搭乘捷星航班出行须遵守承运条款。请仔细阅读。

票价和捷星航空附加服务退款/代金券

  • 在改签截止时间前取消可获得代金券(请参阅下面的捷星代金券部分)
  • 如果您在原始预订后改签为弹性套票经济舱基本票价(除非您的原始预订购买了 FareCredit),或者您在改签截止时间后申请代金券,除非属于当地法律或承运条款规定的某些情况,否则将不提供代金券。
  • 如果您已购买 FareCredit,则适用相关条款和条件,购买时可在 Jetstar.com 上查阅。
  • 通过 GDS(全球分销系统)渠道进行无纸化预订的旅行代理必须通过捷星申请代金券。
  • 对于使用 GDS 预订的旅行代理,若在改签截止时间前取消某一航段并将机票券保持在开放状态“O”,则可有效保留票价抵扣额。
  • 附加服务(不包括酒店、活动、保险和租车)只能在取消相关航班时以代金券的形式退款。
  • 如果您通过旅行代理预订机票,并直接在捷星航空购买附加服务(不包括酒店、活动、保险和租车),请在通过旅行代理为机票申请代金券退款后,直接与捷星航空联系以提出附加服务的代金券退款请求。
  • Points Plus Pay 取消 - 对于使用弹性套票经济舱基本票价预订的航班,包括任何附加服务(不包括酒店、活动、保险和租车)的预定金额将计入代金券。
  • 捷星其他条款和条件或第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。捷星其他条款和条件或第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。
  • 您可能有权根据当地法律或承运条款的规定获得退款或更改其他航班。

错过登机手续办理截止时间或未能在规定时间内登机

  • 不可退款/损失票款,您当地的法律或承运条款另有规定的某些情形除外。查看您的行程单和 Jetstar.com,了解确切的登机手续办理时间和登机时间。

时间/日期变更

  • 当日改签 - 在原定的航班出发当天,且在改签截止时间前进行的改签,可自由转乘同日出发的其他可提供航班。
  • 在航班原定起飞日期前,在改签截止时间前支付适用的票价差额即可进行变更。
  • 您有权根据当地法律或承运条款的规定改签其他航班,则不收取费用。

出发地/目的地变更

  • 不允许。
  • 出发地/目的地变更是指预订的出发或抵达地点变更。这包括更改出境航班的日期,使其在回程入境航班日期之后出发。

乘客姓名变更

  • 若已通过捷星联络中心在改签截止时间之前支付相关差价,则允许此操作。
  • 可以对预订中的个别乘客的姓名进行更改,但必须应用于该乘客的所有航班。
  • 澳洲航空飞行常客积分加现金或 JAL 里程预订不允许更改姓名。

更改截止时间和联系人

  • 如要在航班原定出发当天进行同日旅行变更,则可通过以下渠道进行更改:
    • 如果最初是通过 Jetstar.com、捷星 APP 或捷星联络中心进行的预订,则在原定航班在机场开放办理登机手续之前,访问 Jetstar.com 或捷星 APP 进行变更。
    • 在原定航班在机场开放办理登机手续之前,在联络中心办理,不收取额外的服务费。
    • 在原定航班在机场登机手续办理截止之前,在机场捷星服务台办理,不收取额外服务费用。
  • 必须在原定航班在机场开放办理登机手续之前进行所有其他允许的更改。
  • 捷星行程单和 Jetstar.com 上均提供机场值机开放时间。
  • 如果最初预订是通过 Jetstar.com、捷星 APP 或捷星联络中心进行的,则可以通过 Jetstar.com 或捷星 APP 更改时间和日期。
  • 所有变更均可以通过捷星联络中心或机场的捷星服务台完成,如果您最初并非通过捷星呼叫中心或机场的捷星服务台预订,则须收取额外的预订费用(请参见费用和收费)。预订费用按变更当天公布的费率收取(改签费除外)。预订费用可能会有所变更,捷星将通过更新费用和收费网页至少提前一个月发出变更通知。通过 Jetstar.com 或捷星 APP 进行更改,可以避免额外的预订费用。
  • 在机场办理登机手续之前,必须通过 Jetstar.com、捷星 APP 或捷星联络中心申请代金券。

代金劵

  • 如果您在改签截止时间前取消受影响的航班,则按照每位乘客、每班航班提供代金券。
  • 代金券将在 72 小时内通过电子邮件发出。
  • 代金券只能用于包含原始旅行乘客的新预订。
  • 该代金券在有效期内可用于支付多次捷星航班预订,直到代金券的余额耗尽。
  • 将根据付费金额发放代金券,包括您在最初的弹性套票经济舱基本票价预订后支付的任何票价差额或附加费用(不包括酒店、活动、保险和汽车租赁)
  • 有关代金券的有效期和详细信息,请参阅完整的代金券条款和条件.
  • 捷星其他条款和条件或第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。捷星其他条款和条件或第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。

改签费和票价差额

  • 改签费不适用于允许的弹性套票经济舱基本票价改签。
  • 票价差额按每位乘客、每班航班收取。您的新票价将至少等于您原始的票价或套票票价,并且可能更高。您不能更改为更低的票价或套票票价。如有较低的票价或套票票价提供,则不可退款。但是,如果新的套票价格更低,则此价格将抵销任何票价差额。票价差额可能很大。
  • 对于允许的捷星俱乐部会员专属票价预订改签,票价差额是指在改签日期,您原始的捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价与可提供的捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价之间的差额,此差额至少与原始票价或套票票价相同。这些变更必须通过捷星联络中心进行,并且不会产生额外的服务费。
  • 如果捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价不可提供,或者对于允许通过 Jetstar.com 或捷星 APP 对捷星俱乐部会员专属票价预订的改签,票价差额是指在改签日期,您原始的捷星俱乐部会员专属票价或套票票价与可提供的非会员票价或非会员套票票价之间的差额,此差额至少与原始票价或套票票价相同。如果相同的票价或套票票价不可提供,则票价差额将是原始捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价与下一可提供的更高票价或套票票价之间的差额。
  • 对于其他预订的改签,票价差额是指原始票价或套票票价与改签日期可提供的票价或套票票价之间(如有)的差额,此差额至少与原始票价或套票票价相同。如果相同的票价不可提供,则票价差额将是原始票价或套票票价与下一可提供的更高票价或套票票价之间的差额。

允许的票价/套票变更

  • 在支付改签时适用的票价差额的前提下,弹性套票经济舱基本票价可以更改为可提供的弹性套票经济舱基本票价、加值套票经济舱基本票价、顶级套票经济舱基本票价、商务舱票价或顶级套票商务舱票价。
  • 捷星俱乐部会员专享弹性套票经济舱基本票价预订仅可变更为可提供的会员或非会员弹性套票经济舱基本票价、加值套票经济舱基本票价、顶级套票经济舱基本票价、商务舱票价或顶级套票商务舱票价。
  • 如果您从弹性套票经济舱基本票价更改为顶级套票经济舱基本票价,之后取消预订,则您将没有资格获得代金券,除非您有权根据当地法律或承运条款获得补偿。
  • 如果您从弹性套票经济舱基本票价更改为顶级套票商务舱票价,之后取消预订,则您将没有资格获得代金券,除非您有权根据当地法律或承运条款获得补偿。
  • 弹性套票经济舱基本票价不能降级为经济舱基本票价。

重新预订

  • 您必须重新预订可提供的捷星航班。捷星不接受无固定日期的预订。

货币

  • 所有金额将以您最初预订时所用的货币进行扣款。

赚取澳洲航空积分和会籍积分、JAL Mileage Bank 里程和阿联酋航空 Skywards 里程

  • 经济舱基本票价无法赚取澳洲航空积分和会籍积分 - 新西兰国内航班的经济舱基本票价除外。这些预订将以折扣经济舱价格赚取澳航积分。
  • 如果您搭乘新西兰境内的国内航班并转机至捷星国际航班,则必须购买捷星航空的加值套票经济舱基本票价、顶级套票经济舱基本票价或顶级套票商务舱票价,方可赚取澳航积分和会籍积分。
  • 弹性套票的经济舱基本票价不可赢取 JAL Mileage Bank 里程或阿联酋航空 Skywards 里程。
  • 第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。

澳航飞行常客计划经典升舱奖励

  • 弹性套票经济舱基本票价不符合经典升舱奖励的资格。
  • 第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。

澳航飞行常客积分加现金 - 捷星航空和 JAL 里程航班 - 额外支付

  • 对于您的预订,所有的服务变更或增添都必须使用现金付款,无法使用澳洲航空积分兑换。
  • 服务变更或增添费用将使用票价的原始货币价值和货币(由捷星航空决定)并根据这些票价规则的变更费用和票价差额部分中列出的条件计算。
  • 第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。

由捷星航空 (JQ)、捷星亚洲航空 (3K) 和捷星日本航空 (GK) 运营的指定航线提供弹性套票经济舱基本票价。