ゴールドコースト・ラウンジに関するFAQ
Q. ゴールドコースト・ラウンジはどこにありますか？
A. ゴールドコースト・ラウンジは、ゴールドコースト空港国内線出発ラウンジのセキュリティゲート内にあります。ゴールドコースト空港のセキュリティゲートは全フライト共通のため、国内線／国際線のいずれにご搭乗のお客様もラウンジをご利用いただけます。
Q. ゴールドコースト・ラウンジのオープンはいつですか？
A. 2009年6月15日（月）にオープンしました。
Q. ゴールドコースト・ラウンジは、ゴールドコースト空港を利用する旅客なら誰でも利用できるのですか？
A. いいえ。ゴールドコースト・ラウンジは、ゴールドコースト空港から出発するジェットスターの国内線／国際線にご搭乗されるお客様が、ご出発日当日のみご利用いただけるラウンジです。
Q. ゴールドコースト・ラウンジの利用を申し込むにはどうすればよいのですか？
A. ゴールドコースト・ラウンジのご利用予約は、当サイトでゴールドコースト出発便をご予約の際に承ります。ゴールドコースト出発便に搭乗されるすべてのお客様は、ラウンジご利用の有無をお選びいただけます。
ゴールドコースト出発便の「Business Max」のお客様につきましては、ご出発当日に限りゴールドコースト・ラウンジを無料でご利用いただけます。
ご搭乗便のご予約時にラウンジを予約されなかった場合、あるいはご搭乗便のご予約後にラウンジをご利用されることになった場合でも、ご出発前日までならいつでも、ジェットスターのコールセンターでラウンジ利用のご予約を承っております。また、ご利用当日にラウンジ受付で直接料金をお支払いのうえご利用いただくこともできます。
Q. ラウンジの利用予約をするにはジェットスター便の予約が必要ですか？
A. ラウンジのご利用予約は、ウェブサイトでの搭乗便のご予約時、あるいは搭乗便のご予約後ご出発前日までにコールセンターにてお申し込みいただく場合のみ受け付けております。ラウンジのご利用予約は常にジェットスター便のご予約に付随するものであり、ジェットスター便のご予約がない場合は無効となります。
Q. ゴールドコースト・ラウンジの利用料金は？
A. ジェットスターでは、事前に当サイト（Jetstar.com)またはコールセンター(0570-550-538)を 通じてお支払いいただく場合は699円(9.99豪ドル）、ラウンジ入り口でお支払いいただく場合は 15豪ドルとなります。
「Business Max」にご搭乗のお客様および6歳以下のお客様はご利用無料です。
Q. ゴールドコースト・ラウンジの利用料金には何が含まれていますか？
A. ご利用料金をお支払いいただいたお客様は、各種ご飲食物、インターネット接続、エンターテインメントなど、ラウンジ内のすべての設備とサービスを自由にご利用いただけます。
Q. ラウンジ入口で利用料金を支払う場合、クレジットカードを使用できますか？
A. はい。ゴールドコースト・ラウンジの受付ではクレジットカード、または現金で料金をお支払いいただけます。
Q. カンタスフリークエントフライヤーおよびカンタスクラブ会員は、無料あるいは割引料金でゴールドコースト・ラウンジを利用できますか？
A.いいえ。ゴールドコースト・ラウンジは、ジェットスターが独自にご提供する施設です。ジェットスターでは現在、ゴールドコースト・ラウンジ会員プログラムを準備中です。近日中に詳細をお知らせいたします。
オープン記念特別料金は、対象となるすべてのジェットスター便をご利用されるお客様に適用されます。
Q. ゴールドコースト・ラウンジの営業時間は？
A. ゴールドコースト・ラウンジの営業時間は、ジェットスターの始発便出発予定時間の45分前から、最終便のご搭乗案内の時間までとなります。たとえば、始発便が午前6時出発の場合、ラウンジは午前5時15分からご利用いただけます。最終便の出発が予定より遅れた場合は、当該便の最終搭乗案内の時間まで営業いたします。
Q. ゴールドコースト・ラウンジにはどのようなサービスや設備がありますか？
A.
• 朝食（和食メニューを含む）、温かいお食事（昼・夕食の時間帯）、スナック類、各種ノンアルコール飲料（炭酸飲料、ジュースなど）をご用意（無料）
• バーコーナーで各種ワイン、ビールをご提供（無料）
• お子様向けのプレイエリアとムービーコーナーを設置
• プラズマテレビでニュース番組、音楽ビデオ、映画を放映
• ゆったりとくつろげるラウンジソファ
• 個別ワークステーションエリアを完備
• ゆったりとした大テーブル
• ワイヤレス･インターネット接続（状況により利用できない場合がございます。）
• 携帯電話充電用電源を設置
• 各種雑誌最新号およびオーストラリアの新聞をご用意
Q. ゴールドコースト・ラウンジには子供用の設備としてどのようなものがありますか？
A.
• 6歳以下のお子様のご利用は無料
• お子様用プレイエリアとムービーコーナーを設置。プレイエリアには本やパズル、黒板などをご用意
• ムービーコーナーにはビーズクッションをご用意し、終日キッズムービーを上映
Q. ゴールドコースト・ラウンジでは、子供に付き添ってくれるスタッフがいますか？
A. いいえ。ゴールドコースト・ラウンジ内では、18歳未満のお子様につきましては常時18歳以上の保護者の付き添いが必要です。
Q. ゴールドコースト・ラウンジにはシャワー設備がありますか？
A. いいえ。ラウンジ内にトイレはありますが、シャワールームはありません。
Q. ゴールドコースト・ラウンジで温かい食事をとることはできますか？
A. はい。昼食・夕食の時間帯には、パイやソーセージロール、キッシュ、スープなどを各種ご用意しています。
Q. カンタスフリークエントフライヤーのポイントを使用してラウンジの利用料金を支払うことはできますか？
A. いいえ、できません。
Q. カンタスクラブ会員およびカンタスフリークエントフライヤーは、ラウンジを無料で利用できますか？
A. ゴールドコースト・ラウンジは、カンタスクラブおよびカンタスフリークエントフライヤープログラムとは関係がありません。したがってカンタスクラブ会員およびカンタスフリークエントフライヤーの特典はございません。カンタスクラブ会員あるいはカンタスフリークエントフライヤーであるか否かにかかわらず、ジェットスターの便にご搭乗のお客様にはすべて同一のご利用条件と料金が適用されます。
Q. 無料のアルコール飲料の利用には、何杯までという制限がありますか？
A. ゴールドコースト・ラウンジは、酒類取り扱いに関する法律の適用を受けます。ラウンジのご利用予約の際、諸条件をご承諾いただいたお客様は、自己責任でのアルコール摂取に同意したことになります。ゴールドコースト・ラウンジのスタッフは、お客様が飲みすぎることのないようアルコールの提供をお断りする場合があり、また泥酔したお客様にはお引き取り願う場合がございます。
Q. 搭乗時間が来たら教えてくれるのですか？
A. はい。ゴールドコースト・ラウンジ内のお客様がご利用になるジェットスターのすべての出発便について、ご搭乗案内をアナウンスいたします。ただし、お客様ご自身の判断で搭乗時間に間に合うようにラウンジをご出発ください。お客様がゴールドコースト・ラウンジから出発ゲートまでの移動時間を十分に考慮されなかったために出発便に乗り遅れた場合、ジェットスターはその責任を負いかねます。
Q. 他の空港にもジェットスターの旅客ラウンジを開設する予定はありますか？
A. 当社では、他の空港にラウンジを開設する予定はございません。
Q. ゴールドコースト・ラウンジの入口まで行けば必ずラウンジを利用できますか？
A. いいえ。ゴールドコースト・ラウンジの定員は120名で、定員を超えた場合にはご利用いただけません。また、ラウンジ内での不適切な行為は禁止されており、ジェットスターのスタッフがご利用をお断りする場合がございます。
Q. 事前にゴールドコースト・ラウンジの利用料金を支払ったにもかかわらず、満員で利用できなかった場合はどうなりますか？
A. ゴールドコースト・ラウンジの利用料金を事前にお支払いいただき、ご出発当日に満員のためご利用をお断りした場合は、ご利用料金をお返しいたします。
Q. 満員でラウンジの利用を断られた場合、払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？
A. 予定のご利用時間にゴールドコースト・ラウンジの受付で払い戻しを申請してください。
Q. 事前にゴールドコースト・ラウンジの利用料金を支払ったが、時間がなくラウンジを利用しなかった場合、払い戻しを受けられますか？
A. いいえ。払い戻しを受けられるのは、ゴールドコースト・ラウンジのご利用料金を事前にお支払いいただいたお客様で、ご出発当日に満員のためご利用をお断りした場合、ラウンジが通常の営業時間中に閉鎖された場合（ラウンジ内の工事等）、またはジェットスターの都合により出発時間が変更されたためラウンジを利用できなくなった場合のみです。
Q. ラウンジを無料で利用できるのはどのような人ですか？
A. ジェットスターのゴールドコースト出発便のスタークラスにご搭乗のお客様、および6歳以下のお子様のご利用は無料です。
Q. コードシェア便や乗継便の搭乗客はゴールドコースト・ラウンジを利用できますか？
A. ジェットスターのゴールドコースト出発便にご搭乗のお客様は、どなたでもラウンジ利用をお申込みいただけます。
Q. ゴールドコースト・ラウンジ内でチェックイン手続きはできますか？
A. いいえ。ご搭乗のお客様は、先にチェックインカウンター（国内線の場合はオンラインチェックインまたは自動チェックイン機）でチェックインをお済ませいただき、ラウンジの入室時に搭乗券をご呈示ください。
Q. 事前に利用料金を支払ってあることが、ラウンジのスタッフにどうしてわかるのですか？
A. 搭乗券にはゴールドコースト・ラウンジのコードが記載されており、それをラウンジ入室時に受付の装置で読み取ります。
Q. ゴールドコースト・ラウンジの利用料金を支払ってから、利用する便や日程を変更した場合はどうなりますか？
A. ラウンジのご利用予約は変更後の便に適用されます。
Q. ゴールドコースト・ラウンジの利用料金を支払いましたが、ラウンジの利用時間に制限はありますか？
A. はい。国内線の場合はご出発予定時刻の2時間前から、国際線の場合はご出発予定時間の3時間前からラウンジをご利用いただけます。ラウンジに入室される際は、有効な搭乗券をご呈示願います。
Q. ゴールドコースト・ラウンジにはいつまで滞在できるのですか？
A. ゴールドコースト・ラウンジでのご滞在は、ご利用便の最終搭乗案内の時間までとさせていただきます。出発が予定より遅れた場合は、当該便の最終搭乗案内の時間までご利用いただけます。
Q. ゴールドコースト・ラウンジには他の航空会社の利用者を同伴できますか？
A. ジェットスターのゴールドコースト出発便にご搭乗のお客様のみラウンジをご利用いただけます。
Q. ゴールドコースト・ラウンジではどのような服装規定が適用されますか？
A. 周りのお客様に不快感を与えない適切な服装でご利用ください。シャツと靴は常に着用してください。
Q. ジェットスターのゴールドコースト出発便であれば、どの便に乗る場合でもゴールドコースト・ラウンジを利用できますか？
A. ゴールドコースト出発便に搭乗されるお客様で、以下に該当する場合にはラウンジをご利用いただけます。
• ゴールドコーストが最初の出発地であるジェットスターの国内線／国際線のお客様
• 国内線からジェットスター国内線に乗り継ぎされるお客様
• 国内線からジェットスター国際線に乗り継ぎされるお客様
• 国際線ターミナルの制約上、以下に該当するお客様はラウンジをご利用いただけません。
• 国際線から他の国際線に乗り継ぎされるお客様
• 国際線ターミナルで乗り継ぎされるお客様
Q. ゴールドコースト・ラウンジを利用できない乗継便の例は？
A. JQ20便（関西－ゴールドコースト－シドニー）にご搭乗のお客様がゴールドコースト空港で乗り継ぐ場合がこの例に該当します。この便のお客様は乗り継ぎにあたって国際線出発エリアでお待ちいただくことになっており、ゴールドコースト・ラウンジとは税関および手荷物検査場で隔てられています。ゴールドコースト空港からこの便に搭乗してシドニーへ向かう国内線のお客様はラウンジをご利用いただけますが、通関および手荷物検査があるため出発時刻の45分前にはラウンジをご出発いただくことになります（JQ20は国際線扱いとなるため）。JQ12便で成田からゴールドコースト経由シドニーへご旅行される場合（ゴールドコーストでJQ20便に乗り継ぎ）もこの例に該当します。
Q. ジェットスターの便でゴールドコーストに到着する場合、ゴールドコースト・ラウンジを利用できますか？
A. いいえ。ゴールドコーストがご旅行の最終目的地となるお客様は、ゴールドコースト・ラウンジをご利用いただくことができません。このラウンジのご利用はゴールドコースト出発便のお客様に限らせていただきます。
Q. ジェットスターの会員制度はありますか？
A. ジェットスターでは現在、ゴールドコースト・ラウンジ会員プログラムを準備中です。近日中に詳細をお知らせいたします。