Ini adalah Kondisi Penerbangan untuk Pacific Airlines, BRN: 0301103030

Pasal 1: Definisi dan Penafsiran

1.1 Dalam Kondisi ini, istilah dan ungkapan ini memiliki makna sebagai berikut (istilah dan ungkapan disusun secara alfabetis):

Bagasi berarti barang pribadi yang bersama Anda terkait perjalanan Anda. Kecuali dijabarkan lain, ini termasuk Bagasi Tercatat dan Tidak Tercatat Anda.

Tiket Bagasi berarti dokumen yang diterbitkan untuk Penumpang oleh kami sebagai tanda terima Bagasi Tercatat dan yang berkaitan dengan pengangkutan Bagasi Tercatat dan termasuk Tag Penanda Bagasi.

Tag Penanda Bagasi berarti dokumen yang diterbitkan oleh kami sebagai penanda Bagasi Tercatat.

Pemesanan berarti detail yang kami atau agen resmi kami masukkan ke sistem kami terkait sebuah perjalanan yang akan dilakukan oleh Anda atau seseorang yang perjalanannya Anda biayai.

Referensi Pemesanan berarti referensi yang diterbitkan oleh kami atau agen resmi kami yang tampil pada Tiket atau Rencana Perjalanan Anda dan yang menandai Pemesanan yang telah Anda buat bersama kami.

Bagasi Kabin (terkadang disebut sebagai bagasi jinjing atau tidak tercatat) berarti semua Bagasi Anda selain Bagasi Tercatat. Anda membawa Bagasi Kabin Anda ke dalam kabin pesawat bersama Anda.

Peraturan Maskapai berarti peraturan, selain Kondisi Penerbangan ini, yang diterbitkan oleh kami dan berlaku dari waktu ke waktu yang mengatur penerbangan Penumpang dan/atau Bagasi dan tersedia di kantor, konter check-in, dan Situs Web kami.

Bagasi Tercatat berarti bagian dari Bagasi Anda (jika ada) yang berada di bawah pengawasan kami untuk diangkut di dalam kargo pesawat dan untuknya telah kami terbitkan Tag Penanda Bagasi atau tanda terima Bagasi atau keduanya.

Tenggat Check-in berarti tenggat waktu yang ditetapkan oleh Maskapai yang membatasi waktu selesainya check-in dan diterimanya boarding pass Anda.

Kondisi Penerbangan berarti kondisi penerbangan ini dan termasuk Tarif berlaku yang diberlakukan dari waktu ke waktu dan Kondisi Penerbangan utama sebagaimana dijabarkan dalam Rencana Perjalanan.

Nomor Konfirmasi berarti nomor yang diberikan oleh sistem pemesanan terkomputerisasi kami kepada Anda untuk menandadi setiap pemesanan penerbangan yang dikonfirmasi.

Konvensi berarti mana saja di bawah ini yang berlaku:

  • Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa),
  • Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag pada 28 September 1955,
  • Konvensi Warsawa sebagaimana diamandemen di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan No. 4 Montreal (1975),
  • Konvensi Tambahan Guadalajara (1961),
  • Konvensi Unifikasi Aturan Tertentu tentang Angkutan Udara Internasional, ditandatangani di Montreal pada 28 Mei 1999 (Konvensi Montreal),
  • protokol atau konvensi lain yang berlaku, dan undang-undang yang memungkinkan.

Kerusakan termasuk kematian, luka, atau cedera fisik atau diri seorang Penumpang dan juga termasuk kehilangan, kehilangan sebagian, pencurian, atau kerusakan lain pada Bagasi yang muncul akibat atau terkait pengangkutan pada penerbangan yang kami operasikan atau layanan lain yang kami sediakan. Namun, kerusakan tersebut tidak termasuk keausan Bagasi normal seperti goresan, lecet, penyok, dan sayatan kecil.

Hari berarti hari kalender, termasuk semua dari tujuh (7) hari dalam seminggu; jika, untuk keperluan pemberitahuan, hari dikeluarkannya pemberitahuan tidak dihitung.

Kupon Elektronik berarti kupon penerbangan elektronik atau dokumen nilai lain yang ada pada basis data kami.

Tiket Elektronik berarti Rencana Perjalanan yang diterbitkan oleh kami atau mewakili kami, Kupon Elektronik, dan jika berlaku, dokumen boarding.

Perjalanan berarti satu penerbangan dari satu bandara ke bandara lain.

Rencana Perjalanan berarti dokumen yang kami terbitkan kepada Penumpang yang melakukan perjalanan dengan Pemesanan yang berisi nama Penumpang, Referensi Pemesanan, dan/atau Nomor Konfirmasi, informasi penerbangan, Kondisi Penerbangan utama, dan pemberitahuan.

Penumpang berarti siapa saja, kecuali anggota awak, yang diterbangkan atau akan diterbangkan dalam pesawat dengan izin kami.

Kursi berarti kursi dalam pesawat kami.

Hak Penarikan Istimewa (atau Special Drawing Rights, SDR) berarti unit mata uang gabungan yang adalah unit pertukaran resmi Dana Moneter Internasional. Sebagai panduan kasar, unit ini setara dengan sekitar VND 31.900 atau USD $1,38 namun angka ini berfluktuasi sesuai nilar tukar.

USD adalah unit mata uang Amerika Serikat yang akan berfluktuasi sesuai nilai tukar.

Tiket berarti Rencana Perjalanan dan termasuk Tiket Elektronik dan Kupon Elektronik yang diterbitkan oleh kami atau mewakili kami dan berisi Kondisi Penerbangan utama serta pemberitahuan di dalamnya.

Tarif berarti harga dan biaya kami yang diterbitkan secara elektronik atau di atas kertas dan ketentuan yang berlaku atasnya.

Bagasi Tidak Tercatat atau Bagasi Kabin berarti semua bagasi selain Bagasi Tercatat termasuk semua item yang dibawa oleh Anda ke dalam kabin pesawat.

Situs Web berarti, hingga 28 Juli 2020, situs web e-commerce Internet http://www.jetstar.com, dan pada serta mulai 29 Juli 2020, http://www.pacificairlines.com.vn yang disediakan oleh kami untuk tujuan Penumpang membuat Pemesanan online dan mengakses informasi tentang kami.

Kami, milik kami, kami sendiri, diri kami dan Maskapai berarti Pacific Airlines Joint Stock Aviation Company.

Anda, diri Anda berarti Penumpang.

1.2 Penafsiran

Judul setiap Pasal Kondisi ini adalah untuk kemudahan saja dan tidak untuk digunakan sebagai penafsiran teks.

Pasal 2: Penerapan Kondisi Penerbangan

2.1 Umum

Kondisi ini berlaku pada penerbangan udara yang dilakukan oleh kami atau kapan saja kami memiliki pertanggungjawaban hukum yang berkaitan dengan Anda dan penerbangan Anda.

2.2 Syarat & Ketentuan Berlaku

Pengangkutan Penumpang di penerbangan mana saja oleh kami, tanpa kecuali, tergantung pada:

  • Pemesanan;
  • Kondisi Penerbangan ini dan Kondisi Penerbangan utama yang dijabarkan dalam Rencana Perjalanan Anda;
  • hukum yang berlaku yang termasuk Hukum Penerbangan Sipil Vietnam dan semua Konvensi internasional yang mungkin berlaku pada Perjalanan terkait;
  • semua Tarif yang berlaku;
  • petunjuk khusus apa saja yang diberikan kepada seorang Penumpang secara tertulis atau lisan oleh staf kami; dan
  • peraturan dan ketentuan harga lain atau Peraturan Maskapai, sebagaimana berlaku.

Kecuali sebagaimana diatur dalam Kondisi ini, jika terdapat inkonsistensi antara Kondisi ini dan Kondisi Penerbangan utama yang dijabarkan dalam Rencana Perjalanan Anda atau antara Kondisi ini dan Peraturan Maskapai mana pun yang kami miliki terkait subjek tertentu, Kondisi ini berlaku sebatas inkonsistensi tersebut.

2.3 Bahasa

Bahasa Kondisi ini adalah bahasa Vietnam. Jika terdapat terjemahan Kondisi ini dalam bahasa lain, versi bahasa Vietnam akan berlaku dan digunakan untuk keperluan penafsiran.

2.4 Hukum yang Lebih Penting

Jika Kondisi ini atau bagian mana pun darinya tidak konsisten dengan hukum Vietnam mana pun yang berlaku atau Konvensi yang berlaku pada kontrak penerbangan Anda bersama kami, hukum atau Konvensi tersebut akan berlaku.

Pasal 3: Tiket/Rencana Perjalanan

3.1 Keteralihan

Kontrak penerbangan hanya dapat dialihkan sebagaimana diatur dalam Kondisi ini. Jika Anda ingin mengalihkan penerbangan Anda, Anda dapat melakukannya dalam keadaan yang diatur dalam Pasal 5.6 & 6.2 dan Peraturan Maskapai kami yang berlaku.

3.2 Validitas

(a) Rencana Perjalanan hanya valid untuk Penumpang dengan nama dan penerbangan yang tercantum di dalamnya berdasarkan semua perubahan yang dibuat kemudian sesuai dengan Kondisi ini.

(b) Anda tidak dapat memberikan atau menjual Pemesanan Anda untuk digunakan oleh orang lain. Pemesanan tidak dapat dipindahtangankan kepada orang lain. Jika orang lain mengajukan diri untuk melakukan perjalanan dengan Pemesanan Anda dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukan Anda, kami dapat menolak menerbangkan orang tersebut dalam pesawat. Namun, jika kami tidak menemukan bahwa Pemesanan telah dialihkan dan karenanya menerbangkan orang tersebut, kami tidak diwajibkan mengganti Pemesanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda.

3.3 Identitas

Kami akan menyediakan penerbangan hanya kepada Penumpang yang namanya tercantum dalam Rencana Perjalanan atau Tiket Elektronik. Anda diharuskan untuk menunjukkan tanda pengenal yang sesuai saat check-in.

Pasal 4: Penumpang Khusus

4.1 Bayi

Bayi berusia di bawah dua (2) tahun (pada tanggal perjalanan) dapat terbang dengan biaya administrasi yang berlaku per sektor dengan ketentuan bayi duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya satu (1) bayi yang diizinkan untuk orang dewasa. Anak berusia di atas dua (2) tahun akan diwajibkan membeli tiket seperti penumpang lain. Bayi baru lahir yang berusia kurang dari tujuh (7) hari tidak akan diterima untuk penerbangan

Pacific Airlines tidak menyediakan fasilitas keranjang bayi dalam pesawat. Dorongan bayi, kereta bayi, dan keranjang bayi harus didaftarkan.

4.2 Anak-Anak

Penumpang berusia dua belas (12) hingga empat belas (14) tahun (pada tanggal perjalanan) dikenakan tarif yang sama per sektor seperti orang dewasa.

Penumpang berusia dua belas (12) hingga empat belas (14) tahun dapat melakukan perjalanan tanpa pendamping jika mereka mampu bepergian sendiri, namun Pacific Airlines akan meminta pernyataan pengesampingan yang ditandatangani oleh orang tua atau wali untuk membebaskan maskapai dari semua pertanggungjawaban, klaim, tuntutan, kerugian, atau kerusakan atas nama penumpang di bawah umur.

Anak-anak berusia di bawah dua belas (12) tahun tidak akan diterima dalam penerbangan kecuali jika didampingi oleh seorang penumpang pendamping yang setidaknya berusia lima belas (15) tahun.

Penumpang Pendamping berarti Penumpang yang membayar, yang menurut pendapat wajar kami, dapat melakukan perjalanan sendiri dan dapat serta akan menyediakan pendampingan, pengawasan, atau keduanya yang semestinya, sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang mereka dampingi. Sebagai panduan, secara umum Pacific Airlines tidak menerima penumpang sebagai Penumpang Pendamping yang sesuai bagi seorang anak kecuali jika penumpang tersebut setidaknya berusia lima belas (15) tahun

4.3 Penumpang Hamil

Penumpang hamil wajib memberi tahu kami tentang perkembangan kehamilan mereka saat membuat Pemesanan dan di konter check-in. Penerbangan Penumpang hamil kami tunduk pada ketentuan berikut:

(a) Kehamilan hingga 28 minggu: Apabila penumpang menjalani kehamilan tanpa komplikasi dan melakukan perjalanan pada 28 minggu pertama kehamilannya bersama penerbangan Pacific Airlines, yang bersangkutan tidak perlu membawa dokumentasi medis apa pun. Penumpang akan diwajibkan untuk menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas.

(b) Kehamilan 28 minggu hingga 35 minggu: Penumpang harus menunjukkan sertifikat dokter yang menyatakan bahwa dia layak melakukan perjalanan, dan validitas sertifikat tersebut harus tidak kurang dari sepuluh (10) hari dari tanggal keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Penumpang diharuskan menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas.

(c) Kehamilan 36 minggu ke atas: kami akan menolak penerbangan.

4.4 Penumpang Difabel/Tuna Netra atau Penglihatan Terganggu

4.4.1 Penumpang difabel

Kami dapat menyediakan layanan kursi roda sesuai ketersediaan fasilitas yang ada di bandara keberangkatan atau kedatangan oleh pihak penanganan darat yang memiliki kontrak dengan kami. Penumpang harus menghubungi kami dan memberi tahu kami pada saat pemesanan.

4.4.2 Penglihatan Terganggu

Penumpang dengan penglihatan terganggu yang melakukan perjalanan bersama penumpang pendamping: Mereka diterima dalam penerbangan seperti penumpang normal

Penumpang dengan penglihatan terganggu yang melakukan perjalanan sendiri: Penumpang diterima dalam penerbangan jika memenuhi persyaratan berikut:

  • penumpang dapat menggunakan toilet sendiri, jika diperlukan, pada waktu penerbangan; dan
  • penumpang dapat makan atau minum pada waktu penerbangan tanpa bantuan; dan
  • perawat mereka memberikan dukungan penuh di bandara keberangkatan dan bandara kedatangan

4.4.3 Tuna netra

  • Penumpang tuna netra yang melakukan perjalanan bersama penumpang pendamping diterima dalam penerbangan
  • Penumpang tuna netra yang melakukan perjalanan sendiri dapat menggunakan toilet sendiri, makan atau minum pada waktu penerbangan tanpa bantuan harus memberi tahu staf kantor pemesanan kami, agen perjalanan, atau staf check-in.

4.5 Penumpang yang memerlukan layanan tandu

Kami memiliki hak untuk menolak penerbangan penumpang yang memerlukan layanan tandu di pesawat.

Pasal 5: Harga

5.1 Umum

Harga berlaku hanya pada penerbangan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan. Harga tidak termasuk layanan transportasi darat antar bandara dan antara bandara dengan terminal kota kecuali dinyatakan lain oleh kami. Kami adalah maskapai titik ke titik dan tidak bertanggung jawab kepada Anda atas penerbangan penghubung mana pun. Makanan dan minuman tidak termasuk dalam harga Anda kecuali syarat dan ketentuan Tarif menyatakan lain.

5.2 Tarif

Harga akan dikalkulasi sesuai Tarif kami yang belaku pada tanggal pembayaran untuk Tiket penerbangan atau penerbangan terkait. Tarif yang berlaku adalah yang diterbitkan oleh kami atau mewakili kami, baik secara elektronik atau melalui media lain. Harga mungkin tidak termasuk biaya administrasi, biaya layanan, dan biaya lain kecuali dinyatakan lain oleh kami.

Semua perubahan yang disetujui pada penerbangan Anda atau bagian rencana perjalanan Anda yang mana saja mungkin dikenai pembayaran tambahan, sebagaimana dijabarkan di sini atau di Peraturan Maskapai kami.

5.3 Pajak dan Biaya

Semua pajak, ongkos, atau biaya yang dikenakan oleh Pemerintah atau pihak berwenang lain atau oleh operator bandara terkait penggunaan Anda atas layanan atau fasilitas apa pun adalah tambahan atas harga, biaya administrasi, dan biaya kami dan akan menjadi tanggungan Anda, kecuali dinyatakan lain oleh kami. Pajak, ongkos, dan biaya yang dikenakan pada perjalanan udara dapat berubah dari waktu ke waktu dan dapat dikenakan belakangan bahkan setelah tanggal Pemesanan Anda dikonfirmasi. Anda akan menanggung pajak, ongkos, atau biaya tersebut jika jatuh tempo sebelum keberangkatan.

Pada waktu pembayaran, penumpang akan diberi tahu mengenai pajak, ongkos, dan biaya yang kebanyakan akan ditampilkan dalam rencana perjalanan.

5.4 Biaya administrasi, biaya layanan, dan biaya fasilitas pembayaran

Tarif kami adalah tarif dasar. Selain semua pajak, ongkos, atau biaya yang disebutkan dalam pasal 5.3 di atas, tergantung keadaan, penyedia layanan mungkin memberlakukan dan mengumpulkan biaya administrasi, biaya layanan, dan biaya fasilitas pembayarannya sendiri. Biaya tersebut tidak akan dikembalikan jika tiket Anda diizinkan untuk mendapatkan pengembalian dana

Untuk informasi lebih lanjut, lihatlah Situs Web.

5.5 Mata uang

Harga dan biaya dapat dibayarkan dalam mata uang yang ditetapkan bersama harga kami yang diterbitkan kecuali mendapat persetujuan lain dari kami.

5.6 Akurasi

Semua harga, jadwal penerbangan, dan rute yang diterbitkan adalah benar pada waktu penerbitan. Kami berhak mengubah harga dan jadwal penerbangan mana pun kapan pun dan dari waktu ke waktu dan menyampaikan pemberitahuan kepada penumpang.

5.7 Uang Tiket Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis tarif tidak dapat dikembalikan. Bacalah aturan tarif yang berlaku untuk informasi lebih lanjut di Situs Web.

Sekalipun tarif Anda tidak dapat dikembalikan, jika Anda tidak melakukan perjalanan, Anda mungkin dapat mengklaim pengembalian dana atas biaya atau pajak tertentu, kecuali biaya tambahan bahan bakar dan asuransi. Jika terdapat biaya atau pajak yang dikumpulkan oleh Pacific Airlines berdasarkan per penumpang untuk dikirimkan ke otoritas bandara atau pajak, dan kami tidak perlu mengirimkan jumlah tersebut karena Anda tidak melakukan perjalanan, kami akan mengembalikan jumlah tersebut kepada Anda, setelah dikurangi biaya administrasi yang sesuai (lihat Situs Web untuk mengetahui biaya saat ini). Apabila biaya administrasi wajar yang dikeluarkan melebihi jumlah pengembalian dana, pengembalian dana tidak akan dibayarkan.

Pasal 6: Pemesanan Kursi/Pemesanan

6.1 Kapan Pemesanan dibuat?

Pemesanan kursi dikonfirmasi setelah pembayaran tarif penuh dilakukan dan setelah kami menerbitkan Referensi Pemesanan, Nomor Konfirmasi, dan/atau Rencana Perjalanan kepada Anda.

Saat dikonfirmasi, Pemesanan tidak dapat dibatalkan dan pembayaran yang dilakukan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika Pemesanan dibuat untuk jenis tarif tertentu sebagaimana ditetapkan dalam Aturan tarif atau dalam Pasal 9.2 jika terjadi pembatalan atau perubahan jadwal. Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang mungkin Anda alami akibat membuat pengaturan perjalanan di Pacific Airlines melalui pihak selain Pacific Airlines, kantor pemesanan, atau agen resminya.

6.2 Perubahan Penerbangan

Beberapa jenis harga mungkin dibatasi sehingga Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan pemesanan apa pun. Untuk jenis harga tertentu, Anda diizinkan mengubah penerbangan yang dipesan ke penerbangan lain tergantung ketersediaan, pembayaran biaya yang berlaku per penumpang per sektor, dan juga tergantung ketentian berikut:

(a) Kepatuhan ketat terhadap ketentuan penerbitan jenis harga;

(b) Jika penerbangan baru yang dipesan memiliki harga lebih rendah daripada penerbangan yang dibatalkan, perbedaan harga tidak akan dikembalikan kepada penumpang;

(c) Jika penerbangan baru yang dipesan memiliki harga lebih tinggi daripada penerbangan yang dibatalkan, perbedaan harga harus dibayarkan oleh penumpang sebelum pembatalan atau perubahan dapat dilakukan; dan

(d) Perubahan tidak dikonfirmasi hingga kami menerbitkan Referensi Pemesanan baru, Nomor Konfirmasi baru, dan/atau rencana perjalanan baru kepada Anda.

6.3 Pembayaran

Kami hanya menjamin kursi bagi penumpang jika harga dibayarkan secara penuh saat Pemesanan dibuat. Jika harga belum dibayar penuh saat pemesanan dikonfirmasi dengan alasan apa pun, kami berhak membatalkan Pemesanan kapan saja sebelum check-in dan/atau melarang Anda menaiki pesawat.

6.4 Data Pribadi

We mungkin menggunakan informasi pribadi yang Anda berikan dan kami kumpulkan, termasuk informasi tentang cara Anda menggunakan layanan dan fasilitas kami untuk keperluan: membuat pemesanan, membeli, dan menerbitkan Tiket, menyediakan transportasi dan layanan serta fasilitas terkait apa pun untuk Anda; penghitungan, penagihan dan pemeriksaan, pengesahan dan penyaringan kartu kredit atau pembayaran lain; pemeriksaan imigrasi dan bea cukai; keperluan keselamatan, kesehatan, administratif, dan hukum; analisis statistik dan pemasaran, pengujian sistem, pemeliharaan, dan pengembangan; pelatihan TI; hubungan pelanggan; membantu kami melayani Anda secara lebih efisien di masa mendatang; dan pemasaran langsung serta riset pasar (yang hanya akan kami lakukan atas permintaan Anda atau izin Anda atau jika kami memberi Anda kesempatan untuk tidak diikutsertakan).

Untuk keperluan ini, Anda mengizinkan kami untuk menyimpan dan menggunakan data tersebut selama yang diperlukan untuk melakukan hal ini dan untuk mengirimkannya ke kantor kami, Agen Resmi, badan pemerintahan, maskapai lain, atau penyedia berbagai layanan tersebut di atas. Anda mungkin diwajibkan, oleh peraturan pemerintah, untuk memberikan data atau informasi pribadi khusus kepada kami, termasuk informasi yang memungkinkan kami memberi tahu anggota keluarga dalam keadaan darurat dan keperluan lain yang terkait atau yang tak terduga berkaitan dengan penerbangan Anda. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau pengeluaran akibat penggunaan atau pengiriman kami atas data pribadi apa pun yang diberikan kepada kami kecuali kerugian atau pengeluaran tersebut terjadi akibat kelalaian kami. Kami juga mungkin memantau dan/atau merekam pembicaraan telepon Anda dengan kami untuk memastikan tingkat pelayanan yang konsisten, mencegah/mendeteksi penipuan, dan untuk keperluan pelatihan. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan privasi data kami, termasuk cara mengakses dan memperbaiki data ini, dapat diperoleh dari kantor kami atau situs web kami.

6.5 Bantuan Khusus

Penumpang yang memerlukan bantuan khusus umumnya harus didampingi oleh penumpang lain yang juga membayar yang setidaknya berusia 15 tahun, kecuali jika Anda dapat melakukan perjalanan sendiri dengan aman dan tidak memerlukan bantuan saat menaiki tangga pesawat. Kami tidak dapat memberikan pengawasan bagi Penumpang yang tidak dapat melakukan perjalanan sendiri, namun kami dapat memberikan bantuan terbatas jika diminta. Mungkin terdapat biaya atas beberapa layanan yang harus kami dapatkan dari pihak ketiga. Layanan ini mungkin tidak tersedia pada semua rute akibat keterbatasan bandara setempat. Harap Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Harap diperhatikan bahwa jika Anda memerlukan bantuan khusus saat melakukan perjalanan bersama kami, Anda harus melakukan pengaturan melalui Pacific Airlines Reservations setidaknya tiga (3) hari sebelum keberangkatan terjadwal Anda. Kegagalan mengatur dan mengonfirmasi bantuan khusus melalui reservasi telepon Pacific Airlines kami akan mengakibatkan ketidaktersediaan layanan pada saat kedatangan di bandara dan ditolaknya Penumpang untuk penerbangan.

6.6. Kursi deretan pintu keluar

Karena kursi deretan pintu keluar berada dekat dengan pintu keluar pesawat kami, penumpang yang duduk di kursi deretan pintu keluar harus memenuhi persyaratan keselamatan berikut:

  • Setidaknya berusia 15 tahun atau lebih
  • Mampu memahami dan mengikuti petunjuk
  • Tidak memiliki gangguan permanen atau sementara (misalnya tuli, pendengaran terganggu, tuna netra, penglihatan terganggu, keterbatasan kekuatan atau mobilitas apa pun, gangguan intelektual, atau melakukan perjalanan bersama anjing pemandu)
  • Mampu memeriksa keadaan di luar dan bertindak berdasarkan perintah awak pesawat
  • Mampu meraih, membuka, mengangkat, dan melempar pintu keluar seberat 15 kg (sekitar 33 lb) dalam keadaan darurat*
  • Menerima pengarahan deretan pintu keluar yang diberikan oleh Kru Kabin saat berada di dalam pesawat
  • Bersedia membantu dalam keadaan darurat
  • Tidak duduk bersama bayi
  • Tidak perlu menggunakan sabuk pengaman tambahan

6.7 Tempat duduk berbayar

Anda dapat memilih untuk duduk di kursi tertentu di dalam pesawat dengan biaya tambahan. Kursi tersebut termasuk kursi bagian depan dan kursi di baris pintu keluar. Anda dapat membeli tempat duduk berbayar melalui Situs Web kami atau melalui reservasi telepon Pacific Airlines, Kantor Pemesanan, Agen Perjalanan, atau di konter Check-in sesuai dengan ketersediaan.

6.8 Tempat duduk

Meski kami akan berusaha mengakomodasi permintaan reservasi kursi Anda, Pacific Airlines tidak menjamin Anda mendapatkan kursi tertentu. Kami dapat mengubah kursi Anda sewaktu-waktu, bahkan setelah Anda menaiki pesawat, termasuk untuk alasan keselamatan, keamanan, atau operasional.

Apabila kami harus meminta Anda pindah dari kursi berbayar Anda ke kursi standar, kami akan memberi Anda pengembalian dana yang sesuai dengan biaya kursi yang berlaku yang Anda beli.

Apabila kami perlu meminta Anda untuk menurunkan kelas perjalanan karena alasan apa pun, kami akan:

  • Memberi Anda pengembalian dana sesuai dengan selisih tarif (atau poin frequent flyer jika berlaku), atau
  • Memberi Anda penerbangan alternatif yang sesuai dalam layanan kami

Dengan ini Anda menyetujui untuk menerima kursi mana pun yang kami sediakan untuk Anda di dalam pesawat.

Prioritas boarding diberikan kepada penumpang lansia dan yang bepergian dengan anak-anak.

Pasal 7: Check-in

7.1 Tenggat Check-in

Anda harus tiba di bandara sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal dengan waktu yang cukup agar dapat menyelesaikan formalitas pemerintah dan prosedur check-in. Batas waktu check-in mungkin berbeda di berbagai bandara dan untuk penerbangan tertentu. Lihatlah informasi lebih lanjut di Situs Web.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan Anda mematuhi batas waktu ini, yang perinciannya akan tersedia pada saat Anda membuat Pemesanan. Dalam hal apa pun, kami berhak untuk tidak menerima Anda untuk melakukan perjalanan jika Anda tidak mematuhi batas waktu di atas.

Kami berhak untuk tidak mengizinkan Anda check-in tanpa pertanggungjawaban apa pun terhadap Anda dan tanpa harus mengembalikan dana kepada Anda, kecuali dinyatakan lain dalam Aturan Tarif Pacific Airlines.

a) Apabila Anda berusaha untuk check-in setelah penutupan konter check-in;

(b) Apabila Anda tidak memiliki tanda pengenal yang sesuai atau tidak dapat membuktikan identitas Anda kepada staf kami;

(c) Apabila Anda tidak memiliki dokumen, izin, visa yang sesuai, yang diperlukan untuk melakukan perjalanan ke tempat atau negara tertentu;

(d) Apabila Anda belum membayar penuh semua tarif atau ongkos atau biaya lain yang harus dibayarkan kepada kami;

(e) Apabila Anda berlaku kasar kepada staf kami atau menyebabkan gangguan di konter kami ataupun melakukan kekerasan kepada staf kami, baik secara fisik ataupun lisan;

(f) Apabila pemerintah atau pihak berwenang lain melarang Anda check-in atau boarding ke pesawat;

(g) Apabila menurut kami Anda tidak layak melakukan perjalanan akibat mabuk atau kondisi medis berbahaya yang tampak jelas; dan/atau

(h) Apabila menurut kami Anda tidak sehat secara medis untuk melakukan perjalanan atau kondisi medis Anda membahayakan atau mengancam ataupun dapat membahayakan atau mengancam kesehatan penumpang lain.

7.2 Persyaratan Check In

Semua Penumpang, termasuk anak-anak, harus menunjukkan Referensi Pemesanan, Nomor Konfirmasi, atau Tiket mereka dan dokumen perjalanan apa pun yang diperlukan, dokumen perjalanan yang diperlukan (lihat Pasal 6.6), dan tanda pengenal yang dapat diterima saat check-in. Untuk bayi yang tidak memerlukan tempat duduk sendiri, bukti usia (di bawah 2 tahun) mungkin diperlukan, seperti akta kelahiran. Jika Anda tidak memberikan dokumentasi perjalanan yang diperlukan dan tanda pengenal saat check-in, maka Anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan. Untuk semua perjalanan internasional, Penumpang harus memiliki dokumentasi yang diperlukan menurut Maskapai, untuk mematuhi peraturan yang berlaku bagi Penumpang tersebut untuk memasuki negara tujuan.

Saat check-in kami akan menerbitkan boarding pass dan Tiket Bagasi Anda untuk Bagasi Tercatat. Simpan semua dokumen ini selama perjalanan Anda

7.3 Boarding

  • Anda harus hadir di pintu naik ke pesawat tepat waktu sebelum waktu keberangkatan terjadwal. Lihatlah informasi lebih lanjut di Situs Web. Anda akan ditolak boarding tanpa pertanggungjawaban kepada Anda dan tarif Anda akan hangus.
  • Anda harus menunjukkan boarding pass di pintu naik ke pesawat dan menyimpannya selama penerbangan.

7.4 Ketidakhadiran

  • Jika Anda tidak dapat check in tepat waktu (ditetapkan di 7.1), harga yang Anda bayarkan tidak akan dikembalikan kepada Anda kecuali jenis harganya dapat dikembalikan menurut Peraturan tarif.
  • Jika Anda tidak dapat menaiki pesawat hingga waktu pesawat berangkat (ditetapkan di 7.2), harga yang Anda bayarkan tidak akan dikembalikan kepada Anda dengan alasan apa pun.

7.5 Kepatuhan

Anda bertanggung jawab mematuhi semua hukum, peraturan, perintah, tuntutan, dan persyaratan negara tempat Anda terbang dari, ke, atau melalui dan Kondisi Penerbangan dan Peraturan Maskapai kami, serta pemberitahuan dan instruksi tambahan terkait yang kami berikan. Kami tidak akan bertanggung jawab dengan cara apa pun kepada Anda terkait mendapatkan dokumen yang diperlukan atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, tuntutan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi, baik diberikan secara lisan atau tertulis atau bukan, atau atas konsekuensi kepada Anda akibat kegagalan Anda mendapatkan dokumen tersebut atau untuk mematuhi hukum, peraturan, perintah, tuntutan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi tersebut.

7.6 Dokumen Perjalanan

Anda bertanggung jawab mempersiapkan dan harus memiliki dan dapat menunjukkan semua dokumen masuk dan keluar, kesehatan, dan lainnya yang diharuskan oleh hukum, peraturan, perintah, tuntutan, atau persyaratan dari negara tempat Anda terbang dari, ke, atau melalui sebagaimana diharuskan oleh pihak berwenang terkait. Kami berhak menolak menerbangkan penumpang siapa pun yang belum mematuhi, atau yang dokumennya tampak tidak memenuhi hukum, peraturan, perintah, tuntutan, atau persyaratan yang berlaku

7.7 Penolakan Masuk

Anda setuju untuk membayar harga yang berlaku dan/atau penalti atau denda setiap kali kami, atas perintah badan pemerintahan atau imigrasi, diharuskan membawa Anda kembali ke tempat asal Anda atau di tempat lain, akibat tidak diterimanya Anda untuk masuk ke suatu negara, transit atau tujuan. Dalam keadaan tersebut, kami tidak akan mengembalikan dana kepada Anda.

7.8 Penumpang Bertanggung Jawab atas Denda, Biaya Penahanan, dll.

Jika kami diwajibkan untuk membayar atau menyetor denda atau penalti atau membuat pengeluaran apa pun karena kegagalan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah, tuntutan, atau persyaratan perjalanan lain dari negara-negara tempat Anda terbang dari, ke, atau melalui atau untuk menunjukkan dokumen yang diperlukan, Anda akan diminta membayarkan kembali kepada kami berapa pun jumlah yang dibayarkan atau pengeluaran yang terjadi atau harus dibayar. Kami mungkin mengenakan nilai dari setiap pengangkutan yang tidak digunakan oleh Anda, atau dana apa pun yang menjadi hak Anda pada pembayaran atau pengeluaran tersebut.

Dalam beberapa kasus jika kami memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa penumpang kemungkinan ditolak masuk atau transit, penumpang akan diminta untuk membayar uang jaminan di bandara keberangkatan. Uang jaminan akan digunakan untuk membayar biaya yang dikeluarkan oleh penumpang yang ditolak masuk atau transit seperti harga penerbangan kembali, penalti dari pihak berwenang, dan biaya lainnya. Kami akan mengembalikan uang jaminan jika penumpang diterima masuk atau transit di negara tempat tujuannya atau yang dilaluinya.

7.9 Pemeriksaan Keamanan

Anda harus mengikuti pada pemeriksaan keamanan atau kesehatan apa pun oleh pejabat pemerintah atau bandara atau oleh kami.

Jika Anda menolak pemeriksaan keamanan atau kesehatan yang diwajibkan, Anda tidak akan diterima untuk melakukan perjalanan.

Pasal 8: Bagasi

8.1 Bagasi Kabin

Setiap penumpang diizinkan membawa 1 item utama bagasi kabin dan item kecil lain dengan total berat gabungan hingga 10 kg untuk layanan internasional, dan 7 kg untuk layanan domestik Vietnam. Bayi yang tidak menempati kursi sendiri tidak memiliki jatah bagasi jinjing.

Dimensi item utama bagasi kabin ditetapkan sebagai berikut dan tergantung pada jenis pesawat:

  • A320: 23 cm (lebar) 36 cm (tinggi) dan 56 cm (panjang) untuk tas kecil atau tas kantor

Barang kecil dapat berupa tas tangan kecil, buku saku atau dompet, jas, payung, atau untuk penerbangan internasional, barang bebas bea (jika diizinkan)

Setiap bagian harus dapat diletakkan di bawah kursi di depan Anda atau dalam kompartemen penyimpanan tertutup di kabin pesawat.

Untuk informasi lebih lanjut, lihatlah Situs Web.

Semua Bagasi Kabin harus mematuhi semua pembatasan ukuran dan berat yang berlaku. Anda tidak dapat membawa pisau, benda tajam, atau alat pemotong apa pun dengan panjang berapa pun, baik yang terbuat dari logam atau bahan lainnya, jarum rajut, atau alat olahraga di Bagasi Kabin. Barang tersebut harus dikemas dalam Bagasi Tercatat. Barang tersebut tidak dapat dibawa dalam Bagasi Kabin maupun oleh Anda. Apabila dibawa, barang akan disita dan tidak dikembalikan.

Penumpang yang membawa jarum suntik harus melaporkannya di titik pemeriksaan. Apabila memungkinkan, dokumentasi atau identifikasi untuk membuktikan kondisi medis Penumpang harus disediakan. Obat harus ditempeli label yang dicetak secara profesional untuk menandakan obat atau dengan label nama produsen atau farmasi yang tertera. Hubungilah Maskapai jika Anda memiliki pertanyaan.

Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang kami tolak untuk dibawa dan yang tidak dibawa sebagai Bagasi Tercatat.

8.2 Bagasi tercatat

Beberapa jenis tarif atau paket tidak termasuk jatah Bagasi Tercatat. Bacalah aturan tarif dan paket yang berlaku untuk informasi lebih lanjut. Informasi ini tersedia bagi Anda pada saat pemesanan. Jatah dan pembatasan untuk Bagasi Jinjing dan Bagasi Tercatat saat ini dijabarkan di situs web kami dan dapat berubah. Jika terjadi perubahan pada jatah Bagasi Kabin gratis yang berlaku, atau jika pembatasan dalam kendali Pacific Airlines untuk Bagasi Jinjing dan Bagasi Tercatat akan memengaruhi perjalanan yang Anda pesan, kami akan memberitahukan perubahan tersebut sekurang-kurangnya satu bulan sebelumnya dengan memperbarui bagian Bagasi pada Situs Web kami, atau dengan pemberitahuan lain sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Penumpang yang tidak melakukan perjalanan tidak dapat mengalihkan jatah Bagasi Kabin atau Bagasi Tercatat miliknya yang tidak terpakai kepada penumpang lain, termasuk penumpang dalam Rencana Perjalanan yang sama.

Setiap bagasi tercatat tidak boleh melebihi dimensi 270 cm (106 inci) dan berat 32 kg.

Bagasi tercatat harus dikemas dengan baik sebelum Anda tiba untuk check-in.

Barang berukuran besar diizinkan hingga 2 meter (panjang) dan 1 meter (tinggi).

Kami menerima pengangkutan kursi roda yang dapat dilipat sepenuhnya dan alat bantu mobilitas lain secara gratis jika penumpang membutuhkannya.

Sebagai tambahan untuk alokasi bagasi tercatat, penumpang yang melakukan perjalanan bersama anak kecil atau bayi diizinkan membawa bagasi aksesori per anak/bayi secara gratis.

Pastikan bagasi tercatat Anda memenuhi persyaratan dan batas berat serta ukuran yang aman.

8.3 Kelebihan bagasi tercatat

Anda diharuskan membayar biaya untuk pengangkutan Bagasi tercatat yang melebihi jatah bagasi gratis dengan harga yang ditentukan dalam Tarif dengan cara yang diatur dalam Peraturan Maskapai kami (tarif ini dapat berubah atau bervariasi setiap saat dan dari waktu ke waktu dan akan tersedia dari kami atas permintaan serta tersedia di konter check-in kami). Pengangkutan semua kelebihan Bagasi adalah atas kebijakan kami dan tergantung pada ketersediaan ruang.

8.4 Item yang Tidak Diterima sebagai Bagasi atau Dibawa di Dalam Bagasi

Kami berhak menolak pengangkutan Bagasi tersebut atau item yang ditemukan di Bagasi sebagai berikut:

(a) Item yang tidak dikemas dengan baik dalam koper atau wadah lain yang sesuai untuk memastikan pengangkutan yang aman dengan penanganan biasa;

(b) Item yang kemungkinan membahayakan pesawat atau orang atau properti di dalam pesawat, seperti yang dijabarkan dalam Peraturan Barang Berbahaya dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO) dan Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) dan dalam Kondisi Penerbangan kami;

(c) Item yang pengangkutannya dilarang oleh hukum, peraturan, atau perintah nasional atau internasional mana pun yang berlaku;

(d) Item yang menurut pendapat wajar kami tidak sesuai untuk pengangkutan karena berat, bentuk, ukuran, atau karakter; Barang rapuh atau mudah rusak;

(e) Hewan hidup atau mati;

(f) Jasad manusia atau hewan;

(g) Boga bahari segar atau beku atau daging lainnya jika item tersebut dapat dibawa di dalam pesawat sebagai item jinjing hanya jika kami yakin bahwa mereka telah dikemas dengan baik; (Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang berisi makanan kering/tidak mudah rusak yang diizinkan untuk check-in setelah pemeriksaan isi oleh pihak berwenang terkait. Jika penumpang menolak pemeriksaan, kami berhak untuk menolak masuknya bagasi.)

(h) Senjata api dan amunisi, bahan peledak, gas yang mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti cat aerosol, gas butana, isi ulang pemantik), gas berpendingin (seperti silinder aqualung yang diisi, nitrogen cair), cairan yang mudah terbakar (seperti cat, pengencer, pelarut) bahan padat yang mudah terbakar (seperti korek api, pemantik api), peroksida organik (seperti resin), racun, zat infektif (seperti virus, bakteri), bahan radioaktif (seperti radium), bahan korosif (seperti asam, alkali, merkuri, termometer) , zat magnetik, bahan pengoksidasi (seperti pemutih);

(i) Senjata seperti senjata api antik, pedang, pisau, dan item serupa jika item tersebut diizinkan sebagai bagasi tercatat dengan kebijaksanaan mutlak kami dengan alasan yang sangat khusus. Ini tidak dapat dibawa ke kabin pesawat dengan alasan apa pun.

Jika kami menemukan bahwa Anda membawa barang terlarang, kami dapat melakukan apa pun yang kami anggap tepat dan sesuai dalam kondisi tersebut, termasuk membuang barang tersebut tanpa memberi tahu Anda.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau Kerusakan yang terjadi pada semua barang terlarang jika dibawa ke dalam pesawat meski merupakan barang terlarang.

8.5 Barang Berharga dan Rapuh

Anda tidak dapat menyertakan barang berikut di Bagasi Tercatat:

  • Item artefak, rapuh, halus atau mudah rusak, komputer, peralatan elektronik, seperti kamera, peralatan video
  • Item dengan nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, perak, surat berharga, sertifikat saham, sekuritas, atau dokumen berharga lainnya, dokumen barang komersial atau bisnis,

Karena pertanggungjawaban kami terbatas (lihat Pasal 12), kami tidak akan bertanggung jawab atas ketidaknyamanan atau Kerusakan yang Anda alami jika Anda mengabaikan persyaratan kami dan memasukkan item tersebut sebagai Bagasi Tercatat.

8.6 Pemeriksaan

Pacific Airlines, pemerintah berwenang, atau petugas bandara dapat:

  • mengharuskan Anda menjalani penggeledahan, pemindaian sinar X, atau jenis pemindaian lain pada tubuh Anda atau mengikuti pemeriksaan dan/atau penggeledahan pakaian dan tubuh,
  • mewajibkan Anda menyerahkan Bagasi Anda untuk penggeledahan atau inspeksi, dan
  • menggeledah atau memeriksa Bagasi Anda tanpa Anda.

Sebagai hasil dari penggeledahan dan/atau pemeriksaan, atau jika Anda menolak untuk menyerahkan diri atau Bagasi Anda untuk digeledah, kami dapat menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda serta dapat menyerahkan bagasi Anda kepada pejabat pemerintah atau petugas bandara.

Kecuali ditentukan lain oleh Konvensi terkait atau hukum lain yang berlaku, jika penggeledahan atau pemeriksaan Merugikan Anda, atau penggeledahan, pemeriksaan, atau pemindaian sinar x menyebabkan Kerusakan pada Bagasi atau barang yang dikeluarkan dari Bagasi Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tersebut kecuali jika disebabkan oleh kelalaian kami.

8.7 Pengambilan dan Pengiriman Bagasi

Anda harus mengambil Bagasi Anda segera setelah tersedia untuk pengambilan di tempat tujuan. Jika Anda tidak mengambilnya dalam waktu yang wajar (hingga tiga hari) dan Bagasi perlu disimpan di tempat kami, kami mungkin membebankan biaya penyimpanan. Jika Bagasi Tercatat tidak diklaim dalam waktu tiga (3) bulan sejak bagasi disediakan untuk Anda, kami dapat membuangnya tanpa pertanggungjawaban apa pun kepada Anda. Jika seseorang yang mengklaim bagasi tidak dapat menunjukkan Tag Penanda Bagasi untuk identifikasi bagasi, kami akan mengirimkan Bagasi kepada orang tersebut hanya dengan syarat bahwa dia telah membuktikan hingga kami yakin atas haknya, dan jika diperlukan oleh kami, orang tersebut harus memberikan jaminan yang memadai untuk melepaskan kami dari tanggung jawab atas semua kerugian, kerusakan, atau biaya yang mungkin ditimbulkan oleh kami akibat pengiriman tersebut. Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman adalah bukti utama bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak penerbangan antara kami.

Pasal 9: Jadwal, Pembatalan

9.1 Jadwal

Pacific Airlines tidak menjamin akan dapat menerbangkan Anda dan Bagasi Anda sesuai dengan tanggal dan waktu penerbangan terjadwal. Jadwal dapat berubah karena berbagai alasan, termasuk cuaca buruk, penundaan kendali lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis, dan kedatangan pesawat terlambat. Waktu penerbangan tidak menjadi bagian kontrak penerbangan Anda dengan kami.

Sebelum kami menerima pemesanan Anda, kami atau agen resmi kami akan memberi tahu Anda tentang waktu penerbangan terjadwal pada saat itu, yang akan ditampilkan pada rencana perjalanan dan faktur pajak Anda. Kami mungkin perlu mengubah waktu penerbangan terjadwal setelah penerbitan rencana perjalanan dan faktur pajak Anda dan/atau membatalkan, menghentikan, mengalihkan, menunda penerbangan mana pun, atau mengganti pesawat alternatif dan destinasi transit jika perlu di luar kendali kami dan/atau karena alasan keamanan atau komersial. Apabila Anda memberi kami informasi kontak, kami akan berusaha memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut. Apabila, setelah rencana perjalanan dan faktur pajak Anda diterbitkan, kami membuat perubahan pada waktu penerbangan terjadwal, yang tidak dapat Anda terima, dan kami tidak dapat memesankan Anda penerbangan alternatif yang dapat Anda terima, Anda akan berhak atas pengembalian dana sesuai dengan Pasal 9.2

9.2 Pembatalan, perubahan jadwal

Karena alasan keamanan atau komersial, kami membuat perubahan signifikan pada waktu keberangkatan terjadwal penerbangan Anda atau penerbangan dialihkan atau dibatalkan setelah Anda membayar pemesanan Anda atau bahkan menyelesaikan prosedur check-in.

Jika terjadi perubahan jadwal atau pembatalan, atas keinginan Anda, kami akan:

  • Menerbangkan Anda pada kesempatan paling awal pada layanan terjadwal kami yang lain dengan ketersediaan ruang tanpa biaya tambahan atau
  • Memberi Anda pengembalian dana harga

Jika terjadi pengalihan, atas keinginan Anda, kami akan:

  • Memberi Anda pengembalian dana harga atau
  • Mengatur transportasi darat ke pelabuhan tujuan jika tersedia atau
  • Memindahkan Anda ke layanan terjadwal kami lainnya pada hari alternatif dan
  • Mengatur akomodasi/makanan termasuk transportasi ke/dari akomodasi

Kecuali ditentukan dalam Konvensi atau hukum mana pun yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda tanggung akibat perubahan waktu atau pembatalan.

9.3 Perubahan pada Keadaan di luar kendali kami

Apabila keterlambatan atau pembatalan disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, baik setelah atau sebelum Anda check-in, Pacific Airlines akan mencoba membantu Anda mencapai destinasi, tetapi tidak akan bertanggung jawab membayar biaya atau pengeluaran apa pun yang mungkin Anda keluarkan sebagai akibat keterlambatan atau pembatalan tersebut, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

9.4 Penerbangan penghubung tidak diberikan

Pacific Airlines adalah maskapai penerbangan "titik ke titik" berbiaya rendah yang tidak menyediakan penerbangan penghubung untuk Bagasi. Kecuali jika disampaikan lain oleh Pacific Airlines, Anda harus mengambil Bagasi Tercatat Anda setelah setiap penerbangan individu. Penumpang bertanggung jawab saat membuat Pemesanan untuk memberikan waktu yang cukup antara kedatangan penerbangan pertama dan keberangkatan penerbangan berikutnya untuk pengambilan Bagasi dan pemeriksaan ulang. Lihatlah Situs Web untuk informasi lebih lanjut.

Meski Pacific Airlines akan berusaha menerbangkan Anda dan Bagasi Anda sesuai tanggal dan waktu penerbangan, mereka tidak menjamin akan dapat melakukannya. Jadwal dapat berubah tanpa pemberitahuan karena berbagai alasan, termasuk, namun tidak terbatas pada cuaca buruk, penundaan kendali lalu lintas udara, pemogokan, gangguan teknis, dan kedatangan pesawat terlambat. Sejauh diizinkan oleh hukum, Pacific Airlines mengecualikan pertanggungjawaban atas segala biaya, pengeluaran, kerugian, atau kerusakan yang ditimbulkan oleh Penumpang akibat tidak dapat memenuhi jadwal termasuk, tanpa batasan, semua penerbangan penghubung atau pengaturan perjalanan lain yang terlewat.

Pasal 10: Penolakan Pengangkutan

10.1 Penolakan

Meski Anda memiliki Pemesanan, kami dapat menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika salah satu kondisi berikut terjadi atau kami cukup yakin akan terjadi:

  • jika Anda tidak dapat diterima untuk diterbangkan karena keadaan yang disebutkan dalam pasal 4.
  • jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau berisiko bagi keselamatan pesawat atau keselamatan atau kesehatan orang lain di pesawat;
  • jika menerbangkan Anda atau Bagasi Anda dapat memengaruhi kenyamanan orang lain di pesawat;
  • jika menerbangkan Anda akan melanggar hukum pemerintah, peraturan, perintah atau arahan imigrasi dari negara yang tujuan atau keberangkatan Anda;
  • karena Anda menolak mengizinkan pemeriksaan keamanan yang dilakukan terhadap Anda atau Bagasi Anda;
  • karena Anda tampaknya tidak memiliki Pemesanan;
  • jika Anda tidak dapat mematuhi hukum, aturan, peraturan, atau perintah mana saja yang berlaku, atau Kondisi Penerbangan ini;
  • jika Anda tidak dapat menyelesaikan proses check-in pada waktu yang ditentukan (lihat Pasal 7.1) atau tidak dapat tiba di pintu naik ke pesawat dengan tepat waktu;
  • karena Anda tidak mematuhi petunjuk dari staf lapangan kami atau anggota awak pesawat perihal keselamatan atau keamanan;
  • karena Anda belum memenuhi persyaratan medis kami;
  • karena Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda belum membuat pengaturan untuk itu (lihat Pasal 10.3);
  • Jika Anda mabuk atau berada di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan;
  • jika Anda, atau kami cukup yakin bahwa Anda, membawa obat-obatan terlarang;
  • jika keadaan mental atau fisik Anda membahayakan atau berisiko bagi Anda, pesawat, atau orang lain di dalamnya;
  • jika Anda berkata kasar, mengancam, atau menghina kepada staf lapangan kami atau anggota awak pesawat atau berperilaku mengancam;
  • jika Anda melakukan tindak pidana saat proses check-in atau boarding atau di dalam pesawat;
  • jika Anda sengaja mengganggu anggota staf lapangan kami atau awak pesawat dalam melaksanakan tugasnya;
  • jika Anda membahayakan keselamatan baik pesawat atau orang lain di dalamnya;
  • jika Anda tidak mengenakan alas kaki;
  • jika Anda membuat ancaman;
  • karena Anda melakukan perbuatan tidak senonoh pada penerbangan sebelumnya dan kami tidak yakin bahwa perbuatan tersebut tidak akan terulang;
  • karena Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang tertera dalam Pemesanan yang ingin Anda gunakan untuk melakukan perjalanan;
  • karena Pemesanan Anda:
    • belum dibayar;
    • telah dialihkan bertentangan dengan Peraturan Maskapai;
    • didapatkan secara tidak sah;
    • didapatkan dari orang lain selain kami atau Agen Resmi;
    • berisi perubahan yang tidak dibuat oleh kami atau Agen Resmi;
    • palsu atau tidak sah;
  • jika Anda mencoba memasuki negara tempat Anda mendarat sebagai penumpang transit tanpa izin;
  • jika Anda menolak untuk memberikan dokumen perjalanan Anda kepada anggota staf kami atau mengizinkan kami menyalin dokumen perjalanan Anda, atau Anda menghancurkan dokumen perjalanan Anda dalam penerbangan.
  • Dalam situasi apa pun dalam Pasal ini

Kami dapat menurunkan Anda dari penerbangan, bahkan setelah Anda naik, tanpa tanggung jawab dari pihak kami, dan membatalkan semua penerbangan selanjutnya bersama kami yang terdapat dalam Rencana Perjalanan Anda.

10.2 Pemberitahuan penolakan mengangkut Anda

Kami berhak menolak menerbangkan Anda dan Bagasi Anda jika kami telah memberi tahu Anda secara tertulis bahwa kami tidak akan menerbangkan Anda dalam layanan kami. Pemberitahuan akan memberikan detail periode berlaku dan akan meminta Anda untuk tidak membuat Pemesanan atau meminta atau mengizinkan orang lain untuk melakukannya untuk Anda. Jika Anda mencoba melakukan perjalanan saat pemberitahuan ini berlaku, kami akan menolak menerbangkan Anda.

10.3 Pemesanan berlebih

Jika Anda ditolak boarding karena pemesanan berlebih dalam penerbangan terjadwal dan pemesanan penerbangannya Anda miliki, kami akan berusaha membantu Anda mencapai tujuan dalam waktu sewajarnya dari waktu kedatangan terjadwal sebelumnya. Jika tidak, kami akan memberikan kompensasi dan perawatan apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang mungkin berlaku atau sesuai dengan kebijakan kami jika tidak ada hukum yang berlaku. Pasal 10.3 ini tidak berlaku jika Anda tidak dapat memenuhi Tenggat Check-in dan persyaratan boarding dalam pasal 7.1 atau kami menggunakan hak kami untuk menolak menerbangkan Anda.

Jika kami tidak dapat mengakomodasi Bagasi Kabin Anda, kami dapat meminta untuk menyimpannya di kargo pesawat sebagai Bagasi Tercatat. Dalam situasi ini, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk Bagasi Tercatat tersebut.

Pasal 11: Perilaku selama Penerbangan

11.1 Sebagaimana diatur dalam Konvensi, Hukum Penerbangan Sipil Vietnam, dan hukum lain yang berlaku, kami akan mengambil langkah yang kami anggap perlu untuk mencegah kelanjutan perilaku di bawah ini di dalam pesawat termasuk pengekangan

  • membahayakan pesawat terbang atau orang atau properti di dalam pesawat
  • menghalangi atau menghambat awak dalam melaksanakan tugasnya, atau tidak dapat mematuhi instruksi awak, termasuk tetapi tidak terbatas pada, hal yang berkaitan dengan merokok, alkohol, penggunaan ponsel
  • menggunakan kata-kata mengancam, kasar, atau menghina terhadap awak

berperilaku yang menyebabkan ketidaknyamanan, kesulitan, kerusakan, atau cedera pada penumpang lain atau awak pesawat

Anda dapat diturunkan dan ditolak pada penerbangan selanjutnya pada titik mana pun dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di dalam pesawat.

11.2 Jika, akibat kelakuan Anda, kami memutuskan, dengan kebijaksanaan kami yang wajar, untuk mengalihkan pesawat dengan tujuan menurunkan Anda, maka Anda akan bertanggung jawab atas semua biaya yang kami keluarkan dalam bentuk apa pun apa pun sebagai akibat dari atau muncul dari pengalihan tersebut.

11.3 Untuk alasan keamanan, kami dapat melarang atau membatasi penggunaan peralatan elektronik, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, ponsel, komputer jinjing, perekam portabel, radio portabel, pemutar CD, permainan elektronik, atau perangkat transmisi, termasuk mainan dan walkie-talkie yang dikendalikan radio di dalam pesawat. Penggunaan alat bantu dengar dan alat pacu jantung diizinkan.

11.4 Penumpang tidak diperbolehkan mengonsumsi makanan sendiri di dalam pesawat. Merokok dilarang di semua penerbangan kami.

Pasal 12: Pertanggungjawaban Terbatas

12.1 Pengecualian

Selain dari yang dijabarkan dalam Kondisi Penerbangan ini dan sebatas yang diizinkan oleh hukum mana saja yang berlaku, kami mengecualikan semua pertanggungawaban atas biaya, pengeluaran, kerugian, atau Kerusakan apa pun yang dapat timbul terkait pengangkutan.

Kami hanya akan bertanggung jawab atas Kerusakan yang terjadi selama penerbangan yang dilakukan oleh kami, atau sehubungan dengan penerbangan yang atasnya kami memiliki pertanggungjawaban hukum terhadap Anda. Jika kami mengeluarkan Tiket untuk penerbangan bersama Maskapai lain, atau kami mencatat Bagasi Anda untuk penerbangan bersama Maskapai lain, kami melakukannya hanya sebagai agen bagi Maskapai tersebut.

Kami tidak akan bertanggung jawab atas biaya, pengeluaran, kerugian, atau kerusakan apa pun yang mungkin terjadi saat kami menyediakan layanan transportasi darat jika terjadi pengalihan atau layanan transportasi darat ke bandara keberangkatan atau dari bandara kedatangan.

12.2 Kelalaian Anda

Jika Anda menyebabkan atau berkontribusi terhadap Kerusakan, tanggung jawab kami dapat dikurangi sesuai dengan hukum yang berlaku.

12.3 Kondisi Penerbangan kami

Kondisi Penerbangan ini mengatur tanggung jawab kami terhadap Anda. Pertanggungjawaban maskapai lain yang terlibat dalam perjalanan Anda ditentukan oleh Kondisi Penerbangan Maskapai tersebut.

12.4 Pertanggungjawaban kami atas kematian, cedera, atau keterlambatan Anda

(a) Vietnam

Jika perjalanan Anda sepenuhnya berada di dalam Vietnam tanpa sektor internasional, jumlah keseluruhan yang dapat Anda terima dari kami, agen resmi kami, karyawan, perwakilan, dan agen tidak akan melebihi jumlah yang merupakan pertanggungjawaban kami, jika ada. Kecuali jika Kondisi Penerbangan ini menyatakan lain, pertanggungjawaban kami, jika ada, terbatas pada kompensasi atas Kerusakan yang terbukti. Dalam keadaan apa pun, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung atau konsekuensial dan dalam keadaan apa pun kewajiban kami tidak akan melebihi pertanggungjawaban yang dijabarkan dalam Kondisi Penerbangan ini.

Harap lihat Pasal 12.4 (b) untuk batas pertanggungjawaban yang berlaku pada perjalanan domestik.

(b) Penerbangan Internasional:

Apabila perjalanan Anda dilakukan sebelum 28 Desember 2019, berlaku Pengangkutan Internasional:

  • Untuk semua Kerusakan kompensasi yang dapat dipulihkan hingga 113.100 SDR (sekitar USD $156.000) sehubungan kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau saat naik atau turun pesawat, kami tidak akan mengecualikan atau membatasi pertanggungjawaban kami. Namun, setiap pertanggungjawaban yang kami miliki atas Kerusakan akan berkurang, sesuai dengan peraturan yang berlaku, jika Anda menyebabkan atau berkontribusi terhadap Kerusakan.
  • Kami tidak akan dikenakan pertanggungjawaban atas Kerusakan sehubungan kematian atau cedera fisik jika melebihi 113.100 SDR (sekitar USD $156.000) untuk setiap Penumpang, jika kami membuktikan bahwa:
    • Kerusakan tersebut bukan akibat kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh kami atau agen kami, atau
    • Kerusakan tersebut bukan akibat kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh pihak ketiga

Apabila perjalanan Anda dilakukan setelah 28 Desember 2019, berlaku Pengangkutan Internasional:

  • Untuk semua Kerusakan kompensasi yang dapat dipulihkan hingga 128.821 SDR (sekitar USD $177.700) sehubungan dengan kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau saat naik atau turun pesawat, kami tidak akan mengecualikan atau membatasi pertanggungjawaban kami. Namun, setiap pertanggungjawaban yang kami miliki atas Kerusakan akan berkurang, sesuai dengan peraturan yang berlaku, jika Anda menyebabkan atau berkontribusi terhadap Kerusakan.
  • Kami tidak akan dikenakan pertanggungjawaban atas Kerusakan sehubungan kematian atau cedera fisik jika melebihi 128.821 SDR (sekitar USD $177.700) untuk setiap Penumpang, jika kami membuktikan bahwa:
    • Kerusakan tersebut bukan akibat kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh kami atau agen kami, atau
    • Kerusakan tersebut bukan akibat kelalaian atau tindakan yang menyimpang atau tidak dilakukannya suatu tindakan oleh pihak ketiga

Dalam hal keterlambatan penumpang;

  • jika Konvensi Warsawa berlaku, kami akan bertanggung jawab atas Kerusakan yang dapat dipulihkan kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami melakukan semua tindakan yang diperlukan untuk menghindari Kerusakan atau bahwa tidak mungkin bagi kami untuk melakukan tindakan tersebut, atau
  • jika Konvensi Montreal berlaku, kami akan bertanggungg jawab atas Kerusakan yang dapat diganti rugi kecuali jika kami dapat membuktikan bahwa kami melakukan semua tindakan yang perlu dilakukan untuk mencegah terjadinya Kerusakan atau bahwa tidak dimungkinkan bagi kami untuk melakukan tindakan tersebut:
    • Apabila perjalanan Anda dilakukan sebelum 28 Desember 2019, pertanggungjawaban kami sesuai Konvensi Montreal terbatas hingga 4.694 SDR (sekitar USD6.475).
    • Apabila perjalanan Anda dilakukan setelah 28 Desember 2019, pertanggungjawaban kami sesuai Konvensi Montreal Convention terbatas hingga 5.346 SDR (sekitar USD7.375).

(c) Umum

Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, cedera, atau kelumpuhan apa pun, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi fisik Anda atau yang memperburuk kondisi tersebut, kecuali sebatas yang diwajibkan oleh hukum mana saja yang berlaku

12.5 Pertanggungjawaban kami atas bagasi Anda

Pertanggungjawaban atas kerugian, keterlambatan, atau Kerusakan pada Bagasi terbatas kecuali nilai yang lebih tinggi dinyatakan di awal dan biaya tambahan dibayarkan. Pertanggungjawaban atas perjalanan domestik dan pertanggungjawaban atas perjalanan internasional harus ditentukan sesuai dengan Hukum Penerbangan Sipil Vietnam dan Konvensi yang berlaku, jika ada.

(a) Vietnam

Kompensasi kami atas Kerusakan Bagasi didasarkan pada prinsip kompensasi untuk kerusakan yang telah terbukti tetapi tidak melebihi batas pertanggungjawaban kami. Anda bertanggung jawab untuk membuktikan Kerusakan pada Bagasi Anda yang sebenarnya. Pertanggungjawaban kami pada kehilangan Bagasi Tercatat terbatas hingga VND 200.000 (sekitar USD $10) per kilogram, dan dalam jika Kerusakan pada Bagasi Tercatat, VND 500.000 (sekitar USD $25) per potong.

(b) Penerbangan Internasional

  • Pertanggungjawaban kami atas Kerusakan Bagasi Tercatat dibatasi oleh Konvensi kecuali jika Anda membuktikan bahwa Kerusakan disebabkan oleh tindakan atau ketidakmampuan bertindak yang dilakukan baik dengan sengaja untuk menimbulkan kerusakan atau karena kecerobohan dan dengan pengetahuan bahwa kerusakan tersebut mungkin akan terjadi.
  • Jika Konvensi Warsawa berlaku, pembatasan yang berlaku adalah 250 franc (sekitar USD $20) untuk setiap kilogram Bagasi Tercatat yang mengalami kerusakan dan 5.000 franc (sekitar USD $400) untuk Bagasi Kabin, kecuali Pasal 25 dari Konvensi Warsawa berlaku, maka dalam hal ini pembatasan tidak berlaku.
  • Jika Konvensi Montreal berlaku, dan perjalanan Anda dilakukan sebelum 28 Desember 2019, pembatasan yang berlaku adalah 1.131 SDR (sekitar USD $1.560), akumulasi dari Bagasi Tercatat dan Bagasi Kabin, kecuali Pasal 22.5 dari Konvensi Montreal berlaku, maka dalam hal ini pembatasan tidak berlaku.
  • Jika Konvensi Montreal berlaku, dan perjalanan Anda dilakukan setelah 28 Desember 2019, pembatasan yang berlaku adalah 1.288 SDR (sekitar USD $1.775), akumulasi dari Bagasi Tercatat dan Bagasi Kabin, kecuali Pasal 22.5 dari Konvensi Montreal berlaku, maka dalam hal ini pembatasan tidak berlaku.
  • Untuk Bagasi Tercatat, kami tidak akan bertanggung jawab jika bagasi telah memiliki kerusakan. Kami hanya akan bertanggung jawab atas Bagasi Kabin jika terjadi karena kesalahan kami.
  • Jika Konvensi Warsawa maupun Konvensi Montreal tidak berlaku, pembatasan yang berbeda dapat diberlakukan.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan pada Bagasi Kabin Anda kecuali Kerusakan tersebut disebabkan oleh kesalahan kami.
  • Kami tidak dapat dikenakan pertanggungjawaban atas kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda. Anda bertanggung jawab kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda pada orang atau properti lain, termasuk properti kami.
  • Kami tidak dapat dikenakan pertanggungjawaban atas keausan normal pada Bagasi seperti goresan, lecet, penyok, dan sayatan kecil.
  • Jika berat Bagasi Tercatat Anda tidak tertera pada Tiket Bagasi Anda, kami akan menganggap beratnya tidak melebihi Jatah Bagasi yang berlaku.

Pasal 13: Pemberitahuan Klaim dan Pembatasan pada Klaim dan Tindakan

13.1 Pemberitahuan Klaim

Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman adalah bukti bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak penerbangan, kecuali jika Anda membuktikan lain. Jika Anda ingin mengajukan klaim tentang Kerusakan pada Bagasi Tercatat, Anda harus segera melakukannya setelah menemukan Kerusakan, dan paling lambat, dalam waktu tujuh (7) hari sejak diterimanya Bagasi. Jika Anda ingin mengajukan klaim tentang keterlambatan Bagasi Tercatat, Anda harus melakukannya dalam waktu dua puluh satu (21) hari sejak tanggal Bagasi berada di tangan Anda. Setiap klaim tersebut harus dilakukan secara tertulis dan dikirim atau diantarkan kepada kami dalam jangka waktu yang ditentukan.

Jika Anda melewatkan tenggat waktu ini, Anda akan kehilangan hak untuk mengklaim dan/atau melakukan tindakan apa pun terhadap kami di pengadilan.

13.2 Batas Hukum

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau hak Anda untuk mengajukan klaim atas Kerusakan telah berakhir lebih awal sebagaimana diatur dalam Kondisi Penerbangan ini, Anda tidak berhak mengajukan klaim atas Kerusakan jika proses pengadilan tidak dilangsungkan dalam waktu dua tahun sejak:

    • Tanggal kedatangan Anda di tempat tujuan
    • Tanggal pada saat pesawat seharusnya tiba, atau
    • Tanggal pada saat penerbangan Anda dihentikan.

Pasal 14: Pilihan Hukum dan Yurisdiksi

Kecuali ditentukan lain oleh Konvensi atau hukum apa pun yang berlaku, peraturan pemerintah, perintah, atau persyaratan:

(a) Kondisi Penerbangan ini dan semua penerbangan yang kami setujui penyediaannya untuk Anda (sehubungan dengan diri Anda dan Bagasi Anda) diatur oleh hukum Vietnam; dan

(b) Semua perselisihan antara Anda dan kami mengenai atau timbul akibat penerbangan tersebut dengan cara apa pun akan tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Vietnam.

Pasal 15: Perubahan dan Pengesammpingan

Tidak satu pun agen, karyawan, atau perwakilan kami yang memiliki wewenang untuk mengubah, memodifikasi, atau mengesampingkan ketentuan apa pun dalam Kondisi ini.