請查閱以下關於捷星所提供特殊協助的一般資訊。請注意:以下資訊僅適用於澳大利亞和新西蘭的捷星航空(JQ)、新加坡的捷星亞洲(3K)以及日本的捷星日本(GK)運營的航班。

如需瞭解更多資訊,請查詢捷星航空殘疾人無障礙便利計畫(請注意,該計畫僅在澳大利亞適用)。

預訂機票時

如需特殊協助,請告知我們。請務必告知我們您需要的所有協助,例如:

  • 使用輪椅從值機櫃檯前往登機口
  • 協助登機
  • 協助前往座位

如果您自帶輪椅或助行設備,請在預訂時告知我們:

  • 您是否要托運輪椅;
  • 您的輪椅為手動還是機動;
  • 您輪椅的重量;
  • 您的機動輪椅是使用幹式、凝膠式、鋰離子式還是濕式電池;
  • 您的輪椅重量是否超過 32 公斤、不能直立放置並且無法以自由輪模式運行。

注意:部分航班可能無法滿足您的某些特殊協助需求,在此情況下,請選擇其它航班,或聯繫我們瞭解更多資訊。

助行設備與輔助設備

助行設備與輔助設備包括殘疾乘客用於行、看、聽、說、呼吸或進行任何其它重要生活活動的設備。

如要攜帶助行設備或輔助設備乘機,您可能需要持有醫學證明或危險物品批准。

對於任何助行設備或輔助設備,捷星概不收取超大行李費。

助行設備

助行設備包括但不限於如手動輪椅、電動輪椅和電動踏板車等設備。

除托運行李限額之外,乘客還可免費托運兩件助行設備。適用以下條件:

  • 由於裝載限制,乘客只能免費托運一件機動助行設備(包括電動輪椅)。在托運機動助行設備之前,您需要取得澳航危險品批准;
  • 設備必須為您個人所用;而且
  • 設備尺寸和重量必須符合下方所述限制。

查看下文,瞭解助行設備的尺寸和重量限制。

輔助設備

輔助設備包括助行架、助行手杖、拐杖、移位機、呼吸機(如:持續正壓通氣機)、可擕式氧氣瓶、可擕式透析機、充氣壓力墊、淋浴椅和坐便椅。

請注意:捷星日本(GK)不允許攜帶可擕式氧氣瓶登機。

捷星並不限制您可免費托運的輔助設備數量。

如需在飛行途中使用電池供電的輔助設備,您需要填寫醫學證明表。若您的輔助設備經批准可在機上使用,則您可攜帶上機,而不計入隨身行李限額。

任何捷星航班上都無法使用電動輔助設備。

您必須能夠自己使用您的輔助設備,或與能説明您使用該設備的陪同乘客或護理人員同行。

如果您在飛行途中不需要使用輔助設備,可免費托運該設備,但需要計入您的隨身行李限額

我們會對助行設備和輔助設備採取一切合理保護措施,但請注意,我們的責任僅限於運輸過程中造成的任何損壞。您有責任為您的助行設備和輔助設備投保。如需瞭解更多資訊,請查看我們的承運條款

助行設備和輔助設備——僅限美國航班

在往返美國的航班上,如果您需要助行設備輔助設備,您可以不限數量地托運這些設備,且不計入託運行李限額。

捷星太平洋(BL)航班

捷星太平洋不允許攜帶任何需要危險物品批准證明的助行設備和輔助設備(包括可擕式氧氣瓶)登機。

醫學證明

如需在飛行途中使用電池供電的輔助設備,您需要填寫醫學證明表。乘客必須在截止日期前填寫相關表格並取得醫學證明:

危險物品批准證明

要攜帶助行設備或輔助設備旅行,您需要在抵達機場前取得危險物品批准。參見我們的危險物品頁面瞭解更多資訊。

請注意:捷星航空的任何航班都不允許攜帶自平衡車(如懸浮滑板)登機。

訂票後,您的行程單中會有特殊協助的相關說明。如有遺漏,請聯繫我們

協助上下階梯

如果您不需要輪椅,但登機時需要協助上下階梯,您需要提前預約此項協助服務。

輪椅協助

捷星提供三種輪椅協助服務:

  • WCHC(輪椅客艙)協助——提供值機櫃檯至登機口的輪椅服務,並協助您使用輪椅登機至客艙座位。
  • WCHS(輪椅階梯)協助——提供值機櫃檯至登機口的輪椅服務,並協助您上下階梯(如需要),但不協助您前往座位。
  • WCHR(輪椅坡道)協助——提供值機櫃檯至登機口的輪椅服務,但不協助您上下階梯(如需要),並且不協助您前往座位。

值機櫃檯協助

如您在出行前申請了輪椅協助服務,我們的工作人員將協助您從值機櫃檯前往登機口。如果您未提前申請,我們將盡全力在當日提供協助,但這可能會難以實行,且特定航班可享受輪椅協助的乘客人數有限(包括出發和目的地機場可用設施發生變化)。

在高峰期,您可能會遇到所需協助需要推遲的情況。

抵達後協助

抵達目的地後,下飛機到行李領取處,我們的工作人員可為您提供捷星專用輪椅。您自己的輪椅可在行李領取處取回。

如有需要,我們的工作人員會推送您前往行李領取處,幫助您取回行李和輪椅,並使用捷星批准的轉移方式(參見下文)將您移至您的輪椅。

如果您的輪椅需要重新組裝,您或您的助手或護理人員需要協助重新組裝(或為工作人員提供必要資訊來説明重新組裝輪椅)。

僅限美國航班 ——對於往返美國的航班,除非您要求將您的物品送至行李領取處,否則我們將盡可能把您的輪椅、其它助行設備和/或輔助設備送至距機艙門不遠處。

助行設備和輔助設備尺寸和重量限制

請注意:助行設備和輔助設備不得超過以下尺寸:

  • Q300 客機航班 - 1.3 米(高)× 0.85 米(寬)× 1.15 米(長)
  • A320/A321 客機航班 - 1 米(高)× 1.4 米(寬)× 1.4 米(長)
  • 波音 787 客機航班 - 1.6 米(高)× 1.5 米(寬)× 1.5 米(長)

助行設備和輔助設備還必須符合以下重量限制:

  • 每件物品不得超過 32 公斤,旅行時可在自由輪模式下直立放置的輪椅或助行設備除外(可超過 32 公斤);以及
  • 不具有自由輪模式下直立放置功能的 32 公斤以上物品,必須按照標準運費承運。

手動輪椅

如有可能,捷星航空將為乘坐手動輪椅的乘客提供轉乘捷星機場輪椅的選擇(即在值機處或登機口/登機橋處)。只要有可能,您可以使用您的手動輪椅前往登機口。由於運營原因,這可能無法保證。

機動助行設備(包括電動輪椅和裝配可拆卸電池的輪椅)

所有電動或機動輪椅(包括裝配可拆卸電池的輪椅)都必須在值機櫃檯辦理托運,不可在登機口托運。

機動助行設備(包括電動輪椅)被列為危險物品,需要取得航空公司批准方可攜帶同行。

要申請批准,請發送電子郵件至 dg@qantas.com.au 並提供您的全名以及您的助行設備品牌、型號、電池類型、電池電壓(V)和電池額定容量(Ah)。

請注意:如果您將乘坐捷星日本(GK)航班並要托運您的電動輪椅,您需要填寫電動輪椅信息表,並在出發前至少 5 個工作日通過電子郵件發送至捷星日本航空。

我們建議您儘量確保在航班起飛前至少 5 天完成審批流程,以便我們進行安排並保證您準時出行。

請注意:電動自行車和賽格威平衡車不屬於助行設備。

捷星專用輪椅

我們準備了兩種輪椅幫助乘客在機場航站樓通行及上下飛機。寬體自行式輪椅——下機時,您、您的同行乘客或護理人員都可操作。窄體通道式輪椅——只能由您的同行乘客、護理人員操作,或由捷星航空工作人員協助。

如果寬體輪椅不可用,則可使用通道式輪椅。

在高峰期,我們所有寬體和通道式輪椅可能都在使用中。如遇此類情況,您將需要等候一段時間。高峰時期,您可能還需要等候我們工作人員的協助。

申請輪椅協助的乘客限額

在每個 A320/A321 航班、Q300 航班或波音 787 國內/跨塔斯曼航班上,我們只能運送兩位元需要輪椅協助的乘客。每個 Q300 客機航班只能接受一輛電動輪椅托運。如果同一航班已有兩個輪椅協助預約,捷星航空將聯繫第三位想要預約的乘客進行其它安排,包括:

  • 將乘客移至較早或較晚的未超額航班;或者
  • 更改乘客前往目的地的路線;或者
  • 提供全額退款。

波音 787 國際航班通常可承運 4 輛電動輪椅。捷星航空有權在特殊情況下調低限額。

捷星亞洲(3K)輪椅收費:

乘坐捷星亞洲(3K)航班並使用機場輪椅前往登機口將收取費用,除非您:

  • 使用自己的輪椅出行
  • 搭乘捷星亞洲(3K)航班往返達爾文和菲律賓
  • 是代碼共用和聯運乘客
  • 所乘的是捷星航空(JQ)和捷星亞洲(3K);捷星日本(GK)和捷星亞洲(3K);捷星太平洋(BL)和捷星亞洲(3K)的轉機航班
  • 所乘的是捷星航空(JQ)、捷星日本(GK)和捷星太平洋(BL)運營的航班
  • 所乘的是包括上述任一航班的多程航班

如需瞭解更多資訊(包括當前費率),請參見費用及收費頁面

批准的轉移方式

我們批准的轉移方式將使用一塊由我們提供的滑板。我們的工作人員將負責該轉移工作,但可能還需要您同行乘客或護理人員的協助。

部分乘客可能更偏向使用吊索,並且可能帶有自己的吊索。您的同行乘客或護理人員必須自行使用吊索進行輪椅和飛機座位之間的轉移。捷星航空工作人員將提供合理協助,幫助您和您的同行乘客或護理人員使用吊索(如:移動壓力墊),但無法負責使用吊索完成轉移。