This is our website for:

Hành lý thất lạc và hư hỏng

Chúng tôi luôn cố gắng hết mình để đảm bảo rằng hành lý của quý khách được chuyển đến đúng giờ và trong tình trạng như lúc ban đầu.

Nếu quý khách đến và phát hiện ra hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi của mình bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy tới quầy hành lý hoặc quầy dịch vụ của Jetstar và thông báo ngay cho chúng tôi. Quý khách cũng có thể gọi cho chúng tôi theo số điện thoại bên dưới hoặc điền vào mẫu đơn truy vấn hành lý

Kiểm tra tình trạng hành lý đến chậm của quý khách hoặc cập nhật chi tiết của quý khách

Số liên lạc của dịch vụ hành lý

Australia

1800 687 374

China

Số miễn cước 4001 201 451

Việt Nam (Thành phố Hồ Chí Minh)

(08) 844 6725 (số nội vùng)

Indonesia

Số miễn cước
001 803 852 9778 / 001 803 61 332

New Zealand

0800 700 730

Singapore

Số miễn cước
800 852 3632

Đài Loan

Số miễn cước 00801 856 694

Thái Lan

001800 611 2961 (chỉ gọi từ Thái Lan) 

Mỹ (Hawaii)

Số miễn cước
1 866 562 4240

Tất cả các nước khác

+613 9645 5999 hoặc qua Skype: jetstar.airways

 

Quý khách cần gửi khiếu nại bằng văn bản và trong giới hạn thời gian mà luật pháp và các công ước quốc tế về trách nhiệm của hãng hàng không quy định :

Các chuyến bay nội địa Úc:

  • 3 ngày đối với hành lý hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý đến muộn hoặc thất lạc

Các chuyến bay quốc tế:

  • 7 ngày đối với hành lý bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý đến muộn hoặc thất lạc

Các chuyến bay do Jetstar Pacific (BL) khai thác:

  • 24 giời đối với hành lý bị hư hỏng
  • 3 ngày đối với hành lý đến muộn kể từ khi quý khách nhận được hành lý

Nếu quý khách có khiếu nại liên quan đến hành lý bị hư hỏng thì chúng tôi có thể phải nhìn thấy hành lý đó trước khi khiếu nại được chấp thuận. Hãy gửi khiếu nại hành lý hoặc thực hiện truy vấn bằng văn bản bằng mẫu đơn truy vấn hành lýcủa chúng tôi.

Đóng
loading