Jetstar luôn cố gắng cung cấp các chuyến bay an toàn, thoải mái và giá vé hợp lý cho tất cả các khách hàng, bao gồm cả những hành khách cần trợ giúp đặc biệt.

Theo yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp trợ giúp đặc biệt cho khách hàng yêu cầu hỗ trợ xe lăn và cố định thân thể, khách hàng khiếm thị hoặc bị điếc, khiếm thính, khách đi cùng chó dịch vụ, khách hàng quá khổ và khách hàng yêu cầu khí oxy dùng khi bay.

Quý khách phải cho chúng tôi biết Quý khách cần hỗ trợ đặc biệt để chúng tôi có thể sắp xếp cho quý khách - bao gồm cả việc sắp xếp nhân viên và các thiết bị cần thiết sẵn sàng khi quý khách đến. Nếu Quý khách không thông báo trước cho chúng tôi về nhu cầu hỗ trợ của quý khách, chúng tôi sẽ nỗ lực đáp ứng nhu cầu của Quý khách trong giới hạn hoạt động của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu Quý khách không thông báo trước cho chúng tôi biết về nhu cầu cần hỗ trợ của Quý khách, chúng tôi có thể không thể đáp ứng được nhu cầu đặc biệt trên máy bay của quý khách.

Jetstar không có hệ thống có khả năng lưu lại các thông tin về nhu cầu cụ thể của Quý khách, do đó, Quý khách cần cho chúng tôi biết nhu cầu cụ thể của Quý khách mỗi khi Quý khách bay trên chuyến bay của chúng tôi.

Xin lưu ý rằng các thông tin sau đây chỉ áp dụng cho các chuyến bay của Jetstar Airways (JQ) của Úc và New Zealand, Jetstar Asia Airways (3K) của Singapore và Jetstar Nhật bản (GK) của Nhật bản.

Nếu Quý khách cần trợ giúp đặc biệt trên chuyến bay do Jetstar Pacific (BL) của Việt Nam khai thác, mức độ trợ giúp có thể khác nhau. Xin vui lòng liên hệ với từng hãng để biết thêm thông tin.

Làm thủ tục và lên máy bay

Chúng tôi đề nghị Quý khách làm thủ tục ít nhất 90 phút trước khi khởi hành cho chuyến bay đi từ nhà ga nội địa và ít nhất 2 giờ cho chuyến bay đi từ nhà ga quốc tế để chắc chắn chúng tôi có thể cung cấp các yêu cầu hỗ trợ mà không bị chậm trễ.

Khởi hành nội địa

    Làm thủ tục chuyến bay: trước 90 phút

    Cổng lên máy bay: trước 40 phút

Khởi hành quốc tế

    Làm thủ tục chuyến bay: trước 40 phút

    Làm thủ tục chuyến bay: trước 120 phút

Quý khách có thể làm thủ tục 2 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay đi từ nhà ga nội địa và 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến đối với các chuyến bay đi từ nhà ga quốc tế. Quý khách cần phải biết rằng đối với tất cả các chuyến bay, giờ cuối cùng trước khi khởi hành của chuyến bay là khoảng thời gian nhân viên của chúng tôi bận rộn nhất, và nếu Quý khách đến sân bay vào thời điểm này Quý khách có thể không được cung cấp sự hỗ trợ kịp thời (bao gồm hỗ trợ đến cổng khởi hành, vv).

Chúng tôi đề nghị Quý khách cân nhắc các yêu cầu và trợ giúp đặc biệt riêng của mình để đảm bảo Quý khách có đủ thời gian thực hiện chuyến bay.

Kế hoạch Hỗ trợ người khuyết tật

Jetstar đã xây dựng Kế hoạch hỗ trợ người khuyết tật cho các khách hàng yêu cầu trợ giúp đặc biệt tại các sân bay của Úc hoặc trên các chuyến bay nội địa Úc

Kế hoạch hỗ trợ Người Khuyết tật của Jetstar (PDF, 0.4MB)

Hành khách đi một mình và Hành khách đi cùng

Điều kiện thực hiện chuyến bay của Jetstar là Quý khách có khả năng bay độc lập. Chúng tôi yêu cầu:

  • hành khách có thể tự đi vệ sinh nếu cần thiết trong quá trình bay; và
  • hành khách có thể tự ăn hoặc uống trong quá trình bay mà không cần sự giúp đỡ; và
  • hành khách có thể tự quản lý thuốc của mình mình trong quá trình bay nếu cần thiết; và
  • hành khách có thể hiểu các hướng dẫn an toàn và các hướng dẫn trong trường hợp khẩn cấp của phi hành đoàn của chúng tôi; và
    • Nếu hành khách cần phải di chuyển giữa các thiết bị hỗ trợ đi lại hoặc từ thiết bị hỗ trợ đến ghế ngồi trên máy bay, hoặc là:
      • hành khách có thể tự di chuyển mà không cần sự giúp đỡ; hoặc
      • hành khách có thể được đội ngũ nhân viên của chúng tôi di chuyển bằng cách sử dụng một ván trượt và vải trượt mà không cần sự hỗ trợ từ hành khách đi cùng.

Nếu hành khách không đáp ứng tất cả các yêu cầu này, các hành khách cần phải đi máy bay với một hành khách đi cùng. Nếu Quý khách cần trợ giúp để thực hiện các công việc đó, Quý khách phải bay cùng một hành khách đi cùng.

Hành khách đi cùng là người có thể đi máy bay độc lập, theo quan điểm của Jetstar, là người có thể và sẵn sàng hỗ trợ, giám sát hoặc cả cả hai đối với người đồng hành của họ. Họ cần hỗ trợ người đồng hành:

  • Sử dụng nhà vệ sinh trên máy bay và trên mặt đất
  • Đối phó với các tình huống khẩn cấp trong chuyến bay và trên mặt đất
  • Vận chuyển hành lý xách tay và thiết bị
  • Chăm sóc y tế và các thủ tục y tế/li>
  • Ăn và uống
  • Các thủ tục hành chính như hoàn thành giấy tờ xuất nhập cảnh
  • Lên máy bay và đưa xuống máy bay bao gồm hỗ trợ đi lại đến xe lăn và chỗ ngồi trong trường hợp cần thiết
  • Lắp ráp và tháo xe lăn

Jetstar sẽ xem xét những hành khách đi cùng trẻ em phải là ít nhất 15 tuổi, ngoại trừ với các chuyến bay Nội Địa Nhật Bản do Jetstar Japan (GK) khai thác, những hành khách từ 2-11 tuổi sẽ không được nhận chuyên chở trừ khi hành khách đó bay cùng với một Hành Khách Đi Cùng đủ điều kiện từ 12 tuổi trở lên.

Một hành khách đi cùng có thể hỗ trợ tối đa bốn hành khách không đáp ứng yêu cầu để đi máy bay một mình của Jetstar.

Hành khách bị khuyết tật trí tuệ phải có một hành khách đi cùng.

Khách hàng quá khổ

Nếu Quý khách không thể thu hẹp cả hai vai và/hoặc không thể thoả hiệp với người ngồi liền kề, Quý khách phải đặt đủ số lượng ghế quý khách cần. hoặc, nếu có, mua ghế hạng thương gia.

Giấy xác nhận tình trạng sức khỏe

Đối với một số hành khách trong tình trạng bệnh lý hoặc không có khả năng, chúng tôi yêu cầu Quý khách phải có giấy xác nhận tình trạng sức khỏe khi Quý khách đặt vé. Để tìm hiểu liệu Quý khách có cần giấy phép du lịch không, vui lòng xem:

Xin lưu ý: Những hành khách cần có giấy khám sức khỏe sẽ không được phép bay trên các chuyến bay của Jetstar Pacific (BL).

All medical clearance applications are managed by Qantas Network Operations.

Chuyến bay đến và từ Hoa Kỳ

Từ 13 tháng 5 năm 2008, Phán quyết cuối cùng của DOT về việc không phân biệt đối xử đối với Người Khuyết tật khi đi máy bay ( 14 CFR phần 282)(PDF, 0.4MB)có hiệu lực. (Bản tải này kết hợp sửa đổi trong Phán quyết vào tháng Một năm 2014.) Jetstar cần phải tuân thủ hầu hết các yêu cầu trong phán quyết cuối cùng. Jetstar hiện cung cấp chặng bay đến Honolulu tại Hoa Kỳ. Đối với các chuyến bay đến và đi từ Honolulu, không áp dụng giới hạn đối với hành khách yêu cầu sử dụng xe lăn.

Quý khách có thể nhận được một bản sao quy tắc của Bộ giao thông vận tải Hoa Kỳ về việc không phân biệt đối xử đối với người Khuyết tật bằng bất kỳ phương tiện sau đây:

(1) Đối với các cuộc gọi được thực hiện từ Hoa Kỳ, bằng điện thoại thông qua đường dây nóng Không mất phí cho máy lẻ với Người Khuyết tật tại 1-800-778-4838 (lồng tiếng) hoặc 1-800-455-9880 (TTY),

(2) qua điện thoại cho bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không tại 202-366-2220 (lồng tiếng) hoặc 202-366-0511 (TTY),

(3) bằng thư đến bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không, C-75, Sở giao thông vận tải Hoa Kỳ , 1200 New Jersey Ave., SE., Toà nhà phía tây, Phòng W96-432, Washington, DC 20590, và

(4) trên trang Web của bộ phận bảo vệ người tiêu dùng hàng không.