます。1個あたりの重量が32kg以上の荷物は、お預かりすることができません のでご注意ください。 ※超過手荷物に関する詳しい料金については、こちら をクリックしてください。
スタークラスのお客さま
スタークラスのお客さまは、お一人さまにつき無料で30kgまでの荷物をお預かりすることができます。また、有料で20kgまで追加することができます。1個あたりの重量が32kg以上の荷物は、お預かりすることができません のでご注意ください。 ※超過手荷物に関する詳しい料金については、こちら をクリックしてください。
機内持ち込み手荷物についての注意事項
機内にお持ち込みいただける手荷物は、お一人さまにつき56×36×23cmの大きさで、重量が10kgを 超えないものとさせていただきます。なお、機内にはハンドバッグ、コート、小型カメラ、スーツパックなどの手荷物がお持込みになれます。スーツパックは、広げた状態で11cm×60cm×114cm以内のものがお持ち込みになれます。
- スタークラスのお客さま
お一人さまにつき、2個まで（スーツ入れやガーメントバックは１個のみ）重量は１個につき１０ｋｇ以下、総重量２０ｋｇまで機内にお持込みいただけます。
- エコノミークラスのお客さま
お一人さまにつき、主な手荷物１個と小型の身の回り品１個、合計１０ｋｇまで機内にお持込みいただけます。
上記の条件に該当しない手荷物をお持ちのお客さまは、事前に手続きが必要となります。※危険物など、法令により一部お持ち込みいただけない手荷物もございます。詳細は こちら をクリックしてください。
Q.乗り継ぎにかかる時間や手続きを教えてください。
Ａ．フライトの乗り継ぎについては、お客さまの責任のもと、スケジュールの管理をお願いいたします。
お選びになった旅行日程に複数のフライトが含まれる場合、到着時間から次の出発時間までに十分な時間を確保したうえで予約を行ってください。乗り継ぎにかかる時間は、フライ トによって異なりますので、詳細についてはこちらをクリックしてください。
Q.機内に持ち込めない荷物はありますか？
A.下記に該当する荷物は危険物として、機内への持ち込みが制限される場合があります。
- 危険物とは何か
- 危険物のガイドライン危険物のガイドライン
- 離陸時に荷物検査を通過しましたか？
Q.座席を選ぶことはできますか？
Ａ．国際線、オーストラリア国内線ともに、ご希望の座席をご予約時にお選びいただけます。座席の最終確認は、空港カウンターにてお願いいたします。
Q.子どもの一人旅でジェットスターを利用することはできますか？
A.ジェットスターにご搭乗されるお客さまは、単独搭乗できることを前提としております。お一人でご搭乗される方の支援、監督システムやスタッフ、および施設がジェットスターにはございません。監督が必要なお子さまの同伴者なしでのご搭乗は、お子さまおよび 周りの方への迷惑、または危険の原因になりますので、ご遠慮いただいております。
ジェットスターのオーストラリア発着の国際線およびオーストラリ ア国内線のガイドラインとして、中学校（セカンダリースクール）入学前のお子さまは、単独搭乗できないものとみなし、適切な同伴者がいない場合はご搭乗で きませんので、あらかじめご了承ください。また、チェックイン時に中学校に在籍しているという証明が必要になります。
このガイドラインに関わらず、お子さまが中学校に在籍している場合であっても、同伴者なしにジェットスターに搭乗することが困難であると、ご両親または保護者が判断した場合には、必ずご通知くださいますようお願いいたします。この場合、同伴者なしにご搭乗いただくことはできません。
*同伴者とは、ジェットスターの見解により、お一人でのご搭乗が可能で、同伴している特定のお客さまに適切な支援や監督が必要な際にかかる支援や監督を提供することが可能であり、運賃を支払い済みの乗客を意味します。ガイドに記載されているように、ジェットスターでは搭乗者が15歳に達していない場合には、通常適切な同伴者とはみなしません。
Q.身体にハンディキャップや持病がある場合、注意事項はありますか？
A.一般に航空会社は介助、監督なしでの安全が保障されない場合、同伴者とのご搭乗をお願いしております。ただし、例外がありますのでご予約時にジェットスターまでお問い合わせください。
また、身体が不自由なお客さまと補助犬が一緒にご搭乗いただくためのサービスを提供しています。2つの座席が必要なお客さま、または車椅子が必要なお客さまは予約時にお申し出ください。ご連絡をいただいたお客さまは優先搭乗が可能になります。なお、15歳以下の方は同伴者として認められませんのでご注意ください。
医師から医薬品の携帯を勧められている場合、もしくは旅行用に診断書が必要であると思われる場合は、旅行用診断書フォームをダウンロードした上で、医師に相談してください。
詳細については、運送約款をご覧ください。