行李丢失、损坏或延误

行李服务帮助团队的工作时间为每周 7 天，早上 6:00 至晚上 10:00（美国东部标准时间） 我们知道行李对您的重要性。我们将尽最大努力将您的行李准时、完好无损地送达。 如果您在抵达后发现托运行李延误或损坏，请在离开机场前前往捷星航空行李服务台或服务台告知我们，或在下列时限内与我们联系。

报告行李损坏、延误或丢失并提出索赔的时限

如果您想就丢失、延误或损坏的行李提出索赔，您需要在国际公约或管辖航空公司赔偿责任的当地法律规定的时限内报告任何不当处理行为。当前的时限为： 澳大利亚、新西兰和日本国内航班
  • 托运行李损坏 – 3 天
  • 托运行李延误或丢失 – 21 天
  • 手提行李 – 3 天
所有国际航班
  • 托运行李损坏 – 7 天
  • 托运行李延误或丢失 – 21 天

追踪延误的行李

收到延误行李编号后，您可以在线查询延误行李的运输状态或在线更新信息。如果您在机场告知我们您的行李延误时提供了您的手机号码或电子邮件地址，我们会在获得有关您行李的最新信息后给您打电话或发电子邮件。

遗失行李索赔

如果您需要就洗漱用品等必需物品的损失或费用进行索赔，请点击下方的“联系我们”按钮。请提供所有相关详情，包括您的预订、航班、行李物品详情以及详细列明损失的收据。如未提供所有这些详细信息，则无法评估索赔。 捷星对行李丢失和延误费用的赔偿责任受国际公约和当地法律的限制。有关详情，请参阅捷星承运条款。

行李损坏索赔

如果您需要对受损行李进行索赔，请点击下方的联系我们按钮。 为了对您的索赔进行适当的评估，您需要提供损坏物品的照片，并在必要时提供授权行李维修服务人员的正式报价单。不应取下行李标签，因为若要对损坏的行李进行索赔，行李标签必不可少。在对您的索赔进行评估之后，我们将根据您提供的信息以及相关的赔偿责任限额，酌情决定支付更换或修理损坏物品的费用。请参阅捷星承运条款了解详细信息。 请注意，由于行李的固有缺陷、质量或瑕疵或磨损造成的损坏，我们概不负责。这可能包括：
  • 割痕、划痕和凹痕；
  • 伸缩式或固定式行李箱手柄损坏；
  • 行李箱外部物品缺失，例如滚轮、脚钉、锁、拉链和拉链片、绑带或姓名标签；
  • 过度包装造成的损坏；
  • 不适合运输的物品（包括运动器材和乐器之类的超大尺寸物品）
除非法律要求。 托运行李中不可携带某些物品，例如易碎、贵重或易腐物品。如果乘客携带的物品违反捷星承运条款，对于该等物品的损坏、损失或毁损的相关权利主张，捷星会利用一切可利用的抗辩理由进行抗辩。

遗失物品

虽然我们不对您可能遗留在我们的飞机上或机场航站楼内的任何物品负责，但您可以询问我们的行李服务团队您的物品是否已上交。
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