1. 一切以客戶安全為先
我們是澳航集團旗下的公司，秉持集團傳統，任何時候將絕對堅守安全，並視為首要任務。
同樣地，我們亦希望客戶在行事時不會損害其他客戶和我們員工的安全，或者飛機的操作。我們制定了明確的流程，並將採取適當的措施，以確保每個人的安全。
感謝你尊重他人和我們的團隊，以及協助為大家創造一個安全、有利航班運作的環境。
4. 若然出發前航班有所變更，我們會讓你了解選擇方案
我們時刻致力避免在你出發前作出任何行程變更，深知此會對客戶造成影響。然而，多種原因都會引致行程變更，包括超出我方控制範圍的原因，例如機場跑道施工，或意料之外的飛機維修。
假如我們不得不在你出發前取消或重新安排航班，我們知道提前讓你得知任何變更是很重要的。
若然在你出發當日前出現行程變更或航班取消，而令你的旅行計劃延誤超過 30 分鐘，我們承諾：
- 使用你預訂時提供的相關聯絡資料，透過電郵及／或短訊通知你或你的旅行社；且
- 在航班取消的情況下，提供替代的交通安排讓你前往目的地，而不額外收費，通常會安排乘搭原訂航班前後最接近的適用航班。
若然我們未能履行此承諾，請聯絡我們，我們將為你提供一張價值 $50 的捷星旅行現金券。查閱現金券資訊及條款全文。
返回列表 5. 若然出發當日無法按計劃而行，我們會為你通報最新消息並提供各項選擇
世事難料，乘搭捷星航班當日也可能會出現問題。當中某些屬於我們的控制範圍，但某些則不然，例如天氣狀況或空域擁擠。
我們知道在此類情況下分享資訊是很重要的，而我們承諾確保公平公開而貫徹一致地處理所有問題。
起飛當日的延遲及取消：
所有航空公司都可能偶爾出現臨時延遲或航班取消的情況。捷星一向以客戶安全為先，因此有時為了確保旅程安全，而要延遲或取消航班。
我們當然明白這樣會帶來不便，因此我們堅定承諾盡量避免取消航班。捷星從不基於商業原因或上座率不足而在起飛當日取消航班。
然而，儘管我們竭盡所能，有時仍然無可避免地會在你預定出發當日出現航班延遲或取消的情況。此種情況下，我們的首要任務是讓你了解後續安排，所以我們致力在機場定時公布，助你緊貼起飛時間的狀態。
若然在你預定出發當日，我們確認會延遲航班超過 45 分鐘或會取消航班，而且是在預定起飛時間前超過兩小時得知航班延遲或取消，我們則承諾：
- 使用你預訂時提供的相關聯絡資料，透過短訊通知你或你的旅行社；且
- 在航班取消的情況下，提供替代的交通安排讓你前往目的地，而不額外收費，通常會安排乘搭原訂航班前後最接近的適用航班。
若然我們未能履行此承諾，請聯絡我們，我們將為你提供一張價值 $50 的捷星旅行現金券。查閱現金券資訊及完整詳情。
未能在你預訂的航班為你提供座位：
未能在你預訂的航班為你提供座位的情況非常少見。原因可能基於臨時改用較為小型的飛機、天氣狀況造成的重量限制、座位故障或極少情況下出現的超額預訂。
萬一發生此類情況，我們承諾：
- 盡量安排讓你乘搭出發當日的下一班適用的捷星航班以前往目的地；或
- 若此方案並不可行，我們將為你安排其他航班選擇，或者退款。
若然我們未能履行此承諾，請聯絡我們，我們將為你提供一張價值 $100 的捷星旅行現金券。查閱現金券資訊及完整詳情。
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