สําหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับตารางการบินและคําแนะนําในการเดินทาง โปรดไปที่หน้าการแจ้งเตือนการเดินทางของเรา
ผู้ถือหุ้นของ Jetstar Asia (3K) ได้ทําการตัดสินใจที่ยากลําบากอย่างยิ่งในการลดกำหนดการบินของสายการบินลงอย่างต่อเนื่อง ก่อนที่จะยุติการดําเนินงานอย่างถาวรในวันที่ 31 กรกฎาคม 2025.
การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการทบทวนอย่างถี่ถ้วนและรอบคอบของ Jetstar Asia ที่ได้เผชิญความท้าทายที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในแง่ต้นทุนที่สูงและการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นในภูมิภาคที่เราดําเนินงาน เป็นที่น่าเสียดายที่สถานการณ์นี้ได้สร้างแรงกดดันที่สำคัญต่อความสามารถของสายการบินในการเสนออัตราค่าโดยสารที่ต่ำ ซึ่งเป็นหลักการพื้นฐานสําหรับรูปแบบธุรกิจของเรา
การตัดสินใจครั้งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อเที่ยวบินใด ๆ ของ Jetstar Airways (JQ) รวมถึงเที่ยวบินระหว่างประเทศของ JQ ที่เดินทางระหว่างออสเตรเลียกับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือเที่ยวบินของ Jetstar Japan (GK)
ด้วยการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก Qantas Group สายการบิน Jetstar Asia จะทําทุกวิถีทางเพื่อลดผลกระทบที่มีต่อผู้โดยสารในช่วงเริ่มต้นและหลังจากยุติการดำเนินงาน
โปรดดูคําถามที่พบบ่อยด้านล่าง และติดต่อเราผ่านทางแชทสด หากต้องการความช่วยเหลือใด ๆ จากเรา
คําถามที่พบบ่อย (FAQ)
ฉันมีการจองเที่ยวบินไว้หลังจากวันที่ยุติการดำเนินงานของสายการบิน ฉันมีทางเลือกอะไรบ้าง
- ผู้โดยสารทุกท่านที่จองการเดินทางหลังจากที่ Jetstar Asia ยุติการดำเนินงาน จะได้รับการติดต่อโดยตรงพร้อมตัวเลือกการคืนเงินเป็นเงินสดเต็มจํานวน
- ผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินเชื่อมต่อไปยัง/ออกจากออสเตรเลีย หรือเดินทางระหว่างสิงคโปร์กับบาหลี, มะนิลา และโอซาก้า อาจได้รับข้อเสนอเป็นเที่ยวบินอื่นใน Qantas Group โดยขึ้นอยู่กับการมีที่นั่งว่าง
- เราจะติดต่อคุณผ่านที่อยู่อีเมลที่คุณได้แจ้งไว้ในเวลาที่ทําการจอง หากคุณจองผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินอื่น โปรดติดต่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือสายการบินนั้นเพื่อขอทราบทางเลือกของคุณ
ฉันได้จองการเดินทางกับ Jetstar Asia (3K) ก่อนวันที่ยุติการดำเนินงานของสายการบิน เที่ยวบินของฉันจะออกเดินทางหรือไม่
- Jetstar Asia จะยังคงให้บริการเที่ยวบินตามกำหนดการบินที่ลดลงอย่างต่อเนื่องก่อนที่จะยุติการดําเนินงาน
- หากมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณอันเป็นผลมาจากประกาศแจ้งนี้ เราจะแจ้งให้คุณหรือบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของคุณทราบโดยตรงผ่านช่องทางติดต่อที่ได้ระบุไว้ในการจองของคุณ
- ผู้โดยสารที่ทําการจองกับ Jetstar Asia (3K) ในปัจจุบันสามารถรับข้อมูลล่าสุดผ่านการแจ้งเตือนการเดินทางของ Jetstar Asia
ฉันได้จองการเดินทางกับ Jetstar Asia (3K) ก่อนวันที่ยุติการดำเนินงานของสายการบิน แต่ฉันไม่ต้องการจะเดินทางแล้ว ฉันมีทางเลือกใดบ้าง
- เราจะให้ทางเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับผู้โดยสารของ Jetstar Asia ที่เดินทางก่อนที่สายการบินจะยุติการดำเนินงาน
- ผู้โดยสารสามารถเข้าสู่ระบบของ งจัดการการจอง เพื่อดูตัวเลือกที่มีให้
- นอกจากนี้ คุณสามารถดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับตารางการบินและคําแนะนําในการเดินทางของเราได้ที่การแจ้งเตือนการเดินทางของ Jetstar Asiaของเรา
ฉันมีบัตรกํานัล Jetstar ฉันสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่
- ได้ หากคุณมีบัตรกํานัล Jetstar ในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางกับ Jetstar Asia (3K) ซึ่งมียอดเงินคงเหลือ คุณจะได้รับการติดต่อในเดือนสิงหาคมเพื่อจัดการแปลงยอดเงินคงเหลือของบัตรกํานัลให้เป็นการคืนเงิน
- บัตรกํานัลที่หมดอายุก่อนวันที่ 11 มิถุนายน 2025 จะไม่สามารถขอคืนเงินได้
ผู้โดยสารที่มีบัตรกํานัลสําหรับการจองที่ดําเนินการผ่าน Jetstar.com หรือผ่านศูนย์บริการติดต่อของ Jetstar:
- สําหรับการจองที่ดําเนินการภายใน 18 เดือนที่ผ่านมา หากเป็นไปได้ เราจะคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติผ่านบัตรที่ใช้ในการชําระเงินในการจองของคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยตรงผ่านที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในการจองหรือในบัตรกํานัลของคุณเมื่อดําเนินการเสร็จสิ้นแล้ว
- สําหรับการจองอื่น ๆ ทั้งหมด เราจะติดต่อคุณผ่านที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในการจองของคุณ เพื่อให้คําแนะนําเพิ่มเติม ทั้งนี้ เราจะไม่ขอข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ
- สําหรับการจองที่มีการออกบัตรกํานัลแยกต่างหากสําหรับผู้โดยสารแต่ละคน เราจะติดต่อคุณผ่านที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในการจอง เพื่อประสานงานการคืนเงินสําหรับบัตรกํานัลแต่ละใบ
ผู้โดยสารที่มีบัตรกํานัลที่ออกสําหรับการจองผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือบุคคลภายนอกอื่น ๆ:
- ในกรณีที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของคุณให้ข้อมูลการติดต่อคุณแก่เรา เราจะส่งอีเมลถึงคุณโดยตรงผ่านที่อยู่อีเมลดังกล่าว เพื่อให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการขอคืนเงินของคุณ
- ในกรณีที่เราไม่มีที่อยู่อีเมลของคุณ เราจะติดต่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของคุณเพื่อขอให้บริษัทดังกล่าวช่วยประสานงานการคืนเงินให้แก่คุณ
จะเกิดอะไรขึ้นกับสถานภาพสมาชิก Club Jetstar ของฉัน
- เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปีให้แก่สมาชิก Club Jetstar ในสิงคโปร์ทุกคนที่เป็นสมาชิกในปัจจุบัน และสถานภาพสมาชิกจะถูกยกเลิก
- เราจะเริ่มดําเนินการคืนเงินตั้งแต่เดือนสิงหาคม โดยจะคืนเงินโดยตรงไปยังบัตรที่คุณใช้ในการชำระค่าสมาชิกโดยอัตโนมัติ
- หากเราไม่สามารถคืนเงินไปยังบัตรของคุณได้โดยตรงไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อให้คําแนะนําเพิ่มเติม ทั้งนี้ เราจะไม่ขอข้อมูลบัตรเครดิตของคุณเพื่อรับการคืนเงินนี้แต่อย่างใด
- สมาชิกที่หมดอายุก่อนวันที่ 11 มิถุนายน 2025 จะไม่สามารถขอคืนเงินได้
ฉันได้จองการเดินทางกับสายการบินพันธมิตร ฉันควรทําอย่างไร
- เราจะแจ้งให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่มีต่อเที่ยวบิน Jetstar Asia ของคุณ และสําหรับลูกค้าที่ต่อเครื่อง สายการบินพันธมิตรของเราจะติดต่อคุณเกี่ยวกับการเตรียมการอื่น ๆ หากจําเป็น
ฉันจองการเดินทางผ่านเว็บไซต์ของบุคคลที่สามหรือบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ฉันต้องติดต่อพวกเขาโดยตรงหรือไม่
- ผู้โดยสารจะได้รับแจ้งจาก Jetstar เกี่ยวกับทางเลือกของตน หากเรามีที่อยู่ติดต่อของผู้โดยสาร
- หากเราไม่มีข้อมูลติดต่อของคุณอยู่ในระบบ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวของคุณจะแจ้งให้คุณทราบ
ฉันสามารถขอข้อมูลเพิ่มเติมได้หรือไม่
- สําหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับตารางการบินและคําแนะนําในการเดินทาง โปรดไปที่การแจ้งเตือนการเดินทางของ Jetstar Asiaของเรา
- หากคุณมีการจองที่กําลังจะมาถึง คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบของจัดการการจองเพื่อดูตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณ
- หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราผ่านทางแชทสด