Informasi berikut berlaku untuk penerbangan yang berangkat atau transit di Republik Rakyat Tiongkok (tidak termasuk Hong Kong SAR, Makau SAR, dan Taiwan) dan berlaku di samping Ketentuan Penerbangan kami.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan, hubungilah tim layanan pelanggan Tiongkok kami secara online. Untuk menghubungi saluran langsung layanan pelanggan, lihat nomor kontak kami.

Anda juga dapat menghubungi kami via email. Kami akan menanggapi email Anda dalam 10 hari kerja.

Pengembalian Dana

Apabila kami menawarkan pengembalian dana sesuai dengan aturan tarif yang berlaku atau Kondisi Penerbangan Jetstar, kami akan menyelesaikan pengembalian dana dalam 7 hari kerja. Jangka waktu ini tidak termasuk waktu transaksi bank, yang mungkin berbeda.

Rencana Kontingensi Penundaan di Landasan

Kami berkomitmen untuk memenuhi jadwal agar kami dapat mengantar Anda ke tujuan secara tepat waktu. Akan tetapi, terkadang penundaan berada di luar kendali kami. Jika, terlepas dari upaya kami, pesawat mengalami penundaan di landasan, Jetstar menerapkan proses untuk memastikan kebutuhan penting Anda terpenuhi.

Lihatlah Rencana Kontingensi Penundaan di Landasan Tiongkok untuk perinciannya.

Pemesanan berlebih dan boarding ditolak

Kami sangat berhati-hati dalam mengelola setiap penerbangan, namun pada situasi yang jarang terjadi, mungkin ada lebih banyak pemegang tiket yang dikonfirmasi daripada kursi yang tersedia. Ini mungkin disebabkan oleh kelebihan pemesanan komersial, pembatasan yang diberlakukan karena kondisi cuaca, atau karena alasan keamanan lainnya.

Dalam situasi ini, kami akan meminta sukarelawan untuk berganti ke penerbangan selanjutnya dengan menerima kompensasi berupa voucher perjalanan Jetstar.

Jika tidak ada cukup sukarelawan, kami mungkin harus menolak boarding untuk satu atau beberapa penumpang. Jika ini terjadi pada Anda, dan Anda memenuhi tenggat waktu check-in kami dengan semua dokumentasi yang diperlukan, kami akan memberikan kompensasi berupa voucher perjalanan Jetstar. Kami juga dapat memberikan bantuan tambahan sesuai dengan penundaan atau pembatalan dalam kendali kami. Kami akan memberikan pernyataan penolakan boarding atas permintaan.

Kompensasi berikut berupa voucher perjalanan Jetstar akan diberikan kepada pelanggan yang ditolak boarding dalam situasi ini.

Sukarela: CNY 900
Wajib: CNY 1.800

Menyatakan nilai bagasi tercatat

Jetstar tidak memiliki proses yang berlaku bagi pelanggan untuk menyatakan nilai bagasi mereka.