捷星太平洋致力于为乘客提供一致的客户体验,尽量减少航班延误给乘客造成的不便。

尽管我们为此不懈努力,但有时延误是我们无法控制的,例如天气恶劣、异常航空管制、政府运行限制或者机场施工等都会导致航班延误。

  1. 如捷星太平洋运营的飞往或飞离中华人民共和国境内(不含任何特别行政区)的国际航班在中国机场发生延误,捷星太平洋将按照《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)执行本停机坪延误应急计划。
    • 如果停机坪延误达到或超过3个小时,且起飞时间仍不确定,捷星太平洋会在遵守安全规定的前提下,安排所有乘客离机。
    • 捷星太平洋会在起飞前舱门关闭后或落地后两小时内,为乘客提供足够的食物和饮用水。
    • 捷星太平洋会提供盥洗设施供乘客使用,但出于安全原因不能使用的除外。
    • 捷星太平洋每30分钟会向机上延误的乘客通报已掌握的航班动态和延误原因,包括预计延误时间及其他信息。
  2. 捷星太平洋确保就本停机坪延误应急计划事先与有关机场管理机构、海关、移民和安全部门协调。
  3. 对于捷星太平洋销售的代码共享航班服务,即其他承运人运营的带有“BL”航班号的航班,除非我们另行通知,否则在中国机场出现停机坪延误时,适用运营承运人的停机坪延误应急计划。