Informasi umum tentang bantuan khusus yang disediakan oleh Jetstar tertera di bawah ini. Harap perhatikan bahwa informasi berikut hanya berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Jetstar Airways (JQ) Australia dan Selandia Baru, Jetstar Asia Airways (3K) Singapura dan Jetstar Japan (GK) Jepang.

Informasi lebih lanjut juga dapat ditemukan di dalam Rencana Fasilitasi Akses Penyandang Disabilitas Jetstar (harap diperhatikan, ini hanya berlaku di Australia).

Ketika Anda memesan

Beri tahu kami jika Anda menginginkan bantuan khusus. Pastikan Anda memberi tahu kami tentang semua bantuan yang Anda butuhkan, misalnya:

  • Penggunaan kursi roda dari konter check-in hingga ke pintu keberangkatan
  • bantuan untuk naik ke pesawat
  • bantuan untuk sampai ke kursi Anda

Jika Anda membawa kursi roda atau alat bantu mobilitas, beri tahu kami informasi berikut ini ketika Anda memesan:

  • apakah Anda membawa kursi roda;
  • apakah kursi roda Anda manual atau bermotor;
  • berat kursi roda Anda;
  • apakah kursi roda bermotor Anda menggunakan baterai kering, gel, ion litium atau sel basah; dan
  • apakah kursi roda Anda memiliki berat lebih dari 32kg, tidak dapat berdiri dalam posisi tegak dan tidak dapat beroperasi dalam mode roda bebas.

Catatan: Kami mungkin tidak dapat mengakomodasi beberapa permintaan bantuan khusus tertentu pada penerbangan pilihan Anda. Dalam hal demikian, silakan pilih penerbangan alternatif, atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Alat bantu mobilitas dan perangkat bantu

Alat bantu mobilitas dan perangkat bantu dapat berupa segala jenis peralatan yang digunakan penumpang penyandang disabilitas untuk berjalan, melihat, mendengar, berbicara, bernapas, atau melakukan aktivitas kehidupan utama lainnya.

Anda mungkin perlu izin medis atau persetujuan barang berbahaya untuk bepergian dengan alat bantu mobilitas atau perangkat bantu Anda yang lainnya.

Biaya barang berukuran besar tidak berlaku untuk alat bantu mobilitas atau perangkat bantu apa pun.

Alat bantu mobilitas

Alat bantu mobilitas termasuk, tetapi tidak terbatas pada, peralatan seperti kursi roda manual, kursi roda listrik dan skuter listrik.

Dua alat bantu mobilitas dapat dibawa secara gratis sebagai bagasi terdaftar, sebagai tambahan dari alokasi bagasi terdaftar. Ketentuan berikut berlaku:

  • hanya satu alat bantu mobilitas bermotor (termasuk kursi roda listrik) yang dapat dibawa secara gratis sebagai bagasi terdaftar karena pembatasan pemuatan. Anda harus mendapatkan persetujuan dari Qantas Dangerous Goods sebelum Anda dapat membawa alat bantu mobilitas bermotor Anda;
  • peralatan ini harus untuk Anda gunakan sendiri; dan
  • peralatan harus dalam batasan ukuran dan berat yang ditetapkan di bawah ini.

Lihat di bawah untuk detil lebih lanjut tentang batas ukuran dan berat untuk alat bantu mobilitas.

Perangkat bantu

Perangkat Bantu termasuk tongkat rangka berjalan, tongkat berjalan, kruk, hoist (kerekan), mesin pendukung pernapasan (misalnya mesin CPAP), oksigen untuk perjalanan, mesin dialisis portabel, bantal bertekanan tiup, kursi pancuran dan kursi toilet.

Harap diperhatikan: Jetstar Japan (GK) tidak bisa membawa oksigen untuk perjalanan di dalam pesawat.

Kami tidak membatasi jumlah perangkat bantu yang dapat Anda bawa sebagai bagasi terdaftar, dan gratis.

Jika Anda perlu menggunakan perangkat bantu bertenaga baterai selama penerbangan, Anda harus mengisi formulir izin medis. Jika perangkat bantu Anda telah disetujui untuk digunakan di dalam pesawat, maka alat ini dapat dibawa sebagai tambahan dari alokasi bagasi jinjing Anda.

Perangkat bantu listrik tidak dapat digunakan di dalam penerbangan Jetstar yang manapun.

Anda harus dapat menggunakan perangkat bantu Anda sendiri atau bepergian dengan penumpang atau perawat pendamping yang dapat membantu Anda.

Jika Anda tidak perlu menggunakan perangkat bantu Anda selama penerbangan, maka alat akan dibawa sebagai bagasi terdaftar tanpa biaya tambahan, tetapi beratnya akan diperhitungkan terhadap alokasi bagasi jinjing Anda.

Kami akan menangani alat bantu mobilitas dan perangkat bantu dengan sebaik mungkin, tetapi harap diperhatikan bahwa tanggung jawab kami terbatas untuk setiap kerusakan yang terjadi selama transit. Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan perlindungan asuransi untuk alat bantu mobilitas atau perangkat bantu Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Ketentuan Pengangkutan kami.

Alat bantu mobilitas dan perangkat bantu – khusus penerbangan di AS

Pada penerbangan ke dan dari AS, jika Anda memerlukan alat bantu mobilitas atau perangkat bantu, Anda dapat bepergian dengan perangkat ini dalam jumlah tak terbatas sebagai bagasi terdaftar dan beratnya tidak diperhitungkan ke alokasi bagasi terdaftar Anda.

Bepergian dalam penerbangan Jetstar Pacific (BL)

Jetstar Pacific tidak dapat membawa alat bantu mobilitas atau perangkat bantu (termasuk oksigen untuk perjalanan) di dalam pesawat jika alat-alat ini memerlukan persetujuan barang berbahaya.

Izin medis

Jika Anda perlu menggunakan perangkat bantu bertenaga baterai selama penerbangan, Anda harus melengkapi formulir izin medis. Izin medis harus diperoleh sesuai tenggat waktu dengan menggunakan formulir yang relevan berikut ini:

Persetujuan barang berbahaya

Jika Anda bepergian dengan alat bantu mobilitas atau perangkat bantu lain, Anda mungkin harus mendapatkan persetujuan barang berbahaya sebelum tiba di bandara. Lihat halaman Barang Berbahaya kami untuk informasi lebih lanjut.

Harap diperhatikan: Hoverboard dan papan penyeimbang diri lain tidak dapat dibawa dalam penerbangan Jetstar yang manapun.

Setelah Anda memesan, informasi tentang bantuan khusus Anda akan tertera dalam jadwal perjalanan Anda. Jika ada yang terlewatkan, harap Hubungi kami.

Bantuan dengan tangga

Jika Anda tidak memerlukan kursi roda, tetapi memerlukan bantuan untuk naik dan turun tangga ke pesawat, Anda harus memesan bantuan ini terlebih dahulu.

Bantuan dengan kursi roda

Ada tiga jenis bantuan kursi roda yang disediakan Jetstar:

  • Bantuan WCHC (kursi roda kabin) - jika Anda memerlukan kursi roda dari konter check-in ke pintu keberangkatan dan bantuan dengan kursi roda untuk naik ke pesawat dan ke kursi pesawat Anda
  • Bantuan WCHS (kursi roda dan tangga) - jika Anda memerlukan kursi roda dari konter check-in ke pintu keberangkatan dan memerlukan bantuan untuk naik dan turun tangga (jika diperlukan), tetapi tidak memerlukan bantuan ke kursi Anda
  • Bantuan WCHR (kursi roda dan ramp) - jika Anda memerlukan kursi roda dari konter check-in ke pintu keberangkatan tetapi tidak memerlukan bantuan untuk naik dan turun tangga (jika ada) dan tidak memerlukan bantuan ke kursi Anda

Bantuan saat check-in

Staf kami akan membantu Anda untuk berjalan dari konter check-in ke pintu keberangkatan jika bantuan kursi roda telah diminta sebelum perjalanan. Jika Anda belum meminta bantuan sebelumnya, kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan bantuan pada hari itu, tetapi mungkin secara operasional tidak memungkinkan dan mungkin berlaku batasan jumlah penumpang yang dapat kami berikan bantuan kursi roda pada penerbangan tertentu (termasuk karena adanya perbedaan fasilitas yang tersedia antar bandara).

Selama periode sibuk, mungkin akan terjadi penundaan sebelum bantuan dapat diberikan.

Bantuan pada saat kedatangan

Setibanya di tempat tujuan Anda, staf kami akan menyediakan kursi roda Jetstar untuk Anda gunakan sampai area Ambil Bagasi. Kursi roda milik Anda dapat diambil di area Ambil Bagasi.

Jika diperlukan, staf kami akan membantu Anda ke area Ambil Bagasi, mengambil bagasi dan kursi roda Anda, dan memindahkan Anda ke kursi roda Anda dengan menggunakan cara pemindahan yang disetujui Jetstar (lihat di bawah).

Jika kursi roda Anda harus dirakit kembali, Anda atau asisten atau perawat Anda harus membantu dalam perakitan (atau memberikan informasi yang diperlukan kepada staf untuk membantu perakitan kembali kursi roda Anda).

Khusus penerbangan AS - untuk penerbangan ke dan dari AS, kursi roda Anda, alat bantu mobilitas dan/atau perangkat bantu lain akan dikembalikan sedekat mungkin ke pintu pesawat sehingga sebisa mungkin Anda dapat menggunakan peralatan Anda sendiri, kecuali bila Anda meminta agar barang Anda dikirim ke area Ambil Bagasi.

Batas ukuran dan berat untuk alat bantu mobilitas dan perangkat bantu

Penting untuk diperhatikan bahwa alat bantu mobilitas dan perangkat bantu maksimal berukuran sebagai berikut:

  • penerbangan dengan pesawat Q300 – 1,3m (tinggi) kali 0,85m (lebar) kali 1,15m (panjang)
  • penerbangan dengan pesawat A320 /A321 - 1m (tinggi) kali 1,4m (lebar) kali 1,4m (panjang)
  • penerbangan dengan pesawat Boeing 787 – 1,6m (tinggi) kali 1,5m (lebar) kali 1,5m (panjang)

Juga berlaku batasan untuk berat alat bantu mobilitas dan perangkat bantu sebagai berikut:

  • Setiap barang maksimal 32kg atau kurang, kecuali untuk kursi roda atau alat bantu mobilitas yang dapat melakukan perjalanan dalam posisi tegak dalam mode roda bebas freewheel (yang mungkin melebihi 32kg); dan
  • Barang di atas 32kg yang tidak dapat melakukan perjalanan dalam posisi tegak dalam mode roda bebas harus dibawa sebagai kargo dengan tarif kargo standar.

Kursi roda manual

Sejauh memungkinkan, Jetstar akan menawarkan pilihan ketika Anda dipindahkan ke kursi roda bandara Jetstar (yaitu saat check-in atau di pintu keberangkatan/ garbarata) bagi pelanggan yang bepergian dengan kursi roda manual. Bila memungkinkan, Anda dapat menggunakan kursi roda manual Anda ke pintu keberangkatan. Namun ini mungkin tidak dapat dilakukan dalam semua keadaan karena alasan operasional.

Alat bantu mobilitas bermotor (termasuk kursi roda listrik dan kursi roda dengan baterai yang dapat dilepas)

Semua kursi roda listrik atau bermotor (termasuk kursi roda dengan baterai yang dapat dilepas) harus dilaporkan di konter check-in dan tidak dapat check-in di pintu keberangkatan.

Alat bantu mobilitas bermotor (termasuk kursi roda listrik) dianggap barang berbahaya dan memerlukan persetujuan maskapai sebelum dapat dibawa dengan aman bersama kami.

Untuk meminta persetujuan, kirim email ke dg@qantas.com.au dan berikan nama lengkap Anda, bersama dengan merek dan model alat bantu mobilitas, jenis baterai, voltase baterai (V), dan peringkat amp hour baterai (Ah).

Harap diperhatikan: Ketika Anda bepergian dengan penerbangan Jetstar Japan (GK) dan mendaftarkan (check-in) kursi roda listrik Anda, Anda harus mengisi Formulir Data Kursi Roda Elektrik dan mengirim email ke Jetstar Japan sekurangnya 5 hari kerja sebelum keberangkatan.

Kami menyarankan Anda untuk menyelesaikan proses persetujuan sekurangnya 5 hari sebelum penerbangan Anda berangkat sehingga kami dapat mengatasi jika ada masalah dan membawa Anda ke penerbangan dengan tepat waktu.

Harap diperhatikan: Sepeda bertenaga baterai dan Segway tidak diklasifikasikan sebagai alat bantu mobilitas.

Kursi roda Jetstar

Dua jenis kursi roda kami dapat membantu Anda bergerak di sekitar terminal bandara dan naik dan turun pesawat. Kursi roda dengan rangka yang besar dan dapat didorong sendiri dapat digerakkan oleh Anda, penumpang pendamping atau perawat Anda saat Anda berada di luar pesawat. Kursi roda lorong yang sempit hanya dapat digerakkan oleh penumpang Anda, pengasuh Anda atau dengan bantuan dari staf Jetstar.

Apabila kursi roda lebar tidak tersedia, maka kursi roda lorong dapat digunakan.

Selama periode sibuk, semua kursi roda lebar dan lorong kami mungkin digunakan. Dalam hal ini akan ada masa tunggu. Selama masa sibuk, Anda mungkin juga perlu menunggu bantuan dari staf kami.

Batasan jumlah pelanggan yang membutuhkan bantuan kursi roda

Kami hanya dapat menerima dua pelanggan yang membutuhkan bantuan kursi roda untuk setiap penerbangan A320/A321, penerbangan Q300 atau penerbangan domestik/trans-Tasman Boeing 787. Untuk penerbangan yang dioperasikan oleh pesawat Q300, kami hanya dapat menerima satu kursi roda elektrik untuk dibawa. Jika sudah ada dua pemesanan bantuan kursi roda pada penerbangan yang ingin dipesan penumpang, Jetstar akan menghubungi penumpang tersebut untuk membuat pengaturan alternatif seperti:

  • memindahkan penumpang ke penerbangan sebelumnya atau selanjutnya yang belum melampaui batasan; atau
  • mengubah rute penumpang ke kota tujuan yang dituju; atau
  • memberikan pengembalian uang penuh.

Kami biasanya dapat membawa hingga empat kursi roda listrik pada penerbangan internasional Boeing 787. Namun kami berhak untuk menurunkan batasan jika ada keadaan khusus.

Biaya kursi roda Jetstar Asia (3K)

Jika Anda terbang dengan Jetstar Asia (3K) dan harus menggunakan kursi roda bandara untuk sampai ke pintu keberangkatan, maka akan berlaku biaya, kecuali Anda:

  • bepergian dengan kursi roda Anda sendiri
  • dalam penerbangan Jetstar Asia (3K) ke/dari Darwin dan Filipina
  • penumpang codeshare dan interline
  • dalam penerbangan lanjutan antara Jetstar Airways (JQ) dengan Jetstar Asia (3K); Jetstar Japan (GK) dengan Jetstar Asia (3K); dan Jetstar Pacific (BL) dengan Jetstar Asia (3K)
  • dalam penerbangan yang dioperasikan oleh Jetstar Airways (JQ), Jetstar Japan (GK) dan Jetstar Pacific (BL)
  • dalam penerbangan multi-kota yang mencakup penerbangan yang tercantum di atas.

Untuk informasi lebih lanjut, termasuk biaya yang berlaku saat ini, lihat halaman Biaya dan Ongkos

Metode pemindahan yang disetujui

Metode pemindahan yang kami setujui adalah menggunakan papan geser (slide) yang kami sediakan. Staf kami akan melakukan pemindahan ini, meskipun mereka juga mungkin memerlukan bantuan dari penumpang pendamping atau perawat Anda.

Beberapa pelanggan mungkin lebih suka menggunakan sling dan bisa membawa sling sendiri. Penumpang pendamping atau perawat Anda harus melakukan pemindahan antara kursi roda dengan kursi pesawat dengan menggunakan sling. Staf Jetstar akan menawarkan bantuan sebisanya kepada Anda dan penumpang pendamping atau perawat Anda dengan menggunakan sling (misalnya bantal bertekanan bergerak) tetapi tidak dapat melakukan pemindahan dengan menggunakan sling.

Lihat lebih banyak Pertanyaan yang sering diajukan