乘搭捷星航班須遵守承運條款。請仔細閱讀相關內容。

票價和捷星附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)退款/現金券

  • 現金券適用於在更改截止時間前取消預訂(請參閱下方現金券部分)。
  • 如果你在進行原有預訂後更改為基本頂級套票(除非你已使用原有預訂購買 FareCredit),或者如果你在更改截止時間後要求獲發現金券,則無法使用現金券
  • 如果你已購買 FareCredit,則須受相關條款及細則約束,而有關條款及細則可於購買時在 Jetstar.com 上查看。
  • 通過 GDS(全球分銷系統)進行的無票預訂將就取消接收退款,每位乘客須就每次預訂支付退款手續費,且必須透過捷星申請。預訂時費用和收費頁面上列出的退款手續費將會適用。
  • 以航空公司夥伴機票或漢恩航空機票所發出的 GDS 預訂需要轉交發出機票的旅行社或夥伴航空公司處理退款。就漢恩航空機票而言,發出機票的旅行社可通過銀行清帳計劃 (BSP) 連結要求退款。
  • 附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)只可在要求作為適用航班退款的一部分時退款。
  • 對於透過旅行社預訂的航班,如果附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)是直接向捷星購買,在通過旅行社要求為航班預訂發出現金券退款後,應直接向捷星要求為附加服務發出現金券退款。
  • 對於取消根據基本頂級套票規則作出並在 Qantas.com 展開的「Points Plus Pay」- 航班預訂(選擇使用澳航積分(捷星「Points Plus Pay」)核取方塊),澳航積分的可退還部分將重新計入會員帳戶,而任何款項的可退款部分將退款至最初使用的付款方式(扣除退款手續費)。預訂時費用和收費頁面上列出的退款手續費將會適用。
  • 對於取消根據基本頂級套票規則作出的所有其他「Points Plus Pay」- 航班預訂,包括任何附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)的預訂之價值將計入現金券。
  • 可能須受其他捷星條款及細則或第三方服務供應商的條款及細則約束,你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。其他捷星條款及細則或第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。
  • 根據你的當地法律或承運條款,你或有權獲得退款或獲安排乘搭替代航班,且無需付費。

錯過辦理登機手續截止時間或未能在規定時間內登機

  • 不可退款/票價損失,除非是你的當地法律或 承運條款下所包括的若干情況。查閱你的行程和 Jetstar.com 以了解精確的辦理登機手續和登機時間。

時間/日期更改

  • 在更改截止時間內支付適用票價差額後允許。
  • 如果根據你的當地法律或承運條款而有權獲安排乘搭替代航班,則無需付費。

出發地/目的地更改

  • 在更改截止時間內支付適用票價差額後允許。你必須聯絡聯絡中心或捷星服務櫃台,以更改出發地或目的地。

乘客姓名更改

  • 在更改截止時間內免費通過捷星聯絡中心進行。
  • 可更改預訂中個別乘客的姓名,但必須適用於該乘客所乘的所有航班。
  • 澳航飛行常客「Points Plus Pay」或日航里數預訂不允許更改姓名。

更改截止時間和聯絡點

  • 必須在原定航班的機場辦理登機手續時段開始前進行獲允許的更改。機場辦理登機手續開始時間載於你的捷星行程或 Jetstar.com。
  • 如果原有預訂是通過 Jetstar.com 或捷星聯絡中心進行,則可通過 Jetstar.com 或捷星應用程式更改時間和日期。
  • 所有更改均可通過捷星聯絡中心或在機場的捷星服務櫃台進行。如果預訂最初並不是通過捷星聯絡中心或在機場的捷星服務櫃台進行,則須繳付額外服務費(請參閲費用和收費)。費用依照更改當天發布的價格收取(更改費用除外)。費用可予更改,而捷星將透過更新費用和收費網頁給予最少一個月更改通知。
  • 必須在更改截止時間前通過 Jetstar.com、捷星應用程式或捷星熱線中心要求獲發現金券。

現金券

  • 只要你在更改截止時間前取消受影響的航班,每位乘客均可就每班航班獲發現金券。
  • 現金券將於 72 小時內透過電郵發送。
  • 現金券僅可用於包含原有乘搭航班乘客的新預訂。
  • 此現金券可使用多次以支付捷星航班預訂的款項,直到現金券有效日期前其價值用盡為止。
  • 支付的金額將發放現金券,當中包括在你的原有基本頂級套票預訂之後支付的任何票價差額或附加項目費用(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)。
  • 有關現金券的有效期和詳情,請參閱現金券條款及細則全文。
  • 須受其他捷星條款及細則或第三方服務供應商的條款及細則約束,而你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。其他捷星條款及細則或第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

更改費用和票價差額

  • 更改費用不適用於基本頂級套票獲允許的更改。
  • 票價差額會就每班航班向每位乘客收取。你的新票價之金額將最少等於(甚至可能高於)你的原有票價或附有套票的票價之金額。你無法更改為較低票價或附有套票的票價。如果有較低票價或附有套票的票價,則不設退款。然而,如果新的套票價格較低,這將抵銷任何票價差額。票價差額或會很大。
  • 捷星俱樂部會員專屬票價預訂獲允許更改的票價差額是你原有捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價,與更改當日供應的捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額。這些更改必須通過捷星聯絡中心進行,且不會產生額外的服務費。
  • 如果捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價不適用,或者如屬在 Jetstar.com 或捷星應用程式上進行的捷星俱樂部會員專屬票價預訂的獲允許更改,則票價差額將為最初預訂的捷星俱樂部會員專屬票價或附有套票的票價,與更改當日適用的非會員票價或非會員附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額。如果沒有適用的相同票價或附有套票的票價,票價差額將為原有捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價,與適用的高一級票價或附有套票的票價之間的差額。
  • 其他預訂更改的票價差額是你原有票價或附有套票的票價,與更改當日適用的票價或附有套票的票價之間的差額(如有)。如果沒有適用的相同票價或附有套票的票價,票價差額將為原有票價或附有套票的票價,與適用的高一級票價或附有套票的票價之間的差額。

獲允許的票價/套票更改

  • 在支付更改時適用的票價差額後,基本頂級套票可更改為適用的基本頂級套票、商務客艙票價或商務客艙頂級套票。
  • 捷星俱樂部會員專屬票價基本頂級套票預訂只可更改為適用的會員或非會員基本頂級套票、商務客艙票價或商務客艙頂級套票。
  • 如果你將基本頂級套票更改為商務客艙頂級套票,但之後取消預訂,你將不合資格獲得退款,除非是如果你根據你的當地法律或承運條款有權獲得補償
  • 基本頂級套票不可降級為基本票價、基本加值套票或基本 Flex 套票。

重新預訂

  • 你必須重新預訂適用的捷星航班。捷星不會保留不限日期的預訂。

貨幣

  • 所有金額將以你原有預訂的貨幣收取。

賺取澳航積分和身份點數、日航里數以及阿聯酋航空 Skywards 哩數

  • 澳航積分和身份點數
    • 基本頂級套票乘客合資格賺取澳航積分和身份點數。
    • 澳航積分和身份點數以澳航靈活經濟客艙比率賺取。
  • 日航里數
    • 乘搭捷星日本 (GK) 航班的乘客可選擇以 30% 累積比率賺取日航里數。
    • 日航里數賺取僅適用於捷星日本 (GK) 航班。
  • 阿聯酋航空 Skywards 哩數
    • 乘搭捷星(僅限國際航班)、捷星亞洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 航班的乘客可選擇以阿聯酋航空經濟客艙比率賺取 Skywards 哩數。
    • 阿聯酋航空 Skywards 賺取不適用於在澳洲或新西蘭營運的國內航班。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,而你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

澳航飛行常客經典升級獎勵

  • 基本頂級套票不合資格獲享經典升級獎勵。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,而你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

澳航飛行常客「Points Plus Pay」- 捷星航班和日航里數 - 額外付款

  • 你預訂的所有更改或增加項目必須以現金支付,且不能使用澳航積分兌換。更改或增加項目費用將使用票價的原有貨幣價值和貨幣(由捷星釐定)並按照票價規則的更改費用和票價差額部分列出的細則計算。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,而你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。