ジェットスターエンターテインメント+よくあるご質問

ジェットスターエンターテインメント+は、ジェットスター航空（JQ）が運航するAirbus A320／A321型機（一部を除く）でご利用いただけます。お好きなデバイスでストリーミング視聴をお楽しみいただけます。

ご利用方法

  1. ご使用になるデバイスが充電されていることをご確認ください。航空機によっては、機内充電ポートをご利用いただけない場合があります。
  2. イヤフォンをご持参ください。
  3. 機内では、デバイスを機内モードに設定してください。
  4. 「Jetstar Entertainment+」のWi-Fiネットワークに接続します。
  5. おくつろぎいただき、フライトをお楽しみください。

利用できるデバイス

ほとんどのiOS、Android、Windows、OS X/macOSデバイス（スマートフォン、ノートパソコン、タブレット）でご利用いただけます。

コンテンツにアクセスできるブラウザ

ChromeやSafariをはじめとするブラウザで対応しています。

デバイスの互換性

ほとんどのデバイスでご利用いただけますが、以下のデバイス情報をご参照ください。

デバイスブラウザ
iPhoneおよびiPad - iOS 11.2以降Safari v11.2以降
Androidスマートフォンおよびタブレット - Lollipop v5以降Chrome v128+
OS X 10.11以降（Macbookなど）Safari v11以降

インターネットやSNSの利用

デバイスが受信する無線信号は機内に限定されているため、ジェットスターエンターテインメント+でインターネット、SNS、通話およびSMSの受信はご利用いただけません。ジェットスターエンターテインメント+の豊富なコンテンツをお楽しみください。

ジェットスターエンターテインメント+が利用できるフライト

ジェットスター航空（JQ）が運航するAirbus A320／A321型機（一部を除く）でご利用いただけます。

ジェットスターエンターテインメント+に接続後、使用するデバイスの切り替え

使用するデバイスは切り替えできません。ジェットスターエンターテインメント+のプランを購入して接続したデバイスのみ、機内でジェットスターエンターテインメント+をご利用いただけます。

事前購入

現在、ジェットスターエンターテインメント+は、機内でのみご購入いただけます。

ジェットスターエンターテインメント+利用時のイヤフォン

イヤフォン／ヘッドフォンをご持参ください。環境負荷の軽減と廃棄物削減に向けた取り組みの一環として、お客様にはご自身のイヤフォン／ヘッドフォンをご持参いただくようお願いいたします。

視聴できるコンテンツ

ジェットスターエンターテインメント+では、HBO、ディズニー、ワーナー・ブラザースなど、70本以上の映画や豊富なテレビ番組を提供しています。他の航空会社にはない限定コンテンツなどもお楽しみいただけます。詳しくは機内エンターテインメントをご確認ください。

フライトマップなどのコンテンツ

ジェットスターエンターテインメント+では、飛行航路がわかるフライトマップのほか、ゲーム、ジェットスターTV、目的地情報など、さまざまな無料コンテンツをご利用いただけます。

インターネットへのアクセス

インターネットにはアクセスできません。機内でご利用いただけるWi-Fiは、ご使用のデバイスでストリーミングコンテンツを楽しむための専用無線ネットワークです。

運賃タイプ（オプションセット）には含まれません

ジェットスターエンターテインメント+は、運賃タイプ（オプションセット）に含まれていません。機内にてクレジットカードでアクセスプランをご購入いただけます。

トラブルシューティング

動作しなかった場合

ジェットスターエンターテインメント+は、通常問題なく動作しますが、問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。場合によっては、払い戻しとなります。

接続できない場合

  1. Wi-Fiのオン／オフを切り換えます。
  2. デバイスの電源を入れなおし、手順1を繰り返します。
  3. 問題が解決しない場合は、ご使用のブラウザの互換性をご確認ください。

地上で接続後に接続が切断された場合

地上でジェットスターエンターテインメント+に接続した場合、機体電源の変更によりシステムがリセットされ、接続が切断される場合があります。システムが再起動するまで5分ほどお待ちいただき、再度手順に従って接続してください。Wi-Fiやデバイスのオン／オフの切り替えも必要になる場合がありますが、アクセスプランは失われることはございません。

プライベートモード／シークレットモードでは利用できません

プライベートモード／シークレットモードでは、ジェットスターエンターテインメント+が機能するために必要な特定のCookieやセッションデータがブロックされる場合があります。プライベートモード／シークレットモードのタブを閉じ、通常モードを使用してシステムにアクセスしてください。

Safariでプライベートモードをオフにする方法

  1. Safariアプリを開く
  2. タブボタンをタップ
  3. プライベートをタップしてタブのグループリストを開く
  4. タブ数またはスタートページを選択して、通常モードにする
  5. 完了をタップ
    ※プライベートモードをオフにすると、アドレスバーが黒色ではなく白色または灰色で表示されます。

Chromeでシークレットモードをオフにする方法

  1. Chromeアプリを開く
  2. タブボタンをタップ
  3. シークレットモードタブのセクションまでスワイプ
  4. 各タブのXをタップして閉じるか、詳細をタップして、すべてのシークレットモードタブを閉じるをタップ
    ※すべてのシークレットモードタブを閉じると、通常モードに戻ります。

VPN（仮想プライベートネットワーク）は無効にしてください

接続する前にVPNをオフにしてください。VPNは、内蔵またはサードパーティ製を問わず、機内ローカルネットワークに干渉し、ジェットスターエンターテインメント+へのアクセスを妨げる可能性があります。

無効化する方法

Appleユーザー
• 設定 > 一般 > VPNとデバイス管理 > VPNに移動
• アクティブなVPNの横にあるスイッチをオフ
※VPNが自動的に再接続してしまう場合は、VPN名の横の「i」アイコンをタップして、「オンデマンドで接続する」をオフにします。

Androidユーザー

  1. 設定 > ネットワークとインターネット（またはデバイスに応じて接続） > VPN > VPN接続に移動
  2. 切断をタップしてオフ
    ※第三者のVPNアプリを使用している場合は、アプリを開き、メイン画面で切断ボタンか電源ボタンを探します。

iCloudプライベートリレーをオフにしてください

Appleデバイスの場合、iCloudプライベートリレーがデフォルトでオンになっています。iCloudプライベートリレーはIPアドレスを隠し、トラフィックを暗号化するため、ジェットスターエンターテインメント+へのアクセスがブロックされる場合があります。

無効化する方法

• 設定 > 名前（Apple ID） > iCloud > プライベートリレーに移動
• 機内のWi-Fiに接続する前にプライベートリレーをオフ

払い戻しの申請方法

ジェットスターエンターテインメント+料金の払い戻し請求を希望される場合は、ジェットスターエンターテインメント+機内システムの「ヘルプタブ」からご請求いただけます。または、以下の情報をcustomerservices@blueboxaviation.comまでお送りください。

  • お客様の連絡先Eメールアドレス
  • フライトの日付および便名
  • 購入に使用したカード番号の下4桁
  • 払い戻しを希望される理由

払い戻し条件を満たしている場合、ジェットスターエンターテインメント+購入時に使用されたカードへ14日以内に返金されます。

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