お知らせ

東京(成田)=上海(浦東)線のご予約をお持ちのお客様へ

更新日時: 2017年01月06日 18:00 JST

平素よりジェットスター・ジャパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ジェットスター・ジャパンでは、1月23日(月)からの東京(成田)=上海(浦東)線の就航に向けて、政府関係機関による運航認可の取得を進めてまいりましたが、上海浦東国際空港における混雑悪化を理由として中国当局により新規就航の制限が強化されたことから、就航予定日までに中国当局の運航認可を取得することは難しいと判断し、就航の延期を決定いたしました。

これに伴い、政府関係機関の承認を前提に1月23日(月)から3月25日(土)までの期間に運航を計画していたGK35便(東京(成田)発 上海(浦東)行き)、GK36便(上海(浦東)発 東京(成田)行き)の計70便は欠航となります。ご予約いただいておりましたお客様には多大なるご迷惑をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。

当該便をご予約のお客様には順次、弊社コールセンターからご登録の電話番号またはメールアドレス宛に航空券の払い戻しの手続きについてのご案内をさせていただきます。

あらためて、お客様に多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。
東京(成田)=上海(浦東)線の就航につきましては、進展あり次第当ページにてお知らせいたしますのでご確認いただければ幸いです。

(最終更新日時:2017年1月6日 17:00)

ジェットスターをご利用の際のご案内

更新日時: 2016年12月24日 17:14 JST

■ご搭乗手続きに関する注意事項

ジェットスターの国内線搭乗手続きは、出発時刻の2時間前(自動チェックイン機は3時間前)、国際線は出発時刻の3時間前(ジェットスター・アジア航空は2時間前)から開始します。また、国内線をご利用で、お預けになるお手荷物がないお客様は、ウェブ・チェックインが便利です。ウェブ・チェックイン搭乗券を印刷して、直接搭乗ゲートにお越しください。ウェブ・チェクインに関する詳細は、 こちらをご覧ください。

■お手荷物に関する注意事項

【機内持込手荷物】

ジェットスターでは、機内持込手荷物の重量を7kg までとさせていただいております。また、サイズにも厳格な制限がございますのでご注意ください。規定を超えるお荷物はあらかじめお預けいただきますよう、お願い申し上げます。また、お持込いただけるお荷物はお手回り品を含め2点までとなっております。 制限エリア内で購入されたお土産や免税品なども機内持込手荷物の制限に含まれますので、ご注意ください。

また、搭乗ゲートにおいても、お手荷物の確認強化 を行っており、規定を超えるお荷物はお預けいただきます。事前購入よりも割高な料金が発生しますので、おトクな事前購入をお勧めしております。お預けにご同意いただけない場合、ご搭乗をお断りする場合もございますのでご了承ください。

詳細については、こちらをご覧ください。

【危険物】

危険物のお預け及び機内への持込みは法令により禁止されております。

詳細については、こちらをご覧ください。

*成田空港から出発されるお客様で、お預けのお手荷物に危険物に該当する品目が発見された場合は、係員の立会いの下、受託手荷物の開披検査を実施します。確認に時間を要し、定時運航に影響が出る場合もございますので、あらかじめ危険物をお預けのお手荷物に入れないよう、ご協力をお願いいたします。喫煙用ライターは一つのみ、携行する場合に限り機内へお持ち込みいただけます。

*また、携帯電話充電用のバッテリーの受託手荷物への混入が多くなっております。バッテリーは必ずお手荷物として、機内にお持ち込みください。(2点まで)

下記のサイトでは、危険物について分かりやすく動画で説明しています。
政府インターネットテレビ - 空港に行く前に確認!飛行機に持ち込めないモノ (外部サイト)

詳細は危険物リストをご確認いただくか、コールセンターまたは係員にお問合せください。

■ご妊娠中のお客様

ジェットスターでは妊娠29週以降(日本国内線においては36週以降)ののお客様は、医師による診断書の携行をお願いしております。診断書をお持ちでない場合、ご搭乗をお断りさせていただく場合もございますのでご了承ください。なお、ご搭乗の可否はフライトの所要時間とお客様の妊娠週、妊娠の状態により異なりますのでご注意ください。

詳細については、こちらをご覧ください。

■お子様( 12 歳未満)の搭乗

ジェットスターにご搭乗されるお客様は、単独で搭乗できることを前提としております。12歳未満のお客様は、日本国内線においては12歳以上、日本発着国際線を含むその他の路線においては15歳以上のお客様の同行が必要となります。

詳細については、こちらをご覧ください。

■身分証明書携行のお願い

お子様を含めすべてのお客様は、ご搭乗に際して身分証明書の携行が必要です。搭乗手続の際に、これらの身分証明書の提示をお願いすることがございますので、ご了承ください。搭乗券に記載された搭乗者名とこれらの身分証明書の名義が一致しない場合、搭乗をお断りさせていただきます。オークションなどで購入し、名義を変更していない航空券で搭乗はできませんので、ご注意ください。

また、12歳以上のお客様で単独での搭乗条件を満たしているか不明な場合、また座席を利用しない幼児におきましては、年齢を証明できる書類を確認させていただくことがございますので、予めご了承ください。

■航空券の譲渡・転売について

ジェットスターでは、航空券の譲渡やオークションサイトでの売却を認めておりません。搭乗されるお客様は、旅程表に記載された搭乗者名と同一である必要があります。運賃規則により搭乗者名の変更が認められる場合においても、適切な手続きを行い、(必要な場合は)手数料や運賃差額などをお支払いいただいております。ご搭乗される方が、旅程表に記載された搭乗者とは別の方であることが判明した場合、搭乗をお断りさせていただきますので、ご注意ください。

■電子機器の取扱い

2014年9月より電子機器の使用に関する規制が変更となっております。航空機外の設備と無線通信を行う状態にあるすべての携帯電話および電子機器(ノート型パソコン、携帯情報端末、電子ゲーム機など)は、離陸のため航空機のすべてのドアが閉ざされたときから、着陸後の滑走が終了するときまで、ご使用いただけません。ただし、一部機能は、フライトモード(機内モード)に設定の上、ご使用いただけます。 キッズ携帯など、電源を切っていても、定期的に電源が入り、位置情報などを送信する機能がある機種は、ご搭乗前に「完全電源OFF」機能を使用するか、あらかじめ設定を解除した後、主電源をお切りいただき、通信機能を停止させてください。詳しい操作手順は、各社の取扱説明書などでご確認ください。

(最終更新日時 2016年12月24日 16:00)

料金改定のお知らせ

更新日時: 2016年12月12日 18:42 JST

平素よりジェットスター・ジャパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ジェットスターでは、下記の通り国内線の支払手数料の改定を行います。

【現行】 430円
【改定後】 500円

*クレジットカードによる支払いの場合のみ。ウェルネット、Loppi、Famiポート、「au かんたん決済」の支払い手数料(650円)および国際線(650円)は変更ありません。

適用開始日:2016年12月15日(支払い分から)
適用旅行期間:2016年12月15日以降のフライト

すでにお支払い済みの場合、追加料金は発生しません。お客様には予めご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

(最終更新日時:2016年12月12日 17:30)

マニラ到着便における殺虫剤の散布について

更新日時: 2016年11月25日 12:34 JST

平素よりジェットスターをご利用いただき誠にありがとうございます。

ジェットスターでは、フィリピンの検疫当局からの指示により、マニラ空港への到着便では着陸前に機内にて殺虫剤の散布を実施しています。これは昨今発生しているジカ熱がアジア近隣諸国でも発生しており、世界保健機構(WHO)が国際的に懸念される公衆衛生上の緊急事態を宣言したことを受け、フィリピン検疫当局が、フィリピンに離発着する全ての国際線で実施するものです。殺虫剤はWHOにおいて、承認されたもので、散布もWHOの基準の下に行われます。実施期間および対象となるフライトは以下の通りです。

日本を出発するフィリピン行きのすべてのジェットスター便(実施をしない場合もあります)
※ジェットスター・ジャパン運航便では11月28日以降に実施予定。今後の実施期間は当局の指示によります。
ご搭乗のお客様はご理解のうえ、ご協力下さいますようお願い申し上げます。

受託手荷物料金および体系改定のお知らせ

更新日時: 2016年10月21日 20:50 JST

ジェットスター・ジャパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

弊社ではこの度、受託手荷物の料金にも運賃と同様に空席連動型料金を導入し、これに伴い料金額の改定を行いますので、お知らせいたします。

これまで、手荷物料金は同一の搭乗日であれば、予約日に関わらず料金額は一定となっておりましたが、予約時の運賃クラスに応じて高位、中位、低位の3段階の料金に分類します。また、これまでの4路線区分を見直し、路線ごとに料金を設定します。

これにより、原則として、運賃と同様、予約可能な座席数が多い先行の予約においては、割安な料金、残席が少なくなる出発日が近い段階での予約においては、料金が先行の予約に対して割高な料金になります。また、一部の路線においては、よりおトクな料金となり、お預けの際の利便性が高まります。例えば、関西=福岡路線においては、5kgの手荷物料金が500円(ちゃっかりPlusまたはしっかりMaxを購入の場合)となります。 

この変更により、早期の予約で、運賃だけでなく、受託手荷物料金も、おトクな料金で購入でき、ジェットスターが掲げる「ちゃっかりおトクな空の旅」をお楽しみいただけます。

新料金の詳細および適用については以下の通りです。お客様のご理解をよろしくお願い申し上げます。

適用開始日:2016年10月28日
適用旅行期間:2016年10 月30日~2017年3月25日

【変更後の料金】
予約時の運賃クラスに応じ、3段階の異なる料金が適用。
予約後に追加をした場合、予約時の運賃クラスが適用。

変更後の料金はこちらをご確認ください。

(最終更新日時:2016年10月21日 19:50)

サムスン電子社製「ギャラクシーノート 7 」の取り扱いについて

更新日時: 2016年10月19日 17:08 JST

平素よりジェットスターをご利用いただき誠にありがとうございます。

サムスン電子社が製造販売しております新型スマートフォン「ギャラクシーノート7」について、充電中に内蔵のリチウムイオン電池が発火するなどの事故が発生しております。

ジェットスターグループでは、「ギャラクシーノート7」の取り扱いについて、これまで機内では「電源を切る」、「充電をしない」ことを前提に、機内持込みに限り認めておりましたが、10月16日より機内持込みも禁止とさせていただきます。ジェットスター・ジャパンにおいても、国土交通省の指示および関連官庁の通達に基づき、同様の取り扱いとなります。お客様におかれましては、あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

お客様におかれましては、あらかじめご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

●対象便:
ジェットスター・ジャパン、ジェットスター航空、ジェットスター・アジア航空、ジェットスター・パシフィック航空のすべてのフライト

●取り扱い内容:
取扱いについては以下のとおりとさせていただきます。
機内へのお持込、また受託手荷物としても預け入れできません。
※バッテリーを外した状態でも輸送はできません。

お客様の安全運航へのご理解とご協力を、お願い申し上げます。

(最終更新日時:2016年10月19日 10:45)

香港国際空港における空港建設費の導入について

更新日時: 2016年07月15日 13:03 JST

平素よりジェットスターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2016年8月1日発券分より、香港国際空港出発の際に徴収される「旅客保安料」および「出国税」の他に、新たに「空港建設費」が加わります。当社では、この「空港建設費」を香港機場管理局(AA)に代わり、お客様に請求させていただきます。

【対象者】
8月1日以降に予約・購入をされた香港国際空港を出発する全ての搭乗者
※座席を利用しない幼児を含みます。
※7月31日までに予約・購入をされている場合でも、8月1日以降に予約の変更をされた場合は対象となります。

【金額】
香港国際空港から出発する場合:90香港ドル

香港国際空港を同一フライトで経由、または他のフライトに乗継をして出発する場合:70香港ドル※大人、子供、幼児同額

(最終更新日:2016年7月15日 13:00)

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