Sebagai salah seorang pelanggan kami yang berharga, kami fikir ia adalah penting bahawa anda tahu apa yang anda boleh harapkan daripada kami dan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi, kami berusaha dalam segala apa yang kami lakukan. Itulah sebabnya kami mencipta Jaminan Pelanggan kami.

Kami juga komited untuk menawarkan anda tambang yang kompetitif di mana jika anda menemui tambang penerbangan yang diterbitkan di Internet daripada syarikat penerbangan lain yang lebih rendah daripada tambang yang paling rendah sedia ada di Jetstar pada laluan yang sama untuk waktu yang setanding di Jetstar.com, kami akan mengalahkan tambang tersebut sebanyak 10%.

Kami telah membuat perubahan kecil

Jetstar komited untuk menyediakan anda dengan pengalaman penerbangan yang menyeronokkan dan mudah, namun kadang-kadang ia tidak dapat dielakkan apabila penerbangan berpotensi menghadapi kelewatan atau pembatalan pada hari anda dijadualkan menaiki penerbangan. Dalam keadaan seperti ini, kami komited untuk mengurangkan kesan yang menyebabkan potensi kelewatan atau pembatalan, jadi kami telah membuat perubahan kecil pada masa tunda kami yang disahkan dan mengemaskini Jaminan Pelanggan Jetstar.

Kami telah menukar masa tunda kami yang disahkan dalam Seksyen 5 daripada 30 minit kepada 45 minit, jadi kami tidak perlu memberitahu anda penerbangan yang berpotensi lewat yang boleh dibawa kembali kepada jadual atau yang tidak terjadi.


Sebagai sebahagian daripada tambang rendah dan waktu gembira yang kami janjikan, Jetstar komited untuk menyediakan anda dengan pengalaman penerbangan terbaik dengan harga terbaik.

Anda juga mendapat jaminan peribadi kami bahawa keselamatan anda sentiasa menjadi keutamaan tertinggi kami.

Kami berusaha untuk menjadikan setiap daripada pengalaman anda dengan kami adalah tidak rumit, menyenangkan dan menyeronokkan. Sebab itulah kami mempunyai lebih daripada 7,000 orang yang melakukan yang terbaik sepanjang hari, setiap hari untuk membawa anda ke mana sahaja yang anda mahu pergi.

Malangnya, ada kalanya dalam setiap syarikat penerbangan berlaku perkara yang tidak dirancang kerana keselamatan anda adalah keutamaan kami. Jika ia berlaku, kami fikir ia adalah penting untuk anda mengetahui apa yang anda boleh harapkan daripada kami dan anda tahu kami akan sentiasa membantu, bersikap adil, terbuka dan konsisten.

Itulah sebabnya kami telah menghasilkan 10 mata Jaminan Pelanggan Jetstar kami supaya apabila berlaku sesuatu perkara yang menjejaskan perjalanan anda dengan kami, anda sememangnya tahu apa yang perlu diharapkan:

Jaminan 10 Perkara Kami Kepada Pelanggan

Jaminan Jetstar Kepada Pelanggan ini merangkumi semua penerbangan yang dikendalikan oleh perniagaan kami di Australia, New Zealand dan Singapura (berkuat kuasa mulai 11 Februari 2012, dikemaskinikan pada bulan Julai 2012). Komitmen di dalam Jaminan Jetstar Kepada Pelanggan ini diberikan sebagai tambahan pada hak anda, jika ada, di bawah Syarat Pengangkutan kami, ataupun di bawah undang-undang.

1. Keselamatan anda adalah keutamaan tertinggi kami

2. Kami komited untuk menyediakan tambang terendah dengan 'Jaminan Harga Rendah' kami *

3. Pasukan kami sentiasa di sini untuk membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

4. Kami akan memberitahu pilihan anda jika penerbangan anda berubah sebelum anda berlepas

5. Kami akan sentiasa mengemaskinikan maklumat dan menyediakan pilihan jika berlaku perkara yang tidak dirancang pada hari itu

6. Anda akan mendapat apa yang anda bayar

7. Anda boleh yakin dengan seberapa cepat kami akan bertindak balas terhadap sesuatu isu

8. Anda boleh yakin dengan seberapa cepat kami akan mengembalikan wang anda

9. Kami berkongsi minat anda untuk melindungi alam sekitar kita

10. Kami komited untuk menjaga privasi maklumat peribadi anda


1. Keselamatan anda adalah keutamaan tertinggi kami

Dengan warisan kami sebagai sebahagian daripada Kumpulan Qantas, anda boleh mengharapkan komitmen mutlak kami kepada keselamatan sebagai keutamaan teratas kami dalam segala yang kami lakukan.

Kembali kepada senarai

2. Kami komited untuk menyediakan tambang terendah dengan 'Jaminan Harga Rendah' kami*

Di Jetstar, kami komited untuk menyediakan anda dengan tambang rendah yang hebat – sepanjang hari setiap hari. Itulah sebabnya jika anda menemui tambang penerbangan yang diterbitkan di Internet daripada syarikat penerbangan lain yang lebih rendah daripada tambang yang paling rendah sedia ada di Jetstar pada laluan yang sama untuk waktu yang setanding di Jetstar.com, hubungi kami untuk menempah dengan Jetstar dan kami akan mengalahkan tambang syarikat penerbangan lain sebanyak 10%. 

*Jaminan Harga Rendah dan syarat penuh kami.

Kembali kepada senarai

3. Pasukan kami sentiasa di sini untuk membantu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu

Kami benar-benar menghargai kelaziman setiap orang yang memilih untuk terbang dengan Jetstar dan kami menghargai setiap orang mempunyai pilihan dalam urusan perjalanan mereka. Kami percaya anda berhak untuk mengharapkan perkhidmatan profesional dan penuh budi bahasa di semua pintu hubungan dengan kami.

Kami memahami bahawa keperluan semua pelanggan kami mungkin berbeza, termasuk pelanggan-pelanggan kami yang kurang upaya  dan kami menyediakan pelbagai perkhidmatan bantuan khas untuk memastikan bahawa perjalanan dengan Jetstar adalah satu pengalaman perjalanan yang konsisten dan mudah.

Jika anda memerlukan apa-apa bantuan di lapangan terbang, kakitangan kami berada di sana untuk membantu. Itulah sebabnya kami terus melabur dalam latihan khidmat pelanggan untuk semua pasukan kami yang sentiasa berada di sana untuk membantu anda jika anda mempunyai sebarang masalah.

Jika anda perlu bercakap dengan kami tentang apa-apa sahaja, kami komited untuk pelanggan kami dengan Pusat Panggilan kami yang dibuka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, 52 minggu setahun. Kami juga komited dengan mempunyai pembuat keputusan yang sedia ada di Pusat Panggilan kami untuk menjawab sebarang panggilan dan pertanyaan anda. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan mereka, kami komited untuk menjelaskan semua pilihan alternatif Jestar yang disediakan untuk anda. Jika kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan anda baucar perjalanan Jetstar bernilai $50. Lihat maklumat dan syarat penuh baucar.

Kembali kepada senarai

4. Kami akan memberitahu pilihan anda jika penerbangan anda berubah sebelum anda berlepas

Kami sentiasa cuba untuk meminimumkan sebarang perubahan jadual sebelum waktu perjalanan anda dan menghargai kesan yang mungkin dihadapi oleh pelanggan kami. Perubahan jadual dibuat berdasarkan banyak sebab termasuklah sebab-sebab di luar kawalan kami; sebagai contoh, kerja-kerja di landasan lapangan terbang atau penyelenggaraan pesawat yang tidak dirancang.

Apabila kami membatalkan atau menjadualkan semula penerbangan anda sebelum waktu perjalanan dengan kami, kami tahu ia adalah penting bahawa anda perlu tahu terlebih dahulu tentang apa-apa perubahan.

Untuk perubahan jadual atau pembatalan penerbangan yang dibuat sebelum hari berlepas anda, yang mana ia melambatkan rancangan perjalanan anda selama lebih daripada 30 minit, kami komited untuk:

  • menasihati anda atau ejen pelancongan anda melalui e-mel, SMS dan/atau panggilan telefon menggunakan maklumat hubungan yang berkaitan yang diberikan di dalam tempahan anda;
  • jika anda tidak dapat dihubungi dan mel suara anda aktif, kami akan meninggalkan mesej kepada anda; dan
  • menghantar butiran penerbangan baru ke alamat e-mel dalam tempahan anda; dan
  • jika penerbangan anda dibatalkan, kami menawarkan pengaturan pengangkutan alternatif untuk membawa anda ke destinasi anda tanpa sebarang kos tambahan kepada anda, biasanya pada penerbangan Jetstar yang akan datang sebelum atau selepas penerbangan yang anda tempah.

Jika kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan anda baucar perjalanan Jetstar bernilai $50. Lihat maklumat dan syarat penuh baucar.

Kembali kepada senarai

5. Kami akan sentiasa mengemaskinikan maklumat dan menyediakan pilihan jika berlaku perkara yang tidak dirancang pada hari itu

Banyak perkara yang boleh berlaku, dan isu-isu mungkin timbul pada hari perjalanan dengan kami. Sebahagiannya adalah di dalam kawalan kami atau sebahagiannya tidak, seperti cuaca atau kesesakan lalu lintas udara.

Kami tahu bahawa dalam keadaan seperti ini, perkongsian maklumat adalah benar-benar penting dan kami komited untuk memastikan kami menangani setiap isu yang timbul dengan adil, terbuka dan konsisten.

Kelewatan dan Pembatalan pada hari berlepas:

Pada suatu masa, semua syarikat penerbangan akan mengalami kelewatan atau pembatalan penerbangan dengan notis yang singkat. Di Jetstar, keselamatan anda sentiasa menjadi keutamaan tertinggi kami, jadi kadang-kadang kami perlu melambatkan atau membatalkan penerbangan anda bagi memastikan perjalanan anda selamat.

Kami amat memahami kesan yang akan berlaku dan komitmen tegas kami untuk meminimumkan pembatalan terbukti dengan Jetstar mempunyai kadar pembatalan paling rendah di antara mana-mana syarikat penerbangan utama di Australia dalam tempoh lima tahun pertama operasinya. Di Jetstar, kami tidak pernah membatalkan penerbangan pada hari berlepas atas sebab-sebab komersial atau apabila kami tidak dapat menjual tempat duduk yang mencukupi.

Walau bagaimanapun, di sebalik segala usaha yang kami lakukan, kadang-kadang kelewatan penerbangan tidak dapat dielakkan atau kami terpaksa membatalkan penerbangan pada hari perjalanan anda. Dalam keadaan sedemikian, adalah penting bahawa anda tahu apa yang dijangkakan, jadi kami memberi tumpuan untuk memaklumkan kepada anda tentang status masa berlepas dengan pengumuman biasa di lapangan terbang.

Jika pada hari anda sepatutnya menaiki penerbangan dan kami mengesahkan kelewatan lebih daripada 45 minit atau kami membatalkan penerbangan anda dan kami sedar akan kelewatan atau pembatalan lebih daripada dua jam sebelum waktu yang dijadualkan berlepas, maka kami komited untuk:

  • menasihati anda atau ejen pelancongan anda melalui e-mel, SMS dan/atau panggilan telefon menggunakan maklumat hubungan yang berkaitan yang diberikan di dalam tempahan anda;
  • jika anda tidak dapat dihubungi dan mel suara anda aktif, kami akan meninggalkan mesej kepada anda; dan
  • ika penerbangan anda dibatalkan, kami menawarkan pengaturan pengangkutan alternatif untuk membawa anda ke destinasi anda tanpa sebarang kos tambahan kepada anda,  biasanya pada penerbangan Jetstar yang akan datang sebelum atau selepas penerbangan yang anda tempah.

Jika kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan anda baucar perjalanan Jetstar bernilai $50. Lihat maklumat dan syarat penuh baucar.

Tempat duduk di dalam penerbangan yang anda tempah tidak ada lagi untuk anda

Di dalam keadaan yang jarang-jarang berlaku, tempat duduk mungkin tidak ada lagi untuk anda di dalam penerbangan yang anda tempah. Ini mungkin disebabkan oleh perubahan pesawat kepada pesawat yang lebih kecil pada minit-minit akhir, sekatan berat badan yang disebabkan oleh cuaca, tempat duduk yang tidak boleh beroperasi atau tempahan penerbangan berlebihan yang jarang-jarang berlaku.

Apabila berlaku keadaan yang tidak diingini seperti ini, kami komited untuk:

  • sentiasa cuba untuk membawa anda ke destinasi anda pada penerbangan Jetstar yang akan datang pada hari anda terlepas penerbangan; atau
  • jika kami tidak dapat berbuat demikian, kami akan menguruskan satu lagi pilihan penerbangan untuk anda dengan syarikat penerbangan lain pada hari yang sama, atau penerbangan Jetstar berikutnya yang sedia ada, atau pemulangan semula wang.

Jika kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan anda baucar perjalanan Jetstar bernilai $50. Lihat maklumat dan syarat penuh baucar.

Kembali kepada senarai

6. Anda akan mendapat apa yang anda bayar

Kami percaya bahawa perjalanan udara adalah tentang pilihan dan anda patut membayar hanya pada perkhidmatan dan produk yang anda pilih.

Kami menawarkan anda peluang untuk memilih daripada rangkaian 'beli di dalam kabin' kami atau pada perkhidmatan yang terpilih, anda juga boleh memilih untuk 'pra-bayar' untuk menikmati produk seperti hiburan dalam penerbangan, makanan, pek keselesaan, tempat duduk dengan 'Ruang Kaki Tambahan atau tempat duduk 'Depan’.

Dalam keadaan yang tidak diingini di mana anda tidak menerima pilihan 'pra-bayar' seperti yang dijanjikan, hubungi kami dan kami akan memulangkan semula wang pada harga pembelian produk tersebut.

Kembali kepada senarai

7. Anda boleh yakin dengan seberapa cepat kami akan bertindak balas terhadap sesuatu isu

Setiap pekerja Jetstar adalah pelanggan juga dan kami tahu dari pengalaman perkhidmatan pelanggan organisasi-organisasi lain, di mana ketidaktahuan tentang di mana anda boleh mendapatkan bantuan jika anda mempunyai isu adalah benar-benar mengecewakan.

Jika anda mempunyai masalah berkenaan perjalanan anda dengan kami, kami akan cuba menyelesaikan isu tersebut pada perhubungan pertama anda dengan kami.

Jika kami tidak dapat menyelesaikan isu anda di tempat kejadian, kami akan merujuk anda kepada Pusat Panggilan kami di mana kami mempunyai pasukan Bantuan Pelanggan yang berdedikasi untuk membantu anda untuk menyelesaikan isu-isu yang lebih rumit melalui telefon.

Jika kami masih tidak dapat menyelesaikan isu yang memuaskan hati anda dan anda ingin menulis aduan rasmi, sila Hubungi kami.

Kami komited untuk mempunyai pasukan Perkhidmatan Pelanggan berdedikasi yang sentiasa ada untuk menyelesaikan semua aduan rasmi yang kami terima daripada pelanggan-pelanggan kami dengan adil, terbuka dan konsisten.

Kami memahami bahawa untuk mendapatkan jawapan segera apabila anda mempunyai aduan adalah penting, itulah sebabnya kami komited untuk:

  • menghantar aduan bertulis bertarikh yang diperakui dalam tempoh 24 jam selepas penerimaan aduan oleh Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami; 
  • menjawab dalam tempoh 15 hari dari tarikh penerimaan surat-menyurat asal anda.

Dalam keadaan yang tidak diingini di mana anda tidak menerima pilihan 'pra-bayar' seperti yang dijanjikan, hubungi kami dan kami akan memulangkan semula wang pada harga pembelian produk tersebut.

Selepas anda menerima jawapan kami tetapi anda masih belum berpuas hati, kami minta anda untuk bertanyakan kepada kami untuk mengulas jawapan kami.

Jika kebimbangan anda berkaitan dengan penerbangan dengan Penerbangan Jetstar, dengan kod penerbangan JQ, selepas ulasan ini, anda boleh terus membincangkan isu ini dengan kami atau anda boleh mempertimbangkan menghubungi Peguambela Pelanggan Syarikat Penerbangan Australia yang bebas.

Kembali kepada senarai

8. Anda boleh yakin dengan seberapa cepat kami akan mengembalikan wang anda

Apabila kami telah menawarkan anda pemulangan semula wang, kami tahu bahawa mendapatkan wang anda kembali tepat pada masanya adalah penting juga. Itulah sebabnya kami komited untuk menyelesaikan apa-apa  pemulangan semula wang dalam masa 15 hari bekerja yang dipersetujui, dengan mengandaikan bahawa butiran akaun anda adalah sah.

Jika kami tidak menepati janji ini, hubungi kami dan kami akan memberikan anda baucar perjalanan Jetstar bernilai $50 sebagai tambahan kepada jumlah pemulangan semula wang.

Kembali kepada senarai

9. Kami berkongsi minat anda untuk melindungi alam sekitar kita

Kami sentiasa berusaha untuk menjadi salah satu syarikat penerbangan yang paling bertanggungjawab terhadap alam sekitar di dunia.

WKami melakukannya melalui program pengimbang karbon, kami yang berjaya, fokus kami terhadap amalan perniagaan yang mampan, dan dengan salah satu daripada kumpulan pesawat paling moden dan cekap bahan api kumpulan pesawat yang paling moden dan paling jimat minyak di udara, kami sentiasa cuba untuk meminimumkan kesan tersebut terhadap alam sekitar.

Kami melakukannya bersama-sama.

Tahun lepas, pelanggan Jetstar membayar hampir satu juta dolar untuk mengimbangi lebih daripada 70,000 tan pelepasan karbon, bersamaan dengan penggunaan lebih daripada 15,000 buah kereta di atas jalan raya. Kami juga mengimbangi semua perjalanan kakitangan syarikat penerbangan kami yang bekerja.

Jika anda mempunyai idea tentang bagaimana kami boleh meningkatkan penjagaan alam sekitar dan kita menerima pakai idea itu, kami komited untuk menderma sebanyak $10,000 kepada World Vision melalui program StarKids kami.

Kembali kepada senarai

10. Kami komited untuk menjaga privasi maklumat peribadi anda

Kami menghormati maklumat yang anda berikan kepada kami apabila anda membuat tempahan dan kami akan mengambil segala langkah yang munasabah untuk menghalang capaian yang tidak dibenarkan kepada maklumat itu.

Dasar Privasi kami (didapati di melalui Pusat Panggilan kami), akan menerangkan bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi anda.

Anda mempunyai hak untuk mengakses dan membetulkan maklumat peribadi anda yang kami simpan.

Jika anda ingin mendapatkan akses kepada maklumat peribadi anda, membuat aduan tentang kemungkinan pelanggaran privasi anda atau anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai cara maklumat peribadi anda dikumpulkan atau digunakan, sila kemukakan permintaan anda, aduan atau pertanyaan kepada Pasukan Khidmat Pelanggan. Lihat halaman alamat korporat kami untuk maklumat yang anda boleh tulis kepada kami.

Kami komited kepada:

  • menghantar aduan bertulis bertarikh yang diperakui dalam tempoh 24 jam selepas penerimaan aduan oleh Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami; dan
  • menjawab  dalam tempoh 15 hari dari tarikh penerimaan surat-menyurat asal anda.

Jika kami gagal memenuhi komitmen ini, hubungi kami dan kami akan memberikan anda baucar perjalanan Jetstar bernilai $50. Lihat voucher maklumat dan syarat penuh baucar.

Kembali kepada senarai

Baucar Maklumat Penting

Baucer akan dibuat sama ada dalam dolar Australia, dolar Singapur atau dolar New Zealand bergantung kepada mata wang negara di mana anda tinggal. Jika anda berpangkalan di negara yang menggunakan mata wang berlainan yang boleh digunakan untuk membuat tempahan di Jetstar.com, maka kami akan mengeluarkan baucar yang bersamaan dengan jumlah dolar Australia yang dinyatakan.

a) Tempahan anda hendaklah dibuat dalam tempoh tiga bulan dari tarikh baucar anda dikeluarkan untuk perjalanan yang bermula dan berakhir dalam tempoh 12 bulan dari tarikh baucar anda dikeluarkan.

b) Tarikh tempahan dan tarikh perjalanan digunapakai dengan tegas.

c) Jetstar tidak akan melanjutkan tarikh tempahan dalam apa jua keadaan melainkan dinyatakan sebaliknya, tambang juga tidak boleh dikembalikan. Perubahan terhad adalah dibenarkan dan caj dikenakan. Syarat tambang piawai selengkap Pemula Perniagaan dikenakan. Lihat Jetstar.com untuk maklumat lanjut.

d) Anda mesti menebus Baucar ini dalam satu transaksi sahaja. Apa-apa amaun yang tidak ditebus dalam urus niaga tersebut akan dilupuskan. Baucar ini tidak boleh dipindah milik - ia hanya boleh ditebus oleh penama yang akan menaiki penerbangan seperti yang dinyatakan pada baucar itu.

e) Baucar ini hanya boleh ditebus sehingga nilai yang dinyatakan pada baucar untuk tambang, cukai, yuran dan caj Jetstar lain yang berkaitan dengan Internet biasa Jetstar atau tempahan tempat melalui telefon. Baucar ini perlu diambil seperti yang dinyatakan dan tiada pampasan akan dibayar sekiranya penerima tidak dapat menggunakannya seperti yang dinyatakan. Baucar ini tidak boleh ditukar dengan wang tunai atau barangan dan perkhidmatan lain. Sila ambil perhatian bahawa baucar Jetstar tidak boleh dikembalikan dan boleh ditebus untuk penerbangan sahaja (penginapan dan kereta sewa tidak boleh dibeli dengan baucar ini).

f) Semua perjalanan adalah tertakluk kepada ketersediaan pada masa membuat tempahan, syarat-syarat tambang yang disebut pada masa tempahan dan  Syarat Pengangkutan Jetstar.

g) Mana-mana perjalanan atau kandungan tambahan yang ditempah bersama dengan penggunaan Baucar akan tertakluk kepada syarat-syarat tempahan piawai.

Muat turun Jaminan Jetstar Kepada Pelanggan dalam bentuk (PDF, 0.12MB)

Menunaikan janji dan komitmen kami

Janji itu sangat penting ditunaikan bagi kami semua di Jetstar.

Kami berjanji bahawa kami akan sentiasa berterus terang dan bersikap jujur apabila berhubung dengan pelanggan dan bahawa semua urusan kami dilaksanakan dengan tahap integriti yang setinggi-tingginya.

Kami berjanji bahawa kami akan terus menambah baik pekerjaan kami dan cara kami melaksanakannya. Itulah sebabnya maklum balas anda begitu penting bagi kami. Jika anda ingin memberikan maklum balas kepada Jetstar, anda boleh berbuat demikian melalui borang maklum balas kami atau anda boleh Hubungi kami.

Sebaik-baiknya bacalah Syarat-syarat Pengangkutan kami dan juga Peraturan Tambanganda, yang memberikan butir-butir selanjutnya mengenai syarat-syarat yang kami kenakan. Pada halaman ini, anda juga boleh mendapatkan maklumat yang dapat membantu anda apabila menaiki penerbangan kami, termasuklah dasar privasi kami. Komitmen di dalam Jaminan Jetstar Kepada Pelanggan ini diberikan sebagai tambahan pada hak anda, jika ada, di bawah Syarat Pengangkutan kami, ataupun di bawah undang-undang.

Kami akan menerbitkan kemajuan dan prestasi kami berbanding dengan semua komitmen kami setiap tahun, dan bagi setiap komitmen yang tidak kami tunaikan pada kadar 99%, selain akibat yang dinyatakan tadi, kami akan menderma $20,000 kepada World Vision melalui program StarKids kami. Layarilah laman StarKids kami untuk mendapatkan maklumat selanjutnya.