고객님의 소중한 수하물이 원래의 상태대로 정시에 전달될 수 있도록 젯스타는 최선을 다 합니다.

목적지에 도착했을 때 위탁 수하물이 손상되거나 지연되었다면, 공항을 떠나기 전에 이를 젯스타 수하물 서비스 데스크 또는 서비스 데스크에 신고하시기 바랍니다.

분실, 지연, 손상된 수하물에 대한 청구를 하고자 하는 경우, 항공사의 책임에 관련된 국제 협약 또는 현지 법률에 의해 제시된 시간 내에 취급 부주의를 신고하셔야 합니다. 현재 시간 제한은 다음과 같습니다.

호주, 뉴질랜드, 일본 국내선

  • 손상된 위탁 수하물: 3일
  • 지연 또는 분실된 위탁 수하물: 21일
  • 휴대 수하물: 3일

국내선 베트남 항공편

  • 손상된 위탁 수하물: 7일
  • 지연된 위탁 수하물: 21일

모든 국제선

  • 손상된 위탁 수하물: 7일
  • 지연 또는 분실된 위탁 수하물: 21일

지연된 수하물 추적하기

지연된 수하물 조회 번호를 받으면, 지연된 수하물의 상태를 확인하거나 고객님의 세부 정보를 온라인에서 업데이트 하실 수 있습니다. 공항에서 고객님의 전화번호 및/또는 이메일을 알려주신 경우 수하물 위치가 업데이트되면 전화 또는 이메일을 통해 알려드립니다.

분실된 수하물 청구

비용이나 손실에 대한 비용 환급을 청구해야 하는 경우, 연락처로 문의하시기 바랍니다. 예약 세부 정보, 항공편, 수하물 내용, 분실물의 상세 영수증을 포함한 모든 관련 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 세부 정보를 제공해 주시지 않으면 청구에 대한 평가를 진행할 수 없습니다.

J분실 및 손상된 수하물 비용에 대한 젯스타의 책임은 국제 협약 및 현지 법률에 따라 제한됩니다. 자세한 내용은 젯스타 운송 약관을 확인하세요.

손상된 수하물 청구

손상된 수하물에 대해 청구해야 하는 경우, 연락처로 문의하시기 바랍니다.

청구에 대한 적절한 평가를 위해, 수리 견적과 손상된 물품의 사진을 제공해 주셔야 합니다. 고객님의 청구를 평가한 후, 제공해주신 정보와 보상에 대한 책임 한도를 바탕으로 당사의 재량에 따라 손상된 물품의 교환 또는 수리 비용 지불 중 하나를 선택해 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 젯스타 운송 약관을 확인하세요.

감가상각과 자연적 마모가 청구에 적용될 수 있습니다.

분실물

젯스타는 항공기 또는 공항 터미널에 두고 가신 물건에 대한 책임지지 않지만 연락처로 물품의 위치는 문의하실 수 있습니다.