This is our website for:

การรับประกันของเรา

ในฐานะที่ท่านเป็นหนึ่งในลูกค้าคนสำคัญของเรา เราจึงอยากให้ท่านทราบ ว่าท่านสามารถคาดหวังสิ่งใดจากเราได้บ้างและเราทุ่มเทมากเพียงใดเพื่อ ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในทุกบริการของเรา หากเราไม่สามารถ บรรลุมาตรฐานบริการระดับสูงที่เราตั้งไว้ได้ เราจะรับผิดชอบชดเชยให้แก่ ท่านสำหรับความไม่สะดวกใดๆที่ได้รับ

เช่นเดียวกันเรายังรับผิดชอบต่อการมอบแพ็คเกจที่คุ้มค่ากว่า จึงเป็นที่มาว่า หากท่านพบเว็บสายการบินใดที่ให้ราคาถูกกว่าราคาต่ำสุดของเจ็ทสตาร์บนเว็บ Jetstar.com ในเส้นทางบินและช่วงเวลาเดียวกัน เราจะมอบราคาที่ ต่ำกว่า 10% ให้กับท่าน

การรับประกันลูกค้า

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

เจ็ทสตาร์มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจของการเดินทางที่สนุกสนานและไม่ยุ่งยากแก่ท่าน อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เที่ยวบินจะต้องประสบกับความล่าช้าหรือการยกเลิกที่อาจเกิดขึ้นได้ในวันที่ท่านจะเดินทาง ในสถานการณ์เช่นนี้ เรามุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบจากความล่าช้าหรือการยกเลิกที่อาจเกิดขึ้นได้นี้ให้เหลือน้อยที่สุด ดังนั้น เราจึงได้ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่อง “เวลาความล่าช้าที่ยืนยันแล้ว” ของท่านและแก้ไข “การรับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์” ใหม่

เราได้เปลี่ยนแปลง “เวลาความล่าช้าที่ยืนยันแล้ว” ของเราในหัวข้อ 5 จากเดิม 30 นาทีเป็น 45 นาที เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องแจ้งท่านโดยไม่จำเป็น เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินที่อาจเกิดขึ้นแต่ก็อาจได้รับการแก้ไขให้ตรงตามกำหนดได้ หรืออาจไม่เกิดขึ้นจริง




สืบเนื่องจากการให้สัญญาเรื่องช่วงเวลาที่ดี ราคา ถูก เจ็ทสตาร์จึงมุ่งมั่นที่จะให้ท่านได้สัมผัสกับ ประสบการณ์การบินที่ดีที่สุดในราคาที่ดีที่สุด

ซึ่งท่านจะได้รับการประกันเป็นการส่วนตัวจากเราว่าความปลอดภัยของท่านเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา

เราจะทุ่มเทอย่างที่สุดเพื่อให้ทุกช่วงทุกตอนของประสบการณ์ของท่านที่มีกับเรานั้นเรียบง่าย น่าพึงพอใจและเพลิดเพลินที่สุด ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีพนักงานกว่า 7,000 ชีวิตที่พยายาม ทำงานให้ดีที่สุดในตลอดทุกวันทุกเวลา เพื่อพาท่านไปยังจุดหมายที่ต้องการ

โชคร้ายที่สำหรับทุกสายการบินจะมีบางช่วงเวลาที่ทุกสิ่งทุกอย่างไม่ได้เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพราะเราคำนึงถึงความปลอดภัยของท่านเป็นสำคัญนั่นเอง ในกรณีที่เกิด เหตุการณ์เช่นนั้น เราอยากให้ท่านทราบว่าท่าน สามารถคาดหวังอะไรจากเราได้บ้าง และทราบว่า เราจะคอยให้ความช่วยเหลือ ให้ความยุติธรรม เปิดรับความคิดเห็นและมั่นคงอยู่ตลอดเวลา

เราจึงได้สร้างโปรแกรมรับประกันลูกค้าเต็ม 10 ขึ้นมา เพื่อในกรณีที่หาได้ยากซึ่งมีบางสิ่งส่งผล กระทบต่อการเดินทางกับเราของท่าน ท่านจะได้ ทราบว่าท่านสามารถคาดหวังสิ่งใดจากเราได้ ดังนี้

1. ความปลอดภัยของท่านคือสิ่งที่สำคัญที่สุด สำหรับเรา

2. เราสัญญาว่าจะให้ราคาที่ต่ำที่สุดด้วย ‘การรับ ประกันราคาต่ำสุด’*

3. ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชม. 7 วัน ต่อสัปดาห์

4. เราจะแจ้งทางเลือกให้ท่านทราบในกรณีที่ เที่ยวบินของท่านมีการเปลี่ยนแปลงก่อนการเดินทาง

5. เราจะคอยแจ้งข่าวและทางเลือกให้ท่านทราบ หากสิ่งต่างๆไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ในวันนั้น

6. ท่านจะได้รับในสิ่งที่ท่านจ่ายไป

7. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะทำการแก้ไข ปัญหาต่างๆอย่างรวดเร็ว

8. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะดำเนินการคืนเงิน ให้ท่านอย่างรวดเร็ว

9. เรามีความต้องการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เช่นเดียวกับท่าน

10. เรารักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วน บุคคลของท่าน

การรับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์นี้จะครอบคลุม ทุกเที่ยวบินที่ให้บริการโดยบริษัทของเราใน ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์และสิงคโปร์ (เริ่มมีผลตั้งแต่วันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2553, ปรับปรุงแก้ไขในเดือนกรกฎาคม 2555) ข้อผูกพันในการ รับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์นี้จะมีผลบังคับใช้ เพิ่มเติมจากสิทธิใดๆที่ท่านมีภายใต้เงื่อนไข การบินหรือภายใต้กฎหมาย

คลิกที่นี่ เพื่อดาวน์โหลดเอกสารการรับประกัน ลูกค้าของเจ็ทสตาร์ในรูปแบบไฟล์ PDF

การรักษาสัญญาและข้อผูกพันของเรา

การรักษาสัญญาเป็นเรื่องที่สำคัญยิ่งต่อพวกเรา ทุกคนที่เจ็ทสตาร์

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าเราซื่อตรงและ ซื่อสัตย์เสมอในการติดต่อกับลูกค้าและการติดต่อธุรกิจทั้งหมดของเราเป็นไปโดยสุจริตอย่าง แท้จริง

เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาสิ่งที่เราทำและแนวทางการดำเนินงานของเราอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคำติชม ของท่านจึงสำคัญมากต่อเรา หากท่านต้องการ แนะนำติชมเจ็ทสตาร์ ท่านสามารถส่งคำติชม ถึงเราได้โดยกรอกใบติชม หรือติดต่อ ศูนย์บริการ ของเรา

กรุณาอ่านเงื่อนไขการบิน  ของเราและ เกณฑ์ ค่าบริการ ของท่านเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับข้อตกลงและเงื่อนไขของเรา ในหน้านี้ ท่านจะได้รับทราบข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ต่อ ท่านในการเดินทางกับเรา รวมถึงนโยบาย ความเป็นส่วนตัวของเราด้วย ข้อผูกพันในการ รับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์นี้จะมีผลบังคับใช้ เพิ่มเติมจากสิทธิใดๆที่ท่านมีภายใต้เงื่อนไข การบินหรือภายใต้กฎหมาย

เราจะเผยแพร่ความคืบหน้าและผลการดำเนินงานตามข้อผูกพันของเราทั้งหมดทุกปี และสำหรับ ข้อผูกพันใดๆก็ตามที่เราไม่สามารถบรรลุตาม เป้าหมายได้ถึง 99% ณ เวลานั้น เราจะทำการ บริจาคเงินจำนวน 20,000 ดอลลาร์ให้กับทาง มูลนิธิศุภนิมิตสากล ("World Vision) ผ่านทางโครงการ สตาร์คิดส์ของเรา นอกเหนือไปจากผลลัพธ์ ที่ระบุไว้ข้างต้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ หน้าสตาร์คิดส์   ของเรา

การรับประกันลูกค้าของเจ็ทสตาร์

1. ความปลอดภัยของท่านคือสิ่งที่สำคัญ ที่สุดสำหรับเรา

ด้วยประเพณีของเราในฐานะส่วนหนึ่งของ แควนตัสกรุ๊ป ท่านจึงสามารถไว้วางใจได้ว่าเรา จะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของท่านเป็นอันดับแรกในทุกสิ่งที่เราทำ

2. เราสัญญาว่าจะให้ราคาที่ต่ำที่สุดด้วย ‘การรับประกันราคาต่ำสุด’*

ที่เจ็ทสตาร์ เรามุ่งมั่น ที่จะมอบราคาที่ต่ำสุด ให้แก่ท่านทุกวันและทุกเวลา ดังนั้น หากท่าน พบเว็บไซต์สายการบินใดที่ให้ราคาถูกกว่า ราคาต่ำสุดของเที่ยวบินของเจ็ทสตาร์ที่มี เส้นทางและกำหนดการบินเหมือนกันตามที่ แสดงไว้บน Jetstar.com โทรติดต่อเราเพื่อ จองเที่ยวบินกับเจ็ทสตาร์และเราจะมอบราคาที่ถูกกว่าสายบินอื่น 10% ให้กับท่าน *คลิกที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด

3. ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ 7 วันต่อสัปดาห์ตลอด 24 ชม

แน่นอนว่าเราให้ความสำคัญกับความต้องการ เฉพาะของแต่ละท่านที่เลือกบินกับเจ็ทสตาร์ และเราอยากให้ทุกท่านได้มีทางเลือกในการ เดินทางของตัวเอง เราเชื่อว่าท่านมีสิทธิที่จะ คาดหวังบริการระดับมืออาชีพและกิริยามารยาท อันดีในทุกขั้นตอนของการติดต่อกับเรา

เราเข้าใจว่าความต้องการของลูกค้าแต่ละรายของเราอาจต่างกันไป รวมถึงลูกค้าที่มีความ ทุพพลภาพ ดังนั้นเราจึงให้บริการความช่วยพิเศษ หลากหลายรายการเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทาง กับเจ็ทสตาร์จะเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและ ปราศจากความยุ่งยากรำคาญใจ

หากท่านต้องการความช่วยเหลือใดๆ ที่สนามบิน เจ้าหน้าที่ของเราพร้อมเสมอที่จะให้ความ ช่วยเหลือกับท่าน นั่นคือเหตุผลที่เราลงทุน อย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการฝึกอบรมเรื่องการบริการลูกค้าให้กับทีมงานของเรา ผู้คอยดูแลให้บริการ ท่านเมื่อมีปัญหาใดๆ

หากท่านต้องการติดต่อเราไม่ว่าด้วยเรื่องใดก็ตาม เราสัญญา กับลูกค้าว่าศูนย์บริการของเรา จะเปิดรับสายของท่านตลอด 24 ชม.ต่อวัน เจ็ดวันต่อสัปดาห์ 52 สัปดาห์ต่อปี ทั้งเรายัง สัญญา ว่าเราจะมีผู้มีอำนาจตัดสินใจประจำอยู่ ที่ศูนย์บริการของเราเพื่อแก้ปัญหาให้กับท่านได้ เมื่อมีการโทรแจ้ง กรณีที่ท่านไม่พึงพอใจกับ การตัดสินใจดังกล่าว เราสัญญา ฃว่าจะชี้แจง ทางเลือกอื่นทั้งหมดที่มีอยู่ของเจ็ทสตาร์ให้กับ ท่าน หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ โทรศัพท์แจ้งเราและเราจะมอบบัตรกำนัล การเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน *คลิกที่นี่  เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเงื่อนไขทั้งหมด

4. เราจะแจ้งทางเลือกให้ท่านทราบในกรณี ที่เที่ยวบินของท่านมีการเปลี่ยนแปลงก่อน การเดินทาง

เราพยายามจำกัดการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ ใดๆ ก่อนการเดินทางของท่านให้น้อยที่สุดอยู่ เสมอ ด้วยเราตระหนักดีถึงผลกระทบที่ลูกค้าของ เราอาจได้รับ อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลง กำหนดการต่างๆอาจมาจากหลายสาเหตุด้วยกัน รวมถึงสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ยกตัวอย่างเช่น การปรับปรุงทางขึ้นลงของ เครื่องบิน หรือการซ่อมบำรุงเครื่องบินนอก กำหนดการ เป็นต้น

เมื่อเราจำเป็นต้องยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง กำหนดการบินของท่านก่อนการเดินทางกับเรา เราทราบดีว่าการแจ้งให้ท่านทราบถึงการ เปลี่ยนแปลงล่วงหน้าเป็นเรื่องสำคัญเพียงใด

สำหรับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือการ ยกเลิกเที่ยวบินที่เกิดขึ้นก่อนวันเดินทางของท่าน ซึ่งจะทำให้แผนการเดินทางของท่านล่าช้ากว่า 30 นาที เราสัญญา ว่า:

  • เราจะแจ้งท่านหรือตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวของท่านทางอีเมล SMS และ/หรือโทรศัพท์ ตามข้อมูลการติดต่อที่ท่านให้ไว้ในรายการจอง
  • กรณีที่ท่านไม่สามารถรับสายได้และเปิดเครื่องตอบรับไว้ เราจะฝาก ข้อความเอาไว้ และ
  • เราจะส่งข้อมูลเที่ยวบินใหม่ไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านระบุไว้ในรายการ จอง และ
  • กรณีที่เที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก เราจะเสนอทางเลือกในการ เดินทางอื่นๆเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางเดิมให้กับท่านโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพิ่มเติม ซึ่งโดยมากมักเป็นเที่ยวบินถัดไป ก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่ท่านจองไว้

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ โทรศัพท์แจ้งเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน *คลิกที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเงื่อนไขทั้งหมด

5. เราจะคอยแจ้งข่าวและทางเลือกให้ท่าน ทราบหากสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่ วางไว้ในวันนั้น

อะไรก็เกิดขึ้นได้เช่นเดียวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ในวันที่ท่านเดินทางกับเรา ซึ่งบางเรื่องเราอาจ ควบคุมได้ ขณะที่บางเรื่องอาจอยู่เหนือการ ควบคุม เช่น สภาพอากาศหรือการจราจรทาง อากาศหนาแน่น

เราทราบดีว่าในสถานการณ์เช่นนี้ การแบ่งปัน ข้อมูลข่าวสารเป็นเรื่องที่สำคัญมากและเรามุ่งมั่นที่จะรับมือกับปัญหาทุกประการที่เกิดขึ้นอย่าง ยุติธรรม เปิดเผยและมั่นคง

ความล่าช้าและการยกเลิก ณ วันออก เดินทาง:

ทุกสายการบินต่างมีบางช่วงเวลาที่เจอกับ เที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินอย่าง กะทันหัน ที่เจ็ทสตาร์ความปลอดภัยของท่าน สำคัญที่สุดสำหรับเรา ดังนั้นบางครั้งเราจึงจำเป็น ต้องเลื่อนเวลาหรือยกเลิกเที่ยวบินของท่าน เพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของท่านจะปลอดภัย

เราเข้าใจดีว่าการทำเช่นนี้อาจส่งผลกระทบ อย่างไรบ้างและความพยายามของเราในการ จำกัดการยกเลิกเที่ยวบินก็ได้รับการพิสูจน์แล้ว จากการที่เจ็ทสตาร์เป็นหนึ่งในสายการบินหลัก ของออสเตรเลียที่มีอัตราการยกเลิกเที่ยวบินต่ำ ที่สุดในช่วงห้าปีแรกของการประกอบการ ที่เจ็ทสตาร์เราจะไม่ยกเลิกเที่ยวบินในวันออก เดินทางด้วยเหตุผลทางการค้าหรือเพราะเราขายที่นั่งได้น้อยเป็นอันขาด

อย่างไรก็ตามแม้เราจะพยายามมากมายเพียงใด บางครั้งการที่เที่ยวบินล่าช้าหรือการที่เราต้อง ยกเลิกเที่ยวบินของท่านในวันเดินทางก็เป็นเรื่องที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ในกรณีดังกล่าว ท่านจำเป็นต้องได้รับทราบถึงความเป็นไปได้ ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญกับการคอยแจ้งให้ท่านทราบถึงสถานะเวลาเดินทางเป็นระยะๆ ด้วยการ ประกาศที่สนามบิน

กรณีที่ในวันเดินทางของท่าน เราได้ยืนยันว่า เที่ยวบินจะล่าช้าเกินกว่า 45 นาทีหรือเราต้อง ยกเลิกเที่ยวบินของท่าน และเราทราบถึงการ ล่าช้าและการยกเลิกดังกล่าวล่วงหน้านานกว่า สองชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทาง เมื่อนั้น เราจะ:

  • เแจ้งท่านหรือตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวของท่านทาง SMS และ/หรือ โทรศัพท์หากเวลาอำนวย ตามข้อมูลการติดต่อที่ท่านให้ไว้ในรายการจอง
  • กรณีที่ท่านไม่สามารถรับสายได้และเปิดเครื่องตอบรับไว้ เราจะฝาก ข้อความเอาไว้ และ
  • กรณีที่เที่ยวบินของท่านถูกยกเลิก เราจะเสนอทางเลือกในการ เดินทางอื่นๆเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางเดิมให้กับท่านโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพิ่มเติม ซึ่งโดยมากมักเป็นเที่ยวบินถัดไป ก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่ท่านจองไว้

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ โทรศัพท์แจ้งเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน *คลิกที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเงื่อนไขทั้งหมด

ไม่สามารถให้บริการที่นั่งบนเที่ยวบินที่ท่านจอง เอาไว้ได้

ในบางกรณีซึ่งหาได้ยาก เราอาจไม่สามารถ ให้บริการที่นั่งบนเที่ยวบินที่ท่านจองไว้ได้ ซึ่งอาจเกิดจากการเปลี่ยนเครื่องบินเป็นเครื่องบินที่มีขนาดเล็กกว่าในนาทีสุดท้าย ข้อจำกัดเรื่อง น้ำหนักเนื่องจากสภาพอากาศ ที่นั่งไม่อยู่ใน สภาพใช้งานได้ หรือในกรณีที่มีโอกาสเกิดขึ้น น้อยมากอย่างการจองที่นั่งมากเกินจำนวนที่นั่งจริง

ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ซึ่งไม่น่าจะเกิดดังกล่าว เราสัญญา ว่า:

  • เราจะพยายามนำท่านไปยังจุดหมายปลายทางด้วยเที่ยวบินถัดไปของเจ็ทสตาร์ที่มีที่ว่างในวันเดินทางที่กำหนดไว้ของท่านเสมอ หรือ
  • กรณีที่เราไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เราจะจัดเที่ยวบินทางเลือกอื่น ของสายการบินอื่นให้กับท่านในวันเดียวกัน หรือเที่ยวบินถัดไปของเจ็ทสตาร์ที่ว่าง หรือคืนเงินให้กับท่าน

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ โทรศัพท์แจ้งเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 100 ดอลลาร์ให้กับท่าน *คลิกที่นี่  เพื่อดูรายละเอียด เพิ่มเติมและเงื่อนไขทั้งหมด

6. ท่านจะได้รับในสิ่งที่ท่านจ่ายไป

เราเชื่อว่าการเดินทางทางอากาศเป็นเรื่องของ ทางเลือก และท่านควรสามารถเลือกจ่ายเฉพาะ สินค้าและบริการที่ ท่าน ต้องการได้

เราเปิดโอกาสให้ท่านได้เลือกจากรายการ ‘ซื้อบนเครื่อง’ หรือจากบริการสุดพิเศษของเรา และท่านยังสามารถเลือก ‘ซื้อล่วงหน้า’ เพื่อรับบริการดีๆอย่าง ความบันเทิงบนเครื่อง อาหาร ชุดอำนวยความสะดวก ที่นั่ง ‘แบบมีที่ วางขากว้างพิเศษ’ หรือ ที่นั่ง ‘แถวหน้า’ เป็นต้น

ในกรณีที่ท่านไม่ได้รับบริการตามที่ ‘ซื้อล่วงหน้า’ ไว้ ซึ่งมีโอกาสน้อยมาก กรุณาโทรศัพท์แจ้งเราแล้วเราจะคืนเงิน ค่าบริการดังกล่าวให้กับท่าน

7. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะทำการ แก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างรวดเร็ว

พนักงานของเจ็ทสตาร์ทุกคนก็เป็นลูกค้าเช่นกัน และเราทราบดีจากประสบการณ์ของเราเองที่ ได้รับบริการจากองค์กรอื่นว่าการไม่รู้ว่าจะหา ความช่วยเหลือได้ที่ไหนเมื่อมีปัญหานั้นน่า หงุดหงิดเพียงใด

หากท่านมีปัญหาเกี่ยวกับการเดินทางกับเรา เราจะพยายามแก้ป้ญหาของท่านตั้งแต่ได้รับการติดต่อครั้งแรกจากท่าน

กรณีที่เราไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ท่านในทันทีได้ เราจะโอนสายท่านไปยังศูนย์บริการของเรา ซึ่งมีทีมเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าคอยให้บริการ ท่านเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนกว่าทางโทรศัพท์

หากเรายังคงไม่สามารถแก้ปัญหาให้ท่านจนเป็นที่พึงพอใจได้และท่านประสงค์จะเขียนคำ ร้องเรียนอย่างเป็นทางการ กรุณาดูที่ส่วน ติดต่อ เรา

เราสัญญาว่า จะจัดเตรียมทีมงานฝ่ายบริการ ลูกค้าขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อคอยแก้ปัญหาตาม คำร้องเรียนอย่างเป็นทางการที่เราได้รับจาก ลูกค้าทั้งหมดอย่างยุติธรรม เปิดเผยและมั่นคง

เราเข้าใจว่าการได้รับการตอบรับทันทีที่มีเรื่องร้องเรียนเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้น เราจึงสัญญา ว่า:

  • เราจะส่งหนังสือตอบรับคำร้องของท่านแบบลงวันที่ภายใน 24 ชม.นับจากทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้รับคำร้องเรียนของท่าน และ
  • ดำเนินการแก้ไขภายใน 15 วันนักจากได้รับแจ้งครั้งแรกจากท่าน

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ โทรศัพท์แจ้งเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน*คลิกที่นี่ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเงื่อนไขทั้งหมด

หลังจากท่านได้รับคำตอบของเราแล้ว หากท่านยังไม่พอใจ กรุณาแจ้งให้้เราทบทวนคำตอบดังกล่าวอีกครั้ง

ถ้าท่านมีข้อกังวลเกี่ยวกับเที่ยวบินของ Jetstar Airways ที่มีรหัสเที่ยวบิน JQ, หลังจากการตรวจสอบนี้ ท่านก็สามารถหารือเรื่องดังกล่าวกับเราต่อก็ได้ หรือท่านจะติดต่อ ทนายอิสระสำหรับลูกค้าของสายการบินออสเตรเลีย – ได้ที่ www.airlinecustomeradvocate.com.auก็ได้

8. ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะดำเนินการ คืนเงินให้ท่านอย่างรวดเร็ว

กรณีที่เราเสนอคืนเงินให้ท่าน เราทราบดีว่า การคืนเงินให้ท่านภายในเวลาที่กำหนดเองก็เป็น เรื่องสำคัญเช่นกัน ดังนั้น เราจึงสัญญา ว่า จะทำการคืนเงินท่านให้เรียบร้อยภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่มีการตกลงกันโดยจะถือว่าข้อมูลบัญชีของท่านนั้นถูกต้อง

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ โทรศัพท์แจ้งเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่านเพิ่มเติมจากจำนวนเงินคืนที่ท่าน จะได้รับ

9. เรามีความต้องการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เช่นเดียวกับท่าน

เรามุ่งมั่นที่จะเป็นหนึ่งในสายการบินที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุดในโลกเสมอมา

ซึ่งเราได้ดำเนินการผ่าน โครงการคาร์บอน ออฟเซ็ต ความใส่ใจในวิธีการดำเนินธุรกิจ อย่างยั่งยืน และการนำเครื่องบินประหยัด เชื้อเพลิงที่ทันสมัยที่สุดรุ่นหนึ่งขึ้นบินบนฟ้า เราพยายามลดการสร้างผลกระทบต่อให้น้อยที่สุดอยู่เสมอ

เราก้าวไปด้วยกัน

ปีที่ผ่านมาลูกค้าของเจ็ทสตาร์ได้จ่ายเงินเกือบ หนึ่งล้านดอลลาร์เพื่อชดเชยปริมาณการปล่อย คาร์บอนกว่า 70,000 ตัน ซึ่งเทียบได้กับการลด ปริมาณรถยนต์ในท้องถนนถึง 15,000 คัน นอกจากนี้เรายังทำการชดเชยปริมาณคาร์บอกที่ เกิดจากการเดินทางทำงานทางสายการบิน ทั้งหมดของพนักงานของเราอีกด้วย

หากท่านมีคำแนะนำวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพในการรักษาสิ่งแวดล้อมให้กับเรา และเราได้ นำวิธีนั้นมาใช้ เราจะบริจาคเงินจำนวน 10,000 ดอลลาร์ให้กับทางมูลนิธิศุภนิมิตสากล ผ่านทาง โครงการสตาร์คิดส์ ของเรา (ท่านสามารถแบ่งปันแนวคิด ของท่านกับเรา ได้ ที่นี่)

10. เรารักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วน บุคคลของท่าน

เราเคารพข้อมูลที่ท่านให้เราขณะทำการจองและ เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อ ป้องกันการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวโดยไม่ได้รับ อนุญาต

สามารถรับทราบนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราได้ที่ www.jetstar.com/terms หรือผ่านทาง ศูนย์บริการของเรา ซึ่งจะอธิบายว่าเราจะจัดการ กับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไร

ท่านมีสิทธิเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของท่านที่เราเก็บรักษาไว้ได้

หากท่านประสงค์จะเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของ ท่าน ร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำที่อาจละเมิด ความเป็นส่วนตัว หรือท่านมีข้อสงสัยว่าข้อมูล ส่วนบุคคลของท่านถูกจัดเก็บและนำไปใช้งาน อย่างไรบ้าง โปรดส่งคำร้องขอ คำร้องเรียน หรือคำถามของท่านมายังทีมงานฝ่ายบริการ ลูกค้าของเรา ท่านสามารถดูข้อมูลติดต่อที่จะส่ง หนังสือถึงเราได้โดยคลิกที่ลิงก์ "ติดต่อเรา" ด้านล่างหน้าแรกของ www.jetstar.com.

เราสัญญาว่า to:

  • เราจะส่งหนังสือตอบรับคำร้องของท่านแบบลงวันที่ภายใน 24 ชม. นับจากทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้รับคำร้องของท่าน และ
  • ดำเนินการแก้ไขภายใน 15 วันนักจากได้รับแจ้งครั้งแรกจากท่าน

หากเราไม่สามารถทำตามสัญญาได้ โทรศัพท์แจ้งเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของเจ็ทสตาร์มูลค่า 50 ดอลลาร์ ให้กับท่าน *คลิกที่นี่  เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเงื่อนไขทั้งหมด

ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบัตรกำนัล

บัตรกำนัลอาจจัดทำเป็นสกุลเงินดอลลาร์ ออสเตรเลีย (AUD) ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) หรือดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZD) ขึ้นอยู่กับสกุลเงิน ของประเทศที่ท่านอยู่อาศัย กรณีที่ท่านอาศัย อยู่ในประเทศที่ใช้สกุลเงินอื่นที่สามารถใช้จองตั๋วผ่านทาง Jetstar.com ได้ เราจะทำการออก บัตรกำนัลที่มีมูลค่าเทียบเท่ากับจำนวนเงิน ดอลลาร์ออสเตรเลียที่ระบุไว้

ก) ท่านต้องทำการจองตั๋วภายในสามเดือน นับจากวันที่มีการออกบัตร สำหรับเที่ยวบินที่เริ่ม และสิ้นสุดภายใน 12 เดือนนับจากวันที่ออกบัตร

ข) ท่านจะต้องปฏิบัติตามกำหนดวันจองและวัน ออกเดินทางอย่างเคร่งครัด

ค) ทางเจ็ทสตาร์จะไม่ทำการขยายเวลาจองตั๋ว ให้กับท่านไม่ว่าในกรณีใดๆ และจะไม่มีการคืน เงินค่าบริการ เว้นแต่มีการระบุไว้เป็นอื่น สำหรับ การแก้ไขรายการสามารถทำได้บางส่วนโดยมี ค่าธรรมเนียม ทั้งนี้ให้ยึดเงื่อนไขตามแพ็คเกจ สตาร์ทเตอร์ บิสสิเนส แบบบวกบริการเสริม ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Jetstar.com

ง) บัตรกำนัลสามารถแลกใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้น มูลค่าคงเหลือใดๆ จะถูกหักโดยอัตโนมัติ บัตรกำนัลนี้ไม่สามารถเปลี่ยนมือได้ และใช้แลก ได้โดยผู้ที่มีชื่ออยู่บนบัตรกำนัลเพื่อการเดินทาง โดยบุคคลดังกล่าวเท่านั้น

จ) บัตรกำนัลนี้สามารถใช้แลกได้สูงสุดตาม มูลค่าซึ่งระบุไว้บนบัตรกำนัลและใช้สำหรับแลก ค่าบริการของเจ็ทสตาร์ ภาษี ค่าธรรมเนียมและ ค่าใช้จ่ายอื่นๆที่เกี่ยวกับการสำรองเที่ยวบินของ เจ็ทสตาร์ทางอินเตอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ตามปกติ เท่านั้น บัตรกำนัลใช้ได้ตามที่ระบุและจะไม่มีการ คืนเงินหากผู้รับไม่สามารถใช้บัตรดังที่ระบุไว้ได้ บัตรนี้ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือสินค้าและ บริการอื่นๆได้ โปรดสังเกตว่าบัตรกำนัลของ เจ็ทสตาร์นั้นไม่สามารถแลกคืนเงินได้และ สามารถใช้แลกได้เฉพาะเที่ยวบินเท่านั้น (กล่าวคือ ไม่สามารถใช้แลกที่พักหรือรถเช่าได้ ด้วยบัตรกำนัลนี้)

ฉ) เที่ยวบินทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับที่ว่างที่เหลืออยู่ ขณะทำการจองและจะเป็นไปตามเงื่อนไขราคาที่เสนอ ณ เวลาที่ทำการของและ เงื่อนไขการบิน ของเจ็ทสตาร์

ช) การจองเที่ยวบินหรือบริการภาคพื้นดิน เพิ่มเติมใดๆด้วยบัตรกำนัลจะต้องเป็นไปตาม เงื่อนไขการจองมาตรฐาน

ปิด
loading