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广州往返越南航班暂停(2020年3月18日更新)

Last Updated: 22/03/2020 11:58 AM

鉴于COVID-19病毒的发展情况以及随之而来的对航空服务的需求减少,捷星于2月公布暂停河内和胡志明市到广州的航班到2020430()。现公布将暂时停飞时间延至2020531()

捷星会以短信和/或电邮与受此更改影响的旅客联繫, 请旅客选择以下任一退改方式:取消预订并获得全额退款或同额捷星代金券(不收取费用)。旅客如经Jetstar.com 购票, 请通过Jetstar.com与客服联系; 旅客如经旅行社购票,请与相关旅行社联系 

不便之处,敬请原谅。

2020年4月至5月捷星亚洲航班更新信息

Last Updated: 10/03/2020 01:59 AM

鉴于新型冠状病毒(COVID-19)的发展及其对亚洲区航空旅行需求的持续重大影响,捷星亚洲计划在41日至531日对航线进行进一步的调整*,对于以下变动给您带来的不便,我们深表歉意。

新加坡/台北/大阪

捷星亚洲将于202041日至531日期间暂时停飞新加坡-台北和新加坡-台北-大阪航线。根据疫情发展,捷星将可能会调整上述航线的暂时停飞安排。

捷星会以短信和/或电邮与受此更改影响的旅客联系,并提供以下任一退改方式请旅客选择:

免费更改航班日期,出发/返回日期在202041日之前或者531日之后

替换成原预订同额代金券,可改订捷星航班网络任何目的地

取消预订并获得全额退款(或同额捷星代金券)

旅客可以根据原购买机票的方式与Jetstar.com或旅行社联系,以获取更多信息。

搭乘捷星亚洲到大阪的旅客仍然可以选乘捷星亚洲经由菲律宾马尼拉或克拉克转机飞往大阪。

其它目的地

捷星亚洲计划从202041日至2020531日对航班网络进行更多的调整,以更好地匹配需求,受影响的旅客将收到电邮通知更改方案。

由於减班航线为高频航线,大多数乘客将被转签至同一天的其他航班或获全额退款。

*有待监管部门批准


往来中国的航班(2020年3月3日更新)

Last Updated: 04/03/2020 04:21 AM

因应新型冠状病毒(COVID-19)的发展及需求下降以下服务将被暂停。

鉴于COVID-19病毒的发展情况以及随之而来的对这些服务的需求减少,以下服务将被暂停。

捷星会以短信和/或电邮与受此更改影响的旅客联繫, 请旅客选择以下任一退改方式:取消预订并获得全额退款或同额捷星代金券(不收取费用)。旅客如经Jetstar.com 购票, 请通过Jetstar.com与客服联繫; 旅客如经旅行社购票,请与相关旅行社联繫 

河内和胡志明市到广州(228日更新)

202029日至2020430()广州到河内和胡志明市的所有定期航班将暂停。根据疫情发展,捷星会再审视上述两条航线的暂时停飞安排。

新加坡至香港(26日更新)

从香港到新加坡的所有定期航班将从2020215日起暂停运行,最终航班计划在2020214日进行。

从新加坡飞往汕头及海口的航班服务将会继续停飞,最后一趟航班的出发日期分别定于202027日及8日。有关航班服务将暂停至2020531日,届时捷星将根据实际情况再作决定。

合肥、贵阳及徐州航线(2020128日更新)

由于中国当局已暂时禁止出境团体旅行,捷星亚洲将暂停合肥、贵阳和徐州航班服务直至2020331日,然后根据实际情况再作决定。飞往合肥、贵阳和徐州航班的最后运营时间为2020130日(星期四)。

客服中心(210日更新)

由于客户服务需求大增,我们可能无法立即答复,请接受我们的歉意,并谢谢您的谅解和耐心。请在“在线聊天”内留下详细信息以便我们尽快与您联系。

已预定331日之前往返中国大陆航班的捷星亚洲(3K)和捷星日本(GK)旅客还可以选择取消旅程并全额退款或更改其预订至2020331日之后出发。

请使用此表格要求退款。

已预定29日至430日期间往返中国大陆或途径中国大陆航班的捷星太平洋(JPA)旅客将可获全额退款或等值代金券。

我们已经通过短信和/或电子邮件直接与所有受影响的旅客联系,将帮助游客取消航班预订并获得全额退款或将等额代金券发放至信用账户(可用于下次飞行)。

我们与卫生防疫部门保持定期联系,持续密切关注疫情。如果您的航班有任何变动,我们将直接与您联系。请访问捷星官网的管理预订页面,以确保您的联系方式是最新的。

标题:2月25日晚上6点到2月26日凌晨2点之间进行预订系统升级

Last Updated: 24/02/2020 07:32 AM

全球预订平台将在2020225日周二下午18:00(6)2020226日周三02:00(凌晨2) (中国时间)行定期维护,部分服将无法使用。

这段时间内,客将无法使用以下服:

·        线预订(新预订和更改有的预订

·        捷星呼叫中心预订(无法看、预订或更改预订

 

·        呼叫中

·        网上

·        使用我的机自助服务办理登机手

·        线查询航班状信息

 

如果您想预订查询预订或更改预订(线预订或通的呼叫中心预订)226日星期三上午2(中国时间)后重新登jetstar.com或致呼叫中心

如果您需要出行前往机,并的服柜台索取价目表、刻表和航班信息

如果您的航班是在维护,并已理登机手照常前往机,但注意,行李托运的时间可能会比平

如果您的航班是在统维护,但尚未理登机手在您定航班起飞时间前到达机,在我柜台手动办理登机手

如果您的航班出发时间在系统维护之后,并且尚未理登机手,您将于226日凌晨5(澳大利亚时间)开始理登机手注意, 国内航班网上机会在2

如果您想知道您的航班状请访问您的出或到达机的网站。

如果您有其问题的呼叫中心

您的理解和耐心等待,希望您旅途愉快。

入境限制 (2020年2月10日更新)

Last Updated: 10/02/2020 02:28 AM

全球很多国家由于2019新型冠状病毒(2019-nCoV)疫情而暂时调整了入境规定。捷星也收到了此类通告。许多国家/地区对访问或居住在湖北省和/或中国大陆的人士实施了入境限制。如果预订了捷星的产品,请访问国际航空运输协会旅行中心(IATA Travel Center)或您将前往的所有国家/地区(包括最终目的地)的相关政府网站。

 

这些旅行限制可能会修改,我们建议您关注最新动态。

 

国际航空运输协会旅行中心提供各国签证规定及入境程序的最新信息。

 

如果您因新实施的入境限制而无法出行,请通过线聊与我们联系。

 

在线值机和机场自助机器可能不适用于部分目的地。

 

新加坡

新加坡卫生部近日发布预防2019新型冠状病毒(2019-nCoV)传播的进一步防控措施,其要点如下:

Ÿ   2020 2 1 日晚上11 59 分起,过去14 天曾到访中国的访客将禁止入境新加坡或在新加坡过境;

Ÿ   即日起,新加坡移民与关卡局将立即暂停签发各种新签证给持有中国护照者。此外,新加坡也将暂停为持有中国护照者提供免签证过境设施;

Ÿ   新加坡之前为持有中国护照者签发的短期签证和多次入境签证也将暂时失效。在签证暂时失效期间,持中国护照者将不得入境新加坡。

详情请查阅202012831发布的新闻稿。

 

澳大利亚

澳大利亚政府宣布入境该国的新规定,在202021日或以后来自中国或曾在中国过境的旅客将被拒绝入境澳大利亚,新措施即时生效。澳大利亚公民、永久居民及其直系亲属、法定监护人及配偶不受上述规定限制,但他们在入境后需接受隔离14天。

越南(202024日更新)

越南民航总局(CAAV)宣布于202024日凌晨07:00开始实施新的入境限制措施。在过去14天内到访中国大陆或经中国大陆过境的旅客将被拒绝入境越南。返回越南的越南公民将不受此限制,但需要接受机场的入境部门的指示。

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