預訂

如果你是失聰或聽力受損,請在預訂時告知我們,讓我們向你提供你或會需要的任何協助。

如果你希望進行預訂或查詢,可於我們的網站經網上溝通工具聯絡我們,或者在澳洲境內經全國轉接服務(National Relay Service,簡稱 NRS)致電給我們:

  • 文字電話(Text Telephone,簡稱 TTY)使用者可致電 133 677,然後要求轉接 131 538
  • 說與聽 (Speak and Listen)(言語至言語轉接)使用者可致電 1300 555 727,然後要求轉接 131 538
  • 互聯網轉接服務使用者可連接至 NRS,然後要求轉接 131 538

預備展開旅程

與服務犬同行?所有服務犬均需要經過捷星批准才可帶進客機機艙。請了解更多有關與服務犬同行的詳細要求,確保已告知我們相關事宜並為旅程作準備。

在機場

在機場的屏幕會提供航班資訊,而部分機場航站樓亦會提供助聽感應圈。

請於辦理登機手續時向我們的職員說明你的情況,如果你希望有職員協助你由辦理登機櫃檯前往登機閘口或客機座位,亦請告知我們。

在你的航班上

一般而言,你將獲邀先行登上航班,而我們的機組人員將在機上為你提供個別安全簡介。

在你的目的地

如果你需要我們協助你由客機前往行李領取區域,請告知我們。

如果你在乘搭航班後繼續的旅程(包括轉機航班)需要協助,請確保你安排其他人士接送,因為我們將不能在領取行李之後提供協助。

在部分情況下,若你在一個捷星預訂中有多班航班,我們將提供全程託運行李服務。了解更多有關行李轉運的資訊。

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