太平洋航空(商業登記號碼:0301103030)的承運條款

第 1 章:定義及釋義

1.1 在本條款中,本特定用語及定義包含以下意思(用語及定義根據英文字母開首排列):

行李指在你旅程中隨行的個人財產,如非特別指明,當中包括你的託運行李和隨身行李。

行李查驗收據指一份向乘客發出的文件,作為我們接收乘客託運行李的收據;文件與託運行李運輸相關,並包括行李辨識標籤。

行李辨識標籤指由我們發出、單純用作辨識託運行李的文件。

預訂指由我們或我們的授權代理於系統輸入,有關你或由你代為付費的乘客將展開的旅程的詳細資料。

預訂參考編號指我們或我們的授權代理發出的參考編號,它顯示於你的機票或機票行程上,用以辨識你向我們作出的預訂。

隨身行李(有時會被稱為手提或未託運行李)指任何在你的託運行李以外,由你攜帶進入客機機艙的行李。

承運商規則指除承運條款以外,由我們發布及執行的規則,以不時有效管理乘客及/或行李的運輸;相關規則可於我們的辦公室、登機櫃枱及網站取得。

託運行李指你已託管放置於我們客機內的部份行李 (如有),且我們已為其發出行李辨識標籤或行李收據,或兩者皆已發出。

辦理登機手續的截止時間指承運商所註明的時限,而你必須在此時限前完成辦理登機手續,並取得你的登機證。

承運條款指本承運條款,包括不時生效之適用價目表,以及行程中列出的主要運載條款。

確認編號指由我們的電子預訂系統向你分派的號碼,用於識別各項已受確認的航空預訂。

公約指以下任何一項適用公約:

  • 於 1929 年 10 月 12 日在華沙簽訂的《統一關於國際航空運輸若干規則的公約 (the Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air)》(《華沙公約 (Warsaw Convention)》);
  • 於 1955 年 9 月 28 日在海牙修訂的《華沙公約》;
  • 在海牙修訂及加入《蒙特利爾額外議定書》四號(1975 年)的《華沙公約》;
  • 《瓜達拉哈拉增補公約 (the Guadalajara Supplementary Convention)》(1961 年);
  • 於 1999 年 5 月 28 日在蒙特利爾簽訂的《統一關於國際航空運輸若干規則的公約 (the Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air)》(《蒙特利爾公約 (Montreal Convention)》);
  • 任何其他適用的議定書或公約,及其他賦權法例。

損毀包括乘客在我們營運的航班或我們提供的其他服務中或與其相關的航班或服務中死亡、受傷或人身傷害,亦包括當中產生或相關的行李損失、部份損失、盜竊或其他損毀。然而,此不包括行李輕微刮痕、磨損、凹陷和刻痕等正常損耗。

指日曆日,包括一星期內所有日子,即一星期七天;以此為準,就通知而言,發出通知當日並不計算在內。

電子優惠券指電子機票優惠券或其他列於我們資料庫內具價值的文件。

電子機票指由我們或代表我們的機構所發出的行程、電子優惠券及登機文件(如適用)。

旅程指由一機場飛往另一機場的單一航班。

行程指我們向預訂乘搭航班的的乘客發出的文件,當中包含乘客的姓名、預訂參考編號及/或確認編號、航班資料、主要承運條款及通知。

乘客指除機組人員外,已被載或將被載於客機上的任何人。

座位指客機內的座位。

特別提款權(SDRs)指作為國際貨幣基金組織官方兌換單位的合成貨幣單位。這大致上與 31,900 越盾或 1.38 美元相若,但此值會根據匯率而波動。

美元指美國貨幣單位,價值會根據匯率而波動。

機票指行程,包括由我們或代表我們所發出的電子機票及電子優惠券,亦包括主要承運條款及當中的通知。

價目表指我們以電子或紙本方式發布的票價和費用,以及適用的條款。

未託運行李隨身行李指任何託運行李以外的行李,包括你攜帶進入客機機艙內的所有物品。

網站指直至 2020 年 7 月 28 日止的互聯網電子商務網站 http://www.jetstar.com,以及 2020 年 7 月 29 日當日和之後起的 http://www.pacificairlines.com.vn,由我們為了乘客進行網上預訂和查閱有關我們的資訊而提供。

我們我們的我們本身我們自己航空公司指 Pacific Airlines Joint Stock Aviation Company。

你、你的指乘客。

1.2 釋義

本條款之各條文標題僅為方便起見,不得用於解釋文本。

第 2 章:承運條款的適用

2.1 一般條款

本條款適用於由我們提供的空中運輸,或我們對你與你的航空負有法律責任的所有情況。

2.2 作準的條款及條件

由我們提供的任何航班上所承載的乘客,毫無例外,必須符合以下條件:

  • 已預訂;
  • 你的行程上列有本承運條款及主要承運條款;
  • 受適用法律約束,包括《越南民航法》及所有有可能適用於相關旅程的國際公約;
  • 所有適用價目表;
  • 我們員工以書面或口頭形式給予乘客的任何特定指示;及
  • 其他適用的票價規則及條件,或承運商規則。

除另有規定,否則如本條款與您的行程上列明的主要承運條款不一致,或本條款與我們就特定主題所訂之承運商規則不一致,本條款的有效範圍僅為一致的部分。

2.3 語言

本條款以越南語編寫。若本條款翻譯為其他語言版本,則以越南語版本為準並用作解釋。

2.4 凌駕的法律

如本承運條款與任何適用於你與我們之間的承運合約的越南法律或公約相抵觸,則該等法律或公約將適用。

第 3 章:機票/行程

3.1 轉移

承運合約僅於本條款規定的情況下方可轉移。若你希望轉移你的航班,可根據第 5.6 條、第 6.2 條及適用之承運商規則所列明的情況安排轉移。

3.2 合法性

(a) 行程僅適用於所指定的乘客及航班,並受本條款作出的任何後續更改約束。

(b) 你不得把你的預訂提供或售予其他人使用。預訂不可轉讓予其他人。如果其他人出示你的機票旅行且被我們發現該人並非你本人,我們會拒載此人。惟若我們並未發現預訂已被轉讓並因此承載該人,我們並無責任更換你的預訂或退款。

3.3 身份

我們僅承載行程或電子機票上所指明之乘客。你必須在辦理登機手續時提供適當的身份證明。

第 4 章:特殊乘客

4.1 嬰兒

嬰兒如於旅程當日為兩 (2) 歲以下,支付每個航段的現行行政費便可乘搭航班,前提是他/她坐在成人的膝上。成人僅允許與一 (1) 名嬰兒同行。兩 (2) 歲以上的兒童將需要購買機票,與其他乘客一樣。出生未滿七 (07) 天的新生嬰兒不得乘搭航班

太平洋航空不會提供機上嬰兒籃設施。嬰兒牀、嬰兒車和嬰兒籃必須託運。

4.2 小童

乘客如於旅程當日為十二 (12) 至十四 (14) 歲,每個航段的票價與成人相同。

十二 (12) 至十四 (14) 歲的乘客如能獨立乘搭航班,便可在無人陪同下乘搭航班,但太平洋航空將要求其父母或監護人簽署豁免書,解除太平洋航空就未成年人士的所有責任、索賠、要求、損失或損害承擔的責任。

十二 (12) 歲以下兒童除非是由年滿十五 (15) 歲的同行乘客陪同,否則將不得乘搭航班。

同行乘客指付費乘客如(就我們的合理意見而言)可獨立乘搭航班,並能夠以及將會按需要為他們同行的特定客人提供合適協助、監督或協助及監督。作為指南,除非乘客年滿十五 (15) 歲,否則太平洋航空一般將不會視有關乘客為兒童的合適同行乘客。

4.3 懷孕乘客

懷孕乘客有責任在預訂時以及在辦理登機櫃檯告知我們其懷孕情況。我們根據以下情況決定是否批准懷孕乘客乘搭航班:

(a) 懷孕不超過 28 週:如果乘客懷孕情況正常而且在懷孕首 28 週乘搭太平洋航空航班,則不需要隨身攜帶任何醫療文件。乘客將需要簽署有限責任聲明。

(b) 懷孕 28 至 35 週:乘客須提供醫生證明文件,確認她適合出行;相關證明文件的有效期應不多於預定航班起飛日期的 10 天。乘客須簽署有限責任聲明。

(c) 懷孕 36 週或以上:我們拒絕承載。

4.4 殘障/失明或視障乘客

4.4.1 殘障乘客

我們提供輪椅服務,惟服務受我們的承辦地勤人員在離境或抵達機場所提供之設施約束。乘客必與於預訂航班時與我們聯絡,告知情況。

4.4.2 失明乘客

有同行乘客陪同的失明乘客:可視為普通旅客並獲接受承載。

無同行乘客陪同的失明乘客:乘客符合以下條件,方獲接受承載:

  • 如有需要,乘客能夠在航班飛行期間自行如廁;及
  • 乘客能夠在航班飛行期間,在不需協助的情況下自行進食;及
  • 看護人於離境及抵達機場提供全面協助。

4.4.3 視障乘客

  • 視障乘客若有同行乘客陪同,可獲接受承載
  • 獨自出行的視障乘客若能夠於航班飛行期間,在無協助的情況下自行如廁、進食及飲用飲品,須告知我們的預訂職員、旅行社或辦理登機手續職員。

4.5 需要擔架服務的乘客

我們保留拒絕承載需要機上擔架服務的乘客之權利。

第 5 章:票價

5.1 一般條款

票價僅適用於由一出發機場至一目的地機場之承運服務。除由我們特別指明,否則票價並不包括機場之間或機場與市內客運大樓之間的地面運輸服務。我們為嚴格提供點對點運輸服務的承運商,並不會為你的轉機航班負責。除指定價目表之條款及條件列明,票價並不包括膳食或點心。

5.2 價目表

票價根據航班或相關航班之機票付款日生效的價目表計算。適用之價目表包括由我們或代表我們以電子形式或其他媒介發布的價目表。除由我們特別指明,否則票價或不包括行政費用、服務費或其他費用。

你的航班或部分行程若出現任何獲批改動,則可能會根據本條款或我們的承運商規則,被徵收額外費用。

5.3 稅項及收費

除由我們特別指明,否則任何由政府、其他機構或機場營運者就你所使用的任何服務或設施而徵收的稅項、費用或收費,將會為我們的票價、行政費及收費以外的額外款項,並須由你承擔。就航空旅程徵收之相關稅項、費用及收費或不時改變,亦有可能在你的預訂航班確認日期後額外徵收。惟你亦須在出發前承擔相關稅項、費用或收費。

在付款之時,乘客將接獲稅項、費用及收費通知,行程亦會顯示大部分相關資料。

5.4 行政費、服務費及促進支付費用

我們的票價為基本票價。除上文第 5.3 條所述的任何稅項、費用或收費外,服務供應商或會視乎情況訂立並收取其本身的行政費、服務費和服務手續費。即使你的機票可辦理退款,有關費用亦將不會退還。

如需要更多資訊,請參閱網站

5.5 貨幣

除經我們特別同意,否則票價及收費以我們公布的票價所規定的貨幣支付。

5.6 準確性

所有票價、航班日程及航線於發佈之時均為正確。我們保留隨時更改任何票價及航班日程的權利,並會就此通知乘客。

5.7 不能退款票價

部分票價類型不設退款。請登入網站參閱適用票價規則,以了解更多資訊。

即使你的票價為不能退款,如你未能乘搭航班,你可索取若干收費或稅項的退款,例如是燃油費及保險附加費。如果太平洋航空以每位乘客基準收取收費或稅項,以向機場或稅務機關呈交,我們不必因你未有乘搭航班而支付該筆款項,因此我們會在扣除合理行政費後向你退還該筆款項(請參閱網站以了解目前的費用)。如果合理產生的行政費超過退款金額,就不予退款。

第 6 章:預訂/預留座位

6.1 預訂於何時作出?

預訂的座位於票價全數繳付後,並於我們向你發出預訂參考編號、確認編號及/或行程後方獲確認。

一經確認,預訂不可取消,而支付款項亦不會退還,除非預訂屬票價規則中規定的若干票價類型,或者屬第 9.2 條所訂明的情況,在航班取消或行程變更的情況下,則屬例外。如果你不是通過太平洋航空渠道、其預訂辦事處或其授權代理作出乘搭太平洋航空航班的旅程安排,我們對你可能會招致的任何損失概不承擔任何責任。

6.2 更改航班

部分票價種類並不容許你更改或取消任何預訂航班。某部分票價種類容許你把已預訂的航班更改至其他航班,惟受供應情況、當時生效的每乘客每程收費影響,並受以下條件約束:

(a) 嚴格遵守發行票價種類的條件;

(b) 若新預訂之航班票價高於已取消的預訂航班票價,乘客將不獲退還票價差額;

(c) 若新預訂航班票價高於已取消的預訂航班票價,乘客須於取消或作出更改前繳付票價差額;及

(d) 於我們向你發出預訂參考編號、確認編號及/或新行程前,更改不應被視為受確認。

6.3 付款

預訂航班時須全數繳付票價,我們方能確保為乘客預留座位。若基於任何原因,以致在確定預訂航班時未有全數繳付票價,我們保留在辦理登機手續前隨時取消該預訂及/或拒絕你登機的權利。

6.4 個人資料

我們或使用你所提供及我們所收集的個人資料,包括你的購票紀錄,以及你如何使用我們的服務及設施,作以下用途:預留、購買及發出機票,以向你提供運輸交通及任何相關的服務及設施;會計、計帳及審計,驗證及審查信用卡或其他付款卡;出入境及海關管制;安全、保安、健康、行政及法律目的;數據統計及市場分析、系統測試、維修保養及發展;資訊科技培訓;客戶關係;幫助我們於未來更有效為你服務;及進行直接行銷或市場研究(我們會先徵詢你或獲得你的同意、或給予你機會拒絕)。

你就以上目的授權予我們保存相關資訊,並於執行此等行動所需時使用資料,以及把資料轉送至我們的辦公室、授權機構、政府機構、其他承運商或上述服務之供應者。根據政府法例,你可能需要向我們提供特定的個人資料,包括在發生意外事故時,以及出於其他與您的運載相關或關連的目的,容許我們通知你家屬的資訊。在使用或傳送任何向我們提供的個人資料時所導致的損失或開支,我們將不負責,除非相關損失或開支因我們疏忽導致。我們亦有可能監察及/或記錄你與我們的電話對話,以保持服務水平、防止及偵查騙案,以及作培訓之用。請前往我們的辦公室及網站,進一步了解我們的資料私隱政策,包括如何取得及糾正相關資訊。

6.5 特殊協助

需要特殊協助的乘客一般需要由另一年滿 15 歲的付費乘客陪同,除非你可安全地獨立乘搭航班以及使用登機梯登上客機時不需要他人協助,則屬例外。我們無法為未能獨自乘搭航班的乘客提供監護服務,但能夠應要求提供有限度協助。我們或會就部分必須從第三方獲得的服務收取費用。由於當地機場限制,因此所有航線可能均不會提供有關服務。請聯絡我們以了解更多資訊。

請注意,如果你在乘搭我們的航班時需要特殊協助,則需要在預訂出發時間前最少三 (3) 天通過太平洋航空預訂團隊作出安排。如未能獲得太平洋航空電話預訂團隊安排和確認特殊協助,將導致抵達機場時未能使用有關服務,乘客也會被拒絕登機。

6.6 緊急出口座位

由於緊急出口座位鄰近客機的機門出口位置,故乘坐緊急出口座位的乘客必須合符以下條件:

  • 最少 15 歲或以上
  • 有能力明白及執行指示
  • 無任何永久或暫時殘障,如失聰或聽障、失明或視障、能力或行動限制、智力障礙或需與服務犬同行
  • 有能力檢查外面狀況,並回應機組人員指令
  • 在緊急情況下,有能力觸及、打開、提起及拋出 15 公斤 (即約 33 磅)重的出口機門*
  • 明白機組人員在登機時提供的緊急出口座位簡介
  • 在緊急情況不幸發生時,願意提供協助
  • 不可與嬰兒同坐
  • 不需使用加長安全帶

6.7 付款選位

你可以支付額外費用選擇機上的特定座位。該等特定座位包括前艙座位、出口行座位。你可透過我們的網站或透過太平洋航空電話預訂團隊、預訂辦事處、旅行社或在辦理登機櫃檯購買付費座位(視乎供應情況而定)。

6.8 座位安排

雖然我們會嘗試滿足你的座位編配要求,但太平洋航空不保證可安排任何特定座位。即使你已登機,我們仍可以因為操作、安全或保安原因,隨時更改你的座位。

如果我們需要要求你從付費座位更改為乘坐標準座位,我們將向你提供適用於你所購買座位的適當退款。

如果我們因任何原故需要請你降級座位,我們將:

  • 向你提供合適的票價差額退款(或飛行常客積分(如適用)),或
  • 根據我們的服務向你提供其他合理航班

你謹此同意接受我們在機上提供給你的任何座位。

長者以及與兒童同行的人士會獲安排優先登機。

第 7 章:辦理登機手續

7.1 辦理登機手續的截止時間

你必須在預訂航班出發時間前抵達機場,並預留足夠時間,以完成政府手續和辦理登機程序。辦理登機截止時間或會因不同機場和特定航班而有所不同。請參閱網站以了解更多資訊。

你有責任確保遵守這些截止時間規定,而相關詳情將會在你進行預訂時提供。如果你無法遵守上述截止時間規定,我們保留權利拒絕接受你登機。

我們保留權利不允許你辦理登機,而且不需要對你承擔任何責任以及退款,但太平洋航空票價規則另有說明者除外。

(a) 如果你在辦理登機櫃檯服務時間結束後嘗試辦理登機;

(b) 如果你沒有適當的身份證明文件或未能證明自己的身份讓我們的職員信納;

(c) 如果你沒有前往特定地點或國家所需要的適當文件、許可證、簽證;

(d) 如果你尚未付清任何應向我們支付的票價或其他費用或收費;

(e) 如果你暴力對待我們的職員,或者導致我們的櫃檯服務遭受任何干擾,或者濫用我們職員的服務,無論是身體上還是言語上;

(f) 如果政府或其他當局禁止你辦理登機或登上客機;

(g) 如果我們判斷你由於醉酒或任何明顯身體健康狀況欠佳跡象而不適合乘搭航班;及/或

(h) 如果我們判斷你在醫學上不適合乘搭航班,或者你的身體健康狀況將會或可能對其他乘客的健康造成危險或威脅。

7.2 辦理登機手續要求

在辦理登機手續時,所有乘客(包括小童)必須出示其預訂參考編號、確認編號或機票,及任何所需的旅遊文件(見第 6.6 條)及可接受形式的身份證明文件。至於沒有自己座位的嬰兒,則可能需要出示年齡證明(兩歲以下),例如出生證明。如你未能在辦理登機手續時提供所需旅行文件及身份證明文件,則或不獲允許乘搭航班。就所有國際航班而言,乘客須提供承運商認為所需的文件,並遵守適用於該乘客進入目的地國家的規則。

在辦理登機手續時,我們將向你發出登機證及所有託運行李的行李查驗收據。請於乘搭航班期間妥善保管此等文件

7.3 登機

  • 你必須在預訂出發時間前準時到達登機閘口。請參閲網站以了解更多資訊。你將被拒絕登機,而且我們不需要對你承擔任何責任,而你的票價將會作廢。
  • 你必須在登機閘口出示登機證,並在航班飛行過程中保存。

7.4 未按航班日期乘搭

  • 若你未有按照第 7.1 條依時辦理登機手續,你所支付的票價將不獲退款(根據票價規則列明之可退款機票種類除外)。
  • 若你未有按照第 7.2 條依時登上客機,基於任何原因,你所支付的票價均不獲退款。

7.5 遵守規則

您有責任遵守出發地、目的地及中轉國家之所有法例、規則、法令、要求及條件,以及由我們提供的承運條款及承運商規則、通知及指示。在任何情況下,我們並無責任為你取得所需文件,或為你遵守以書面、口頭或其他形式發出的相關法例、規則、法令、要求、通知、條件或指示;亦毋須為你承擔因你未能取得該等文件,或未能遵守該等法例、規則、法令、要求、通知、條件或指示而引致的後果。

7.6 旅行證件

你有責任取得,並必須擁有及出示有關當局要求的所有入出境文件,以及出發地、目的地及中轉國家之法例、規則、法令、要求及條件所需的健康及其他文件。任何乘客若未能遵守,或其文件未能符合此等法例、規則、法令、要求及條件,我們保留拒絕承載該乘客的權利。

7.7 拒絕入境

若你不受某國家允許入境(不論是中轉或目的地國家),而我們因此需根據政府或入境事務機構的指令,把你送回出發地國家或其他地方,你將同意繳付適用的票價及/或罰款。在此等情況下,我們將不會向你退回票價款項。

7.8 乘客之罰款、拘留費用等責任

若因你未能遵守出發地、目的地及中轉國家之法例、規則、法令、要求或其他旅遊條件,或未能提供所需文件,而導致我們須繳付任何罰款或罰款押金,或引起任何開支,我們將要求你償還該等已繳付或將須繳付的開支。我們或就該等款項或開支,動用你未使用的承運價值或任何由我們管有而屬於你的款項。

在部分情況下,我們若有合理理由相信某乘客很有可能被拒入境或過境,則該乘客將須在出發機場繳付押金。若乘客被拒入境或過境,押金將用於繳付因此而引起的開支,例如回程機票票價、機構提出的罰款及其他費用。若乘客獲目的地或中轉國家准許入境或過境,我們將退還該筆押金。

7.9 保安檢查

你須接受政府、機場人員或我們提出的保安或健康檢查。

若你拒絕接受任何所需的保安或健康檢查,你的旅程將不獲接受。

第 8 章:行李

8.1 隨身行李

每位乘客都可以攜帶 1 件主要隨身行李以及另一小型行李,總重量合共最高 10 公斤(國際航班)和 7 公斤(越南國內航班)。不佔座位的嬰兒並無手提行李限額。

主要隨身行李的尺寸規定如下,並取決於飛機類型而定:

  • A320:旅行袋或公事包為 23 厘米(寬)、36 厘米(高)和 56 厘米(長)

小型行李可以是小手袋、口袋書或錢包、外套、雨傘,而國際航班更可以是免税商品(如允許)

每件物品都必須能夠妥為放置在你前方的座椅下,或者置於飛機客艙內的封閉式儲存室內。

如需要更多資訊,請參閱網站

所有隨身行李必須符合所有適用尺寸及重量限制。你不得將刀子、尖銳物件或任何類型或長度的切割工具(不論為金屬或其他物料)、織針或體育用品放進隨身行李。這些物品必須放於託運行李中。以上任何物品均不可置於隨身行李內或藏於身上。否則將被沒收,不獲發還。

乘客攜帶注射器必需在安檢點申報。如可行,乘客應出示相關證明文件或處方證實注射器為醫療需要。醫藥品應印有專業標籤,以辨識醫品或製造商名稱,或應附有醫藥標籤。如果你有任何疑問,請聯絡航空公司。

對於我們拒絕運載,以及沒有作為託運行李運載的物品,我們概不負責。

8.2 託運行李

部份票價或套票類型並不包括任何託運行李限額。請參閱適用票價及套餐規則,以取得更多資訊。這些規則會在訂票時提供。現行的手提行李託運行李限額已載於我們的網站,並可能會有所更改。倘適用免費隨身行李限額的變更或太平洋航空管控的手提行李託運行李的限制變更將影響你的旅程,我們將透過更新我們網站的行李部份,以作出最少一個月通知,或透過法例規定的其他通知作出知會。

未有乘搭航班的乘客不得轉讓其未有使用的隨身行李或託運行李限額予任何其他乘客,包括相同行程的乘客。

任何單件託運行李的尺寸不得超過 270 厘米(106 吋),重量不得超過 32 公斤。

託運行李必須在託運前包裝妥當。

大件行李允許尺寸上限為 2 米(長)和 1 米(高)。

如果乘客需要,我們會免費運送能完全折疊的輪椅和其他行動輔助工具。

作為託運行李限額的補充,與幼童或嬰兒同行的乘客可免費攜帶兒童配件行李(每位兒童/嬰兒計)。

確保你的託運行李符合安全要求以及重量和尺寸限制。

8.3 託運行李超重

若你的託運行李重量超過免費行李限額,你將須繳付相關的承載費用;費用根據我們的承運商規則訂明之價目表費用率計算(費用率或隨時改變;我們將按要求提供相關資料,或於我們的登機櫃枱取得)。所有超重行李的承運由我們決定,並視空間供應情況而定。

8.4 不能作為行李或攜帶於行李內的物品

若行李為或於行李內發現以下物品,我們將保留拒絕承運的權利:

(a) 未有妥善存置於公事包或其他適當容器內之物品,以致未能確保物品在一般護理和處理下能安全運送;

(b) 可能危及客機、機上人士或財產的物品,包括國際民航組織、國際航空運輸協會列明於危險品條例,以及於我們的承運商規則中列明之物品;

(c) 受任何適用之國家或國際法例、規則或法令禁止的物品;

(d) 根據我們的合理判斷,因重量、形狀、尺寸或性質而不適合承運的物品;易碎或易腐爛的物品;

(e) 活生或已死亡的動物;

(f) 人類或動物殘骸;

(g) 新鮮或雪藏海鮮或其他肉類——若我們認為該等物品妥善包裝,或容許乘客以手提行李形式攜帶上機;(嚴格而言,只有以發泡膠及/或冷凍箱儲存的乾糧/非易腐爛物品在經過相關機構檢查後,方可獲許登機。若乘客拒絕接受檢查,我們有權拒絕接收行李。)

(h) 火器及彈藥、爆炸品、易燃或不可燃氣體(如噴漆顏料、丁烷氣體、打火機填充液)、冷凍氣體(如注滿的水肺氣瓶、液態氮)、易燃液體(如顏料、稀釋劑、溶劑)、易燃固體(如火柴、打火機)、有機過氧化物(如樹脂)、毒藥、傳染性物質(如病毒、細菌)、放射性物料(如鐳)、腐蝕性物質(如酸、鹼、水銀、溫度計)、磁性物質、氧化物質(如漂白劑);

(i) 武器,例如古董火器、劍、刀及類近物品;我們擁有絕對權利,基於非常特殊的原因而決定是否接受此等物品為託運行李。不論任何原因,此等物品均不得攜帶進入客機內。

若我們發現你攜帶違禁物品,我們可能根據情況採取任何適當和合理的措施,包括處置該等物品,恕不另行通知。

若將任何明知為違禁物品的物品攜帶上機,我們對其所受的任何損失或損壞概不負責。

8.5 價值及易碎商品

託運行李中一定不能包含下列物品:

  • 文物、易碎品、脆弱或易腐爛的物品、電腦、電子用品,如相機及錄影器材
  • 具特別價值的物品,例如金錢、珠寶、貴金屬、銀器、可轉讓文件、股票、證券或其他具價值的文件、商品或商業文件,

由於我們的責任有限(見第 12 章),若你忽視我們的要求並將此等物品放入託運行李中,我們概不承擔任何不便或損害。

8.6 搜查

太平洋航空、獲授權的政府或機場人員可以:

  • 要求你接受身體搜查、X 光檢查或其他類型掃描,或者安排你脫去衣物接受身體搜查及/或檢查;
  • 要求你讓行李接受搜查或檢查;及
  • 在你不在場的情況下,搜查或檢查你的行李。

根據搜查及/或檢查結果,或如果你拒絕我們搜查你本人或你的行李,我們可能拒載你和你的行李,並且可能會將你的行李交給政府或機場人員。

除非相關公約或其他適用法例另有規定,如果搜查或審查對你造成損害,或搜查、審查或 X 光線檢查對你的行李或從行李拿出的物品造成損害,我們對造成的損害概不負責,因我們的疏忽所造成者另作別論。

8.7 領取及交付行李

您可在行李抵達目的地收集區後,立即領取行李。若你未有於合理時間內(最多三天)領取行李,而行李需存放於我們的地方,我們或會徵收寄存費。若你未有於向你提供之三 (3) 個月限期內領取託運行李,我們將棄置行李而毋須向你負上任何責任。若領取行李者未能提供行李辨識標籤以辨認行李,我們只會於該人士能證明其對行李的擁有權,而獲我們滿意的情況下,向該人士交付行李;該人士亦應根據我們的要求,提供足夠的擔保,以賠償我們因此等交付而可能產生的任何損失、損毀或開支。行李識別標籤持有者在交付行李時未有投訴並接收行李,即可憑此作為初步證明,表明行李已按照我們之間的承運合同完好交付。

第 9 章:航班日程、取消航班

9.1航班預定時間表

太平洋航空恕不保證可根據航班註明的預訂日期及時間承運你與你的行李。預訂日程或因一系列原因而更改,其中包括惡劣天氣、航空交通管制延誤、罷工、技術干擾及入境飛機延遲等等。飛行時間不包括於你與我們的承運合約之內。

在我們接受你的預訂之前,我們或我們的授權代理將會通知你截至該時間的預訂航班時間,並將顯示在你的行程和稅項發票上。在你的行程和稅項發票發出之後,如果有必要在超出我們的控制範圍及/或由於安全或商業原因,我們可能需要更改預訂航班時間及/或取消、終止、轉飛、推遲、延遲任何航班,或者替換替代客機和中途停留目的地。如果你向我們提供聯絡資料,我們將盡力通知你任何此類變更。在你的行程和稅項發票發出後,如果我們對預訂航班時間作出更改,而你並不接受,但我們無法為你預訂可接受的替代航班,你將有權根據第 9.2 條獲得退款

9.2 取消航班、更改航班日程

基於安全或商業原因,我們對你的航班之預定起飛時間作出重大更改,或在你完成預訂支付、甚至完成辦理登機手續後,航班需改道或取消。

若預定航班被更改或取消,我們將按你的意願,執行以下兩者其一:

  • 安排我們另一班時間最接近且有空出座位的航班接載你,而不徵收額外費用,或
  • 向你退還票價

若航空改道,我們將按你的意願:

  • 向你退還票價或
  • 安排公路交通,接載你至目的地口岸或
  • 安排你轉乘我們其他日子的預定航班及
  • 安排住宿/膳食,包括往返住宿的交通

除非公約或任何適用法例有所規定,否則我們概不承擔你因航班時間更改或取消而可能產生的任何費用或開支。

9.3 由於超出我們控制範圍而導致的變動

如果因超出我們控制範圍的情況而導致延誤或取消,不論你是否已辦理登機,太平洋航空都將盡力協助你前往目的地,但不會承擔任何因延誤或取消而產生的任何費用或開支(法律另有要求者除外)。

9.4 概無提供接駁航班

太平洋航空是一家低成本「點對點」航空公司,未有提供行李轉運服務。除非太平洋航空另有向你說明,否則你必須在每次個別航班完成後取回你的託運行李。在預訂時確保第一班航班抵達後及下一班航班出發前之間有充足時間取回行李及重新辦理登機手續,屬乘客自身的責任。請參閱網站以取得更多資訊。

儘管太平洋航空將嘗試按照指定航班日期和時間承運你和你的行李,但恕不保證能夠做到。預訂日程或因一系列原因而更改,恕不另行通知,其中包括但不限於惡劣天氣、航空交通管制延誤、罷工、技術干擾以及飛機延遲抵達等。在法律允許的最大範圍內,太平洋航空對由乘客未能趕上行程(包括但不限於錯失任何轉機航班或其他旅程安排)導致的任何成本、費用、損失或損害不負擔任何責任。

第 10 章:拒絕運載

10.1 拒絕運載

即使你有預訂,若發生或我們合理地認為會發生下列任何情況時,我們可能會拒絕運載你和你的行李:

  • 根據第 4 章所列明的情況,你或被拒絕承載。
  • 若運載你和你的行李或會對客機安全或機上任何人士的安全或健康構成危險或威脅;
  • 若運載你或你的行李或會嚴重影響機上任何人士的舒適;
  • 若運載你會觸犯你前往或出發國家政府的法例、法規、法令或出入境指示;
  • 因為你本人拒絕或拒絕讓行李接受保安檢查;
  • 因為你似乎並未預訂航班;
  • 若你未能遵守任何適用法例、規則、法規、法令或本承運條款;
  • 若你未能於辦理登機手續截止時間前辦妥登機手續(見第 7.1 條),或未能準時抵達登機閘口;
  • 因為你未有遵從我們的地勤人員或客機機組人員給予的安全或保安指示;
  • 因為你不符合我們的健康狀況要求;
  • 因為你要求特別協助,但並未與我們就此作事先安排(見第 10.3 條);
  • 若你喝醉酒,或正受酒精或藥物影響;
  • 若你(或我們合理認為你)非法持有藥品;
  • 若你的精神或身體狀況對你本人、客機或機上任何人士構成危險或威脅;
  • 若你向我們的地勤人員或客機機組成員出言恐嚇、辱罵、侮辱,或對其作出恐嚇行為;
  • 若你於辦理登機手續或登機過程中,或在機上觸犯刑事罪行;
  • 若你蓄意干擾我們地勤人員或客機機組人員履行其職務;
  • 若你對客機或機上任何人士構成危險;
  • 若你未有穿上鞋履;
  • 若你曾作出恐嚇;
  • 因為你在先前的航班行為不檢,而我們不信納該不當行為不會再發生;
  • 因為你未能證明你與你欲以之旅行的預訂上所註明的人為同一人;
  • 因為你的預訂:
    • 並未付款;
    • 在不符合承運商規則的情況下被轉移;
    • 乃循非法途徑取得;
    • 乃從我們或授權代理人以外者取得;
    • 當中包含非由我們或授權代理人所作的改動;
    • 為贋品或無效的機票;
  • 若你將試圖以未經許可過境旅客身份進入某國家;
  • 若你拒絕向我們的職員提供你的旅遊證件,或拒絕讓我們複印你的旅遊證件,或你在乘搭航班期間銷毀你的旅遊證件。
  • 在本章的任何情況下

我們可能會要求你離開客機(即使你已經登機),且並不對此承擔任何法律責任,以及取消你的行程上的任何後續航班。

10.2 拒絕運載通知

如果我們已以書面形式通知你,我們將不會向你提供我們的運輸服務,那麼我們將有權拒絕運載你和你的行李。該通知詳細列明其適用期間的詳細情況,並將要求你不要作出預訂、或要求、允許任何人代為之。若你在通知生效時試圖出行,我們將拒絕運載。

10.3 超額預訂

若你已有預訂,而因超額預訂被拒絕搭乘預定航班,我們將盡合理所能,協助你在原定到達時間的合理時間內,將你送抵目的地。若我們未能做到,我們將根據任何可能適用的法律(如無適用法律則根據我們的政策規定),提供補償和任何關顧。如你未能符合第 7.1 條之辦理登機手續的截止時間及登機條件,則本條款第 10.3 條並不適用,我們或對你行使拒載權利。

若我們無法容納你的隨身行李,我們或會請你將之當成託運行李置放於客機中。若出現此等情況,你不會因相關託運行李而被要求支付費用。

第 11 章:飛行期間的行為

11.1 根據公約、越南民航法及其他適用法例,若我們認為有合理必要,將採取措施以防止機上不當行為繼續發生,包括克制

  • 危及客機或機上任何人士或財產
  • 妨礙或牽制機組人員履行其職責,或未能遵守機組人員的任何指示,包括但不限於與抽煙、酒精、使用手機相關的指示
  • 對機組人員使用任何恐嚇、辱罵或侮辱性的言語
  • 引起其他乘客或機組人員不安、不便、損毀或受傷的行為

你或隨時被逐出客機,並被拒承載於後續航班,亦有可能就在客機上觸犯的罪行而遭起訴。

11.2 若我們因你的行為而行使合理權力,航班需改道而行以將你驅出客機,你將須負責我們因航班繞道而承擔的所有性質成本。

11.3 基於安全理由,我們可能會禁止或限制在機上使用電子產品,包括但不限於手提電話、筆記本電腦、可攜式錄音機、可攜式收音機、光碟機、電子遊戲機或傳輸設備,包括無線電控制玩具及對講機。機上允許使用助聽器和心臟起搏器。

11.4 乘客不得食用自行攜帶上機的食物。我們所有航班均禁止吸煙。

第 12 章:有限責任

12.1 責任免除

除本承運條款有所規定外,或在任何適用法例許可的程度下,我們免除所有涉及運載服務而可能以任何形式引起的任何費用、開支、損失或損害等事宜的責任。

由我們執行的承運過程中出現損毀,而我們對該損毀負有法律責任,我們僅會為此而負責。若我們代另一承運商發出機票,或代另一承運商替你的行李辦理登機手續,我們只以該承運商的代理身份執行此等服務。

若我們所提供前往出發機場或從抵達機場離開的繞道或路面運輸服務造成任何成本、開支、損失或損毀,我們概不負責。

12.2 你的疏忽

如有任何因你造成或助成的損害,我們的責任會根據適用法例得到相應減輕。

12.3 我們的承運條件

本承運條件規管我們對你的責任。你的旅程涉及的任何其他承運商的責任將根據其承運條件而定。

12.4 我們對你的死亡、受傷的責任

(a) 越南境內

若你只在越南境內旅遊,當中不涉及國際航班,你向我們、我們的授權代理人、僱員和代表可追償的總額將不超過我們的法律責任總額(如有)。除本承運條款另有規定,我們的法律責任(如有)將限於對經證據證明的損害作出賠償。任何情況下,我們概不對間接或後果性損害負責;又任何情況下,我們的義務將不超過本條款所訂明的任何責任。

請參考第 12. 4(b) 條,查閱適用於國內旅行的有限責任。

(b) 國際運載:

如你的旅程是在 2019 年 12 月 28 日之前,且屬國際運載:

  • 對於任何就在客機上或上落機期間發生意外事故造成的人身傷亡,如果任何可追討損害賠償的要求不超過 113,100 特別提款權(約 156,000 美元),我們將不免除或限制我們的法律責任。然而,如果損害因你的疏忽造成或助成,我們就損害而承擔的責任會根據適用法例得到相應減輕。
  • 若因人身傷亡而致的損害超過每位乘客 113,100 特別提款權(約 156,000 美元),如果我們能作以下證明,則將不會就該等損害負上責任:
    • 該等損害並非因我們或我們的代理的疏忽或其他錯誤行為或錯漏而導致,或
    • 該等損害完全出自第三方的疏忽或其他錯誤行為或錯漏

如你的旅程是在 2019 年 12 月 28 日當日或之後,且屬國際運載:

  • 對於任何就在客機上或上落機期間發生意外事故造成的人身傷亡,如果任何可追討損害賠償的要求不超過 128,821 特別提款權(約 177,700 美元),我們將不免除或限制我們的法律責任。然而,如果損害因你的疏忽造成或助成,我們就損害而承擔的責任會根據適用法例得到相應減輕。
  • 若因人身傷亡而致的損害超過每位乘客 128,821 特別提款權(約 177,700 美元),如果我們能作以下證明,則將不會就該等損害負上責任:
    • 該等損害並非因我們或我們的代理的疏忽或其他錯誤行為或錯漏而導致,或
    • 該等損害完全出自第三方的疏忽或其他錯誤行為或錯漏

在乘客延誤的情況;

  • 如《華沙公約》適用,除我們可以證明我們已經採取了避免損害的一切必要措施或我們無法採取這樣的措施外,我們將就可追討損害負上責任,或 
  • 如《蒙特利爾公約》適用,除我們可以證明我們已經採取了可以合理要求的避免損害的一切措施或我們無法採取這樣的措施外,我們將就可追討損害負上責任:
    • 如你的旅程是在 2019 年 12 月 28 日之前,根據《蒙特利爾公約》,我們的責任限於 4,694 特別提款權(約 6,475 美元)。
    • 如你的旅程是在 2019 年 12 月 28 日當日或之後,根據《蒙特利爾公約》,我們的責任限於 5,346 特別提款權(約 7,375 美元)。

(c)一般規定

對於因你的身體狀況而導致的任何疾病、傷害或殘疾(包括死亡)或令身體情況惡化,我們概不負責,惟任何適用法例另有規定除外。

12.5 我們對你的行李的責任

我們對行李遺失、延誤或損毀僅負有限責任,除非有事先申報高價值物品並繳付額外收費。國內旅遊的責任及國際旅遊的責任應根據越南民航法及適用之公約(如有)而定。

(a) 越南境內

我們根據經證據證明的損毀作出賠償之原則,對行李損毀的賠償,並不會超過我們的有限責任。你有責任證明你的行李之實際損毀。若遺失託運行李,我們的責任限於每公斤 200,000 越盾(約 10 美元);若託運行李損毀,我們的責任則限於每件行李 500,000 越盾(約 25 美元)。

(b) 國際運載

  • 我們對託運行李損壞的責任乃受公約所約束,除非你能證明有關損壞是由某一作為或不作為導致,而該作為或不作為帶有造成損壞的意圖,或是在罔顧後果及明知損壞可能發生的情況下進行。
  • 如《華沙公約》適用,每公斤受損的託運行李限額為 250 法郎(約 20 美元),或每公斤受損的隨身行李 5,000 法郎(約 400 美元),但如《華沙公約》第 25 條適用於有關情況,上述限額則不適用。
  • 如《蒙特利爾公約》適用且你的旅程是在 2019 年 12 月 28 日之前,託運行李及隨身行李累積限額為 1,131 特別提款權(約 1,560 美元),但如《蒙特利爾公約》第 22.5 條適用於有關情況,上述限額則不適用。
  • 如《蒙特利爾公約》適用且你的旅程是在 2019 年 12 月 28 日當日或之後,託運行李及隨身行李累積限額為 1,288 特別提款權(約 1,775 美元),但如《蒙特利爾公約》第 22.5 條適用於有關情況,上述限額則不適用。
  • 如為託運行李,則如行李受損,我們概不負責。對於隨身行李,只有在我們出現過錯時,我們才會承擔法律責任。
  • 若《華沙公約》或《蒙特利爾公約》均不適用,或會應用其他限額。
  • 除非你的隨身行李損毀因我們的錯誤造成,否則我們概不負責。
  • 就你行李所造成的任何損害,我們概不負責。你須就你的行李對其他人或財產(包括我們的財產)造成的任何損失或損害承擔法律責任。
  • 我們對行李輕微刮痕、磨損、凹陷和刻痕等正常損耗不承擔任何法律責任。
  • 如你的託運行李重量並無記錄於你的行李收據,我們會假設該行李並無超出該級別承運的適用行李限額。

第 13 章:申索通知及申索與行動限制

13.1 申索通知

行李辨識標籤持有者於行李交付期間接收行李而無作出投訴,即可作為證據表明行李交付時的狀況良好並符合承運合約,除非你能另提證據。若你希望就託運行李損毀提出申索,必須在發現損毀後並最遲不超過領取行李後七天內盡快提出申索。若你希望就託運行李延誤提出申索,必須於行李可供領取之日起計 21 天內提出申索。所有相關申索必須以書面形式遞交,並在規定期限內以郵寄或交付方式向我們提交。

若你錯過限期,將失去在法庭對我們提出申索及/或採取法律行動的權利。

13.2 法定限制

除法例另有規定,或本承運條款其他條文就你的損害賠償申索權設定更短期限外,若自以下時間起兩年內沒有向法院提起訴訟,你將無權申索損害賠償:

    • 你抵達目的地之日
    • 客機原應抵達之日,或
    • 你的運載終止之日。

第 14 章:法律及司法管轄權選擇

除公約或任何適用法律、政府規則、法令或條件訂明,否則:

(a) 本承運條款及我們同意向你提供之任何承運(包括你及你的行李)受越南法律管轄;及

(b) 在任何情況下,你與我們之間就此等承運相關或引起的任何爭議均受越南法院非專屬管轄。

第 15 章:修改除豁免

我們的代理、僱員或代表均無權變更、修改或豁免本條款內任何條文。