プライバシーポリシー
プ ライバシーポリシーとは、National Privacy Principlesに従い、ジェットスターがお客さまのプライバシーを保護する方法について説明するものです。これは、お客さまとジェットスターとのや り取りの中で、お客さまがジェットスターに提供するあらゆる個人情報に対して適用されます。
プライバシーポリシーは、旅行代理店などの業者から提供された、お客さまに関するあらゆる情報に適用されます。
プライバシーポリシーは、通常法律の適用対象とならない、ジェットスターの従業員記録には適用されません。
収集する情報について
ジェッ トスターがお客さまから収集する情報の種類は、情報を収集する状況とお客さまがジェットスターに依頼するサービスの種類によって異なります。例えば、お客 さまが旅行の手配を依頼される場合、ジェットスターは、お客さまの氏名、住所、フライトおよびその他の旅行情報、クレジットカードまたはデビットカード番 号と有効期限、請求先住所、電話番号、ロイヤリティ・プログラムの会員情報、および旅行の準備に関連する健康上の問題などの情報を収集します。個人情報の 収集にはお客さまの同意を得ることが法律上義務付けられているため、お客さまから「同意していない」と伝えられない限り、プライバシーポリシーに従ってお 客さまから収集された情報はすべて、お客さまから同意が得られたものと判断します。
情報を収集する方法
ジェッ トスターは、お客さまがジェットスターに電話されるとき、通信文（手紙、ファックスまたは電子メール）を送付されるとき、ウェブサイトを閲覧するとき、ま たはジェットスターに直接お越しになるときなどに、お客さまに関する個人情報を収集する場合があります。お客さまから直接情報を収集するほかに、第三者か らお客さまに関する情報を収集することもあります。
収集例）
・お客さまの代理で、旅行またはフライトの予約を入れた代理店
・ジェットスターがお客さまに航空券を発行して旅行の手配を行ったり、お客さまに 対してジェットスターの商品およびサービスのマーケティング活動を行ったりできる ように、お客さまの個人情報を収集し、ジェットスターに開示するテレマーケティン グ業者
・ジェットスターの代理でお客さまから情報を収集する、他のサービス提供業者
・ジェットスターの商品・サービスの改善やマーケティングに必要な情報を取得するた めに、ジェットスターが仕事を請負に出すマーケット調査会社
・お客さまがご利用になるフライトに対し、ジェットスターの代わりにQantas Air Waybillを発行する他の企業
お客さまの個人情報の使用方法
ジェットスターは通常、次の目的で個人情報を収集しています。
・お客さまの旅行または貨物輸送の手配、およびその他のご依頼内容の処理
・他の組織によるロイヤリティ・プログラムへの参加支援
・マーケティング活動およびマーケティング調査
第三者への個人情報の開示
ジェッ トスターは、お客さまの個人情報を第三者に対して開示する場合があります。例えば、情報を収集する目的またはそれに関連する目的（お客さまの代理で取引を 行ったり、お客さまが依頼したサービスを提供する場合など）では、旅行代理業者や貨物サービス業者、データ処理会社（グローバル配信システムのオペレー ターおよび支払い決済業者を含む）、または、ジェットスターの特定サービスの請負業者や、他の航空会社に情報が開示される場合があります。
また、セキュリティ、税関および入国管理目的で、法執行機関や政府に対してお客さまの個人情報を開示する場合もあります。
ジェットスターの目的を遂行するために必要な場合には、お客さまの情報をカンタス航空グループの関連会社間で共有する場合もあります。
ジェットスターのサービスを提供する目的で請負業者に仕事を出す際、ジェットスターが保持する個人情報を請負業者が取り扱うことがあります。ジェットスターは現在、次の業務を請負業者に委託しています。
・電子メールおよび郵送処理サービスの提供
・電子送金サービス、クレジットカード口座の処理、および関連サービスの提供
・コールセンターの運営
・法人向け旅行の販売および遂行業務の運営
・マーケット調査の実行
・配膳サービスの提供
・チェックイン代行、貨物取り扱いおよび特別な援助などの地上業務の提供
・債権者から支払いを受けるための援助
これらの場合、ジェットスターは請負業者に対し、情報を提供した特定の目的以外にお客さまの個人情報を使用することを禁止しています。
ジェットスターの予約システムおよび、ジェットスターと関連のある特定の航空会社の予約システムは、同じコンピューターシステムの管轄であり、ジェットス ターの適用する厳しいセキュリティ施策により、当該航空会社や請負業者、および代理店などがお客さまの個人情報にアクセスすることを禁止しています。
上記の目的以外に、生命または健康上の危険を防ぐ場合、法令に基づき開示・提供を求められた場合、法令の実施のために必要な場合、または違法な活動を調査 するために必要な場合を除いて、ジェットスターはお客さまからの同意を得ることなく、お客さまの個人情報を開示することはありません。
ジェットスターが保持するお客さまに関する情報へのアクセスと修正
ジェットスターは要請に応じて、National Privacy Principlesで規定される例外の項目が適用されない限り、情報の修正または更新目的を含め、ジェットスターが保持するお客さまの個人情報にお客さまがアクセスできるようにしています。
ジェットスターは、個人情報へのアクセスを提供するためにかかる費用をお客さまに請求する場合があります。
お客さまが個人情報へのアクセスを要請する場合、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な期間および範囲で対処いたします。
ジェットスターがお客さまに関する情報へのアクセス提供を拒否する場合、拒否する理由を説明するとともに、National Privacy Principlesで規定されるあらゆる例外項目について通知します。
お客さまの個人情報の更新
ジェットスターは正当な手順に従い、お客さまの個人情報を収集したり使用するたびに、これらの情報が正確、完全かつ最新であることを確認します。
ジェットスターが保持するお客さまの個人情報が正確でない、または最新の情報でない場合は、ジェットスターまでご連絡下さい。正当な手順に従ってこの情報を修正する、または必要であれば代わりの措置についてお客さまと相談させていただきます。
外国への情報の移転
ジェットスターは、このプライバシーポリシーで説明する目的を遂行するために、ジェットスターで勤務する海外の従業員、およびその関係者に、お客さまの個人情報を移転する場合があります。情報の移転先には次のものがあげられます。
・海外の各ジェットスターの事務所
・データ処理業者(グローバル旅行分散システムのオペレーターを含む) など
・航空会社、ホテル、およびその他の貨物運輸業者
多くの場合、ジェットスターとお客さまとの間の契約の履行、またはお客さまからの要請に対応できるように契約前の措置を実行するため、もしくはお客さまが 第三者と締結した契約の履行のために、情報の移転が必要となります。情報の移転について異議のある場合は、ジェットスターまでお知らせ下さい。
懸念事項の解決
個 人情報へのアクセスを希望する方、プライバシーの侵害に関して苦情のある方、あるいはご自分の個人情報がどのように収集、または使用されるかについて質問 のある方は、以下のアドレスまでお問い合わせ下さい。できるだけ迅速にお客さまの照会または苦情に対応させていただきます。
このプライバシーに関する声明の変更
ジェッ トスターの事業要件として、または法令の変更により、プライバシーポリシーを改正する可能性があります。内容に何らかの変更があった場合、同ウェブサイト 上のプライバシーポリシーが更新されるため、定期的に同ウェブサイトをご覧になって、最新のプライバシーに関する情報を入手するようにして下さい。
このプライバシーに関する声明で使用される「ジェットスター」は、Jetstar Airways Pty Limited ABN 33 069 720 243を指します。