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捷星太平洋的变更

Last Updated: 06/07/2020 06:57 AM

Jetstar Pacific捷星太平洋(BL)航班将更名为太平洋航空​​公司,所有预订将过渡到新的预订系统。我们会与受此更改影响的所有旅客联系并通知有关其预订的更新/详细信息。

需要查询有关捷星太平洋预订,在2020728日前,可以通过此链接直接联系捷星。如已收到有关其预订已更改为太平洋航空​​公司的通知的旅客,请通过已提供给您的联系方式与太平洋航空​​公司联系。

您也可以访问我们的捷星太平洋常见问题页面找到更多信息。

捷星亚洲航班服务暂停延长至2020年7月31日,并推迟新加坡科伦坡新航线开航时间

Last Updated: 18/06/2020 05:18 AM

由于各地区仍维持边界/旅游限制,因此所有捷星亚洲的定期航班暂停服务时间延长至2020731日。

同时,捷星亚洲还将推迟新加坡和斯里兰卡科伦坡的直飞航线。原定于202071日首航时间将推迟到20201026日。

捷星亚洲会向所有受影响的乘客#以旅行代金券的形式全额退款。

由于客服中心的需求量很大,客户等待时间较长,敬请谅解。建议客户更快更最简单的方法 到官管理我的预订”网页并遵循以下简单步骤:

1.输入您的预订号和姓氏

2.点击“查找更多”按钮

3.选择“检查航班选项”按钮

4.点击“查看其他选项”按钮

5.选择“请求报销”

此旅行代金券可于自代金券发出之日起12个月内预订在捷星官网可订航班,同时可用于多次预订。余额可用于另一预订。票价差额(如有)将适用。

旅客将在提出请求后的两周内收到旅行代金券。

如果您的航班是通过旅行社或第三方网站预订的,也可以通过访问“管理我的预订”来申请旅行代金券。

*以下服务维持有限服务:前往马尼拉/曼谷/吉隆坡以协助遣返公民和永久居民或事先获得旅行许可的人,以及一般货运业务。

#预订往返菲律宾,澳大利亚,斯里兰卡或日本的3K乘客,请先等待捷星提供有关可用选项的信,然后再访问“管理我的预订”。

更灵活的旅游代金券安排

Last Updated: 17/06/2020 04:14 AM

我们优化了旅游代金券安排。捷星航空(JQ),捷星亚洲(3K) 和捷星日本(GK)COVID-19疫情将发放的和已发但未用的旅行代金券可用于多次预订。余额可用于另一预订。如欲查看您的可用代金券额,请访问代金券网页

非因以上原因而发放的旅行代金券仍只能单一次预订使用。请查阅你透过电邮收到的代金券上列明的条款。

我们同时将于202031日起因COVID-19疫情而发放的旅游代金券的有效期延长。旅客可于自代金券发出之日起12个月内预订在捷星官网可订航班(捷星日本GK发的代金券除外)。由于我们大多航班一般提前12个月便可于网上预订,这样旅客可自旅行代金券发出日起约两年内的时间旅行。

捷星亚洲延长暂停服务时间

Last Updated: 09/04/2020 07:34 AM

有鉴于多国政府及辖区仍然实施严格的入境限制,及新加坡政府新启动了“断路器(circuit breaker)措施以防止COVID-19蔓延,捷星亚洲将延长暂定所有定期航班服务的时间至2020519日。

已经预订了2020315日至519日期间航班的所有乘客#将获得同额捷星代金券(适用于未使用的航段)。

由于客服中心需求大增,最快、最便捷申请代金券的方法是登陆捷星官网“管理预订”页面,按照以下步骤进行:

  • 输入您的预定编号和姓氏
  • 点击“发现更多”按钮
  • 选择“确认航班选项”按钮
  • 选择“浏览其它选项”按钮
  • 选择“要求报销”按钮

代金券可抵扣和票面价值同额的机票,只能在单笔订单中使用,并且需要在代金券发出后6个月内完成预订,然后在预订日起12个月内乘坐捷星出行。如有差价,乘客需要补齐。

如您是通过旅行社或者第三方购票平台预订了机票,也可以登陆捷星官网“管理预订”页面申请代金券。

#预订了捷星亚洲往来澳洲或者日本航班的乘客,敬请先等待捷星发信通知您具体安排,再登陆捷星官网“管理预订”页面进行操作。

广州往返越南航班暂停(2020年3月18日更新)

Last Updated: 22/03/2020 11:58 AM

鉴于COVID-19病毒的发展情况以及随之而来的对航空服务的需求减少,捷星于2月公布暂停河内和胡志明市到广州的航班到2020430()。现公布将暂时停飞时间延至2020531()

捷星会以短信和/或电邮与受此更改影响的旅客联繫, 请旅客选择以下任一退改方式:取消预订并获得全额退款或同额捷星代金券(不收取费用)。旅客如经Jetstar.com 购票, 请通过Jetstar.com与客服联系; 旅客如经旅行社购票,请与相关旅行社联系 

不便之处,敬请原谅。

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