プライバシーポリシー
このプライバシーポリシーは、個人情報の保護に関する法律に従い、ジェットスター・ジャパンがお客さまのプライバシーを保護する方法について説明するものです。これは、お客さまとジェットスター・ジャパンとのやり取りの中で、お客さまがジェットスター・ジャパンに提供するあらゆる個人情報に対して適用されます。お客様の予約がジェットスター航空またはジェットスター・アジア航空の予約である場合についても、本プライバシーポリシーが同様に適用されます。
本プライバシーポリシーは、旅行代理店などの業者から提供された、お客さまに関するあらゆる情報に適用されます。
収集する情報について
ジェットスター・ジャパンがお客さまから収集する情報の種類は、情報を収集する状況とお客さまがジェットスター・ジャパンに依頼するサービスの種類によって異なります。例えば、お客さまが旅行の手配を依頼される場合、ジェットスター・ジャパンは、お客さまの氏名、住所、フライトおよびその他の旅行情報、クレジットカードまたはデビットカード番号と有効期限、請求先住所、電話番号、ロイヤリティ・プログラムの会員情報、および旅行の手配に関連する健康上の問題などの情報を収集します。
情報を収集する方法
ジェットスター・ジャパンは、お客さまによるジェットスター・ジャパンへの電話、通信（手紙、ファックスまたは電子メール）、ウェブサイトの閲覧、またはご来店などの際に、お客さまに関する個人情報を収集する場合があります。お客さまから直接情報を収集するほかに、以下のような第三者からお客さまに関する情報を収集する場合があります。
収集例
- お客さまの代理で、旅行またはフライトの予約をする旅行代理店
- ジェットスター・ジャパンがお客さまに対して航空券の発行や旅行の手配、ジェットスター・ジャパンの商品およびサービスのマーケティング活動ができるように、お客さまの個人情報を収集し、ジェットスター・ジャパンに開示するテレマーケティング業者
- ジェットスター・ジャパンの代理でお客さまから情報を収集する、他のサービス提供業者
- ジェットスター・ジャパンの商品・サービスの改善やマーケティングに必要な情報を得るために、ジェットスター・ジャパンが委託するマーケット調査会社
- お客さまがご利用になるフライトについて、ジェットスター・ジャパンの代わりに航空貨物運送状を発行する他の企業
お客さまの個人情報の使用方法
ジェットスター・ジャパンは通常、次の目的で個人情報を収集・利用しています。
- お客さまの旅行または貨物輸送の手配、およびその他のご依頼内容の処理
- 他の組織によるロイヤリティ・プログラムへの参加支援
- マーケティング活動およびマーケティング調査
ジェットスター・ジャパンが収集する個人情報の一部は、サービスを利用されるお客さまを正確に識別するために必要な情報です。それ以外の個人情報については、サービスの利用者の属性および利用者の声を収集する目的で使用します。
第三者への個人情報の開示
ジェットスター・ジャパンは、お客さまの個人情報を第三者に対して開示する場合があります。例えば、必要な範囲で情報を収集する目的またはそれに関連する目的（お客さまの代理で取引を行ったり、お客さまが依頼したサービスを提供する場合など）で、旅行代理業者や貨物サービス業者、ロイヤリティ・プログラム提供業者、データ処理会社（グローバル配信システムのオペレー ターおよび支払い決済業者を含む）、または、ジェットスター・ジャパンの特定のサービスの請負業者や、他の航空会社に情報が開示される場合があります。
また、セキュリティ、税関および入国管理目的で、適用法令に従い、各国の法執行機関や政府に対してお客さまの個人情報を開示する場合があります。
当社が業務上必要と判断した場合、お客さまの情報をカンタスグループに属する系列組織内において必要な目的の範囲内で必要な情報のみを共有する場合があります（その他の利用目的は本プライバシーポリシーに定められています）。お客さまの個人情報の収集については、お客さまが予約した航空会社が責任を負うものとします。共同利用するお客さま個人情報の管理については、ジェットスター航空が責任を負うものとします。
ジェットスター・ジャパンのサービスを提供する目的で請負業者に業務を委託する場合、ジェットスター・ジャパンが保持する個人情報を請負業者が使用する場合があります。ジェットスター・ジャパンは現在、次の業務を請負業者に委託しています。
- 電子メールおよび郵送処理サービスの提供
- 電子送金サービス、クレジットカード口座の処理、および関連サービスの提供
- コンタクトセンターの運営
- 法人向け旅行の販売および遂行業務の運営
- マーケット調査の実行
- 配膳サービスの提供
- チェックイン代行、貨物取り扱いおよび特別な援助などの地上業務の提供
- 債権者から支払いを受けるための援助
これらの場合、ジェットスター・ジャパンは請負業者に対し、情報を提供した特定の目的以外にお客さまの個人情報を使用することを禁止しています。
ジェットスター・ジャパンの予約システムおよび、ジェットスター・ジャパンと関連のある特定の航空会社の予約システムは、同じコンピューターシステムで管理されており、ジェットスター・ジャパンの適用するセキュリティ施策により、当該航空会社やその請負業者および代理店などがお客さまの個人情報にアクセスすることを禁止しています。
上記の目的以外に、人の生命または健康上の危険を防ぐ場合で本人の同意を得ることが困難な場合、法令に基づき開示・提供を求められた場合、法令の執行のために必要な場合、または違法行為を調査するために必要な場合であって適用法令に従うときを除いて、ジェットスター・ジャパンは、お客さまの同意を得ることなく、お客さまの個人情報を開示いたしません。
就職希望者のための追加情報
ジェットスター・ジャパンの求人に応募または就職希望を登録した場合、就職希望者の氏名、履歴書および連絡先等の個人情報を収集する場合があります。ジェットスター・ジャパンは、人材紹介会社、安全管理業者、人材紹介ウェブページの運営会社等の委託業者に採用手続の一部を委託する場合があります。かかる業務委託をする場合には、ジェットスター・ジャパンが就職希望者の個人情報を業務委託先に提供する場合があり、それらは日本国外の業務委託先のときもあります。業務委託先が直接的に就職希望者の個人情報を収集し、自己の目的のために保有する場合もありますので、ジェットスタージャパンに就職を希望される方は当該業務委託先のプライバシーポリシーにもご注意ください。また、ジェットスター・ジャパンは、就職希望者の個人情報を当該就職希望者が指定する推薦人に提供する場合があります。
ジェットスター・ジャパンは、採用手続において、事業所および安全に関する法令に基づき収集が義務づけられる個人情報の提供を求める場合があります。ジェットスター・ジャパンが就職希望者の個人情報を収集できない場合には、当該就職希望者のジェットスター・ジャパンへの就職を検討しない場合があります。
ジェットスター・ジャパンが保持するお客さまに関する情報へのアクセスと修正
ジェットスター・ジャパンは、要請に応じて、個人情報の保護に関する法律に規定される例外の項目が適用されない限り、情報の修正または更新目的を含め、ジェットスター・ジャパンが保持するお客さまの個人情報にお客さまがアクセスできるようにしています。
ジェットスター・ジャパンは、個人情報へのアクセスを提供するために生じる費用をお客さまに請求する場合があります。
お客さまが個人情報へのアクセスを要請する場合、合理的な期間および範囲で対処いたします。
ジェットスター・ジャパンがお客さまに関する情報へのアクセス提供を拒否する場合、拒否する理由を説明するとともに、個人情報の保護に関する法律に規定されるあらゆる例外項目について通知します。
お客さまの個人情報の更新
ジェットスター・ジャパンは合理的な手順に従い、お客さまの個人情報を収集・使用する都度、これらの情報が正確、完全かつ最新であることを確認します。
ジェットスター・ジャパンが保持するお客さまの個人情報が正確でない、または最新の情報でない場合は、ジェットスター・ジャパンまでご連絡ください。合理的な手順に従ってその情報を修正し、または必要であれば代わりの措置についてお客さまと協議いたします。
外国への情報の移転
ジェットスター・ジャパンは、本プライバシーポリシーで説明する目的を遂行するために、海外の者に、お客さまの個人情報を移転する場合があります。情報の移転先には以下があげられます。
- 海外の各ジェットスターの事務所
- データ処理業者（グローバルな旅行販売システムのオペレーターを含む）
- 航空会社、ホテル、およびその他の旅行サービス業者、貨物運輸業者
多くの場合、ジェットスター・ジャパンとお客さまとの間の契約の履行、お客さまからの要請に対応できるように契約前の措置を実行するため、またはお客さまのために第三者と締結した契約の履行のために、情報の移転が必要となります。情報の移転について異議のある場合は、ジェットスター・ジャパンまでお知らせください。
カンタス・フリークエントフライヤー・プログラム、およびカンタスクラブについて
当社は、カンタス・ジェットスターのエニー・シート・アワード（ジェットスター航空、ジェットスター・アジア航空対象）の特典航空券予約サービスの運営管理を委任されております。つきましては、お客様によるカンタス・フリークエントフライヤー・プログラム、またはカンタスクラブ等へのご登録・ご利用の際には、追加の個人情報をお伺いする場合があります。尚、ご登録いただいた情報は、カンタス航空へ開示する場合がございますので予めご了承ください。
カンタス・フリークエントフライヤー・プログラム、およびカンタスクラブへのご登録・ご利用情報は、会員のお客様の同意を得た上で別の目的で使用される場合があり、かかる使用はカンタス・フリークエントフライヤー・プログラムおよびカンタスクラブへのご登録の際の利用規約に含まれております。カンタス・フリークエントフライヤー・プログラムあるいはカンタスクラブへご登録、ご参加することによりプログラムの利用規約が適用されます。利用規約についてはqantas.comにてご確認いただきますようお願い申し上げます。
カンタス航空のオンラインサービスのご利用希望の方は、qantas.comをご確認ください。
懸念事項の解決
個人情報へのアクセスを希望する方、プライバシーの侵害に関して苦情のある方、あるいはご自分の個人情報がどのように収集、または使用されるかについて質問のある方は、コンタクトセンター／ライブチャットまでお問い合わせください。できる限り迅速にお客さまの照会または苦情に対応いたします。
本プライバシーポリシーの変更
ジェットスター・ジャパンの事業上の要請または法令の変更により、本プライバシーポリシーを改正する場合があります。内容に何らかの変更があった場合、本ウェブサイト上のプライバシーポリシーが更新されますので、定期的に本ウェブサイトをご確認いただき、最新のプライバシーポリシーに関する情報を入手してください。
なお、本プライバシーポリシーで使用される「ジェットスター・ジャパン」「当社」は、ジェットスター・ジャパン株式会社を指します。