Jetstar Airways 개인정보취급방침

개인정보취급방침

본 개인정보취급방침은 Jetstar Airways 및Jetstar Group이 호주의 사생활보호법안 및 한국의 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 포함하는 기타 개인정보취급 관련 법률에 따라 고객의 개인정보를 취급 및 보호하는 방식에 대한 일반적인 규정들을 설명하고 있습니다.  본 개인정보취급방침은 고객이 당사와의 거래 과정에서 당사에게 제공하는 개인정보에 적용됩니다. 

본 개인정보취급방침은 여행사 등의 제3자가 당사에게 제공하는 고객에 대한 정보에도 적용됩니다.  본 개인정보취급방침은 호주 법률에 따라 일반적으로 적용이 면제되는 직원들의 기록에는 적용되지 않지만, 구직자들이 제공하는 개인정보에는 적용됩니다.

당사가 수집하는 개인정보 항목

당사는 개인정보 수집 당시의 상황 및 고객이 당사에게 요청하는 서비스의 유형에 따라 다음과 같은 개인정보를 고객으로부터 수집합니다.

항공편 예약

필수 항목: 고객 성명, 성별, 항공편 및 고객의 선호 언어를 포함한 기타 여행 관련 세부 정보.  고객은 항공권 예약과 관련하여 구체적인 연락처 정보(성명, 이메일 주소, 전화번호 및 주소를 포함)도 함께 제공하여야 합니다.

선택 항목: 여권정보, 생년월일, Qantas Frequent Flyer 또는 My Jetstar 회원정보, 팩스번호, 고객이 신용카드/직불카드로 결제하는 경우 결제할 신용카드/직불카드 번호, 만료일, CVV번호 및 결제지 주소 및 고객의 여행계획과 관련된 보건사항.

고객이 예약한 항공편에 미국에 입국 또는 출국하는 항공편이 포함된 경우, 다음의 정보도 필수항목으로 수집됩니다: 칭호와 중간이름을 포함하는 고객의 전체 성명, 성별, 생년월일 및 리드레스 넘버(Redress Number) (해당하는 자에 한함).  고객이 예약한 항공편에 호주 또는 뉴질랜드에 입국 또는 출국하는 항공편이 포함된 경우, 항공사는 탑승수속시 고객의 여권정보를 수집하여야 합니다. 

My Jetstar 회원 가입
고객은 My Jetstar 프로그램의 회원으로 가입하여 Jetstar 공식 웹사이트에 접속할 수 있습니다.

필수 항목: 고객의 전체 성명, 이메일 주소, 주소 및 고객이 지정하는 비밀번호.

선택 항목: 고객의 생년월일, 신용카드/직불카드 정보 및 만료일, 고객이 선호하는 공항, Qantas Frequent Flyer 번호, 국적, 전화번호 및 여권정보.

당사는 또한 관련 법령에 따라 본 개인정보취급방침에 규정된 사용을 위해 고객의 “민감한 정보”(보건관련정보를 포함하되, 이에 한정되지 아니함)를 수집합니다.

그러나 고객이 My Jetstar 회원에서 탈퇴하는 경우, Jetstar는 관련 법령에 따라 해당되는 개인정보를 파기하거나 기록을 목적으로 한 고객의 개인정보로의 접근을 제한하기 위해 안전조치를 취하고 있습니다.

아울러, 당사는 고객이 당사의 웹사이트를 사용할 때 쿠키(Cookies) 및 IP 주소와 같은 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다.

개인정보 수집 방법

당사는 고객이 당사와 유선으로 거래할 때, 당사에 (문서, 팩스, jetstar.com을 통한 온라인송신 또는 이메일을 통하여) 서면을 송부할 때, 당사의 웹사이트에 방문할 때 또는 당사에 직접 방문할 때 고객으로부터 고객의 개인정보를 수집할 수 있습니다.  당사는 고객으로부터 직접 정보를 수집하거나 제3자로부터 고객에 관한 개인정보를 수집할 수 있습니다.

예:

  • 고객을 대신하여 여행 또는 화물운송예약을 하는 사람으로부터 고객의 개인정보를 수집
  • 고객의 항공권을 발급하고 고객의 여행 계획을 수립 및 이행하거나 고객에게 당사의 제품 및 서비스를 홍보하기 위하여 고객의 개인정보를 수집한 후 당사에게 그러한 개인정보를 공개하는 제3의 통신판매회사로부터 고객의 개인정보를 수집
  • 당사를 대신하여 고객의 개인정보를 수집하는 기타 서비스업자들로부터 고객의 개인정보를 수집
  • 당사의 제품 및 서비스를 개선하고, 마케팅에 활용하기 위한 목적으로 고객의 개인정보를 취득하기 위하여 당사와 계약한 시장조사회사들로부터 고객의 개인정보를 수집
  • 고객의 화물운송을 위하여 당사를 대신하여 항공화물운송장을 발행하는 기타 업체들로부터 고객의 개인정보를 수집

개인정보 이용 목적

당사는 일반적으로 고객의 개인정보를 다음의 목적을 위하여 이용합니다.

  • 고객의 여행과 화물운송절차 및 기타 거래의 처리
  • 고객이 기타 단체들의 고객보상프로그램 (loyalty program)에 참여하도록 장려
  • 마케팅 및 시장조사활동의 수행
  • 고객의 항공일정에 변경이 있는 경우, 그러한 변경의 고지

당사가 수집하는 개인정보 중 일부는 당사가 서비스 사용자의 신원을 정확히 파악하기 위해 필수적인 정보입니다.  당사가 수집하는 기타 유형의 개인정보는 당사가 당사

개인정보 3 제공

당사는 개인정보가 수집되는 목적 또는 고객을 대신하여 거래를 완료하거나 고객이 요청한 서비스 제공 등의 관련 목적을 위하여 당사의 특정 서비스 도급업자들, 기타 운송업자들, 여행 및 운송서비스업자들, 고객보상프로그램업자들, 여행상품의 매매 및 처리 기능을 수행하는 여행사들과 여행 도매업자들 및 데이터 처리 회사들(국제적인 여행사 공용 예약·발권시스템(GDS) 운영자 및 결제기관을 포함)을 포함하는 제3자들에게 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

당사는 또한 보안, 세관 및 출입국 관리 목적을 위하여 전 세계의 다양한 법 집행기관과 정부에게 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

Qantas Group내 관계회사들은 당사의 목적(및 본 개인정보취급방침에서 명시하는 기타 목적)을 달성하기 위해 필요한 범위 내에서 고객의 개인정보를 공유합니다. 

당사는 당사를 위해 서비스를 제공하는 제3의 사업자를 고용하며, 그러한 제3의 사업자에는 당사를 대신하여 당사가 보유하는 개인정보를 취급하고 보관하는 사업자가 포함될 수 있습니다.

예:

  • Navitaire LLC – 항공예약시스템
  • Mobile Travel Technologies Ltd –모바일 예약사이트
  • BCS Technology Pty Ltd, 15Below.com Ltd, Responsys Inc., Transcosmos Inc. – 이메일 및 우편 취급 서비스 제공
  • Mastercard Asia/Pacific Pte Ltd, Datacash Ltd, Citibank (Part of Citigroup Pty Ltd) – 전자 자금이체서비스, 신용카드계좌처리 및 관련 서비스 제공
  • TPUSA Inc., Nuance Communications Inc., BPO Resono Inc., Stellar Asia Pacific Pty Ltd, Bell System 24 Inc. 및 Engage Pty Ltd – 콜센터 운영 및 관련 전화와 기타 서비스 제공
  • BPO Resono Inc., Forethought Research Pty Ltd., Torque Solutions Pty Ltd, Intech Solutions Pty Ltd, Impact Data Pty Ltd – 시장조사수행을 포함하는 데이터 분석 및 처리서비스 제공
  • Randstad Pty Ltd, Rusher Rogers Recruiting Pty Ltd, Microsoft Dynamics CRM (A Microsoft Corp. Program), Aviation Concepts Logistics Inc.- 고객 지원 및 수하물 추적서비스 제공
  • Data and Managed IT Solutions  – 요식조달 서비스 제공
  • IBM Australia Ltd., Vedaleon Technologies Pty Ltd, Forloop Pty Ltd – 탑승수속 및 공항에서의 기술지원
  • Quantum IT Information Technology Pty Ltd, Colt Cooper Consulting LLC, Zensar Technologies Ltd – 웹사이트와 시스템의 개발 및 유지서비스 제공(업그레이드 처리와 기타 고객 요청 수행을 포함)
  • Cathay Kansai Terminal Services Co. Ltd, Swissport International Ltd., JAL Ground Service Co. Ltd., CAST Co. Ltd., Nishitetsu Airport Services Co. Ltd., Air Express International Co. Ltd., – 탑승수속 업무대리, 화물 취급 및 특수 지원 등의 지상조업서비스 제공
  • Indra Ceicom, S.A – 회계 시스템
  • 채권자들로부터의 수금 절차 지원

당사는 상기와 같은 상황에서 제3의 사업자가 당사가 고객의 개인정보를 제공한 특정한 목적 외의 용도로 그러한 개인정보를 사용하는 행위를 금지합니다.

당사의 예약 시스템 및 Jetstar Group과 연계된 특정 항공사의 예약 시스템은 동일한 호스트 컴퓨터를 공유합니다.

당사는 상기의 경우를 제외하고 생명 또는 건강상의 위협을 막기 위하여 고객의 개인정보 제공이 필요하거나 법률에 의하여 그러한 공개가 허가 또는 요구되는 경우 및 법 집행 또는 불법 혐의가 있는 활동의 수사를 위해 개인정보 제공이 합리적으로 필요한 경우가 아닌 한, 고객의 동의 없이 고객의 개인정보를 공개하지 않습니다.

추가로 수집되는 구직자들의 개인정보

구직자가 당사에 채용 지원을 하거나 채용 직위에 대한 관심을 등록하는 경우, 당사는 구직자의 성명, CV 및 연락처 정보를 포함한 구직자의 개인정보를 수집할 수 있습니다.   당사는 때때로 채용 대행기관, 보안업체 및 채용 웹사이트 운영자 등과 같은 서비스업자들을 고용하여 채용 과정에서 그러한 서비스업자들의 지원을 받습니다.  당사는 그러한 과정에서 구직자의 개인정보를 상기와 같은 서비스업자들과 공유할 수 있으며, 그러한 서비스업자들은 호주가 아닌 다른 국가에 위치할 수도 있습니다.  그러한 서비스업자들이 직접 구직자의 개인정보를 수집하고 서비스업을 수행하기 위하여 그러한 정보를 보관하는 경우가 있을 수 있기 때문에 구직자들은 해당 서비스업자들의 개인정보취급방침을 숙지할 필요가 있습니다.  당사는 또한 구직자의 개인정보를 구직자가 지명하는 중재인과 공유할 수 있습니다.  당사가 채용 과정에서 요구하는 개인정보의 일부 정보는 당사가 노동 및 보안 관련 법률에 따라 수집하여야 하는 정보입니다.  당사가 구직자의 개인정보를 수집할 수 없는 경우, 당사는 해당 구직자를 채용 과정에서 평가하지 못할 수 있습니다.

당사가 보유하는 개인정보의 열람 수정

호주의 사생활보호법안에서 규정하는 예외사유가 존재하지 않는 한, 당사는 고객이 개인정보를 수정하거나 갱신하기 위한 목적 등으로 요청하는 경우 고객이 당사가 보유하는 고객의 개인정보를 열람할 수 있도록 허용합니다.  당사는 고객에게 자신에 대한 개인정보를 열람하도록 허용함으로써 당사에 발생한 합리적인 비용을 고객으로부터 회수할 수 있습니다.

당사는 합리적인 시간 내에 고객의 개인정보 열람요청을 처리합니다. 
만약 당사가 고객의 개인정보 열람요청을 거부하게 된다면, 당사는 고객에서 거부 사유 및 거부근거로서의 호주의 사생활보호법안상의 해당 예외사유를 통보해 드립니다.

고객의 개인정보의 갱신

당사는 당사가 고객의 개인정보를 수집 또는 사용할 때마다 그러한 개인정보가 정확하고 완전하며 최신 상태로 유지될 수 있도록 합리적인 조치를 취하고 있습니다. 
만약 당사가 보유하는 고객에 대한 개인정보가 부정확 또는 불완전하거나 최신 상태가 아니라면, 당사에게 알려주시기 바랍니다.  당사는 해당 개인정보를 수정하기 위하여 합리적인 조치를 취하거나 필요한 경우에는 고객과 대안을 논의할 수 있습니다.

개인정보의 해외 이전

관련 법령에 따라, 당사는 다음과 같이 본 개인정보취급방침에 명시된 목적을 달성하기 위하여 고객의 개인정보를 외국으로 이전할 수 있습니다.

  • 당사의 해외 사무소로 이전
  • 데이터 처리자(국제적인 여행사 공용 예약·발권시스템(GDS)의 운영자를 포함)에게 이전
  • 고객의 예약을 위하여 필요한 경우 항공사, 호텔 및 기타 여행/화물 서비스 사업자에게 이전

대부분의 경우, 당사가 고객과 체결한 계약의 이행, 고객의 요청에 대한 계약 전 조치의 이행 또는 고객을 위하여 제3자와 체결한 계약의 이행을 위하여 이러한 개인정보의 이전조치가 필요합니다. 

Qantas Frequent Flyer 프로그램 Qantas Club

당사는 Qantas Frequent Flyer 프로그램을 통하여Qantas & Jetstar Any Seat Awards 예약 서비스(Jetstar Airways, Jetstar Asia 및 Valuair 항공편 예약에 한함)를 관리 및 운영하는 운영자로 선임되었습니다.  고객이 Qantas Frequent Flyer 프로그램 및/또는 Qantas Club의 회원으로 등록 및 참여하는 경우 당사는 추가적인 정보를 수집합니다.  따라서 당사는 상기 목적을 위하여 Qantas에게 고객에 대한 개인정보를 제공할 수 있습니다.

고객의 Qantas Frequent Flyer 프로그램 및 Qantas Club의 회원가입 및 참여에 대한 정보는 회원 약관의 일부로서 회원들이 동의하는 추가 목적을 위하여 사용됩니다.  고객의 Qantas Frequent Flyer 프로그램 및 Qantas Club에의 회원 가입과 참여에는 해당 프로그램에 대한 약관이 적용되며, 해당 프로그램에 대한 약관은 qantas.com에서 확인하실 수 있습니다.

Qantas에 연락하기 위해서는 온라인으로 qantas.com을 방문하시거나, 유선(13 11 31번)을 통해 Frequent Flyer Service Centre로 연락하시기 바랍니다.

고객의 민원 처리

고객이 자신의 개인정보를 열람하고자 하거나, 자신의 개인정보 침해에 대하여 민원을 제기하고자 하는 경우 또는 자신의 개인정보의 수집 또는 사용 방식에 대하여 문의하고자 하는 경우에는 아래 주소로 그러한 열람 요청, 민원 또는 문의 사항을 보내주시기 바랍니다.  당사는 최대한 신속하게 고객의 문의 또는 민원을 처리합니다.  당사의 조치 또는 관행에 대한 개인정보침해 관련 민원사항은 결정권한(청구인에게 보상받을 권리가 있음을 판단하는 권한을 포함)을 가진 개인정보 담당자 (Privacy Commissioner)가 조사하게 됩니다.

Jetstar Airways Pty Ltd
GPO Box 4713
Melbourne, VIC
Australia, 3001

웹사이트 주소          www.jetstar.com/kr/ko/contact-us

한국 연락처 정보    0079885210558

개인정보취급방침의 변경

당사는 당사의 사업요건 또는 법률의 변경에 따라 본 개인정보취급방침을 변경할 수 있습니다.  본 개인정보취급방침의 변경사항은 본 웹사이트에서 업데이트되오니 당사의 최신 개인정보취급방침을 숙지할 수 있도록 본 웹사이트에 정기적으로 방문하시기 바랍니다.

본 개인정보취급방침에 사용된 “당사” 및 “Jetstar Airways”는 “Jetstar Airways Pty Limited ABN 33 069 720 243" 및 “Jetstar Group”을 의미합니다.  “Jetstar Group”은 Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways Pte Ltd (싱가포르), Valuair Limited (싱가포르), Jetstar Pacific Airlines Aviation Joint Stock Company (베트남), Jetstar Japan Co., Ltd 및 Jetstar Hong Kong Airways Limited (항공 규제당국의 승인을 요함)를 포함하는 Jetstar 브랜드 항공사들의 그룹을 의미합니다

작성일: 2012년 11월

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