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개요

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• 당사와 거래할 때 유럽경제구역(EEA)내에 (단순 여행 이외의 목적으로) 소재하는 경우

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• 고객의 소리: 피드백, 불만, 칭찬, 청구(분실 수하물 관련 등), 시장 조사 응답 결과, 당사 및 당사의 직원과 연락 및 소통한 기록(대면, 온라인, 유선 또는 이메일 및 소셜미디어 포함)
• 고객의 관심사: 고객이 방문한 목적지 및 구매한 상품 정보 등
• 웹사이트 및 모바일 앱: 웹사이트 또는 모바일 앱을 이용하는 경우, 위치 정보, IP 주소, 휴대용 전화번호 또는 ID 및 고객이 웹사이트 또는 앱, 그리고 이를 통해 접속한 제3자 사이트를 이용하는 방법
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민감한 개인정보

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이러한 개인정보 처리시, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 (“ICN법”), 개인정보 보호법(“PIPA”), 호주 개인정보 보호법 또는 유럽 개인정보보호법(“GDPR”) 등의 적용법령에서 요구하는 경우 개인정보 처리에 관한 동의를 받습니다.

개인정보 수집 방법

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개인정보 주체로부터 직접 수집

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간접 수집

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• Club Jetstar 소속 제휴사
• 여행사, 예약 대행사 및 기타 항공사 (문의만 하고 예약을 확정하지 않는 경우도 포함)
• 타인이 귀하를 대신하여 상품 또는 서비스를 예약 또는 구매하는 경우
• 당사의 서비스 제공업체
• 공항 및 공항의 서비스 제공업체
• 운송업체 및 관련 서비스 제공업체
• 마케팅 정보를 제공하는 제3자
• 이민, 관세, 출입국관리, 보안, 법률 집행기관 및 기타 정부와 규제당국
• 다른 Jetstar 브랜드 법인과 Qantas Group
• 당사가 마케팅 및 정보분석 서비스를 제공하는 사업
• 제3자 웹사이트, 앱 및 소셜미디어 플랫폼 제공업체
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개인정보 이용 방법

당사는 다음 목적을 위해 귀하의 개인정보를 이용할 수 있습니다:

• 여행상품 및 서비스의 제공과 관리: 고객의 식별, 고객의 주문과 예약, 여정, 화물 및 기타 조치에 관한 연락, 결제의 진행, 품질의 보증 및 훈련 제공 목적, 즉, 직원 훈련, 시스템의 시범운영, 거래처의 관리 등
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• 고객지원의 제공: 고객의 문의, 불만 및 청구 사항의 처리 목적
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• 시장조사, 소비자 조사 등의 조사 목적: 당사의 웹사이트를 포함하여, 상품, 서비스 및 마케팅 활동을 개선하고 소비자 분석을 통해 고객에 보다 효율적이고 관련성이 높은 마케팅을 도모하기 위한 목적
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당사는 수집 및 보유 중인 개인정보를 조합할 수 있습니다.

개인정보의 제공

당사는 다음과 관련하여 고객의 개인정보를 제3자에 제공할 수 있습니다:

• 고객이 당사를 통해 구입하거나 당사가 고객에 제공한 재화와 서비스
• Club Jetstar의 운영 및 참여 정보
• 고객의 My Jetstar 계정 운영 및 참여 정보
• 당사의 법적 의무 준수, 소비자 불만 및 청구 대응, 사기행위가 의심되는 활동의 수사
• 보안, 관세 및 출입국관리 목적
• 당사의 보안에 대한 귀하의 관심사항

제3자는 다음을 포함합니다:

• 고객이 여정 중에 이용하는 다른 항공사: 고객에 상품 및 서비스를 제공할 목적
• Club Jetstar 소속 제휴사: 고객이 Club Jetstar의 제안과 혜택을 받는 것을 도모할 목적
• 기타 프로그램 및 클럽의 운영사: 고객이 다른 프로그램 및 클럽의 운영사의 제안과 혜택을 받는 것을 도모할 목적
• 전세계 각 법률 집행기관, 규제당국 및 정부와 그 서비스 제공업체
• 상기 “개인정보 이용 방법”에 명시된 다른 제3자

예를 들어:

• 여행 운영사 및 여행 대행사, 지상업무 수행업체(체크인 대행사, 화물 취급자, 특수지원 및 지상 교통, 공항 라운지 운영자, 운전기사 서비스 및 케이터링 서비스). 다른 Jetstar 브랜드 법인 또한 위 목적으로 개인정보를 필요로 할 수 있습니다.

위에 명시된 제3자 이외에, 당사는 아래의 서비스를 제공하는 업체를 이용할 수 있으며, 대부분의 경우 당사를 대신하여 고객의 개인정보를 취급합니다.

• 청구 및 결제 절차(사기성 또는 의심스러운 예약을 파악하는 활동을 포함)
• 케이터링
• 운전기사 서비스
• 공항 라운지 운영사
• 지상업무 수행업체(체크인 대행사, 화물취급자, 특수지원 및 지상 교통)
• 고객 서비스센터 및 콜센터
• 법인 및 정부 출장 판매 및 이행 업체
• 시장 조사 및 분석
• 마케팅, 출력 및 발송 서비스 (우편 및 이메일 발송 포함)
• 정보통신기술지원 서비스: 데이터 보관, 승객 및 화물 예약/결제 시스템, 정보통신 네트워크, 소프트웨어 및 시스템 개발, 유지관리 및 지원, 사건 조사 및 해결, 정보 처리, 분석 및 보고
• 사건 발생시 조사 및 대응

당사는 법적 의무를 준수하고, 불만사항 및 청구에 대응하고, 조사를 실시하고, 사기행위로 합리적으로 의심되는 모든 활동으로부터 당사와 제3자를 방어하기 위해 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다. 당사는 또한 전세계 법률 집행기관, 규제당국 및 정부와 그 서비스 제공자에게 수사, 보안검색 등과 관련하여 고객의 개인정보를 공개할 수 있습니다.

당사는 당사의 계열사와, 일부 베트남, 홍콩, 싱가포르 및 일본 등 해외에 소재한 기타 Jetstar의 계열사가 아닌 Jetstar 브랜드 법인에 개인정보를 이전할 수 있습니다. Jetstar 브랜드 법인들은 본 개인정보처리방침을 준수합니다.

당사로부터 개인정보를 제공 받는 제3자에 관한 자세한 사항은 Third parties provided personal information을, 업무 수행 과정에 개인정보를 처리하는 제3자 계약사에 관한 정보는 [개인정보의 처리를 위탁받는 제3자 명단]를 참고하시기 바랍니다.

업무 목적의 여행

당사의 법인, 사업 또는 정부 고객과 체결된 여행계약에 따라 여행하는 고객의 경우, 해당 고객 또는 회원과의 관계에서 귀하가 수행하는 역할에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 고용 형태, 직무와 직책, 사원번호, 해당 고객과의 동행 시작일과 여행 일정이 있습니다.

당사는 고객 또는 회원에게 귀하의 여행 정보와 관련 정보(사건 보고서 등)를 공개할 수 있습니다.

Club Jetstar 및 My Jetstar 계정

Club Jetstar 회원 가입 및 참여, My Jetstar 계정의 개설에는 My Jetstar 약관 이 적용됩니다.

개인정보 수집 항목

당사가 일반적으로 수집하는 Club Jetstar 회원 정보는 아래와 같습니다.

• 회원정보: Club Jetstar 관련 신청의 일환으로 제출한 일체의 정보
• 결제정보: 신용카드 및 선불카드 관련 정보 포함
• 마케팅 목적: 선호도, 마케팅 구독현황, 관심사 및 기타 회원 정보
• 마일리지 및 구매 행동: 귀하에게 제공되어 수락된 항공가격 및 부수적인 가격, 할인가 및 상품

My Jetstar 계정 보유 회원의 jetstar.com 로그인 활동 기록

귀하가 jetstar.com에 로그인한 후 활동한 로그 기록을 수집할 수 있습니다. 여기에는 방문 일시, Club Jetstar 회원 지위, 성, 위치 및 활동내역, 즉, 조회한 페이지, 제출한 페이지 등이 포함됩니다. 개인정보 처리가 가능한 목적은 개인정보 이용 방법 및 유럽 개인정보보호법을 참고하시기 바랍니다.

개인정보 수집 방법

당사는 귀하의 Club Jetstar 가입 및 Club Jetstar의 회원으로서 참여 내용에 관한 개인정보를 수집합니다.

당사는 개인정보를 귀하로부터 직접 수집하거나, 귀하와 소통하는 과정에 수집할 수 있으며, 귀하를 대신하여 당사와 소통하는 타인, 관련 법인, Jetstar 브랜드 법인 및 Qantas Group으로부터 정보를 수집할 수도 있습니다.

당사는 공개된 자료를 통하여(예를 들어, 인구통계자료)에서 개인정보를 수집할 수도 있으며, 이러한 정보를 당사가 보유한 귀하의 정보와 조합할 수 있습니다.

개인정보 이용 방법

향상된 상품 및 서비스의 제공 및 마케팅

당사는 향상된 혜택, 상품 및 서비스를 귀하에게 맞춤형으로 제공하기 위해 귀하의 개인정보를 이용합니다. 당사는 귀하의 선호도, 관심사와 취미에 대한 이해를 바탕으로 귀하가 Club Jetstar, 웹사이트를 이용하는 방법과 마케팅의 전달력을 개선하는 것을 목표로 합니다.

관계법령에 의하면, 당사는 귀하가 관심을 가질 만한 상품 및 서비스를 보유한 제휴사 및 기타 제3자의 상품과 서비스 또한 판촉할 수 있습니다.

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• 회원 가입 신청서 평가
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• 사기행위가 의심되는 모든 활동의 조사

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Club Jetstar 또는 My Jetstar 계정 보유 회원의 jetstar.com 로그인 활동 기록

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개인정보의 제공

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• Club Jetstar에 서비스를 제공하는 자

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• Club Jetstar의 일반적인 사무관리의 수행
• 상품 및 서비스의 수취 자격 판단 및 제공
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민감한 개인정보의 이용에 대한 법적 근거는 다음과 같습니다:

• 동의(Consent): 고객이 자신의 개인정보 이용에 명시적으로 동의한 경우. 고객은 개인정보 이용에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.

• 중대한 이익(Vital interest): 고객 또는 다른 자연인이 물리적으로 또는 법적으로 동의를 제공하는 것이 불가능한 때에 당사가 고객 또는 다른 자연인의 중대한 이익을 보호하기 위하여 고객의 개인정보를 처리할 필요가 있는 경우.
• 법적 청구(Legal claims): 당사가 법적 청구를 제기, 행사하거나 법적 청구에 대항하기 위해 고객의 개인정보가 필요한 경우
• 상당한 공공의 이익(Substantial public interest): EU법 또는 고객이 속한 회원국의 법에 명시된 상당한 공공의 이익을 이유로 당사가 고객의 개인정보를 처리해야 하는 경우.
• 공중보건 목적의 공공의 이익(Public interest in area of public health): 공중보건 분야의 공공의 이익을 이유로 당사가 고객의 개인정보를 처리해야 하는 경우. 예를 들어, 국경을 초월한 심각한 보건 위협요소로부터의 보호 등 EU법 또는 고객이 속한 회원국의 법에 명시된 경우.

EEA 역외에서의 개인정보 공

귀하의 개인정보는 EEA 역외의 국가에 이전되고 조회될 수 있으며, 이 경우 당사는 법령에서 정한 특정 보호조치를 취할 의무를 부담할 수 있습니다. EEA 역외의 일부 국가들의 개인정보 보호 수준은 EEA 개인정보보호법에서 정한 보호 수준과 실질적으로 동등하다고 유럽위원회로부터 승인 받았으며, EEA에서 해당 관할국에 개인정보를 수출할 때 추가적인 보호조치를 취할 의무가 없습니다. 승인을 받지 못한 국가들의 경우, 당사는 EU위원회가 승인한 표준 계약 조항을 적용하거나 적용법령에서 허용하는 범위내의 구속력 있는 사내 규칙 등, 모든 이전된 개인정보에 대해 적절한 보호조치를 취합니다.

개인정보의 수출에 적용되는 구체적인 보호조치의 내용을 열람하고자 하는 고객은 고객문의처 항목을 참고하시기 바랍니다.

개인정보의 보관 및 이용 기간

고객이 제공한 개인정보는 고객이 당사의 서비스를 제공받는 기간 동안 이용 및 보관되며, 아래와 같이 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다:

• 회원탈퇴 요청이 있거나 회원자격을 상실하는 경우
• 사업폐쇄로 당사가 더 이상 서비스를 제공할 수 없는 경우

당사는 발생가능한 분쟁, 소비자 불만 또는 피해구제 및 청구서와 관련하여 개인정보를 합리적인 기간 동안 보관할 수 있습니다.

개인정보의 파기

개인정보 수집 및 이용 목적을 달성한 후에는 당사의 정책 및 관계법령에 따라 해당 개인정보가 일정 기간 보관된 후 파기됩니다.

종이에 인쇄된 개인정보는 파쇄 또는 소각되며, 전자 형태로 보관된 개인정보는 복구될 수 없도록 기술적인 방법으로 삭제됩니다.

아동의 개인정보 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

당사는 만 14세 미만 아동으로부터 개인정보를 수집하거나, 이미 수집된 정보를 제3자에게 제공하거나 동의 받는 범위를 초과하여 사용할 경우에는 법정대리인의 동의를 얻도록 하고 있으므로, 만 14세 미만의 아동은 본인의 정보를 법정대리인의 동의를 득한 경우에만 등록할 수 있습니다.

만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 탈퇴, 동의철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 당사는 법정대리인 등 동일인 여부를 확인 후 지체없이 필요한 조치를 취합니다.

고객 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 가입 해지를 요청할 수 있습니다.

고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

마케팅

귀하는 귀하의 개인정보를 마케팅 목적으로 활용하지 않을 것을 당사에 요청할 권리가 있습니다. 당사는 해당 목적을 위해 귀하의 개인정보를 사용하거나 제3자에 제공하고자 하는 경우 귀하에게 이를 알립니다. 당사의 마케팅 활동에 참여할 것을 제안할 때 동의하지 않음으로써 위와 같이 사용을 거절할 권리를 행사할 수 있습니다. 또한, 아래 고객문의처 항목의 연락처로 연락하거나, 당사의 웹사이트에 귀하의 프로필이 등록된 경우 “My Profile”의 마케팅 선택사항을 관리하여 위의 권리를 행사할 수 있습니다.

EU법에 따른 추가적인 권리

본 개인정보처리방침의 다른 곳에 요약된 권리에 추가하여, 귀하는 상황에 따라 당사에 다음을 요청할 EU 개인정보보호법상의 권리를 보유할 수 있습니다:

• 개인정보 이용 및 취급 방법에 관한 추가적인 정보의 제공
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귀하는 아래 고객문의처 항목의 연락처로 연락하시어 위의 권리를 행사할 수 있습니다.

위 권리들은 공익의 보호(범죄의 예방 또는 추적) 및 당사의 이익(예를 들어, 법적 특권의 유지)을 위해 면제되는 특정 상황에 의해 제한됩니다.

고객의 민원 처리

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작성일: 2019 [09] [25]