Nếu quý khách lo ngại các kế hoạch của mình có thể thay đổi trước khi lên đường, hãy mua FareCredit (Tín dụng vé) khi đặt chỗ. FareCredit cho phép quý khách hủy đặt chỗ và nhận phiếu ưu đãi cho giá trị giá vé (không bao gồm chi phí FareCredit).

Hiện tại quý khách có thể mua FareCredit cho một số chuyến bay nội địa tại Úc, New Zealand và Nhật Bản và các chuyến bay quốc tế giữa Úc và New Zealand.

FareCredit áp dụng cho một số chuyến bay quốc tế từ Úc và một số chuyến bay quốc tế từ Singapore.

Mua FareCredit

Khi đặt vé với Jetstar.com, quý khách có lựa chọn mua FareCredit trước khi hoàn tất thanh toán. Quý khách có thể mua FareCredit để bao trả toàn bộ đặt chỗ hoặc chỉ một chuyến bay nếu quý khách chắc chắn về phần còn lại. Sau khi được thêm, FareCredit sẽ áp dụng cho tất cả hành khách trên chuyến bay đã chọn.

Sử dụng FareCredit

Quý khách có thể hủy chuyến đi vì bất kỳ lý do gì (ngay cả khi quý khách đã làm thủ tục chuyến bay trực tuyến) cho đến khi làm thủ tục tại sân bay được mở cho chuyến bay đó.

Để hủy chuyến bay:

  • Vào trang Quản lý đặt chỗ của Jetstar và đăng nhập bằng mã trên hành trình và email hoặc họ của quý khách.
  • Chọn 'Hủy các tùy chọn'
  • Chọn các chuyến bay mà quý khách muốn hủy và xác nhận việc hủy chuyến bay
  • Kiểm tra hộp thư điện tử của quý khách. Chúng tối sẽ gửi phiếu ưu đãi cho quý khách trong vòng 24 giờ.

Đối với đặt chỗ trong đó không phải tất cả hành khách đều muốn hủy, vui lòng gọi cho Trung tâm Liên hệ Jetstar.

Phiếu ưu đãi

Phiếu ưu đãi chỉ sử dụng một lần và có thể bao trả giá trị của chuyến bay và các dịch vụ bổ sung trên chuyến bay, bao gồm:

  • gói vé
  • hành lý
  • chỗ ngồi
  • suất ăn
  • giải trí
  • các gói tiện nghi

Quý khách có thể sử dụng phiếu ưu đãi cho các chuyến bay của Jetstar tại trang Jetstar.com hoặc qua Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Jetstar.

Các trường hợp loại trừ của FareCredit:

Các mục sau đây trong đặt chỗ của quý khách không được FareCredit bao trả và sẽ không được bao gồm trong phiếu ưu đãi của quý khách.

  • Chi phí FareCredit
  • FareCredit không bao trả các chi phí thuê xe, chỗ ở, bảo hiểm du lịch, phí đậu xe ở sân bay, trung chuyển sân bay, phí hội viên Club Jetstar, các khoản phí dịch vụ và đặt chỗ, bù đắp carbon, các khoản quyên góp cho StarHeritage và StarKids.

Hiệu lực của phiếu tín dụng:

Tất cả phiếu ưu đãi đều có thể sử dụng nhiều lần, tức là quý khách có thể dùng cho nhiều lần đặt chỗ.

Trường hợp đặt chỗ ban đầu với:

  • Jetstar Airways (JQ): Phiếu ưu đãi có giá trị trong 3 năm
  • Jetstar Japan (GK): Phiếu ưu đãi có giá trị trong 6 tháng
  • Jetstar Asia (3K): Phiếu ưu đãi có giá trị trong 18 tháng

Lưu ý. Từ ngày 10 tháng 5 năm 2023, phiếu ưu đãi sử dụng một lần hiện tại của quý khách sẽ đổi thành sử dụng nhiều lần. Loại phiếu này có thể dùng được cho nhiều lần đặt chỗ

Các điều khoản và điều kiện về FareCredit

Quý khách cần đọc các Điều khoản và điều kiện về FareCredit cùng với Điều khoản và điều kiện về Phiếu ưu đãi FareCredit.

(a) FareCredit không ảnh hưởng đến các quyền mà quý khách được hưởng theo Luật Tiêu dùng Úc, luật pháp địa phương hoặcĐiều lệ Vận chuyển của Jetstar.

(b) Để hủy một chuyến bay được FareCredit bao trả, quý khách phải đăng nhập vào phần Quản lý Đặt chỗ trước khi dịch vụ làm thủ tục chuyến bay tại sân bay cho chuyến bay đó bắt đầu mở cửa. Mặc dù việc dịch vụ làm thủ tục chuyến bay tại sân bay thường mở cửa 3 giờ trước giờ khởi hành theo lịch, nhưng hành khách phải có trách nhiệm biết rõ giờ mở quầy chính xác ở sân bay đối với tất cả các chuyến bay liên quan của mình.

(c) Khi quý khách hủy chuyến bay, trong vòng 24 giờ tiếp theo quý khách sẽ nhận được email gửi phiếu ưu đãi cho giá trị chuyến bay và các phụ phí chuyến bay khác (trừ chi phí cho FareCredit). Đối với hủy chuyến cho nhiều hành khách, phiếu ưu đãi sẽ được cấp theo tên của mỗi hành khách và được gửi qua email đến người liên hệ đặt chỗ.

(d) Nếu Phí Đặt chỗ qua Trung tâm Liên hệ đã được tính, phí này sẽ không được hoàn lại trong phiếu ưu đãi.

(e) Giá trị của phiếu ưu đãi bao gồm: giá vé các chuyến bay và tất cả các phụ phí trên chuyến bay, bao gồm các gói dịch vụ, hành lý, chỗ ngồi, suất ăn, giải trí và các gói tiện nghi, nhưng không bao gồm chi phí FareCredit.

(f) Phiếu ưu đãi không bao gồm: chi phí FareCredit, chi phí thuê xe, chỗ ở, bảo hiểm du lịch, phí đậu xe ở sân bay, trung chuyển sân bay, phí hội viên Club Jetstar, các khoản phí đặt chỗ và dịch vụ, bù đắp carbon, các khoản quyên góp cho StarHeritage và StarKids. Xem các điều khoản và điều kiện của phiếu ưu đãi để biết thêm thông tin.

(g) Tất cả các hình thức thanh toán sẽ được áp dụng cho phiếu ưu đãi, bao gồm cả thanh toán bằng Points Plus Pay (tức là điểm dành cho khách hàng thường xuyên của Qantas). Phiếu ưu đãi sẽ được tính bằng tổng giá trị bằng đô la của giá vé và các khoản phụ phí trên chuyến bay liên quan tại thời điểm đặc vé và được cấp bằng đơn vị tiền tệ đã sử dụng để mua FareCredit. Xem Điều khoản và điều kiện của phiếu ưu đãi để biết thêm thông tin.

(h) Nếu quý khách nâng hạng giá vé lên gói Flex hoặc Max, FareCredit ở đặt chỗ ban đầu của quý khách sẽ được chuyển sang giá vé mới. Nếu quý khách hủy chuyến bay này, quý khách sẽ nhận được phiếu ưu đãi cho giá trị giá vé được nâng hạng, nhưng không bao gồm giá trị FareCredit.

(i) Quý khách chỉ có thể sử dụng FareCredit một lần và sau khi đã sử dụng thì không thể chuyển số tiền còn lại sang cho bất kỳ chuyến bay nào đã thanh toán bằng phiếu ưu đãi được cấp do kết quả sử dụng sản phẩm FareCredit. Tuy nhiên, nếu quý khách đổi một chuyến bay được bao trả bằng FareCredit sang một ngày không áp dụng FareCredit thì FareCredit sẽ được chuyển sang cho chuyến bay mới.

(j) Nếu chỉ yêu cầu hủy chuyến đối với một số hành khách trong đặt chỗ, vui lòng liên hệ với Trung tâm Liên hệ của Jetstar.

(k) FareCredit chỉ áp dụng cho trường hợp mua cho các đặt chỗ không chọn gói giá vé Flex hoặc Max.

(l) FareCredit chỉ áp dụng với các chuyến bay nội địa, khi có sẵn hoặc có thể áp dụng.

(m) FareCredit không phải là một hợp đồng bảo hiểm du lịch, cũng không thay thế cho bảo hiểm du lịch của quý khách. Quý khách cần đọc và xem xét các điều khoản và điều kiện về FareCredit trước khi đặt mua và lưu ý các giới hạn và ngoại lệ, đối chiếu với hoàn cảnh cụ thể của bản thân mình trước khi ra quyết định mua sản phẩm.

(n) Không áp dụng FareCredit khi một phần của chuyến đi có chặng bay 0 đồng (ví dụ như Miễn phí chặng về hoặc Trẻ em bay miễn phí).