Từ ngày 29 tháng 7 năm 2020, Jetstar Pacific sẽ đổi tên thành Pacific Airlines. Điều này có nghĩa là sẽ có vài thay đổi đối với khách hàng của Jetstar Pacific.


Nói một cách ngắn gọn, nếu quý khách bay…

Trước ngày 29 tháng 7 năm 2020

Nếu chuyến bay của quý khách khởi hành trước ngày 29 tháng 7, quý khách có thể đặt chỗ chuyến bay với Jetstar Pacific (BL) cũng như thực hiện bất kỳ thay đổi đặt chỗ nào trên trang Jetstar.com. Đặt chỗ của quý khách không bị ảnh hưởng bởi sự chuyển đổi này.

Từ ngày 23 tháng 7 năm 2020

Tất cả các đặt chỗ hiện có của Jetstar Pacific (BL) khởi hành từ ngày 29 tháng 7 sẽ được chuyển đến hệ thống đặt chỗ của Pacific Airlines và quý khách sẽ được gửi hành trình mới qua email. Khi quý khách nhận được email, quý khách có thể liên hệ với Pacific Airlines nếu có bất kỳ câu hỏi nào.

Quý khách cần trợ giúp?

Từ ngày 29 tháng 7, nếu quý khách cần trợ giúp, hoặc muốn thay đổi đặt chỗ, hãy liên hệ với Pacific Airlines:

Điện thoại: 1900 1550,
email: callcenter1@pacificairlines.com

Tôi muốn đặt chuyến bay khởi hành sau ngày 29 tháng 7

Từ ngày 23 tháng 7, quý khách sẽ không thể đặt vé Jetstar Pacific (BL) cho các chuyến bay khởi hành sau ngày 29 tháng 7. Đối với các chuyến bay này, vui lòng đợi đến ngày 29 tháng 7, sau đó truy cập Pacific Airlines để đặt chỗ.

Điều gì xảy ra đối với đặt chỗ của Jetstar Pacific (BL)?

Nếu đặt chỗ của quý khách chỉ có các chuyến bay của Jetstar Pacific bắt đầu với mã BL thì đặt chỗ đó sẽ bị ảnh hưởng. Đừng lo lắng, quý khách vẫn có thể bay và không phải thực hiện bất kỳ hành động nào.

Từ ngày 23 tháng 7 năm 2020, đặt chỗ đặt chỗ Jetstar Pacific của quý khách sẽ được chuyển sang Pacific Airlines và quý khách sẽ được cấp một hành trình mới.

Trong quá trình chuyển tiếp này, quý khách không thể thay đổi hoặc hủy bỏ đặt chỗ của mình. Điều này bao gồm tất cả các tùy chọn tự thực hiện trực tuyến như Quản lý Đặt chỗ và Làm thủ tục trực tuyến.

Pacific Airlines sẽ liên hệ với quý khách về các tùy chọn thay thế nếu có thay đổi đối với đặt chỗ của quý khách.

Điều gì xảy ra nếu tôi có đặt chỗ có chuyến bay nối chuyến với Jetstar Pacific (BL)?

Tất cả các chuyến bay Jetstar Airways (JQ), Jetstar Asia (3K) hoặc Jetstar Japan (GK) trên đặt chỗ của quý khách sẽ giữ nguyên như hiện tại và quý khách có thể bay trên các chuyến bay đó theo kế hoạch.

Để quý khách có thể đặt lại các chuyến bay nội địa Việt Nam theo lựa chọn của quý khách và tránh các thay đổi thêm nữa, chúng tôi sẽ hủy và xử lý hoàn trả đầy đủ các chặng bay của Jetstar Pacific (BL) trên đặt chỗ của quý khách. Việc xử lý khoản hoàn tiền này có thể mất tới 1 tháng vì chúng tôi đang nhận được rất nhiều yêu cầu hoàn tiền tại thời điểm này do tác động của đại dịch COVID-19.

Tôi có phiếu tín dụng của Jetstar Pacific (BL). Liệu tôi vẫn có thể sử dụng nó không?

Quý khách vẫn sẽ có thể sử dụng phiếu tín dụng của mình để đặt chuyến bay của Jetstar Pacific (BL) cho tới ngày 28/7/2020. Vui lòng dành thời gian để đọc các điều khoản và điều kiện phiếu tín dụng của Jetstar.

Từ ngày 29/7/2020, Pacific Airlines sẽ cấp cho quý khách phiếu tín dụng mới để quý khách có thể đổi thưởng các phần tín dụng chưa sử dụng. Phiếu tín dụng Jetstar ban đầu của quý khách sẽ không còn được sử dụng. Ngày hết hạn của phiếu cũng tương tự như của phiếu giảm giá ban đầu của quý khách.

Tôi có thể đặt chỗ bay đến Việt Nam trên Jetstar.com không?

Các hàng không khác của Jetstar như Jetstar Asia (3K) và Jetstar Airways (JQ) sẽ tiếp tục các tuyến bay chính đến Việt Nam. Các đặt chỗ hiện tại bắt đầu bằng mã 3K hoặc JQ không bị ảnh hưởng.

Quý khách vẫn sẽ có thể thực hiện đặt chỗ với Jetstar Pacific (BL) trên jetstar.com cho đến ngày 28 tháng 7 năm 2020, nhưng không thực hiện được đối với các chuyến bay khởi hành sau ngày 29 tháng 7 năm 2020. Tuy nhiên, nếu bay từ ngày 29 tháng 7 năm 2020, quý khách sẽ được cấp một hành trình mới từ Pacific Airlines theo địa chỉ email mà quý khách đã sử dụng khi đặt chỗ ban đầu.

Tôi gặp vấn đề với đặt chỗ hoặc phiếu tín dụng Jetstar Pacific (BL). Tôi có thể liên hệ với ai?

Cùng với Pacific Airlines, chúng tôi đang làm việc thông qua các sắp xếp về dịch vụ khách hàng, nhưng ưu tiên của chúng tôi là giảm thiểu bất kỳ sự gián đoạn nào cho khách hàng.

Quý khách có thể tiếp tục liên hệ với chúng tôi cho tới ngày 28/7/2020 nếu quý khách yêu cầu trợ giúp về phiếu giảm giá Jetstar Pacific (BL).

Điều gì xảy ra với hội viên viên Câu lạc bộ Jetstar của tôi?

Tư cách hội viên Câu lạc bộ Jetstar với Jetstar Pacific sẽ bị hủy. Chúng tôi sẽ tự động hoàn trả cho quý khách số tiền được chia theo thời gian còn lại trong tư cách hội viên của quý khách vào thẻ tín dụng đã sử dụng để thanh toán.

Nếu quý khách đã trả tiền để tham gia hội viên bằng bất kỳ hình thức thanh toán nào khác, vui lòng liên lạc với chúng tôi để cung cấp thông tin ngân hàng để nhận hoàn tiền. Vui lòng cho phép tối đa 28 ngày để xử lý hoàn tiền.

Xem thêm Câu hỏi thường gặp