This is our website for:

Hành lý thất lạc và hư hỏng

Chúng tôi luôn cố gắng hết mình để đảm bảo rằng hành lý của quý khách được chuyển đến đúng giờ và trong tình trạng như lúc ban đầu.

Nếu quý khách đến và phát hiện ra hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi của mình bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy tới quầy hành lý hoặc quầy dịch vụ của Jetstar và thông báo ngay cho chúng tôi.

Kiểm tra tình trạng hành lý đến chậm của quý khách hoặc cập nhật chi tiết của quý khách

Quý khách còn có thể liên hệ qua điện thoại với bộ phận Dịch Vụ Hành lý. Chi tiết xem tại đây.

Quý khách cần gửi khiếu nại bằng văn bản và trong giới hạn thời gian mà luật pháp và các công ước quốc tế về trách nhiệm của hãng hàng không quy định :

Các chuyến bay nội địa Úc:

  • 3 ngày đối với hành lý hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý đến muộn hoặc thất lạc

Các chuyến bay quốc tế:

  • 7 ngày đối với hành lý bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý đến muộn hoặc thất lạc

Các chuyến bay do Jetstar Pacific (BL) khai thác:

  • 24 giời đối với hành lý bị hư hỏng
  • 3 ngày đối với hành lý đến muộn kể từ khi quý khách nhận được hành lý

Nếu quý khách có khiếu nại liên quan đến hành lý bị hư hỏng thì chúng tôi có thể phải nhìn thấy hành lý đó trước khi khiếu nại được chấp thuận. 

Hãy gửi khiếu nại hành lý hoặc thực hiện truy vấn bằng văn bản bằng mẫu đơn truy vấn hành lýcủa chúng tôi.

Đóng
loading