Tại sân bay

Làm thủ tục lên máy bay

Khu làm thủ tục lên máy bay của Jetstar Pacific

Các chuyến bay nội địa
Jetstar Pacific (BL) khai thác các chuyến bay nội địa tại các nhà ga nội địa ở các sân bay Việt Nam

Các chuyến bay quốc tế

Khu làm thủ tục lên máy bay của Jetstar Airways (JQ)

Các chuyến bay nội địa
Jetstar Airways (ký hiệu hàng không: JQ) khai thác các chuyến bay nội địa tại nhà ga nội địa của hầu hết các sân bay của Úc.

• Tại Melbourne: Nhà ga Nội địa Qantas ở cả hai sân bay Tullamarine và Avalon.
• Tại Sydney: Nhà ga số 2 (Terminal 2).
• Tại Hobart: Nhà ga Quốc tế.
• Tại Perth: Nhà ga Qantas (Terminal 2)

Các chuyến bay quốc tế
Các chuyến bay quốc tế của Jetstar Airways (JQ) được khai thác tại các nhà ga sau đây:

• Tại Brisbane: Nhà ga Quốc tế( ngoại trừ chuyến bay mang số hiệu JQ81/82 giữa Brisbane và Denpasar qua Darwin: Nhà ga nội địa Brisbane)
• Tại Gold Coast: Nhà ga nội địa số 1
• Tại Melbourne: Nhà ga số 2 (ngoại trừ chuyến bay mang số hiệu JQ61/62 giữa Melbourne và Singapore qua Darwin: Khu nhà ga nội địa của Qantas).
• Tại Sydney: Nhà ga số 1 (ngoại trừ JQ73/74 giữa Sydney và Tp.Hồ Chí Minh qua Darwin: Nhà ga số 2)
• Tại Cairns: Nhà ga Quốc tế
• Perth: Nhà ga quốc tế số 1

Làm thủ tục tại sân bay đúng giờ

Để đảm bảo Jetstar có thể đưa Quý khách đến nơi đúng giờ, chúng tôi phải khởi hành chuyến bay đúng giờ theo lịch. Vì thế chúng tôi yêu cầu Quý khách đến sân bay khởi hành đúng giờ để làm thủ tục lên máy bay.
Thời gian mở quầy làm thủ tục lên máy bay như sau:

• Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam do Jetstar Pacific (BL) khai thác: 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.
• Đối với các chuyến bay nội địa Úc do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.
• Đối với các chuyến bay quốc tế do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 3 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.
• Đối với các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Pacific (BL) (BL), Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác: 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay.

Thời gian đóng quầy làm thủ tục lên máy bay như sau:

• Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam do Jetstar Pacific (BL) khai thác: 30 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay.
• Đối với các chuyến bay nội địa Úc do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 30 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay,( ngoại trừ từ Gold Coast với chuyến bay số hiệu JQ20 đến Sydney: 60 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay)
• Đối với các chuyến bay quốc tế do Jetstar Airways (JQ) khai thác: 60 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay.
• Đối với các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Pacific (BL), Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác: 40 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay.

Nếu Quý khách làm thủ tục lên máy bay sau khi quầy thủ tục đã đóng cửa, thì Quý khách sẽ không thể lên máy bay và có thể mất toàn bộ số tiền mua vé.
Sau khi làm thủ tục lên máy bay, Quý khách cần có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất:

• 25 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam do Jetstar Pacific (BL) khai thác.
• 25 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay nội địa Úc do Jetstar Airways (JQ) khai thác.
• 40 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay quốc tế do Jetstar Airways (JQ) khai thác.

15 phút trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Pacific (BL), Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác hoặc do Jetstar Pacific (BL) liên danh khai thác.

Yêu cầu về giấy tờ tùy thân có ảnh

Đối với các chuyến bay nội địa Việt Nam
Tất cả hành khách (bao gồm cả Trẻ em và Em bé đi cùng Người lớn) cần xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định an ninh của ngành hàng không. Những loại giấy tờ tùy thân có ảnh dưới đây sẽ được chấp nhận với điều kiện vẫn còn hiệu lực (chưa hết hạn):

• Hộ chiếu
• Giấy chứng minh nhân dân
• Giấy chứng nhận của lực lượng vũ trang
• Thẻ Đại biểu quốc hội
• Thẻ Đảng viên
• Thẻ Nhà báo
• Giấy phép lái xe ô-tô, mô-tô
• Giấy khai sinh (đối với Trẻ em từ 14 tuổi trở xuống).

Đối với các chuyến bay nội địa Úc và New Zealand

Tất cả hành khách (bao gồm cả Trẻ em và Em bé đi cùng Người lớn) cần xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định của Jetstar Airways (JQ). Những loại giấy tờ tùy thân có dán ảnh dưới đây sẽ được chấp nhận với điều kiện vẫn còn hiệu lực (chưa hết hạn):

• Hộ chiếu
• Giấy phép lái xe
• Thẻ nhân viên do công ty cấp
• Thẻ học sinh/sinh viên

Giấy khai sinh hoặc chứng minh nhân dân.

Đối với các chuyến bay nội địa Úc khởi hành từ ga Quốc tế.
Nếu Qu‎ý khách từ 18 tuổi trở lên, thực hiện chuyến đi trong nước và khởi hành từ một ga quốc tế, Quý khách sẽ cần xuất trình giấy tờ tùy thân có dán ảnh và bao gồm tên đầy đủ của Quý khách. Thẻ lên tàu bay của Quý khách sẽ được dán ký hiệu ‘D’ thể hiện Quý khách thực hiện chuyến đi trong nước. Quý khách cần phải ký tên vào ô để trống và có thể phải ghi lại chi tiết thông tin giấy tờ tùy thân.
Quý khách phải giữ lại thẻ lên tàu bay vì Quý khách sẽ phải xuất trình thẻ này tại các điểm làm thủ tục nhập cảnh và hải quan của nơi đến. Đây là yêu cầu theo quy định nhập cư được quản lý bởi Cục phụ trách vấn đề về di trú và đa văn hóa (DIMA).
Các giấy tờ tùy thân có dán ảnh được chấp nhận (với điều kiện còn hiệu lực tại thời điểm thực hiện chuyến đi):

• Hộ chiếu
• Giấy phép lái xe được luật pháp của Khối thịnh vượng chung Úc, luật pháp của Úc hay của các tiểu bang tại Úc công nhận.
• Giấy chứng nhận nhân thân được công nhận bởi:
  + Khối thịnh vượng chung
  + Tiểu bang tại Úc
  + Nhà chức trách thuộc khối thịnh vượng chung của Úc hoặc các tiểu bang trên lãnh thổ Úc
• Thẻ an ninh hàng không được phát hành bởi nhà khai thác máy bay hoặc nhà chức trách sân bay tại Úc.

Trẻ em và trẻ sơ sinh yêu cầu giấy tờ tùy thân như người lớn, giấy tờ có dán ảnh theo quy định. Các ngoại lệ đối với giấy tờ tùy thân áp dụng cho các trường hợp trẻ em và trẻ sơ sinh đi cùng người lớn. Nếu trẻ em đi cùng bố, mẹ hoặc người giám hộ, tên của bố, mẹ hoặc người giám hộ phải được ghi trên mặt sau thẻ lên tàu bay của họ.

Chuyến bay Quốc tế đến/ từ Úc hay nội Á

Tất cả những hành khách đi trên chuyến bay trong khu vực nội á( Intra Asia) do Jetstar Asia ( 3K) và Valuair( VF) khai thác và các chuyến bay quốc tế đến/ từ Úc do Jetstar Airways ( JQ) khai thác, phải xuất trình hộ chiếu còn hiệu lực (thời hạn hiệu lực của hộ chiếu theo quy định) tại thời điểm làm thủ tục tại sân bay. Trách nhiệm của quý khách là phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ hợp lệ cần thiết kể cả thị thực nhập cảnh. Một số nước có thể yêu cầu xuất trình thêm vé máy bay chiều về hoặc vé nối chuyến. Tất cả Trẻ em và Em bé đi cùng Người lớn cần có hộ chiếu riêng hoặc cần phải được đăng ký trong hộ chiếu của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

Yêu cầu về Hộ chiếu, Thị thực xuất nhập cảnh

Quý khách có trách nhiệm đáp ứng tất cả các yêu cầu của quốc gia mà Quý khách đến đối với giấy tờ đi lại Một số quốc gia yêu cầu chi tiết liên hệ của Quý khách (bao gồm cả nơi ăn ở của Quý khách) tại điểm đến; và một số quốc gia sẽ lấy dấu vân tay và/hoặc chụp ảnh Quý khách trước khi cho phép nhập cảnh.
Quý khách cần liên hệ với Đại sứ quán hoặc Tổng lãnh sự quán của quốc gia mà Quý khách sẽ đến để biết chi tiết về các yêu cầu đối với Hộ chiếu, Thị thực xuất nhập cảnh, Giấy chứng chận sức khỏe cần thiết, và các yêu cầu về giấy tờ chứng minh Quý khách sẽ đi tiếp, tạm trú tại quốc gia đó. Xin Quý khách xem chi tiết tại các địa chỉ:

• smartraveller.gov.au
• safetravel.govt.nz
• www.vnimm.gov.vn

Hoặc liên hệ với Đại sứ quán hoặc Tổng lãnh sự của quốc gia mà Quý khách sắp đến

Hành lý

Hành lý xách tay mang lên máy bay

Hành khách đi trên các chuyến bay của tập đoàn Jetstar:

Các giới hạn về hành lý xách tay mang lên máy bay được quy định và áp dụng nghiêm ngặt. Mỗi hành khách (ngoại trừ hành khách là Em bé) được phép mang lên máy bay một hành lý xách tay lớn và một hành lý xách tay nhỏ với tổng trọng lượng tối đa là 7 kg đối với Jetstar Pacific (BL) hoặc 10kg đối với Jetstar (JQ) và Jetstar Asia (3K/VF). Hành khách đi cùng với 01 em bé có thể mang theo thức ăn cho em bé lên máy bay để sử dụng. Nếu khách đã đặt chỗ cho em bé thì những xe dành cho em bé đã được phê duyệt cũng được phép mang lên máy bay.
Mỗi hành khách hạng StarClass được phép mang thêm một hành lý xách tay phù hợp như balô hoặc túi xách, trọng lượng không quá 10kg, và tổng trọng lượng tối đa hành lý xách tay của mỗi hành khách là 20kg.

• Đối với Jetstar Pacific, kích thước tối đa của hành lý xách tay lớn là 23cm (chiều rộng) + 34cm (chiều cao) + 48cm (chiều dài) đối với túi xách hoặc va-li xách tay.
• Đối với Jetstar (JQ) và Jetstar Asia (3K/VF), kích thước tối đa của hành lý xách tay lớn là 23cm (chiều rộng) + 36cm (chiều cao) + 56cm (chiều dài) đối với túi xách hoặc va-li xách tay.
• Đối với túi đựng quần áo hoặc túi vải thì kích thước tối đa khi mở ra là 11cm (chiều cao) + 60cm (chiều rộng) + 114cm (chiều dài).
• Hành lý nhỏ có thể là túi xách tay nhỏ, bóp ví, áo choàng, ô hoặc và túi hàng mua trong cửa hàng miễn thuế tại sân bay (đối với các chuyến bay quốc tế).
•  Mỗi một kiện hành lý xách tay cần phải để được gọn bên dưới ghế ngồi phía trước hoặc để vừa trong ngăn đựng hành lý xách tay của máy bay.

Nếu bất kỳ hành lý nào không đáp ứng các điều kiện nêu trên thì sẽ phải được gửi dưới dạng hành lý ký gửi hoặc sẽ bị từ chối chuyên chở trên chuyến bay.

Có một số vật dụng sẽ không được chấp nhận là hành lý xách tay. Bấm vào đây để biết thêm chi tiết.

Hành lý ký gửi - Jetstar (JQ) và Jetstar Pacific (BL)

Đối với các chỗ đã đặt cho các chuyến bay từ hoặc đến Mỹ trước ngày 01/11/2008 - xem tại đây để biết tiêu chuẩn đối với hành lý ký gửi.

Loại giá JetSaver Light không bao gồm tiêu chuẩn hành lý ký gửi. Nếu bạn đã mua loại vé JetSaver Light và hành lý của bạn cần phải ký gửi (tối đa 20kg cho một khách hàng), bạn sẽ phải đóng phí. Các mức phí cụ thể như sau:

Jetstar Pacific (BL)

Khoản phí này sẽ được tính theo loại tiền mà quý khách đã thanh toán ban đầu khi mua vé máy bay. Cước phí đối với hành lý quá tiêu chuẩn 20kg/người sẽ được tính riêng và thu bổ sung.

Hành khách đi trên các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) của Jetstar Asia (3K) và Valuair (VF):
Mỗi hành khách mua vé loại giá JetSaver thông thường hoặc giá JetFlex được hưởng tiêu chuẩn tối đa 20 kg hành lý ký gửi miễn cước (30kg đối với các chuyến bay đến Yangon do Jetstar Asia (3K) khai thác). Đối với mỗi hành khách, hãng hàng không chuyên chở chấp nhận tối đa 20 kg hành lý ký gửi tính cước (10kg đối với các chuyến bay đến Yangon do Jetstar Asia (3K)) khai thác.
Jetstar sẽ thu cước phí áp dụng đối với hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn trọng lượng nêu trên. Các mức cước được quy định ở đây. Jetstar có thể không chuyên chở được phần hành lý vượt quá tiêu chuẩn của Quý khách.

• Hành khách cần đảm bảo chắc chắn rằng tất cả hành lý đều đã được đóng gói chắc chắn và phù hợp với quy định trước khi làm thủ tục lên máy bay.
• Không có kiện hành lý nào có trọng lượng vượt quá 32kg.
• Hành lý quá khổ bao gồm xe đạp, ván lướt sóng, ván trượt tuyết, bộ chơi gôn, xe trượt tuyết (chiều dài tối đa 2 mét đối với các chuyến bay khai thác bằng loại máy bay A320, B737) được tính vào tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước, tuy nhiên việc vận chuyển phụ thuộc vào khoảng trống còn thừa trên khoang chở hành lý của máy bay.
• Những hành khách dự kiến mang những hành lý quá khổ, có hành lý vượt quá tiêu chuẩn hoặc có hành lý cần sự trợ giúp khác cần phải đến làm thủ tục lên máy bay tại sân bay tối thiểu 2 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
• Bên cạnh tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước, Jetstar chuyên chở miễn phí xe lăn có thể gấp lại được hoặc các phương tiện hỗ trợ đi lại của Quý khách nếu đó là phương tiện cần thiết cho sự di chuyển hàng ngày của Quý khách.
• Bên cạnh tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước, nếu Quý khách đi cùng Em bé, Jetstar sẽ chuyên chở miễn phí đồ dùng cho Em bé như xe đẩy tay và cũi Trẻ em.
• Tất cả các mức tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước phải tuân thủ theo quy định về sức khỏe nghề nghiệp, yêu cầu về an toàn và giới hạn của máy bay.
• Jetstar có thể từ chối việc chuyên chở bất kỳ những đồ vật không phù hợp với quy định và chính sách của Jetstar.

Hành lý quá cước

Jetstar sẽ thu cước phí đối với hành lý ký gửi vượt quá tiêu chuẩn trọng lượng cho phép nêu trên. Xem các mức cước phí đang áp dụng tại đây. Jetstar có thể từ chối chuyên chở phần hành lý vượt quá tiêu chuẩn của Quý khách.

Các điều kiện và điều khoản khác

• Hành khách cần đảm bảo rằng tất cả hành lý đều đã được đóng gói chắc chắn và phù hợp với quy định trước khi làm thủ tục lên máy bay
• Không có kiện hành lý nào vượt quá 32kg
• Hành lý cồng kềnh (chiều dài tối đa 1.9m đối với các chuyến bay khai thác bằng máy bay Boeing B737, Airbus A320 và A320, tối đa 2.77m đối với các chuyến bay khai thác bằng máy bay Airbus A330) bao gồm nhưng không giới hạn trong các đồ vật sau: xe đạp, ván lướt sóng, ván trượt tuyết, bộ chơi golf, xe trượt tuyết. Các loại hành lý quá khổ này có thể được tính vào tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước tuy nhiên việc vận chuyển còn tùy thuộc vào khoang chở hành lý của máy bay còn trống hay không.
• Hành khách mang hành lý quá khổ, hoặc vượt quá tiêu chuẩn, hoặc mang hành lý cần sự trợ giúp của nhà vận chuyển cần phải đến sân bay làm thủ tục lên máy bay tối thiểu 2 giờ trước giờ khởi hành theo lịch bay đối với các chuyến bay nội địa, và 3 giờ đối với các chuyến bay quốc tế.
• Bên cạnh tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước, Jetstar sẽ chuyên chở miễn phí xe lăn (có thể gấp lại được) hoặc các phương tiện hỗ trợ đi lại của Quý khách (nếu đó là phương tiện di chuyển cần thiết hàng ngày của Quý khách).
• Bên cạnh tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước, nếu Quý khách đi cùng em bé, Jetstar sẽ chuyên chở miễn phí đồ dùng cho em bé như xe đẩy tay và cũi em bé.
• Tất cả các tiêu chuẩn hành lý ký gửi phải tuân thủ theo quy định về an toàn và các điều kiện giới hạn của máy bay.

Jetstar có thể từ chối việc chuyên chở những hành lý không phù hợp với chính sách và quy định của Jetstar.

Đối với hành khách đã đặt chỗ trên các chuyến bay trong khu vực Châu Á của

Đặt chỗ được thực hiện trước ngày 30 tháng 4 năm 2009 cho hành trình Singapore đến/từ Jakarta hoặc Singapore đến/từ Denpasar trên các chuyến bay của JQ có số hiệu 114, 115, 116 và 117 – mức phí trên bảng “Các chuyến bay đến/từ Australia” được áp dụng. Các loại phí này được áp dụng ngay tại thời điểm đặt chỗ.

Cước phí đối với hành lý quá cước

Cước hành lý quá cước trên các chuyến bay nội địa Úc khai thác bởi Jetstar Airways (JQ) và nội địa Việt nam khai thác bởi Jetstar Pacific (BL).

Đối với mỗi kg hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, Quý khách sẽ phải trả cước phí tính theo ki-lô-gam. Xin Quý khách xem bảng cước phí / 1kg cho hành lý quá cước dưới đây:

Cước phí đối với hành lý quá cước* trên các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) của Jetstar Asia (3K) và Valuair (VF):

Đối với mỗi kg hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, Quý khách sẽ phải trả cước phí tính theo ki-lô-gam. Tùy từng sân bay khởi hành mà mức cước phí/kg sẽ khác nhau. Xin Quý khách xem bảng cước phí tính theo 1kg dưới đây:

(*) Các mức cước phí được tính theo đồng tiền bản địa tại sân bay liên quan.
Nếu Quý khách đi cùng Em bé, các đồ dùng cho Em bé như xe đẩy tay hoặc cũi cho Em bé sẽ được chuyên chở miễn phí.

Cước phí đối với hành lý quá cước* trên các chuyến bay quốc tế của Jetstar Airways (JQ):

Đối với mỗi kg hành lý vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, Quý khách sẽ phải trả cước phí tính theo ki-lô-gam. Tùy từng quốc gia mà mức cước phí/kg sẽ khác nhau. Xin Quý khách xem bảng cước phí/1kg dưới đây:

(*) Nếu Quý khách đã mua vé nối chuyến với một chuyến bay nội địa, Quý khách sẽ phải trả cước phí theo mức phí của chuyến bay quốc tế tính từ điểm xuất phát đầu tiên của hành trình, đối với mỗi ki-lô-gam vượt mức trong khoảng từ 20 kg đến 40kg.

Các hạn chế về hành lý xách tay mang lên máy bay

Vui lòng bấm vào liên kết bên dưới cho các thông tin quan trọng về những hạn chế về hành lý xách tay lên máy bay.

Hành khách đi và đến từ Úc
Hành khách đi và đến từ Mỹ
Hành khách đi từ Nhật
Hành khách đi từ New Zealand
Hành khách đi từ Vietnam

Quý khách không được mang trong người hay trong hành lý xách tay lên máy bay những đồ vật sắc nhọn, dao, que đan hay dụng cụ thể thao, bất kể những đồ vật đó được làm bằng sắt hay bằng nhựa, không phân biệt kích thước.
Những đồ vật này phải được bao gói cẩn thận và được đựng trong hành lý ký gửi. Nếu những đồ vật này được mang theo người hay trong hành lý xách tay mang lên máy bay thì chúng tôi sẽ tịch thu và tiêu hủy.
Nếu mang theo kim tiêm dưới da, hành khách cần phải khai báo những vật dụng này tại khu vực soi chiếu an ninh. Nếu có thể được thì hành khách nên có các giấy tờ xác nhận đang chữa bệnh của mình. Loại giấy tờ này cần có nhãn hiệu nhận dạng xác định đó là vật dụng dùng để chữa bệnh hoặc có tên nhà sản xuất hoặc nhãn hiệu thiết bị y tế. Nếu chưa rõ, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Jetstar.
Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ áp dụng các hạn chế bổ sung do Chính phủ hoặc nhà chức trách sân bay quy định. Xin Quý khách vui lòng kiểm tra và tham khảo các hạn chế đó đối với chuyến bay cụ thể của Quý khách.

Vận chuyển chất lỏng trên chuyến bay đi/đến Việt Nam:
Các giới hạn do Chính phủ quy định đối với một số lượng chất lỏng, bình xịt và chất keo sẽ được kiểm tra tại các điểm soi chiếu an ninh tại các sân bay của Việt Nam. Để biết thêm thông tin chi tiết, xin Quý khách vui lòng liên hệ với Trung Tâm Phục Vụ Khách Hàng của Jetstar Pacific.

Vận chuyển chất lỏng trên chuyến bay đi/đến Úc:
Các giới hạn do Chính phủ quy định đối với một số lượng chất lỏng, bình xịt và chất keo sẽ được kiểm tra tại các điểm soi chiếu an ninh tại các sân bay của Úc. Để biết thêm thông tin chi tiết, xin Quý khách vui lòng truy cập trang chủ của Bộ Cơ sở hạ tầng – Giao thông vận Tải - Phát triển vùng và Chính quyền địa phương.

Các hạn chế về hành lý ký gửi

Quý khách không được để vào trong hành lý ký gửi các đồ vật sau:

• Đồ vật dễ vỡ, phai màu hay hàng dễ hư hỏng
• Máy tính
• Đồ vật có giá trị cao như tiền, đồ trang sức, kim loại quý
• Các giấy tờ đàm phán, chứng nhận cổ phần, cổ phiếu hay các tài liệu có giá trị khác
• Máy ảnh
• Thiết bị điện tử
• Tài liệu về kinh doanh hay về hàng hóa thương mại
• Giấy tờ đi lại, hộ chiếu
• Vũ khí, trừ khi có giấy phép đặc biệt được hãng hàng không cấp bằng văn bản viết.

Jetstar sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại mà Quý khách gặp phải trong trường hợp Quý khách cố tình để các vật dụng nêu trên trong hành lý ký gửi.

Hàng hóa cồng kềnh

Hành hóa cồng kềnh(chiều dài tối đa 1.9m đối với các chuyến bay khai thác bằng máy bay Boeing B737, Airbus A320 và A321 và tối đa 2.77m đối với các chuyến bay khai thác bằng máy bay Airbus A330, bấm vào đây để xem loại máy bay khai thác trên từng đường bay) bao gồm nhưng không giới hạn trong các đồ vật sau: xe đạp, ván lướt sóng, ván trượt tuyết, bộ chơi golf, xe trượt tuyết. có thể được bao gồm trong 20kg hành lý miễn cước cho phép, tùy thuộc vào không gian còn trống của máy bay. Hãy chắc chắn tất cả những hàng hóa cồng kềnh đã được đóng gói cẩn thận trước khi làm thủ tục tại sân bay. Vui lòng tham khảo thêm thông tin tại đây.
Những hành khách có hàng hóa cồng kềnh và hành lý quá khổ nên đến sân bay để làm thủ tục:

• 2 giờ trước giờ khởi hành, áp dụng cho các chuyến bay khai thác bởi Jetstar Airways (JQ), Jetstar Pacific (BL) khởi hành từ ga nội địa và các chuyến bay trong khu vực nội Á ( Intra – Asia) được khai thác bởi Jetstar Asia( 3K) và Valuair( VF).
• 3 giờ trước giờ khởi hành, áp dụng cho các chuyến bay khải thác bởi Jetstar Airways (JQ) khởi hành từ ga quốc tế.
  Về đầu trang

Dịch vụ giải quyết hành lý hư hỏng hoặc thất lạc

Chúng tôi cố gắng bảo đảm hành khách được nhận lại hành lý đúng giờ và nguyên trạng.
Nếu không may mà hành lý của Quý khách bị thất lạc hoặc hư hại, xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại sân bay đến.

Đối với các chuyến bay do Jetstar Pacific khai thác hoặc các chuyến bay liên danh của Jetstar Pacific

Mọi khiếu nại về thất lạc hoặc hư hỏng hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay phải được gửi bằng văn bản theo thời hạn như sau:

• Trong trường hợp hành lý của Quý khách bị hư hỏng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận được hành lý tại sân bay đến; hoặc

• Trong trường hợp hành lý bị gửi đến trễ: Trong vòng 3 ngày tính từ khi hành lý được trả cho Quý khách.

Tại sân bay đến, Quý khách phải mang hành lý tới nhân viên của Jetstar để đánh giá hư hỏng.
Chi tiết thông tin liên hệ Dịch vụ hành lý của Jetstar Pacific (BL), xin Quý khách hãy nhấn vào đây.

Đối với các chuyến bay do Jetstar Airways (JQ) khai thác:
Theo Điều lệ Vận chuyển của Jetstar Airways (JQ), Quý khách cần khai báo các hư hại hoặc hỏng hóc của một phần đồ đạc của hành lý ký gửi trong vòng 3 ngày sau khi kết thúc chuyến bay đối với những chuyến bay nội địa hoặc 7 ngày đối với các chuyến bay quốc tế.
Tại sân bay đến, Quý khách phải mang hành lý tới nhân viên của Jetstar để đánh giá hư hỏng.

Chi tiết thông tin liên hệ Dịch Vụ Hành Lý của Jetstar Airways (JQ), xin Quý khách hãy nhấn vào đây.

Đối với các chuyến bay do Jetstar Asia (3K) và Valuair (VF) khai thác:
Mọi khiếu nại về thất lạc hoặc hư hỏng hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay phải được gửi bằng văn bản theo thời hạn như sau:

• Trong trường hợp hành lý của Quý khách bị hư hỏng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận được hành lý tại sân bay đến; hoặc

• Trong trường hợp hành lý bị gửi đến trễ: Trong vòng 3 ngày tính từ khi hành lý được trả cho Quý khách.

Chi tiết thông tin liên hệ Dịch Vụ Hành L‎ý của Jetstar Asia (3K) and Valuair (VF) xin Quý khách hãy nhấn vào đây.

Sử dụng phòng chờ của Qantas Club

Tất cả hành khách hạng StarClass đều có thể sử dụng phòng chờ Qantas Club (nếu tại sân bay khởi hành có phòng chờ của Qantas Club).
Hành khách đi bằng vé hạng phổ thông trên chuyến bay của Jetstar Airways (JQ) và có:

• Thẻ hội viên Qantas Club, hoặc
• Danh hiệu hạng Vàng hoặc hạng Bạch Kim của Chương trình Khách hàng thường xuyên của Qantas

sẽ được quyền sử dụng phòng chờ Qantas Club (nếu tại sân bay khởi hành có phòng chờ của Qantas Club). Hành khách đi trên các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác sẽ không được sử dụng phòng chờ Qantas Club

Thứ tự lên máy bay đối với các chuyến bay khai thác bởi Jetstar Airways (JQ)

Giờ lên máy bay đối với các chuyến bay quốc tế của Jetstar Airways (JQ) bắt đầu 40 phút trước giờ khởi hành. Hành khách mua vé StarClass và JetFlex sẽ được ưu tiên mời lên máy bay trước trong thông báo đầu tiên hay họ có thể lên máy bay sau đó. Hành khách mua vé JetSaver sẽ được mời lên máy bay tùy theo khu vực boarding của họ. Hành khách gặp khó khăn trong việc đi lại sẽ được ưu tiên lên máy bay trước.

Hàng hóa

Đối với các chuyến bay do Jetstar Pacific (BL) khai thác:
Việc phục vụ vận chuyển hàng hóa trên các chuyến bay nội địa Việt Nam do Jetstar Pacific (BL) quản lý. Xin Quý khách liên hệ với Bộ phận Hàng hóa của Jetstar Pacific (BL) tại địa chỉ cargo@jetstarpacific.com.vn để biết thêm thông tin chi tiết.

Đối với các chuyến bay do Jetstar Airways (JQ) khai thác:
Bộ phận Hàng hóa của hãng hàng không Qantas quản lý tải chở hàng của các chuyến bay quốc tế do Jetstar Airways (JQ) khai thác. Xin Quý khách liên hệ với Bộ phận Hàng hóa của hãng hàng không Qantas tại địa chỉ www.qantasfreight.com

Hành khách bay nối chuyến, hành lý chuyển tiếp/nối chuyến và yêu cầu về thời gian nối chuyến

Trừ trường hợp có thông báo khác, Jetstar không cung cấp các chuyến bay nối chuyến, không chuyển tiếp hành lý trên các chuyến bay tiếp theo hoặc không làm thủ tục lên máy bay cho hành trình có nhiều chặng bay. Nếu hành trình của hành khách có nhiều chặng bay, hành khách có trách nhiệm đặt các chuyến bay có đủ thời gian giữa giờ hạ cánh của chuyến bay đầu và giờ cất cánh của chuyến bay tiếp theo. Thời gian giữa các chuyến bay này được gọi là thời gian nối chuyến cần thiết. Thời gian nối chuyến sẽ khác nhau tùy theo chuyến bay cụ thể. Để biết thêm thông tin chi tiết xem tại đây.

Jetstar không đưa ra thời gian giới hạn cần thiết để chuyển tiếp hành lý nối chuyến giữa các chuyến bay giống như thời gian nối chuyến bay cần thiết đối với hành khách. Do vậy hành khách vẫn phải tự chịu trách nhiệm đảm bảo đủ thời gian nối chuyến càn thiết trong lịch trình của mình. Để biết thêm thông tin chi tiết xem tại đây.

Hàng hóa nguy hiểm

Xin Quý khách xem thông tin dưới đây để biết quy định về hàng hóa nguy hiểm và hàng hóa an toàn được mang theo chuyến bay của Jetstar.

• Hàng hóa nguy hiểm là gì?
• Hướng dẫn về hàng hóa nguy hiểm
• Hàng hóa của Quý khách có đủ tiêu chuẩn để được mang lên chuyến bay?

Jetstar Pacific (BL) không chấp nhận chuyên chở hàng hóa nguy hiểm. Trong một số trường hợp ngoại lệ, Jetstar Pacific (BL) đồng ý chuyên chở các hàng hóa nguy hiểm đã được chấp nhận chuyên chở trên các chuyến bay của Jetstar Airways (JQ) với điều kiện phải được nhà chức trách hoặc cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cho phép.

Vật nuôi đi cùng hành khách

Jetstar không chấp nhận các yêu cầu đặt chỗ để vận chuyển vật nuôi trên bất cứ máy bay nào của Jetstar.

Chỗ ngồi trên các chuyến bay Jetstar được chỉ định

Phân bổ chỗ ngồi

Hành khách sẽ được xắp xếp chỗ ngồi trên tất cả các chuyến bay của Jetstar.
Hành khách có thể lựa chọn chỗ ngồi ưa thích (tùy theo chỗ còn trống) tại thời điểm đặt vé. Tuy nhiên, Jetstar không cam kết đảm bảo chỗ ngồi ưa thích mà hành khách đã lựa chọn. Việc xắp xếp chỗ ngồi của Quý khách sẽ được thực hiện tại sân bay.

Hành khách là Trẻ Em tự đi lại độc lập trên máy bay

Nhìn chung hãng hàng không đều yêu cầu hành khách khi đi máy bay phải có khả năng tự đi lại được. Jetstar không có những hệ thống, nhân viên hoặc phương tiện cần thiết để đảm bảo trợ giúp và giám sát hành khách. Trẻ em cần giám sát sẽ không được coi là hành khách có khả năng tự đi lại một mình trên máy bay vì Trẻ em có thể gây náo động hoặc gây nguy hiểm cho chính mình hoặc người khác nếu không có người đi cùng.
Đối với các chuyến bay do Jetstar Pacific khai thác hoặc liên doanh khai thác
Theo quy định của Jetstar Pacific (BL), hành khách có thể tự đi máy bay độc lập phải từ 12 tuổi trở lên tại thời điểm đi máy bay.
Hành khách từ 12 tuổi đến 14 tuổi tại thời điểm đi máy bay phải xuất trình giấy khai sinh theo quy định bắt buộc, và kèm theo Giấy cam kết của người đại diện hợp pháp (cha, mẹ, người giám hộ).
Đối với Trẻ em từ 15 tuổi trở lên: Phải xuất trình Chứng minh Nhân dân (CMND). Trong trường hợp chưa kịp làm giấy CMND, khách có thể sử dụng giấy chứng nhận nhân thân có dán ảnh và đóng dấu giáp lai do Công an phường, xã nơi cư trú xác nhận.
Nếu một hành khách có 2 Em bé (dưới 2 tuổi đi cùng), hành khách phải mua vé theo mức giá của Người lớn cho Em bé thứ hai và phải được đặt trong cùng một hồ sơ đặt chỗ với Người lớn đi cùng. Nếu Em bé cần sử dụng xe nôi thì hành khách có thể mang xe nôi đi cùng với xe nôi Em bé phải đáp ứng tiêu chuẩn của Úc hoặc của Mỹ. Mỗi hành khách Người lớn chỉ được đi cùng với tối đa 2 Em bé.

Đối với các chuyến bay do Jetstar Airways (JQ) khai thác

Theo hướng dẫn đối với các chuyến bay nội địa Úc và các chuyến bay quốc tế đi/đến Úc do Jetstar Airways (JQ) khai thác, Trẻ em chưa đi học trung học sẽ được coi là không thể đi máy bay một cách độc lập và sẽ không đủ điều kiện đi máy bay trừ khi có hành khách đi kèm (*) phù hợp. Tại thời điểm làm thủ tục lên máy bay, Jetstar có thể yêu cầu bằng chứng xác nhận Trẻ em đang học trung học. Cho dù vậy, nếu Trẻ em đang học trung học nhưng cha mẹ hoặc người giám hộ cho rằng Trẻ em đó không đủ khả năng đi máy bay một cách độc lập mà không có người đi kèm trên các chuyến bay của Jetstar thì họ phải thông báo cho Jetstar biết. Jetstar không thể chuyên chở những hành khách này mà không có người đi kèm.
(*) Hành khách đi kèm là hành khách đi bằng vé mua, và theo nhận định hợp lý của chúng tôi thì hành khách đó có thể đi máy bay một cách độc lập và trong trường hợp cần thiết có thể và sẽ trợ giúp, giám sát phù hợp (hoặc cả hai) cho hành khách cụ thể mà họ đi kèm. Theo quy định, nhìn chung Jetstar sẽ không coi một hành khách là hành khách đi kèm phù hợp cho một Trẻ em trừ khi hành khách đó từ 15 tuổi trở lên. Tóm lại, Jetstar yêu cầu rằng hành khách phải có khả năng đi máy bay một cách độc lập. Chúng tôi không có những hệ thống, nhân viên hoặc phương tiện cần thiết để đảm bảo trợ giúp và giám sát hành khách. Trẻ em cần giám sát sẽ không được coi là hành khách có khả năng tự đi lại một mình trên máy bay vì Trẻ em có thể gây náo động hoặc gây nguy hiểm cho chính mình hoặc người khác nếu không có người đi cùng.

Đối với các chuyến bay trong khu vực nội Á (Intra Asia) do Jetstar Asia (3K) hoặc Valuair (VF) khai thác:

Những hành khách dưới 15 tuổi khi đi máy bay phải được một hành khách từ 15 tuổi trở lên đi kèm. Hãng hàng không lấy làm tiếc khi không thể chấp nhận chuyên chở những hành khách nhỏ tuổi không có người đi kèm.

Tìm hiểu thông tin điểm đến

Nếu Quý khách đi ra nước ngoài, trước khi Quý khách bắt đầu chuyến bay thì Quý khách nên tìm hiểu thông tin về những vấn đề và điều kiện của những địa phương mà Quý khách sẽ đến. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về sự an toàn, những điều kiện hoặc những vấn đề khác có thể tồn tại ở điểm đến của Quý khách.

Chỉ dẫn du lịch có thể tìm thấy từ nhiều nguồn tư liệu khác nhau, bao gồm chính quyền địa phương, các văn phòng Tổng lãnh sự và trang tin trên Internet của Bộ Ngoại giao và Thương mại Úc (www.smartraveller.gov.au), Bộ Ngoại giao và Thương mại Niu-Di-Lân (www.mfat.govt.nz), Bộ Ngoại giao Mỹ (www.travel.state.gov), và Bộ Ngoại giao Việt Nam (www.mofa.gov.vn).

Trợ giúp đặc biệt có giới hạn

Nhìn chung hãng hàng không sẽ không chấp nhận một người đi máy bay mà không có một Hành khách đi kèm(*) trừ khi người đó có thể đi máy bay độc lập, nghĩa là họ có thể đi máy bay một cách an toàn mà không cần sự trợ giúp, giám sát hoặc cả hai. Có các trường hợp ngoại lệ có giới hạn đối với vấn đề này và Quý khách phải liên hệ với Trung Tâm Phục Vụ Khách Hàng Jetstar để biết thêm thông tin.
Chúng tôi không có những hệ thống, nhân viên hoặc phương tiện cần thiết để đảm bảo trợ giúp và giám sát này. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp một số dịch vụ trợ giúp đặc biệt có giới hạn để hỗ trợ những hành khách đi máy bay cần có chó trợ giúp dành cho người khuyết tật (chỉ trên các chuyến bay do Jetstar Airways (JQ) khai thác), những hành khách đi lại bằng xe lăn, những hành khách bì mù hoặc khiếm thị, những hành khách cần hai chỗ ngồi, những hành khách bị điếc cả hai tai hoặc điếc một tai. Nếu Quý khách cần sử dụng những dịch vụ đặc biệt này, Quý khách phải liên hệ với Trung Tâm Phục Vụ Khách Hàng Jetstar. Những hành khách đã đặt các dịch vụ đặc biệt thông qua Trung Tâm Phục Vụ Khách Hàng Jetstar sẽ được ưu tiên lên máy bay trước.

(*) Hành khách đi kèm là hành khách đi bằng vé mua, và theo nhận định hợp lý của chúng tôi thì hành khách đó có thể đi máy bay một cách độc lập và trong trường hợp cần thiết có thể và sẽ trợ giúp, giám sát phù hợp (hoặc cả hai) cho hành khách cụ thể mà họ đi kèm. Theo quy định, nhìn chung Jetstar sẽ không coi một hành khách là hành khách đi kèm phù hợp cho một Trẻ em trừ khi hành khách đó từ 15 tuổi trở lên.

Nếu bác sĩ yêu cầu Quý khách cần có Chứng nhận đảm bảo sức khỏe để đi máy bay, hoặc Quý khách có tình trạng sức khỏe mà theo đó cần phải có Giấy chứng nhận đảm bảo sức khỏe để đi máy bay, xin đề nghị Quý khách tải Mẫu Giấy chứng nhận đảm bảo đủ sức khỏe để đi máy bay và trao đổi về tình trạng sức khỏe của Quý khách với bác sĩ của mình.

Thông tin về sân bay

Để biết thông tin chi tiết vè sân bay, xin Quý khách vui lòng Nhấn vào đây

Thông tin về Điều lệ vận chuyển

Để biết thêm thông tin, xin Quý khách vui lòng tham khảo Điều lệ vận chuyển.