您是否因为受 COVID-19 影响的预订而收到代金券?

现在我们为您带来了好消息!我们不仅改进了我们的代金券,使其用法更加灵活以帮助您应对未来旅行计划的不确定性,我们还延长了代金券的使用期限。

代金券有效期延长

凡将于 2021 年 6 月 1 日至 2022 年 3 月 9 日之间到期的代金券,其到期日将会延长至 2022 年 12 月 31 日

您不会收到一张新的代金券,但您已有的代金券已在我们的系统中更新,并且您应已收到一封确认电子邮件。(这是一个自动流程;请不要联系客户服务部门。)

自 2021 年 3 月 17 日起,为受 COVID-19 影响的航班签发的新代金券有效期为 18 个月。

请参考我们的 旅行提醒页面了解更多信息,或继续阅读下文以了解代金券的更多方面。

如何兑换我的代金券?

我丢失了我的代金券/没有收到我的代金券/我在哪里可以找到我的代金券详细信息?

我可以用我的代金券为其他人订票吗?

如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?

我可以在多次预订中使用我的代金券吗?

您能延长我的代金券期限吗?

如何查看我的代金券余额和到期日?

我可以用我的代金券预订住宿吗?

我申请了代金券——我什么时候可以收到?

如何兑换我的代金券?

您可以在预订捷星航班或更改/添加现有捷星预订的额外项目时兑换券面所示的价值。

如果在 jetstar.com 上预订,您需要在“查看并付款”界面上输入您的代金券编号。只需选择“使用代金券或礼品卡”作为您的付款方式,并在提供的空白处输入您的代金券编号即可。如果您已将代金券保存到“我的钱包”,它将自动出现在您的预订的付款页面上(预订时您必须登录“我的帐户”)。按此了解如何将代金券保存到“我的钱包” 。

如果通过捷星联络中心预订,请告诉他们您的代金券编号。

您可以在同一次预订中使用多张代金券(如果您有多于一张代金券)。

我丢失了我的代金券/没有收到我的代金券/我在哪里可以找到我的代金券详细信息?

如果您迫切需要这些详细信息,只需向我们的“在线聊天”服务提供您的预订参考和您起初预订时使用的电子邮件地址,他们将立即为您查询您的代金券详细信息。

我们的在线聊天团队当前繁忙,但不会让您等待太久。请稍后再试。私聊服务时间为早上 9:00 至晚上 18:00。



我可以用我的代金券为其他人订票吗?

代金券上注明的人必须为列为预订联系人或乘坐新预订航班的乘客。如果您想使用代金券为其他人预订,只需在乘客中添加他们的姓名,并在jetstar.com预订时于“乘客和联系方式”页面上添加您的详细信息作为预订联系人。

如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?

您创建的代金券所示姓名应与原始预订中的预订联系人相同。

如果您在代金券到达后发现姓名有误,可能是因为您是通过旅行代理或第三方网站预订的,所以联系人填入了他们的姓名。您可以在新预订中将该姓名用作“联系人”并使用此代金券。或者您可以联系我们,我们将很乐意为您修改并重发代金券。

我可以在多次预订中使用我的代金券吗?

可以的。捷星航空 (JQ)、捷星亚洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 因 COVID-19 的影响而签发的任何新的和现有而未使用旅行券已修改为可多次使用代金券

可多次使用的意思是代金券可用于多个预订。您可以在一次预订中使用部分代金券价值,并将余额用于另一次预订。

不确定您的代金券上还剩多少价值?请前往代金券余额页面查看您的代金券余额。

并非所有捷星代金券都可以多次使用。如果您的代金券发放与 COVID-19 无关,请查看代金券上的完整条款和条件。

您能延长我的代金券期限吗?

我们已延长了因 COVID-19 而发行的代金券的到期日,让您有更多时间预订。

  • 凡含可用余额且将于 2021 年 6 月 1 日至 2022 年 3 月 9 日之间到期的代金券,其新的到期日为 2022 年 12 月 31 日
  • 2020年 9 月或以后到期的捷星日本 (GK) 代金券将延长有效期六个月。此延长有效期流程每周运作一次,并将根据当时对COVID-19 影响的持续评估而确定持续与否。

我们的航班通常会提前 12 个月左右开放预订,因此您可获得更长时间安排您的旅程。

如果您是通过旅行代理或第三方网站(例如 Flight Centre)预订的,您需要直接联系他们以寻求帮助。

如何查看我的代金券余额和到期日?

您可以通过访问代金券余额网页查看代金券余额和到期日。

我可以用我的代金券预订住宿吗?

您可以使用您的积分代金券在捷星网站上预订酒店,但前提是同一预订中必须包含机票。您也可以在www.jetstar.com/holidays使用您的代金券预订我们的度假套票(机票 + 酒店)。

我申请了代金券——我什么时候可以收到?

自 COVID-19 开始严重影响人们的出游计划后,我们收到了大量的代金券申请,因此您的代金券可能需要 14 天才能收到。

我们会尽一切努力尽快处理代金券的申请。根据当前我们的申请数量,处理上可能会有轻微的延迟。但是您可以放心,您很快就会收到您的代金券。