受 COVID-19 影响的预订的捷星积分代金券

上次更新日期:2022 年 8 月 1 日

您是否收到了因预订受 COVID-19 影响而签发的积分代金券?

代金券有效期延长

凡将于 2021 年 6 月 1 日至 2022 年 3 月 9 日之间到期的捷星航空(JQ)和捷星亚洲(3K)积分代金券,其新的到期日为 2022 年 12 月 31 日。

您不会收到新的代金券,但您当前的积分代金券已在我们的系统中更新,您现在会收到一封确认电子邮件。(这是一个自动过程;请不要联系客户关怀部门。)

2021 年 3 月 17 日至 2022 年 7 月 31 日期间,针对受 COVID-19 影响的捷星航空(JQ)和捷星亚洲(3K)航班签发的代金券有效期为 18 个月。

如何兑换我的代金券?

我可以用我的代金券为其他人订票吗?

如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?

我可以在多次预订中使用我的代金券吗?

您能延长我的代金券期限吗?

如何查看我的代金券余额和到期日?

我可以用我的代金券预订住宿吗?

我申请了代金券——我什么时候可以收到?

如何兑换我的积分代金券?

您可以在预订捷星航班或更改/添加现有捷星预订的额外项目时兑换代金券。

如果在 jetstar.com 上预订,您需要在“查看并付款”界面上输入您的代金券编号。只需选择“使用代金券或礼品卡”作为您的付款方式,并在提供的空白处输入您的代金券编号即可。

如果通过捷星联络中心预订,请告诉他们您的代金券编号。

您可以在同一次预订中使用多张代金券(如果您有多张代金券)。

我可以用我的代金券为其他人预订吗?

代金券上注明的人必须为列为预订联系人或乘坐新预订航班的乘客。如果您想使用代金券为其他人预订,只需在乘客中添加他们的姓名,并于您在 jetstar.com 上预订时在“乘客和联系方式”页面上添加您的详细信息作为预订联系人。

如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?

您创建的代金券所示姓名应与原始预订中的预订联系人同名。

如果您在代金券到达后发现姓名有误,这可能是因为您是通过旅行代理或第三方网站预订的,并且联系字段中填入了他们的姓名。在新预订中将该姓名用作“联系人”,您仍然可以使用此代金券。或者您可以联系我们,我们很乐意为您重新签发代金券。

我可以在多次预订中使用我的代金券吗?

可以。捷星航空 (JQ)、捷星亚洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 因 COVID-19 的影响而签发的任何新的和现有的未使用旅行券已成为多次使用代金券

多次使用的意思是代金券可用于多个预订。您可以在一次预订中使用部分代金券价值,并将剩余的积分用于另一次预订。

不确定您的代金券上还剩多少积分? 前往代金券余额门户查看您的剩余代金券价值。

如果您因与 COVID-19 无关的原因收到积分代金券,请查看代金券上的完整条款和条件

您能延长我的代金券期限吗?

我们已延长了因 COVID-19 而发行的代金券的到期日,让您有更多时间预订。

我们的航班通常会提前 12 个月左右开放预订,因此您可在旅行之前获得更长的时间。

如果您是通过旅行代理或第三方网站(例如 Flight Centre)预订的,您需要直接联系他们以寻求帮助。

如何查看我的余额和到期日?

您可以通过访问代金券余额门户查看代金券余额和代金券到期日。

我可以用我的代金券预订住宿吗?

您可以使用您的积分代金券在捷星网站上预订酒店,但前提是同一预订中包含航班。我们的度假套票(航班 + 酒店)也可以使用您的代金券通过以下链接预订 www.jetstar.com/holidays opens in new window

我申请了积分代金券——我什么时候可以收到?

我们会尽一切努力尽快处理积分代金券请求。根据我们在任何给定时间的处理数量,可能会有轻微的延迟。但是您可以放心,您很快就会收到您的代金券。

我可以用我的代金券为其他人订票吗?

代金券上注明的人必须为列为预订联系人或乘坐新预订航班的乘客。如果您想使用代金券为其他人预订,只需在乘客中添加他们的姓名,并在jetstar.com预订时于“乘客和联系方式”页面上添加您的详细信息作为预订联系人。

如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?

您创建的代金券所示姓名应与原始预订中的预订联系人相同。

如果您在代金券到达后发现姓名有误,可能是因为您是通过旅行代理或第三方网站预订的,所以联系人填入了他们的姓名。您可以在新预订中将该姓名用作“联系人”并使用此代金券。或者您可以联系我们,我们将很乐意为您修改并重发代金券。

我可以在多次预订中使用我的代金券吗?

可以的。捷星航空 (JQ)、捷星亚洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 因 COVID-19 的影响而签发的任何新的和现有而未使用旅行券已修改为可多次使用代金券

可多次使用的意思是代金券可用于多个预订。您可以在一次预订中使用部分代金券价值,并将余额用于另一次预订。

不确定您的代金券上还剩多少价值?请前往代金券余额页面查看您的代金券余额。

并非所有捷星代金券都可以多次使用。如果您的代金券发放与 COVID-19 无关,请查看代金券上的完整条款和条件。

您能延长我的代金券期限吗?

我们已延长了因 COVID-19 而发行的代金券的到期日,让您有更多时间预订。

  • 凡含可用余额且将于 2021 年 6 月 1 日至 2022 年 3 月 9 日之间到期的代金券,其新的到期日为 2022 年 12 月 31 日
  • 2020年 9 月或以后到期的捷星日本 (GK) 代金券将延长有效期六个月。此延长有效期流程每周运作一次,并将根据当时对COVID-19 影响的持续评估而确定持续与否。

我们的航班通常会提前 12 个月左右开放预订,因此您可获得更长时间安排您的旅程。

如果您是通过旅行代理或第三方网站(例如 Flight Centre)预订的,您需要直接联系他们以寻求帮助。

如何查看我的代金券余额和到期日?

您可以通过访问代金券余额网页查看代金券余额和到期日。

我可以用我的代金券预订住宿吗?

您可以使用您的积分代金券在捷星网站上预订酒店,但前提是同一预订中必须包含机票。您也可以在www.jetstar.com/holidays使用您的代金券预订我们的度假套票(机票 + 酒店)。

我申请了代金券——我什么时候可以收到?

自 COVID-19 开始严重影响人们的出游计划后,我们收到了大量的代金券申请,因此您的代金券可能需要 14 天才能收到。

我们会尽一切努力尽快处理代金券的申请。根据当前我们的申请数量,处理上可能会有轻微的延迟。但是您可以放心,您很快就会收到您的代金券。