捷星致力于为全体旅客(包括有特殊要求的旅客们)创造安全、舒适及性价比高的旅行体验。

我们可为以下类型的乘客提供特殊协助服务:需要轮椅辅助行动的乘客和需要上肢约束装置的乘客、失明或视力障碍的乘客、失聪或听力障碍的乘客、需要携带服务犬同行的乘客、体型超标的乘客和需使用机上供氧服务的乘客。

当您预订机票时,请确保让我们获知您的特殊协助要求,以便捷星为您提前安排辅助人员和辅助设备。如果您未提前告知我们您的特殊协助要求,我们会在可操作范围内尽力满足您,但是如果您未提前和捷星沟通,我们可能无法满足您的要求。

捷星系统尚无法保存您的特殊协助要求,因此每次选择捷星航班时请勿忘向我们知会您的特殊要求。

请注意,以下信息仅适用于澳大利亚和新西兰的捷星航空(JQ)、新加坡的捷星亚洲(3K)、捷星日本(GK)承运的航班。

捷星太平洋(BL)承运的航班有不同的特殊协助及安排。请联系捷星太平洋以获得更多服务详情。

值机和登机注意事项

为保证我们能准时提供您所需的特殊协助服务,如果您搭乘从国内航站楼出发的航班,建议您至少比起飞时间提前90分钟办理值机手续;如果您搭乘从国际航站楼出发的航班,建议您至少提前2个小时办理值机手续。

从国内航站楼出发

    办理值机手续:提前90分钟

    到达登机口:提前40分钟

从国际航站楼出发

    办理值机手续:提前120分钟

    到达登机口:提前40分钟

从国内航站楼起飞的航班可在原定起飞时间前 2 小时办理值机手续;从国际航站楼起飞的航班可在原定起飞时间前 3 小时办理值机手续。请注意,所有航班在起飞前的最后时刻是工作人员最繁忙的时候,如果您在这段时间抵达,可能来不及获得帮助(包括帮助到达登机口等),甚至会面临延误登机的情况。

建议您根据自己的需求,考虑需要获得哪些帮助,确保有足够的时间登机。

障碍乘客便利通道帮助

捷星提供障碍乘客便利通道帮助,以方便在澳大利亚机场或澳大利亚国内航班上需要特殊协助的乘客。

点此查看捷星障碍乘客便利通道帮助(PDF文档,0.4MB)

独立乘客和陪同乘客

搭乘捷星航班,乘客具备独立旅行的能力是十分重要的。要求如下:

  • 整个飞行期间,乘客可以自行如厕; 并且
  • 整个飞行期间,乘客可以无需辅助自行吃喝;并且
  • 整个飞行期间,乘客可以在必要时自行服用药物;并且
  • 乘客可以理解乘务员讲解的安全指令和急救指令;并且
    • 如需要时可完成移动协助工具之间的转移和移动协助工具与飞机座位之间的转移:
      • 乘客可在没有辅助的情况下自行移动;或
      • 乘客可在没有陪同乘客的帮助下通过乘务员架设的滑梯或悬梯进行转移。

如果乘客不符合上述所有要求或需要以上任意一项任务的帮助,则该名乘客需要一名陪同乘客同行。

陪同乘客是指捷星认为能够并愿意为其陪同的特殊乘客提供相应的辅助和/或监护的付费独立乘客,主要提供以下方面的辅助:

  • 处理机上和地面的如厕需求;
  • 处理机上和地面的紧急情况;
  • 携带随身行李和设备;
  • 负责用药和医疗疗程;
  • 帮助正常饮食;
  • 完成填写入境文件等行政手续;
  • 协助登机和下机,在需要时完成移动协助工具与座位间的转移;
  • 拆装轮椅

捷星航空要求儿童的陪同乘客年龄必须达到 15 岁或以上。捷星日本运营的日本国内航班要求儿童(2 至 11 岁)的陪同乘客年龄应达到 12 岁或以上。

一名陪同乘客最多可以帮助四名未达到捷星独立旅行需求的乘客。

有智力障碍的乘客可能会被要求与陪同乘客同行。

体型超标

如果您的体型十分雄壮,座椅两边的扶手都不能放下,以及/或不得不占用相邻的座位,您需要购买多张机票或者在可预订的时候直接来一张商务舱机票。

医疗许可

如果您处在某些特定身体状况或能力缺失症状之下,则在预订航班时提交医生许可证明。请查看以下资料,获知您是否需要获取医生许可证明:

请注意:需要出具医生许可的乘客,不可乘坐捷星太平洋公司(BL)承运的航班。

Al所有医生许可申请由澳航统一审核处理。.

往返美国航班

自2009年5月13日起, 美国交通部反航空旅行中残障歧视裁定法规(US DOT’s Final Ruling on Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel )(14 CFR Part 382)最终裁定生效。捷星遵守裁定法规中的大部分要求。捷星运营的往返檀香山的航班对需要轮椅协助出行的乘客数量不作限制。

您可在此处查看美国联邦法规第 14 编第 382 章最新整理版。

通过以下任一途径,您都可以从美国交通部获得这份美国交通部反航空旅行中残障歧视裁定法规(US DOT’s Final Ruling on Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel):

(1)拨打美国境内免费残障旅客热线电话获取,号码为1-800-778-4838 (语音电话) 或者1-800-455-9880 (聋哑人电话)获取

(2)致电航空消费者保护部门获取,号码为202-366-2220 (语音电话) 或者 202-366-0511 (聋哑人电话)

(3)写电子邮件至航空消费者保护部门索取,地址为:C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590;以及

(4)前往航空消费者保护部门网站获取