はじめに
本プライバシーポリシーでは、ジェットスターがお客様の個人情報を通常どのように取り扱うかについて説明しています。また、プライバシー収集通知で特定の商品またはサービスに関連するより具体的な情報を提供する場合があります。
個人情報の取り扱い方法を変更した場合は、当社ウェブサイトで本プライバシーポリシーを更新します。
本プライバシーポリシーは、ジェットスターの従業員記録および請負業者記録には適用されません。
ジェットスターについて
本プライバシーポリシーは、ジェットスター航空と、カンタスグループを除くその他のジェットスターブランドの事業体(ジェットスター・ジャパン、ジェットスター・アジア航空、およびジェットスター航空のジェットスターブランドの関連法人)(総称して「ジェットスター」および「当社」と言う)に適用されます。
Club Jetstarとマイアカウント
Club Jetstarの会員資格とClub Jetstarへの入会およびマイアカウントの作成は、マイアカウント会員規約に基づきます。
収集される個人情報
Club Jetstarへの通常の入会
通常、Club Jetstarの会員に関する以下の情報を収集します。
- 会員資格に関する情報:Club Jetstarに関連する登録申請の一環として提供される情報。
- お支払いの詳細:クレジットカードやプリペイドカードに関する情報を含みます。
- マーケティング目的:お客様の好み、マーケティングのサブスクリプション、興味、お客様が保持している可能性がある他の会員資格の詳細。
- 割引額の総額と購入行動:フライトおよび付帯商品の価格、割引、およびお客様に提供され、お客様が受け取る商品を含みます。
ジェットスターのウェブサイトをご利用のマイアカウントでログインした会員
ログイン中にジェットスターのウェブサイトを利用したログを収集する場合があります。この情報には、アクセス日時、Club Jetstar会員資格のステータス、姓、場所、行動(表示したページや送信したページなど)が含まれる場合があります。
情報の収集方法
Club Jetstarへの登録および入会を通じて、Club Jetstarの会員としてのお客様の個人情報を収集します。
当社は、お客様とのやりとりを通じて、お客様から直接情報を収集する場合があります。また、お客様に代わって当社とやりとりする他者、当社の関連法人、ジェットスターブランドの事業体、およびカンタスグループから情報を収集する場合があります。
また、公開情報源(国勢調査データなど)から情報を収集し、この情報を当社が保持するお客様に関する情報と組み合わせる場合があります。
個人情報の利用方法
充実した商品やサービスの提供とマーケティング。
当社は、お客様の個人情報を入会して、充実した特典、商品、およびサービスをお客様に提供し、販売する方法を一人一人のお客様に合わせます。当社は、お客様の好み、興味、趣味を理解することにより、Club Jetstar、ウェブサイト、およびマーケティングコミュニケーションの入会方法を向上させることを目指しています。
また、お客様が興味を持たれるような商品やサービスを提供している可能性のあるパートナーやその他の第三者の商品やサービスを販売する場合もあります。
Club Jetstarの運営全般
当社はお客様について保持する情報を入会し、Club Jetstarを管理します。これらの活動には以下が含まれます。
- 会員登録申請の評価
- Club Jetstarに入会し、Club Jetstarに関連する特典、商品、サービスを受け取る資格の確認
- 不正の疑いのある活動の調査
また、保持する情報を利用して、サービスとカスタマーサービスを改善します。これは、調査、行動分析、商品の計画と開発などの活動を通じて達成される可能性があります。
ジェットスターのウェブサイトをご利用のClub Jetstarの会員資格またはマイアカウントを持つログインした会員
会員がログインし、ジェットスターのウェブサイトを利用しているときに収集したこの情報を利用して、ジェットスターのウェブサイト上の情報や機能の利用状況を監視し、改善する場合があります。また、お客様の好みを理解し、お客様が興味を持っていると思われる当社の商品とサービス、およびパートナーの商品とサービスに関する情報を提供するために、この情報を利用する場合があります。
個人情報の開示
本プライバシーポリシーに概説されている目的のために、パートナー航空会社および航空会社以外のプログラムパートナー企業にお客様の情報を開示する場合があります。
当社はお客様の情報を以下に開示する場合があります。
- Club Jetstarの会員への商品・サービスのプロバイダー
- Club Jetstarのサービスプロバイダー
これらのプロバイダーは、Club Jetstarに関して当社を支援するために情報を利用する場合があります。このような活動には、次のものが含まれます。
- Club Jetstarの運営全般
- お客様に商品やサービスが対象となるかどうかを判断し、提供すること
- コンタクトセンターとサービスセンターの運営
- アンケートおよびマーケティングサービスの提供
また、不正の疑いのある活動を調査する過程で、お客様の個人情報を開示する場合があります。 国境を越えた情報の開示
本プライバシーポリシーに従って個人情報を開示する場合、お客様が居住する国およびオーストラリア以外の国からアクセスされたり、それらの国に転送されたり、それらの国で保存されたりする場合があります。その国のデータ保護法は、自国のデータ保護法の基準よりも低い基準である可能性があります。当社は、あらゆる状況において、本プライバシーポリシーで定められているとおり、個人情報を保護します。
欧州経済領域(EEA)および英国で取得した個人データの取り扱いについては、欧州データ保護法を参照してください。
当社のサービス提供および当社を通じた予約促進過程における開示
旅行および予約サービスのプロバイダーとして、当社は、お客様が旅行するか、もしくは貨物を送る国、またはレンタカーや宿泊施設などのサービスを予約した国にお客様の情報を開示する場合があります。これには、乗り継ぎする国および他の航空会社の運航便で旅行する国が含まれます。さらに、お客様の情報は、お客様が予約したサービスのプロバイダーが事業を行う国、またはそれらの本社が置かれている国に開示される場合があります。
また、フィリピン、中国、ベトナム、インドネシア、日本にジェットスターのコンタクトセンターやその他のカスタマーサービスおよびシステムサポートプロバイダーがあります。
当社のサービスプロバイダー
また、お客様の個人情報をデータ処理者(グローバル旅行流通システムおよび予約システムの運営者を含む)、カスタマーサービスプロバイダー、および当社のクレジットおよび金融商品の管理者に開示する場合があります。これらの第三者が所在する国には、英国、オーストラリア、米国、ドイツ、フランス、シンガポール、日本、ベトナム、フィリピンが含まれます。 プライバシーに関する苦情と詳細情報
プライバシーについて懸念がある場合、または個人情報の収集方法や利用方法についてご質問がある場合は、以下の詳細を利用して当社にお問い合わせください。当社はお客様の苦情を機密情報として取り扱います。苦情を受け取ってから合理的な時間内に、当社の担当者がお客様にご連絡し、懸念事項について話し合い、解決方法に関する選択肢の概要を説明します。当社はお客様の苦情が適時かつ適切な方法で確実に解決されることを目指します。
当社の対応にご満足いただけない場合は、居住国のプライバシー関連法の運用を担当する機関に連絡することもできます。オーストラリアにお住まいの場合は、オーストラリア情報委員会に連絡できます。
保持期間
個人データの保持期間は、ビジネスニーズと法的要件に基づいています。当社は、情報が収集された処理目的、およびその他の許容される関連する目的に必要な期間、個人データを保持します。たとえば、取引から生じる請求の期限が切れるまで、またはかかるデータの保持に関する規制要件に準拠するために、特定の取引の詳細と通信を保持する場合があります。個人データが不要になった場合は、安全に破棄するか、またはデータを不可逆的に匿名化します(匿名化した情報をさらに保持して利用する場合があります)。