ท่านเป็นหนึ่งในลูกค้าคนสำคัญของเรา เราจึงอยากให้ท่านทราบ ว่าท่านสามารถคาดหวังสิ่งใดจากเราได้บ้างและเราทุ่มเทมากเพียงใดเพื่อ ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในทุกบริการของเรา หากเราไม่สามารถ บรรลุมาตรฐานบริการระดับสูงที่เราตั้งไว้ได้ เราจะรับผิดชอบชดเชยให้แก่ท่านสำหรับความไม่สะดวกใดๆ เพื่อให้ท่านได้รับบริการที่ดีที่สุดจากเรา

เจ็ทสตาร์มุ่งมั่นที่จะนำเสนอบริการสำหรับท่านในราคาประหยัดและคุ้มค่ามากที่สุด หากท่านพบเว็บสายการบินใดที่ให้ราคาถูกกว่าราคาต่ำสุดของเจ็ทสตาร์บนเว็บ Jetstar.com ในเส้นทางบินและช่วงเวลาเดียวกัน เราจะมอบราคาที่ ต่ำกว่า 10% ให้กับท่าน

การเปลี่ยนแปลงแก้ไขที่ผ่านมา

เจ็ทสตาร์มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจในการเดินทางที่สนุกสนานและไม่ยุ่งยากแก่ท่าน อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เที่ยวบินจะต้องประสบกับความล่าช้าหรือการยกเลิกที่อาจเกิดขึ้นได้เจ็ทสตาร์มีความมุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบจากความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินที่อาจเกิดขึ้นได้นี้ให้เหลือน้อยที่สุด ดังนั้น เราจึงได้ทำการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเกี่ยวกับเรื่อง การแจ้งยืนยันความล่าช้าของเที่ยวบินเดินทางของท่าน และนำไปรวมไว้เป็นมาตรฐานการรับประกันลูกค้า เพื่อบริการที่ดีที่สุดจากเรา

ทางสายการบินได้ปรับเวลาการแจ้งยืนยันความล่าช้าของเที่ยวบินกรณีที่การเดินทางไม่เป็นไปตามแผน (ดูเพิ่มเติมในหัวข้อที่ 5) จาก 30 นาที เป็น 45 นาที เพื่อลดการแจ้งท่านโดยไม่จำเป็น เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินที่อาจเกิดขึ้นแต่ก็อาจได้รับการแก้ไขให้ตรงตามกำหนดได้ หรืออาจไม่เกิดขึ้นจริง


ด้วยคำมั่นสัญญาของเราในการนำเสนอบริการโดยสารเครื่องบินที่มีราคาถูก และรวดเร็ว ตรงต่อเวลาเจ็ทสตาร์มุ่งมั่นที่จะให้ท่านได้สัมผัสกับ ประสบการณ์การบินที่ดีที่สุดในราคาที่ดีที่สุด

ท่านจะได้รับการประกันเป็นการส่วนตัวจากเราว่าความปลอดภัยของท่านเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา

เราจะทุ่มเทอย่างที่สุดเพื่อให้ทุกช่วงเวลาของประสบการณ์ที่ท่านร่วมเดินทางไปกับเรานั้นน่าพึงพอใจและเพลิดเพลินที่สุด ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีพนักงานกว่า 7,000 ชีวิตที่คอยให้บริการท่าน อย่างเต็มทีและดีที่สุดในตลอดทุกวันทุกเวลา เพื่อพาท่านไปยังจุดหมายที่ต้องการโดยสวัสดิภาพ

ในบางครั้งสำหรับทุกสายการบินจะมีบางช่วงเวลาที่ทุกสิ่งทุกอย่างไม่ได้เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพราะเราคำนึงถึงความปลอดภัยของท่านเป็นสำคัญนั่นเอง เราจึงอยากให้ท่านทราบว่าท่าน สามารถคาดหวังอะไรจากเราได้บ้าง และทราบว่า เราจะคอยให้ความช่วยเหลือ ให้ความยุติธรรม และเปิดรับความคิดเห็นจากท่าน เพื่อนำไปพัฒนาบริการของเราให้ดีที่สุด

เราจึงได้สร้างโปรแกรมรับประกันลูกค้าเต็ม 10 ขึ้นมา ในกรณีต่างๆที่อาจกระทบต่อการเดินทางของท่าน เพื่อให้ท่านทราบว่าท่านสามารถคาดหวังสิ่งใดจากเราได้ ดังนี้:

การรับประกันลูกค้า 10 แต้มของเรา

การรับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์นี้มีไว้สำหรับทุกเที่ยวบินที่ดำเนินงานโดยธุรกิจในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และสิงคโปร์ของเรา (เริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2010 ปรับแก้ไขเมื่อเดือนกรกฎาคม 2012) ความมุ่งมั่นในการรับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์นี้จะให้เสริมเข้ากับสิทธิ์ที่ท่านมีอยู่แล้วตามเงื่อนไขการขนส่งหรือตามกฎหมาย

1. ความปลอดภัยของท่านคือสิ่งที่สำคัญที่สุด สำหรับเรา

2. เราสัญญาว่าจะให้ราคาที่ต่ำที่สุดด้วย ‘การรับ ประกันราคาต่ำสุด’*

3. ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชม. 7 วัน ต่อสัปดาห์

4. เราจะแจ้งทางเลือกให้ท่านทราบในกรณีที่ เที่ยวบินของท่านมีการเปลี่ยนแปลงก่อนการเดินทาง

5.  เราจะคอยแจ้งข่าวและทางเลือกให้ท่านทราบ หากสิ่งต่างๆไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ในวันนั้น

6. ท่านจะได้รับในสิ่งที่ท่านจ่ายไป

7. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะทำการแก้ไข ปัญหาต่างๆอย่างรวดเร็ว

8. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะดำเนินการคืนเงิน ให้ท่านอย่างรวดเร็ว

9. เรามีความมุ่งมั่นและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

10. เรารักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วน บุคคลของท่าน


1. ความปลอดภัยของท่านคือสิ่งที่สำคัญ ที่สุดสำหรับเรา

ในฐานะที่เราเป็นส่วนหนึ่งของแควนตัสกรุ๊ป ท่านจึงสามารถไว้วางใจได้ว่าเรา จะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของท่านเป็นอันดับแรก

ย้อนกลับไปรายชื่อ

2. เราสัญญาว่าจะนำเสนอบริกาดในราคาที่ดูกที่สุดด้วย ‘การรับประกันราคาถูกที่สุด’*

ที่เจ็ทสตาร์ เรามุ่งมั่น ที่จะนำเสนอบริการโดยสารเครื่องบินในราคาที่ถูกสุด ให้แก่ท่านทุกวันและทุกเวลา ดังนั้น หากท่าน พบเว็บไซต์สายการบินใดที่ให้ราคาถูกกว่า ราคาต่ำสุดของเที่ยวบินของเจ็ทสตาร์ที่มีเส้นทางและกำหนดการบินเหมือนกันตามที่ แสดงไว้บน Jetstar.com ท่านสามารถติดต่อเราเพื่อจองเที่ยวบินกับเจ็ทสตาร์และเราจะมอบราคาที่ถูกกว่าสายบินอื่น 10% ให้กับท่าน คลิก เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด.

ย้อนกลับไปรายชื่อ

3. ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ 7 วันต่อสัปดาห์ตลอด 24 ชม

แน่นอนว่าเราให้ความสำคัญกับความต้องการ เฉพาะของแต่ละท่านที่เลือกบินกับเจ็ทสตาร์ และเราอยากให้ทุกท่านได้มีทางเลือกในการ เดินทางของตัวเอง เราเชื่อว่าท่านมีสิทธิที่จะ คาดหวังบริการระดับมืออาชีพและกิริยามารยาท อันดีในทุกขั้นตอนของการติดต่อกับเรา

เราเข้าใจว่าความต้องการของลูกค้าแต่ละรายของเราอาจต่างกันไป รวมถึงลูกค้าที่มีความ ทุพพลภาพ ดังนั้นเราจึงให้บริการความช่วยพิเศษ หลากหลายรายการเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทาง กับเจ็ทสตาร์จะเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและ ปราศจากความยุ่งยากรำคาญใจ

หากท่านต้องการความช่วยเหลือใดๆ ที่สนามบิน เจ้าหน้าที่ของเราพร้อมเสมอที่จะให้ความ ช่วยเหลือกับท่าน นั่นคือเหตุผลที่เราลงทุน อย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการฝึกอบรมเรื่องการบริการลูกค้าให้กับทีมงานของเรา ผู้คอยดูแลให้บริการ ท่านเมื่อมีปัญหาใดๆ

หากท่านต้องการติดต่อเราไม่ว่าด้วยเรื่องใดก็ตาม เราสัญญา กับลูกค้าว่าศูนย์บริการของเราจะเปิดรับสายของท่านตลอด 24 ชม.ต่อวัน เจ็ดวันต่อสัปดาห์ 52 สัปดาห์ต่อปี ทั้งเรายัง สัญญา ว่าเราจะมีผู้มีอำนาจตัดสินใจประจำอยู่ ที่ศูนย์บริการของเราเพื่อแก้ปัญหาให้กับท่านได้ทันท่วงที เมื่อมีการโทรแจ้ง กรณีที่ท่านไม่พึงพอใจกับการตัดสินใจดังกล่าว เราสัญญา ว่าจะชี้แจงและนำเสนอทางเลือกที่มีอยู่ของเจ็ทสตาร์ให้กับ ท่านได้รับทราบ หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ ท่านสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่และเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ให้กับท่าน คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเงื่อนไขทั้งหมด.

ย้อนกลับไปรายชื่อ

4. เราจะแจ้งทางเลือกให้ท่านทราบในกรณี ที่เที่ยวบินของท่านมีการเปลี่ยนแปลงก่อน การเดินทาง

เราพยายามจำกัดการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ ใดๆ ก่อนการเดินทางของท่านให้น้อยที่สุดอยู่ เสมอ ด้วยเราตระหนักดีถึงผลกระทบที่ลูกค้าของ เราอาจได้รับ อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลง กำหนดการต่างๆอาจมาจากหลายสาเหตุด้วยกัน รวมถึงสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ยกตัวอย่างเช่น การปรับปรุงทางขึ้นลงของ เครื่องบิน หรือการซ่อมบำรุงเครื่องบินนอก กำหนดการ เป็นต้น

เมื่อเราจำเป็นต้องยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง กำหนดการบินของท่านก่อนการเดินทางกับเรา เราทราบดีว่าการแจ้งให้ท่านทราบถึงการ เปลี่ยนแปลงล่วงหน้าเป็นเรื่องสำคัญเพียงใด

สำหรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือการ ยกเลิกเที่ยวบินที่เกิดขึ้นก่อนวันเดินทางของท่าน ซึ่งจะทำให้แผนการเดินทางของท่านล่าช้ากว่า 30 นาที เราสัญญา ว่า:

  • เราจะแจ้งท่านหรือตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวของท่านทางอีเมล SMS และ/หรือโทรศัพท์ ตามข้อมูลการติดต่อที่ท่านให้ไว้ในรายการจอง
  • กรณีที่ท่านไม่สามารถรับสายได้และเปิดเครื่องตอบรับไว้ เราจะฝาก ข้อความเอาไว้ และ
  • เราจะส่งข้อมูลเที่ยวบินใหม่ไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านระบุไว้ในรายการ จอง และ
  • กรณีที่เที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก เราจะเสนอทางเลือกในการเดินทางอื่นๆเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางเดิมให้กับท่านโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพิ่มเติม ซึ่งโดยมากมักเป็นเที่ยวบินถัดไป ก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่ท่านจองไว้

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ กรุณาติดต่อเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน  คลิกเพื่อดู รายละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด.

ย้อนกลับไปรายชื่อ

5. เราจะคอยแจ้งข่าวและทางเลือกให้ท่าน ทราบหากสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่ วางไว้ในวันนั้น

กรณีมีเหตุฉุกเฉินในวันที่ท่านเดินทางกับเรา ซึ่งบางเรื่องเราอาจควบคุมได้ ขณะที่บางเรื่องอาจอยู่เหนือการควบคุม เช่น สภาพอากาศหรือการจราจรทาง อากาศหนาแน่น
เราทราบดีว่าในสถานการณ์เช่นนี้ การแบ่งปัน ข้อมูลข่าวสารเป็นเรื่องที่สำคัญมากและเรามุ่งมั่นที่จะรับมือกับปัญหาทุกประการที่เกิดขึ้นอย่าง ยุติธรรม เปิดเผยและมั่นคง

ความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินในวันกำหนดเดินทาง:

ทุกสายการบินต่างมีบางช่วงเวลาที่เจอกับเที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินอย่าง กะทันหัน ที่เจ็ทสตาร์ความปลอดภัยของท่าน สำคัญที่สุดสำหรับเรา ดังนั้นบางครั้งเราจึงจำเป็น ต้องเลื่อนเวลาหรือยกเลิกเที่ยวบินของท่าน เพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของท่านจะปลอดภัย

เราเข้าใจดีว่าการทำเช่นนี้อาจส่งผลกระทบ อย่างไรบ้างและความพยายามของเราในการ จำกัดการยกเลิกเที่ยวบินก็ได้รับการพิสูจน์แล้ว จากการที่เจ็ทสตาร์เป็นหนึ่งในสายการบินหลัก ของออสเตรเลียที่มีอัตราการยกเลิกเที่ยวบินต่ำ ที่สุดในช่วงห้าปีแรกของการประกอบการ ที่เจ็ทสตาร์เราจะไม่ยกเลิกเที่ยวบินในวันออก เดินทางด้วยเหตุผลทางการค้าหรือเพราะเราขายที่นั่งได้น้อยเป็นอันขาด

อย่างไรก็ตามแม้เราจะพยายามมากมายเพียงใด บางครั้งการที่เที่ยวบินล่าช้าหรือการที่เราต้อง ยกเลิกเที่ยวบินของท่านในวันเดินทางก็เป็นเรื่องที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ในกรณีดังกล่าว ท่านจำเป็นต้องได้รับทราบถึงความเป็นไปได้ ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญกับการคอยแจ้งให้ท่านทราบถึงสถานะเวลาเดินทางเป็นระยะๆ ด้วยการ ประกาศที่สนามบิน

กรณีที่ในวันเดินทางของท่าน เราได้ยืนยันว่า เที่ยวบินจะล่าช้าเกินกว่า 45 นาทีหรือเราต้อง ยกเลิกเที่ยวบินของท่าน และเราทราบถึงการ ล่าช้าและการยกเลิกดังกล่าวล่วงหน้านานกว่า สองชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทาง เมื่อนั้น เราจะ:

  • เราจะแจ้งท่านหรือตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวของท่านทางอีเมล SMS และ/หรือโทรศัพท์ ตามข้อมูลการติดต่อที่ท่านให้ไว้ในรายการจอง
  • กรณีที่ท่านไม่สามารถรับสายได้และเปิดเครื่องตอบรับไว้ เราจะฝาก ข้อความเอาไว้ และ
  • กรณีที่เที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก เราจะเสนอทางเลือกในการเดินทางอื่นๆเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางเดิมให้กับท่านโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพิ่มเติม ซึ่งโดยมากมักเป็นเที่ยวบินถัดไป ก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่ท่านจองไว้

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ ท่านสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของเรา เราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด

กรณีที่สายการบินไม่สามารถให้บริการที่นั่งบนเที่ยวบินที่ท่านจองเอาไว้ได้

ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นได้ยาก ที่เราอาจไม่สามารถให้บริการที่นั่งบนเที่ยวบินที่ท่านจองไว้ได้ ซึ่งอาจเกิดจากการเปลี่ยนเครื่องบินเป็นเครื่องบินที่มีขนาดเล็กกว่าในนาทีสุดท้าย ข้อจำกัดเรื่อง น้ำหนักเนื่องจากสภาพอากาศ ที่นั่งไม่อยู่ในสภาพใช้งานได้ หรือการจองที่นั่งมากเกินจำนวนที่นั่งจริง

หากกรณีดังกล่าวเกิดขึ้น เราสัญญา ว่า:

  • เราจะพยายามนำท่านไปยังจุดหมายปลายทางด้วยเที่ยวบินถัดไปของเจ็ทสตาร์ที่มีที่ว่างในวันเดินทางที่กำหนดไว้ของท่านเสมอ หรือ
  • กรณีที่เราไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เราจะจัดเที่ยวบินทางเลือกอื่นของสายการบินอื่นให้กับท่านในวันเดียวกัน หรือเที่ยวบินถัดไปของเจ็ทสตาร์ที่ว่าง หรือคืนเงินให้กับท่าน

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ ท่านสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของเรา เราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด.

ย้อนกลับไปรายชื่อ

6. ท่านจะได้รับในสิ่งที่ท่านจ่ายไป

เราเชื่อว่าการเดินทางทางอากาศเป็นเรื่องของทางเลือกและความพึงพอใจในสิ่งที่ท่านต้องการ โดยลูกค้าสามารถเลือกจ่ายเฉพาะ สินค้าและบริการที่ท่านต้องการได้

เราจึงเปิดโอกาสให้ท่านได้เลือกใช้บริการตามความต้องการของท่านจากรายการ ‘ซื้อบนเครื่อง’ หรือจากบริการสุดพิเศษของเรา และท่านยังสามารถเลือก ‘ซื้อล่วงหน้า’ เพื่อรับบริการดีๆอย่าง ความบันเทิงบนเครื่อง อาหาร ชุดอำนวยความสะดวก ที่นั่ง ‘แบบที่มีที่วางขากว้างพิเศษ’ หรือ ที่นั่ง ‘แถวหน้า’ เป็นต้น

ในกรณีที่ท่านไม่ได้รับบริการตามที่ ‘ซื้อล่วงหน้า’ ไว้ กรุณาโทรศัพท์แจ้งเราแล้ว เพื่อรับเงินค่าบริการดังกล่าวคืนให้กับท่าน

ย้อนกลับไปรายชื่อ

7. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะทำการแก้ไขปัญหาต่างๆอย่างรวดเร็ว

พนักงานของเจ็ทสตาร์ทุกคนก็เป็นลูกค้าเช่นกัน และเราทราบดีจากประสบการณ์ของเราเองที่ ได้รับบริการจากองค์กรอื่นว่าการไม่รู้ว่าจะหา ความช่วยเหลือได้ที่ไหนเมื่อมีปัญหานั้นน่าหงุดหงิดเพียงใด

หากท่านมีปัญหาเกี่ยวกับการเดินทางกับเรา เราจะพยายามแก้ป้ญหาของท่านตั้งแต่ได้รับการติดต่อครั้งแรกจากท่านให้ดีที่สุด

กรณีที่เราไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ท่านในทันที เราจะโอนสายท่านไปยังศูนย์บริการของเรา ซึ่งมีทีมเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าคอยให้บริการ ท่านเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนกว่าทางโทรศัพท์

หากเจ้าหน้าที่ยังคงไม่สามารถแก้ปัญหาให้ท่านจนเป็นที่พึงพอใจได้ ท่านสามารถเขียนคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการมาทางเราได้ กรุณา ติดต่อเรา.

เราสัญญาว่า จะจัดเตรียมทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อคอยแก้ปัญหาตามคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการที่เราได้รับจาก ลูกค้าทั้งหมดอย่างยุติธรรม เปิดเผยและมั่นคง

เราเข้าใจและให้ความสำคัญในการตอบรับและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีที่มีเรื่องร้องเรียน ดังนั้น เราจึงสัญญาว่า:

  • เราจะส่งหนังสือตอบรับคำร้องของท่านแบบลงวันที่ภายใน 24 ชม.นับจากทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้รับคำร้องเรียนของท่าน และ
  • ดำเนินการแก้ไขภายใน 15 วันนับจากได้รับแจ้งครั้งแรกจากท่าน

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ ท่านสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของเรา เราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด.

หลังจากท่านได้รับการตอบรับและแก้ไขจากเราแล้ว หากท่านยังไม่พอใจ กรุณาแจ้งให้เราทบทวนการแก้ไขดังกล่าวอีกครั้ง

หากท่านยังคงมีข้อกังวลเกี่ยวกับเที่ยวบินของ Jetstar Airways ที่มีรหัสเที่ยวบิน JQ, หลังจากการตรวจสอบนี้ ท่านก็สามารถสอบถามเพิ่มเติมกับทางเรา หรือท่านติดต่อ ทนายอิสระสำหรับลูกค้าของสายการบินออสเตรเลีย
.

ย้อนกลับไปรายชื่อ

8. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะดำเนินการคืนเงิน ให้ท่านอย่างรวดเร็ว

กรณีที่เราเสนอคืนเงินให้ท่าน เราทราบดีว่า การคืนเงินให้ท่านภายในเวลาที่กำหนดเองก็เป็น เรื่องสำคัญเช่นกัน ดังนั้น เราจึงสัญญาว่า จะทำการคืนเงินท่านให้เรียบร้อยภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่มีการตกลงกันโดยจะถือว่าข้อมูลบัญชีของท่านนั้นถูกต้อง

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ ท่านสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของเรา เราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน

ย้อนกลับไปรายชื่อ

9. เรามีความมุ่งมั่นและคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

เรามุ่งมั่นที่จะเป็นหนึ่งในสายการบินที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุดในโลกเสมอมา

โดยเราได้ดำเนินโครงการชดเชยการปล่อยคาร์บอน (carbon offset program)และมุ่งมั่นใส่ใจในวิธีการดำเนินธุรกิจ อย่างยั่งยืน พร้อมกับนำเครื่องบินประหยัดเชื้อเพลิงที่ทันสมัยที่สุดรุ่นหนึ่งขึ้นบินบนฟ้าเพื่อลดการสร้างผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุดอยู่เสมอ

เจ็ทสตาร์ดำเนินโครงการเพื่อสิ่งแวดล้อมไปพร้อมกับท่าน

ปีที่ผ่านมาลูกค้าของเจ็ทสตาร์ได้จ่ายเงินเกือบหนึ่งล้านดอลลาร์เพื่อชดเชยปริมาณการปล่อย คาร์บอนกว่า 70,000 ตัน ซึ่งเทียบได้กับการลด ปริมาณรถยนต์ในท้องถนนถึง 15,000 คัน นอกจากนี้เรายังทำการชดเชยปริมาณคาร์บอนที่เกิดจากการเดินทางทำงานทางสายการบิน ทั้งหมดของพนักงานของเราอีกด้วย

หากท่านมีคำแนะนำวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพในการรักษาสิ่งแวดล้อมให้กับเรา และเราได้นำวิธีนั้นมาใช้ เราจะบริจาคเงินจำนวน 10,000 ดอลลาร์ให้กับทางมูลนิธิศุภนิมิต ผ่านทาง โครงการสตาร์คิดส์

ย้อนกลับไปรายชื่อ

10. เรารักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วน บุคคลของท่าน

เราเคารพในสิทธิ์ส่วนบุคคลในการเผยแพร่ข้อมูลใดๆที่ท่านให้เราขณะทำการจอง โดยทางเราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อ ป้องกันการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเคร่งครัด

ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา (หรือขอดูได้จากคอลเซ็นเตอร์ของเรา) จะอธิบายว่าเราจะจัดการกับข้อมูลส่วนตัวของท่านอย่างไร

หากท่านประสงค์จะเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำที่อาจละเมิดความเป็นส่วนตัว หรือท่านมีข้อสงสัยว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านถูกจัดเก็บและนำไปใช้งานอย่างไรบ้าง โปรดส่งคำร้องขอ คำร้องเรียน หรือคำถามของท่านมายังทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อที่จะส่งหนังสือถึงเราได้ ที่ หน้าที่อยู่ติดต่อของบริษัท

เราสัญญาว่า:

  • เราจะส่งหนังสือตอบรับคำร้องของท่านแบบลงวันที่ภายใน 24 ชม. นับจากทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้รับคำร้องของท่าน และ
  • ดำเนินการแก้ไขภายใน 15 วันนักจากได้รับแจ้งครั้งแรกจากท่าน

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ ท่านสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่ของเรา เราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน คลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด

ย้อนกลับไปรายชื่อ

ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบัตรกำนัล

มูลค่าของบัตรกำนัลอาจจัดทำเป็นสกุลเงินดอลลาร์ ออสเตรเลีย ดอลลาร์สิงคโปร์ หรือดอลลาร์นิวซีแลนด์ ขึ้นอยู่กับสกุลเงินของประเทศที่ท่านอยู่อาศัย กรณีที่ท่านอาศัยอยู่ในประเทศที่ใช้สกุลเงินอื่นที่สามารถใช้จองตั๋วผ่านทาง Jetstar.com ได้ เราจะทำการออก บัตรกำนัลที่มีมูลค่าเทียบเท่ากับจำนวนเงินดอลลาร์ออสเตรเลียที่ระบุไว้

ก) ท่านต้องทำการจองตั๋วภายในสามเดือน นับจากวันที่มีการออกบัตร โดยสามารถจองเที่ยวบินที่เริ่มและสิ้นสุดการเดินทางภายใน 12 เดือนนับจากวันที่ออกบัตร

ข) ท่านจะต้องปฏิบัติตามกำหนดวันจองและวันออกเดินทางอย่างเคร่งครัด

ค) ทางเจ็ทสตาร์จะไม่ทำการขยายเวลาจองตั๋วให้กับท่านไม่ว่าในกรณีใดๆ และจะไม่มีการคืนเงินค่าบริการ เว้นแต่มีการระบุไว้เป็นกรณีอื่น สำหรับการแก้ไขรายการสามารถทำได้บางส่วนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ทั้งนี้ให้ยึดเงื่อนไขตามแพ็คเกจ สตาร์ทเตอร์ บิสสิเนส แบบบวกบริการเสริมเป็นหลัก ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Jetstar.com

ง) บัตรกำนัลสามารถแลกใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้น มูลค่าคงเหลือใดๆ จะถูกหักโดยอัตโนมัติ บัตรกำนัลนี้ไม่สามารถเปลี่ยนมือได้ สามารถใช้ได้โดยผู้ที่มีชื่ออยู่บนบัตรกำนัลเพื่อการเดินทางโดยบุคคลดังกล่าวเท่านั้น

จ) บัตรกำนัลนี้สามารถใช้แลกได้สูงสุดตามมูลค่าซึ่งระบุไว้บนบัตรกำนัลและใช้สำหรับแลกค่าบริการของเจ็ทสตาร์ ภาษี ค่าธรรมเนียมและ ค่าใช้จ่ายอื่นๆที่เกี่ยวกับการสำรองเที่ยวบินของ เจ็ทสตาร์ทางอินเตอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ตามปกติ เท่านั้น บัตรกำนัลใช้ได้ตามที่ระบุและจะไม่มีการคืนเงินหากผู้รับไม่สามารถใช้บัตรดังที่ระบุไว้ได้ บัตรนี้ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือสินค้าและบริการอื่นๆได้ โปรดสังเกตว่าบัตรกำนัลของ เจ็ทสตาร์นั้นไม่สามารถแลกคืนเงินได้และ สามารถใช้แลกได้เฉพาะเที่ยวบินเท่านั้น (กล่าวคือ ไม่สามารถใช้แลกที่พักหรือรถเช่าได้ ด้วยบัตรกำนัลนี้)

ฉ) เที่ยวบินทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับที่ว่างที่เหลืออยู่ ขณะทำการจองและจะเป็นไปตามเงื่อนไขราคาที่เสนอ ณ เวลาที่ทำการของและเงื่อนไขการบิน ของเจ็ทสตาร์

ก) การจองเที่ยวบินหรือบริการภาคพื้นดิน เพิ่มเติมใดๆด้วยบัตรกำนัลจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการจองมาตรฐานเท่านั้น

ดาวน์โหลดการรับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์ในรูปแบบ PDF

การรักษาสัญญาและความมุ่งมั่นของเรา

การรักษาสัญญานั้นเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับพวกเราทุกคนที่เจ็ทสตาร์

เรามุ่งมั่นที่จะยืนยันว่าเรามีความซื่อสัตย์สุจริตตลอดเวลาเมื่อเราสื่อสารกับลูกค้าทุกครั้ง และข้อตกลงของเราทุกครั้งนั้นทำอย่างมีจริยธรรมสูงสุดแล้ว

เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในสิ่งที่เราทำและวิธีการทำงานของเรา นี่คือเหตุผลว่าทำไมข้อติชมของท่านจึงมีความสำคัญต่อเรา ถ้าท่านต้องการส่งข้อติชมมายังเจ็ทสตาร์ ท่านสามารถทำได้ผ่านทางแบบฟอร์มข้อติชมของเรา หรือติดต่อเรา

เราแนะนำว่าท่านควรอ่านเงื่อนไขการขนส่ง และระเบียบค่าโดยสารของท่าน ซึ่งจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อตกลงและเงื่อนไขของเรา ในหน้านี้ท่านจะได้เห็นข้อมูลที่อาจจะช่วยท่านในการเดินทางกับเรา รวมทั้งนโยบายเรื่องความเป็นส่วนตัวของเราด้วย ความมุ่งมั่นในการรับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์นี้จะให้เสริมเข้ากับสิทธิ์ที่ท่านมีอยู่แล้วตามเงื่อนไขการขนส่งหรือตามกฎหมาย

เราจะตีพิมพ์ความคืบหน้าและผลงานของเราโดยเทียบกับความมุ่งมั่นทุกด้านของเราทุกปี และสำหรับทุกความมุ่งมั่นที่เราไม่สามารถทำให้สำเร็จได้ 99% จากทั้งหมด นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว เราจะบริจาคเงิน $20,000 ให้แก่มูลนิธิเวิลด์วิชั่นผ่านทางโครงการ Starkids กรุณาดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากหน้า StarKidsของเรา