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帮助信息
受 COVID-19 影响的的捷星航空预订代金券
受 COVID-19 影响的的捷星航空预订代金券
捷星航空 COVID 代金券
捷星航空 COVID 代金券的有效期现已在我们的系统中进行了无限期延长,并且这些代金券不再设有到期日期。
我们通过电子邮件向所有持有捷星航空 COVID 代金券的客户发送了有关这一更新的信息,详细说明了代金券的无限期延长以及取消到期日期的变更。
如何兑换我的积分代金券?
我可以用我的代金券为其他人预订吗?
如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?
我可以在多次预订中使用我的代金券吗?
我可以用我的代金券预订住宿吗?
如何兑换我的积分代金券?
您可以在预订捷星航班或更改/添加现有捷星预订的额外项目时兑换代金券。
如果在 jetstar.com 上预订
,您需要在“查看并付款”界面上输入您的代金券编号。只需选择“使用代金券或礼品卡”作为您的付款方式,并在提供的空白处输入您的代金券编号即可。
如果通过捷星联络中心预订
,请告诉他们您的代金券编号。
您可以在同一次预订中使用多张代金券(如果您有多张代金券)。
我可以用我的代金券为其他人预订吗?
代金券上注明的人必须为列为预订联系人或乘坐新预订航班的乘客。如果您想使用代金券为其他人预订,只需在乘客中添加他们的姓名,并于您在 jetstar.com 上预订时在“乘客和联系方式”页面上添加您的详细信息作为预订联系人。
如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?
您创建的代金券所示姓名应与原始预订中的预订联系人同名。
如果您在代金券到达后发现姓名有误,这可能是因为您是通过旅行代理或第三方网站预订的,并且联系字段中填入了他们的姓名。在新预订中将该姓名用作“联系人”,您仍然可以使用此代金券。或者您可以联系我们,我们很乐意为您重新签发代金券。
我可以在多次预订中使用我的代金券吗?
可以。捷星航空 (JQ)、捷星亚洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 因 COVID-19 的影响而签发的任何新的和现有的未使用代金券已成为
多次使用代金券。
多次使用的意思是
代金券可用于多个预订。
您可以在一次预订中使用部分代金券价值,并将剩余的积分用于另一次预订。
不确定您的代金券上还剩多少积分? 前往
代金券余额门户
.查看您的剩余代金券价值。
如果您因与 COVID-19 无关的原因收到积分代金券,请查看代金券上的完整
条款和条件
。
我可以用我的代金券预订住宿吗?
您可以使用您的积分代金券在捷星网站上预订酒店,但前提是同一预订中包含航班。
我可以用我的代金券为其他人订票吗?
代金券上注明的人必须为列为预订联系人或乘坐新预订航班的乘客。如果您想使用代金券为其他人预订,只需在乘客中添加他们的姓名,并在jetstar.com预订时于“乘客和联系方式”页面上添加您的详细信息作为预订联系人。
如果我的代金券上所示姓名有误,我该怎么办?
您创建的代金券所示姓名应与原始预订中的预订联系人相同。
如果您在代金券到达后发现姓名有误,可能是因为您是通过旅行代理或第三方网站预订的,所以联系人填入了他们的姓名。您可以在新预订中将该姓名用作“联系人”并使用此代金券。或者您可以联系我们,我们将很乐意为您修改并重发代金券。
我可以在多次预订中使用我的代金券吗?
可以的。捷星航空 (JQ)、捷星亚洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 因 COVID-19 的影响而签发的任何新的和现有而未使用旅行券已修改为可
多次使用代金券
。
可多次使用的意思是
代金券可用于多个预订
。您可以在一次预订中使用部分代金券价值,并将余额用于另一次预订。
不确定您的代金券上还剩多少价值?请前往代金券余额页面查看您的代金券余额。
并非所有捷星代金券都可以多次使用。如果您的代金券发放与 COVID-19 无关,请查看代金券上的完整条款和条件。
您能延长我的代金券期限吗?
我们已延长了因 COVID-19 而发行的代金券的到期日,让您有更多时间预订。
凡含可用余额且将于 2021 年 6 月 1 日至 2022 年 3 月 9 日之间到期的代金券,其新的到期日为 2022 年 12 月 31 日
2020年 9 月或以后到期的捷星日本 (GK) 代金券将延长有效期六个月。此延长有效期流程每周运作一次,并将根据当时对COVID-19 影响的持续评估而确定持续与否。
我们的航班通常会提前 12 个月左右开放预订,因此您可获得更长时间安排您的旅程。
如果您是通过旅行代理或第三方网站(例如 Flight Centre)预订的,您需要直接联系他们以寻求帮助。
如何查看我的代金券余额和到期日?
您可以通过访问代金券余额网页查看代金券余额和到期日。
我可以用我的代金券预订住宿吗?
您可以使用您的积分代金券在捷星网站上预订酒店,但前提是同一预订中必须包含机票。您也可以在www.jetstar.com/holidays使用您的代金券预订我们的度假套票(机票 + 酒店)。
我申请了代金券——我什么时候可以收到?
自 COVID-19 开始严重影响人们的出游计划后,我们收到了大量的代金券申请,因此您的代金券可能需要 14 天才能收到。
我们会尽一切努力尽快处理代金券的申请。根据当前我们的申请数量,处理上可能会有轻微的延迟。但是您可以放心,您很快就会收到您的代金券。
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