旅行提示

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捷星亞洲延長暫停服務時間

Last Updated: 09/04/2020 07:41 AM

有鑒於多國政府及轄區仍然實施嚴格的入境限制,及新加坡政府新啟動了阻斷措施以防止COVID-19蔓延,捷星亞洲將延長暫定所有定期航班服務的時間至2020519日。 

已經預訂了2020315日至519日期間航班的所有乘客#將獲得同額捷星代金券(適用於未使用的航段)。

由於客服中心需求大增,最快、最便捷申請代金券的方法是登陸捷星官網“管理預訂”頁面,按照以下步驟進行:

  • 輸入您的預定編號和姓氏
  • 點擊“發現更多”按鈕
  • 選擇“確認航班選項”按鈕
  • 選擇“流覽其它選項”按鈕
  • 選擇“要求報銷”按鈕

代金券可抵扣和票面價值同額的機票,只能在單筆訂單中使用,並且需要在代金券發出後6個月內完成預訂,然後在預訂日起12個月內乘坐捷星出行。如有差價,乘客需要補齊。

如您是通過旅行社或者第三方購票平臺預訂了機票,也可以登陸捷星官網“管理預訂”頁面申請代金券。

#預訂了捷星亞洲往來澳洲或者日本航班的乘客,敬請先等待捷星發信通知您具體安排,再登陸捷星官網“管理預訂”頁面進行操作。

香港和臺灣往返越南航班暫停 (2020年3月18日更新)

Last Updated: 25/03/2020 08:24 AM

因新型冠狀病毒(2019-nCoV)情況影響捷星取消以下航班:

香港/台北/高雄-峴港

香港-河內

 

捷星巳于二月公佈暫時停飛上述航線到4月底,現將暫時停飛延至531()。根據疫情發展,我們可能會調整上述航線的暫時停飛安排。

 

若您的航班被取消您會收到短信和電郵通知;請選擇以下任一退改方式:

•  100全額退款包括取消的香港出發至越南之國際航班預訂及其相關的越南國內聯程航班預訂

• 重新訂購其他航班您無需負擔改票費用(但如適用需負擔票價差額)

  

請聯絡原訂票公司/方式以作安排。若您於捷星官網訂票請通過我們的在线聊天與我們的線上客服聯繫。


2020年4月至5月捷星亞洲航班更新

Last Updated: 10/03/2020 01:59 AM

鑑於新型冠狀病毒(COVID-19)的發展及其對亞洲區航空旅行需求的持續重大影響,捷星亞洲計劃在41日至531日對航線進行進一步的調整*,對於以下變動給您帶來的不便,我們深表歉意。

新加坡/台北/

捷星亞洲將於202041日至531日期間暫時停飛新加坡-台北和新加坡-台北-大阪航線。根據疫情發展,捷星將可能會調整上述航線的暫時停飛安排。

捷星會以短信和/或電郵與受此更改影響的旅客聯繫,並提供以下任一退改方式請旅客選擇:

·        免費更改航班日期,出發/返回日期在202041日之前或者531日之後

·        替換成原預訂同額代金券,可改訂捷星航班網絡任何目的地

·        取消預訂並獲得全額退款(或同額捷星代金券)

旅客可以根據原購買機票的方式與Jetstar.com或旅行社聯繫,以獲取更多信息。

搭乘捷星亞洲到大阪的旅客仍然可以選乘捷星亞洲經由菲律賓馬尼拉或克拉克轉機飛往大阪。

其他目的地

捷星亞洲計劃從202041日至2020531日對航班網絡進行更多的調整,以更好地匹配需求,受影響的旅客將收到電郵通知更改方案。

由於減班航線為高頻航線,大多數乘客將被轉簽至同一天的其他航班或獲全額退款。

*有待監管部門批准


因應新型冠狀病毒COVID-19航班暫停, 減班和機票更改資訊(最新更新,2020年3月5日)

Last Updated: 05/03/2020 07:11 AM

日本國際航班暫時停飛

受到新型冠狀病毒疫情影響,需求下降, 捷星取消以下時段往返日本的航班:

<東京(NRT = 香港(HKG航線>

航班暫停期:2020223日至61  (于202032更新

GK23NRT – HKG):2020223日〜531

GK20HKG – NRT):2020224日〜61

 

 

<東京(NRT = 台北(TPE)航線> 202032日更新)

航班暫停期:202032 日至61

GK11 (東京台北):202032日至531

GK12 (台北東京):202033 日至61

 

<大阪(KIX = 香港(HKG航線>

航班暫停期:2020220日至221

GK63KIX – HKG):2020220日〜221

GK64HKG – KIX):2020220日〜221

而于2020222日〜327大阪往返香港的航班已于20191217宣佈取消.

 

根據疫情發展,我們可能會調整上述線的暫時停飛安排。

 

捷星會以短信和電郵與受此更改影響的旅客聯繫, 旅客選擇以下任一退改方式:

A. 取消預訂並獲得全額退款或捷星禮券(不收取費用)

請填寫此表格以獲得全額退款:

 
B. 更改旅行目的地到其他捷星日本網絡/目的地(不收取任何改票費用,但票價可能會有所不同, 旅客需負擔票價差額)
 
C. 更改出發日期航班暫停飛日後的航班 (不收取任何改票費用票價差額 受制于機票供應情況)
至於大阪香港的停飛航班,旅客可經東京過境航班。

對於東京臺北的停飛航班,旅客可經大阪過境航班(大阪臺北航班由捷星亞洲營運)。

不便之處,敬請原諒。
如有任何疑問,請通過我們的網上實時聊天聯繫
 
2. 關於日本國內航班暫時停飛或減班資訊, 請點擊這裡
 

目前客服需求量大增,等候時間可能較長。如非緊急,建議三月中後期與客服聯繫,非常感謝您的理解。

 
(最後更新:202035 15:00

往返中國大陸的航班(3月3日更新)

Last Updated: 04/03/2020 03:47 AM

因應新型冠狀病毒(COVID-19)的發展及需求下降, 以下服務將被暫停。

鑒於COVID-19病毒的發展情況以及隨之而來的對這些服務的需求減少,以下服務將被暫停。

捷星會以短信和/或電郵與受此更改影響的旅客聯繫, 請旅客選擇以下任一退改方式:取消預訂並獲得全額退款或同額捷星券(不收取費用)。旅客如經Jetstar.com 購票, 請通過Jetstar.com與客服聯繫; 旅客如經旅行社購票,請與相關旅行社聯繫

河內和胡志明市到廣州(228日更新)

202029日至2020430()廣州到河內和胡志明市的所有定期航班將暫停。根據疫情發展,捷星會再審視上述兩條航線的暫時停飛安排。

新加坡至香港(26日更新)

從香港到新加坡的所有定期航班將從2020215日起暫停運行,最終航班計劃在2020214日進行。

 

客服中心(210日更新)

由於客戶服務需求大增,我們可能無法立即答復,請接受我們的歉意,並謝謝您的諒解和耐心。請在“在線聊天”內留下詳細信息以便我們盡快與您聯系。

 

已預定331日之前往返中國大陸航班的捷星亞洲(3K)和捷星日本(GK)旅客還可以選擇取消旅程並全額退款或更改其預訂至2020331日之后出發。

請使用此表格要求退款。

 

已預定29日至430日期間往返中國大陸或途徑中國大陸航班的捷星太平洋(JPA)旅客將可獲全額退款或等值券。

往返台灣的旅客請注意 (2020年2月28日更新)

Last Updated: 03/03/2020 06:46 AM

往返台灣與旅遊警示地區的旅客  (2020219日更新)

台灣政府最近也宣布勸喻台灣公民不要前往旅遊警示為橙色紅色警示警告的國家,故此,旅客如已購買2020131日至331日期間到這些國家(包括新加坡)的機票而希望更改旅遊計劃,請您通過捷星的<在線聊天>與我們的線上客服聯繫, 並選擇以下任一退改方式:

  • 未使用之原旅程預訂金額以捷星禮券方式全額退款
  • 更改旅遊日期為2020831日前出發的航班。您無需付改票費用(但需負擔票價差額)

 

台灣暑假推遲安排 (2020212日更新)

因應新型冠狀病毒(2019-nCoV)情況台灣政府日前宣布台灣學校的暑假將推遲兩週: 新修定暑假日期為2020715日至2020913日。因此,凡於24日前已預訂捷星於2020628日至715()之間往返於台北的旅客, 若需更改旅遊計畫,請您通過捷星的<在線聊天>與我們的線上客服聯繫, 並選擇以下任一退改方式:

  • 未使用之原旅程預訂金額以捷星禮券方式全額退款
  • 更改旅遊日期為715日至913日的航班。您無需付改票費用(但需負擔票價差額)

 

其他重要信息:

欲了解如何使用捷星禮券及相關注意事項, 請瀏覽此網頁https://www.jetstar.com/tw/zh/help/articles/jetstar-flight-rewards-voucher-terms-and-conditions

欲與英文客服人員聯絡,請按此 link.

近期客服需求大增,等候時間可能較長,懇請您的諒解和耐心等候。如未能接通客服人員,請稍候再試。感謝您的體諒。

 

往返峴港與高雄和台北的航班暫時停飛 (2020228日更新)

因應新型冠狀病毒(COVID-19)的發展及需求下降, 捷星太平洋將暫停從峴港到高雄和台北的航班服務。從202035日至2020430() 峴港到高雄和台北的所有定期航班將暫停。根據疫情發展,捷星會再審視上述兩條航線的暫時停飛安排。

捷星會以短信和/或電郵與受此更改影響的旅客聯繫, 請旅客選擇以下任一退改方式:取消預訂並獲得全額退款或同額捷星禮券(不收取費用)

如有任何疑問,旅客如經Jetstar.com 購票, 請通過Jetstar.com與客服聯繫; 旅客如經旅行社購票,請與相關旅行社聯繫 。

不便之處,敬請原諒。感謝您的理解。

有關香港和臺北直飛日本航班和新型冠狀病毒的信息(最後更新於2020年3月2日)

Last Updated: 03/03/2020 05:59 AM

感謝您乘坐捷星日本航空公司。因應新型冠狀病毒疫情的發展,捷星日本有以下公佈和安排,敬請留意:

1.關於航班暫時停飛
受到新型冠狀病毒疫情影響,需求下降, 故捷星取消以下時段往返日本的航班:
<東京(NRT) = 香港(HKG)航線>
航班暫停期:2020年2月23日至6月1日  (于2020年3月2日更新)
GK23(NRT – HKG):2020年2月23日〜5月31日
GK20(HKG – NRT):2020年2月24日〜6月1日

<東京(NRT) = 台北(TPE)航線> (2020年3月2日更新)
航班暫停期:2020年3月2 日至6月1日
GK11 (東京 – 台北):2020年3月2日至5月31日
GK12 (台北 – 東京):2020年3月3 日至6月1日

<大阪(KIX) = 香港(HKG)航線>
航班暫停期:2020年2月20日至2月21日
GK63(KIX – HKG):2020年2月20日〜2月21日
GK64(HKG – KIX):2020年2月20日〜2月21日
而于2020年2月22日〜3月27日大阪往返香港的航班已于2019年12月17日宣佈取消.

根據疫情發展,我們可能會調整上述航線的暫時停飛安排。

捷星會以短信和電郵與受此更改影響的旅客聯繫, 請旅客選擇以下任一退改方式:
1.取消預訂並獲得全額退款或同額捷星禮券(不收取費用)
請填寫此表格以獲得全額退款:

2.更改旅行目的地到其他捷星日本網絡/目的地(不收取任何改票費用,但票價可能會有所不同, 旅客需負擔票價差額)

3.更改出發日期到航班暫停飛日後的航班 (不收取任何改票費用和票價差額, 但受制于機票供應情況)
至於大阪香港的停飛航班,旅客可經東京過境航班。
對於東京臺北的停飛航班,旅客可經大阪過境航班(大阪臺北航班由捷星亞洲營運)。
不便之處,敬請原諒。
如有任何疑問,請通過我們的網上實時聊天聯繫


2.機艙空氣清潔 
機艙空氣總是從飛機外部獲取,在機艙內循環並每兩到三分鐘更換一次。此外,所有捷星日本A320飛機均安裝了醫院級的高效微粒捕集器(HEPA)過濾器,可去除空氣中的細小顆粒,例如細菌和病毒簇。


3.乘務員要戴口罩和手套
作為預防措施,機組人員可能會在國際和國內航班上戴上口罩和手套。


4.機場地勤人員戴上口罩
作為預防措施,我們的機場地勤人員可能在工作時間佩戴口罩。


5.加強檢疫措施
各國際機場已加強檢疫隔離措施,並可能要求對旅客進行健康檢查。
請參閱相關機場發佈的最新信息。


6.日本入境限制
根據日本國土交通省指令,由2020年2月27日起,以下旅客將不得進入日本,直至另行通知。
--中華人民共和國湖北省和浙江省發出的護照持有人。
--抵達日本前的14天內,曾到訪過中國湖北省或浙江省的非日本護照持有人
--登上MS Westerdam並在柬埔寨西哈努克城下船的所有非日本護照持有人。
--抵達日本前的14天內,曾到訪過大韓民國慶尚北道的大邱廣域市或清道縣的非日本護照持有人。
有關詳細信息,請查閲日本入國管理局的網站。


7.日本以外其他國家的入境限制
隨著新型冠狀病毒的發展,不同國家不時加強現有措施或實行新措施或限制。
建議旅客查閲目的地大使館,領事館和衛生組織的有關信息。
同時,某些航點的網上登機和機場自助登機服務亭可能會暫停。


8. 托運行李和隨身行李中攜帶消毒產品的限制
以下消毒產品為危險物品,不能于隨身手提和托運行李中攜帶:
--Cleverin(獨立式和筆式),TAIKO醫藥產品

--手用或皮膚用的凝膠(gel)類消毒產品

目前對其他類型的消毒產品沒有任何限制,但將來可能會改變。

感謝您的理解。

(最後更新:2020年3月2日)

標題:2月25日晚上6點到2月26日淩晨2點之間進行預訂系統升級

Last Updated: 24/02/2020 07:58 AM

我們的全球預訂系統平將在2020225日週二下午18:006點)到2020226日週三02:00(淩晨2點)進行定期維

檢查,部分服務將無法使用。

以上,客將無法使用以下服務:

·        線上預訂(新預訂和更改現有的預訂

·        通過捷星呼叫中心預訂(無法看、預訂或更改預訂

·        呼叫中

·        網上登

·        使用我們的機場自助服務辦理登機手

·        线查询航班状信息

·        線上航班狀態資

 

如果你想預訂、査詢預訂或更改現有預訂(線上預訂或通過我們的呼叫中心預訂),請在226日星期三上午2點)後重新登陸jetstar.com或致電呼叫中心

如果你需要緊急行,請前往機場,並與我們的服務櫃檯索取價目表、時刻表和班機資訊

如果你的航班是在這段期間出發,並已辦理登機手續,請照常前往機場,但請注意,辦理行李托運的隊伍可能會比平時要長

如果你的航班是在這段期間出發,且尚未辦理登機手續。請在你預定的航班起飛時間之前到達機場,以便你可以在我們的機場櫃檯手動辦理登機手續。

如果你的航班出發時間在這段期間之後,並且尚未辦理登機手續,你將226日淩晨2點開始辦理登機手續。請注意,國航班網上登機在出發前2小時關閉

如果你想知道你的航班狀態,請訪問你的出發或到達機場的網站。

如有其他問題,請聯絡我們的呼叫中心

感謝你的理解和耐心等待,旅途愉快。



結束
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