การรับประกันลูกค้าของเราใน 10 เรื่อง
1. เราให้ความสำคัญสูงสุดในเรื่องความปลอดภัยของคุณ
ด้วยประเพณีตกทอดในฐานะที่เราเป็นส่วนหนึ่งของ Qantas Group คุณสามารถคาดหวังถึงความมุ่งมั่นของเราอย่างเต็มที่ในเรื่องการให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัย ในทุกสิ่งที่เราทำ
ในทางกลับกัน เราคาดหวังให้ลูกค้าของเราปฏิบัติตนในลักษณะที่ไม่ส่งผลกระทบแง่ลบต่อความปลอดภัยของลูกค้าท่านอื่น ๆ บุคลากรของเรา หรือการปฏิบัติงานของเครื่องบินของเรา เราได้กำหนดกระบวนการที่ชัดเจนและจะดําเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อให้ทุกคนปลอดภัย
ขอขอบคุณที่ให้เกียรติซึ่งกันและกันและให้เกียรติทีมงานของเรา และช่วยสร้างสภาพแวดล้อมเชิงบวกที่ปลอดภัยสําหรับทุกคน
2. เรามุ่งมั่นที่จะเสนอราคาประหยัดด้วย “บริการรับประกันราคา”* ของเรา
ที่ Jetstar เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการคุณด้วยราคาค่าโดยสารที่ถูกและบริการที่ดีเยี่ยมทั้งวันและในทุก ๆ วัน ด้วยเหตุนี้ หากคุณพบราคาค่าโดยสารที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของสายการบินอื่น ซึ่งมีราคาต่ำกว่าค่าโดยสารของ Jetstar ในเส้นทางเดียวกันและเวลาที่เปรียบเทียบกันได้ใน Jetstar.com โปรดติดต่อเราเพื่อจองกับ Jetstar และทางเราจะลดราคาค่าโดยสารให้อีก 10% จากราคาของสายการบินอื่น
บริการรับประกันราคาอาจไม่มีในบางเว็บไซต์ของ Jetstar
*เงื่อนไขฉบับเต็มของบริการรับประกันราคา 3. ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
เราให้ความสำคัญกับขนบธรรมเนียมของทุกคนที่เลือกบินไปกับ Jetstar และรู้สึกซาบซึ้งที่ทุกคนมีทางเลือกในการจัดเตรียมการเดินทางของตนเอง เราเชื่อว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะคาดหวังถึงการบริการระดับมืออาชีพและมีความสุภาพในทุกจุดที่ติดต่อกับเรา
เราเข้าใจว่าข้อกำหนดของลูกค้าทุกคนของเราอาจมีความแตกต่างกันไป ซึ่งรวมถึงลูกค้าที่มีความพิการ ดังนั้นเราจึงให้บริการความช่วยเหลือพิเศษอย่างหลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางกับ Jetstar เป็นประสบการณ์การเดินทางที่สอดคล้องกันและไม่ยุ่งยาก
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ ที่สนามบิน พนักงานของเราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือเสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่เราลงทุนอย่างต่อเนื่องในการฝึกอบรมการให้บริการลูกค้าสำหรับทีมงานของเราทุกคน ที่คอยดูแลคุณหากคุณมีปัญหาใด ๆ
หากคุณต้องการพูดคุยกับเราไม่ว่าเกี่ยวกับเรื่องอะไร เรามีพันธสัญญาต่อลูกค้าของเราว่าคอลล์เซ็นเตอร์ของเราจะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตลอดทั้งปี นอกจากนี้ เรายังมุ่งมั่นที่จะกำหนดให้มีผู้มีอำนาจตัดสินใจในคอลล์เซ็นเตอร์ของเราเพื่อตอบข้อสงสัยของคุณในระหว่างการโทร หากคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจของพนักงาน เรามีพันธกิจที่จะอธิบายตัวเลือกอื่น ๆ ของ Jetstar ที่สามารถให้บริการคุณได้ หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ .ดูข้อ มูลบัตรกำนัลและเงื่อนไขทั้งหมด. 4. เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงตัวเลือกของคุณหากเที่ยวบินของคุณมีการเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะออกเดินทาง
เราพยายามลดการเปลี่ยนตารางเวลาใด ๆ ให้เกิดขึ้นน้อยที่สุดก่อนที่คุณจะเดินทางและลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนตารางเวลาหลายอย่างเกิดจากสาเหตุหลายประการ ซึ่งรวมถึงเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ตัวอย่างเช่น การทำงานบนรันเวย์ของสนามบิน หรือการซ่อมบำรุงเครื่องบินโดยไม่ได้วางแผนล่วงหน้า
หากเรายกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินก่อนที่คุณจะออกเดินทางพร้อมกับเรา เรารู้ดีว่าการแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ นั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
สำหรับการเปลี่ยนตารางเวลาหรือการยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันออกเดินทาง ซึ่งส่งผลให้แผนการเดินทางของคุณต้องล่าช้านานกว่า 30 นาที เรามีพันธกิจที่จะ:
- แนะนำคุณหรือตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณทางอีเมลและ/หรือ SMS โดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้องที่ระบุไว้ในการจองของคุณ และ
- จัดหากการขนส่งทางเลือกอื่นหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เพื่อพาคุณไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยปกติจะเป็นเที่ยวบินถัดไปของ Jetstar ที่มีที่นั่งว่างก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่คุณจอง
หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดู ข้อมูลบัตรกำนัลและ เงื่อนไขทั้งหมด
กลับไปที่รายการ 5. เราจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งและนำเสนอตัวเลือกต่าง ๆ หากมีสิ่งที่ไม่ได้เป็นไปตามแผนในวันนั้น
มีหลายสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้และปัญหาอาจเกิดขึ้นในวันที่คุณเดินทางไปพร้อมกับเรา เหตุการณ์บางอย่างเหล่านี้อาจอยู่ภายใต้การควบคุมของเราหรือบางอย่างเราอาจไม่สามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศหรือการจราจรติดขัด
เรารู้ว่าในสถานการณ์เช่นนี้ การแจ้งข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญมากและเรามุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าเราจัดการกับทุกปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรม เปิดเผย และสม่ำเสมอ
ความล่าช้าและการยกเลิกในวันที่ออกเดินทาง:
ทุกสายการบินประสบกับปัญหาความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินในบางครั้งโดยได้รับแจ้งให้ทราบในระยะเวลาสั้น ๆ ที่ Jetstar เราให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของคุณเสมอ ดังนั้นในบางครั้งเราจะจำเป็นต้องเลื่อนเวลาหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของคุณจะมีความปลอดภัย
เราเข้าใจถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นและมีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ที่จะลดการยกเลิกให้เหลือน้อยที่สุด ที่ Jetstar เราไม่เคยยกเลิกเที่ยวบินในวันที่ออกเดินทางด้วยเหตุผลด้านการพาณิชย์ หรือหากเราขายที่นั่งได้ไม่มากพอ
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าเราจะพยายามทุกวิถีทาง แต่บางครั้งก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความล่าช้าของเที่ยวบินหรือเราต้องยกเลิกเที่ยวบินในวันที่คุณออกเดินทางได้ ในกรณีดังกล่าว สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่าจะสามารถคาดหวังอะไรได้ เราจึงมุ่งเน้นที่จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานะของเวลาออกเดินทางด้วยการประกาศเป็นประจำที่สนามบิน
หากในวันที่ถึงกำหนดการออกเดินทางของคุณ เราได้ยืนยันถึงความล่าช้านานกว่า 45 นาทีหรือเรายกเลิกเที่ยวบินของคุณและเราทราบดีถึงความล่าช้าหรือการยกเลิกนานกว่า 2 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางที่กำหนด เรามีพันธกิจดังนี้:
- แนะนำคุณหรือตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณผ่านทาง SMS โดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่เกี่ยวข้องที่ระบุไว้ในการจองของคุณ และ
- จัดหากการขนส่งทางเลือกอื่นหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เพื่อพาคุณไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยปกติจะเป็นเที่ยวบินถัดไปของ Jetstar ที่มีที่นั่งว่างก่อนหรือหลังเที่ยวบินที่คุณจอง
หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดู ข้อมูลบัตรกำนัลและรายละเอียดทั้งหมด.
ไม่สามารถให้บริการที่นั่งแก่คุณในเที่ยวบินที่คุณจองได้:
ในบางโอกาสที่ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย ที่นั่งอาจไม่สามารถได้ให้บริการในเที่ยวบินที่คุณจอง นี่อาจเป็นเพราะการเปลี่ยนเครื่องบินในนาทีสุดท้ายไปเป็นเครื่องบินที่มีขนาดเล็กลง ข้อจำกัดด้านน้ำหนักอันเนื่องจากสภาพอากาศ ที่นั่งใช้งานไม่ได้ หรือมีการจองที่นั่งมากเกินไปสำหรับเที่ยวบิน
ในเหตุการณ์ที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นแต่ได้เกิดขึ้นนี้เรามีพันธกิจ ที่ต้อง:
- พยายามนำคุณไปยังจุดหมายปลายทางของคุณในเที่ยวบินถัดไปของ Jetstar ที่มีที่นั่งในวันที่คุณมีกำหนดออกเดินทาง หรือ
- หากเราไม่สามารถทำได้ เราจะจัดให้มีตัวเลือกเที่ยวบินอื่นสำหรับคุณ หรือคืนเงินให้
หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $100 ให้แก่คุณ . ดู ข้อมูลบัตรกำนัลและรายละเอียดทั้งหมด.
กลับไปที่รายการ 6. คุณจะได้รับในสิ่งที่คุณจ่ายไป
เราเชื่อว่าการเดินทางทางอากาศนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับทางเลือก และคุณควรจะสามารถจ่ายเฉพาะสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ คุณ เลือกเท่านั้น
เรานำเสนอโอกาสให้คุณสามารถเลือกได้จากช่วง 'ซื้อบนเครื่อง' ของเรา หรือคุณยังสามารถเลือก 'ซื้อล่วงหน้า' ในบางบริการเพื่อเพลิดเพลินไปกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น ความบันเทิงในเที่ยวบิน อาหาร แพ็คความสะดวกสบาย ที่นั่งที่มีพื้นที่วางขากว้างพิเศษ หรือที่นั่ง 'แถวหน้า'
ในกรณีที่ไม่น่าเป็นไปได้ซึ่งคุณไม่ได้รับตัวเลือก 'ซื้อล่วงหน้า' ตามที่ระบุไว้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะคืนเงินให้ในราคาที่ซื้อผลิตภัณฑ์
กลับไปที่รายการ 7. เราจะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
สำหรับคำถามพื้นฐาน คุณสามารถดูคำตอบได้ทันทีที่ Jetstar.com หรือสอบถาม Jess ผู้ช่วยในระบบเสมือนของเรา หากเป็นคำถามหรือปัญหาที่ซับซ้อนขึ้น โปรดไปที่หน้าติดต่อเรา แล้วเราจะพยายามตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาผ่านทางโทรศัพท์หรือแชทออนไลน์ให้
ถ้าเราไม่สามารถตอบคำถามคุณได้ คุณจะได้รับหมายเลขกรณีและฝ่ายแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้าของเราจะติดต่อกลับคุณโดยเร็ว เรากำหนดเป้าหมายไว้ว่าจะต้องตอบคำถามหรือแจ้งความคืบหน้าภายใน 7 วันทำการ แต่ในบางกรณีอาจต้องใช้เวลาถึง 15 วันทำการ
หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราและเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดูข้อมูลบัตรกำนัลและเงื่อนไขทั้งหมด
หากคุณรู้สึกว่าเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาอย่างที่คุณต้องการได้ และคุณได้ขอให้มีการทบทวนการดำเนินการตอบสนองครั้งแรกไปแล้ว คุณอาจเลือกที่จะติดต่อบริการจากผู้ให้บริการอิสระ เช่น Australian Airline Customer Advocate
กลับไปที่รายการ 8. คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเราจะคืนเงินให้คุณอย่างรวดเร็ว
Wในกรณีที่เราเสนอการคืนเงินให้แก่คุณ เราทราบดีว่าการรับเงินของคุณคืนภายในเวลาที่เหมาะสมนั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ เรามีพันธกิจ ที่จะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 15 วันทำการหลังจากสามารถตกลงกันได้ โดยถือว่ารายละเอียดบัญชีของคุณมีความถูกต้อง
หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญานี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณนอกเหนือจากการคืนเงินทั้งจำนวนให้แก่คุณ
กลับไปที่รายการ 9. เรามีเป้าประสงค์เช่นเดียวกับคุณในการปกป้องสภาพแวดล้อมของเรา
เรามุ่งมั่นที่จะเป็นหนึ่งในสายการบินที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุดในโลก
เราดำเนินการในเรื่องนี้ผ่านทาง Voluntary Carbon Programที่ประสบความสำเร็จ เรามุ่งเน้นที่จะดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและด้วยหนึ่งในฝูงเครื่องบินที่ประหยัดน้ำมันและทันสมัยที่สุดบนท้องฟ้า เราพยายามที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมลงเสมอ
เราจะทำในสิ่งนี้ไปพร้อมกัน
กลับไปที่รายการ 10. เรายึดมั่นในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
เราเคารพข้อมูลที่คุณให้กับเราเมื่อคุณทำการจองและจะดำเนินการตามอย่างสมเหตุผลเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลนั้นโดยไม่ได้รับอนุญาต
นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา (สามารถรับฟังได้ที่คอลล์เซ็นเตอร์ของเราเช่นกัน) อธิบายถึงวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
คุณมีสิทธิ์ในการเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีเกี่ยวกับคุณให้ถูกต้อง
หากคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวของคุณ หรือมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดส่งคำขอ ร้องเรียน หรือคำถามไปยังทีมงานดูแลลูกค้าของเรา โปรดดูที่หน้าที่อยู่ของบริษัทสำหรับรายละเอียดที่คุณสามารถเขียนถึงเรา
เรามีพันธกิจ จะ:
- ส่งคำขอที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับโดยทีมงานดูแลลูกค้าของเรา และ
- ตอบกลับภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับจดหมายโต้ตอบต้นฉบับของคุณ
หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามพันธกิจนี้ได้ โปรดติดต่อเราแล้วเราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางของ Jetstar มูลค่า $50 ให้แก่คุณ ดูข้อ มูลบัตรกำนัลและเงื่อนไขทั้งหมด.
กลับไปที่รายการ