捷星日本航空公司

运输条件
(适用于乘客与行李)

2017年5月30日

1. 术语定义

航空公司名称代码: 用于识别承运人的二个或三个字符或字母。

适用票价:按照订票时的有效票价支付的机票款。即使同一天有不同的有效票价,我们也不会进行价差调整。

授权代理人:捷星日本指定的销售捷星日本航空客运服务的客票销售代理。

行李: 除另有规定外,指旅途中携带的个人财产,包括托运行李和随身行李。

行李限额: 本运输条件第7.1条所述的包含在票价中的,乘坐捷星日本航班时可以携带的随身行李和托运行李(如有)的量。

行李票:捷星日本或授权代理人出具的订票单或其他凭证上关于托运行李运输的部分。

行李牌:出具给乘客的用于与托运行李上的标签核对,从而起到识别托运行李作用的行李编码文件。

订票单:捷星日本或授权代理人输入捷星日本系统的您已付费的您或其他乘客的旅程信息。

订票单号:捷星日本或授权代理人分配的用于识别订票单的号码。订票单号载于机票或行程单和账单之上。

随身行李: (有时也称手提行李) 除托运行李之外的其他行李(随身行李可以带入机舱)。

承运人:航空承运人。

托运行李:我们放入飞机货舱代为保管和运输,并为此出具行李牌或行李票,或同时出具二者的乘客行李(如有)。

办理登机的截止时间:捷星日本限定的乘客必须办理完登机手续并取得登机牌的时间。

运输条件: 本运输条件,包括《票价规定》(如适用)。

公约:对本运输条件适用的下列任一公约:

  • 1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(“《华沙公约》”);
  • 1955年9月28日在海牙签订的《海牙议定书》(1955年对《华沙公约》的修订);
  • 经1975年《蒙特利尔第一号附加议定书》修订的《华沙公约》;
  • 经1975年《蒙特利尔第二号附加议定书》修订的《海牙议定书》(1955年对《华沙公约》的修订);
  • 1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(“《蒙特利尔公约》”);以及
  • 其他任何适用的议定书或公约以及相关国家法律。

损害:包括因为捷星日本运营的飞机提供的运输服务或捷星日本提供的其他服务引起的或在此过程中发生的乘客死亡、受伤、人身或身体伤害,以及行李损失、部分损失、被盗或其他损害。但是,不包括行李的轻微剐蹭、磨损、凹痕或划痕等正常损耗。

日或天:日历日,包括一周里的七天。但是,在计算通知天数时,通知发出当天不计算在内。

国内运输:运输合同下所有的出发地、到达地和中转地都位于日本境内的运输。

《票价规定》:捷星日本经政府部门批准或备案的票价和费用规定。

常飞旅客积分兑换票:按捷星日本的规定,用常飞旅客积分兑换的机票。

婴儿:开始航行时尚不满2周岁的人。

国际运输:除适用公约的情形外,指运输合同下的出发地、到达地和中转地位于两个或两个以上国家的运输。

行程单和账单:捷星日本或授权代理人向订票的乘客出具的包含乘客姓名、航班信息和告知的一份或多份文件。

捷星附带产品:包括但不限于付费行李限额、座位、航空餐、舒适包和娱乐产品。捷星附带产品不包括酒店住宿、活动、保险和租车服务。

捷星集团:旗下的航空公司成员包括捷星日本、捷星航空、捷星亚洲及捷星太平洋。

捷星日本或我们:在本运输条件中指捷星日本航空公司。

特别提款权(“SDR”):一种合成货币单位,是国际货币基金组织的正式兑换单位。 汇率变化会导致SDR的金额也发生变化。

机票:捷星日本或授权代理人出具的包含订票单详情的凭证,包括电子机票。

乘客或您:任何持有订票单,即将或正在搭乘飞机的人(不含机组人员)。


2. 本运输条件的适用情形

2.1. 运输条件的适用

除第2.4条、第2.7条和第2.9条另有规定的外,只要订票单上载有“捷星日本”或捷星日本的航空公司名称代码“GK”的字样,并且只要关于您的航班我们对您负有法律责任,即适用本运输条件。

2.2. 免费或降价运输

本运输条件同样适用于免费和降价运输(除非另有说明),以及常飞旅客积分兑换票运输。

2.3. 运输依据

捷星日本的客运服务受下列规定或文件的约束:

  • 订票单;
  • 运输时有效的运输条件;
  • 运输时有效的主要运输条件;
  • 适用法律,可能包括日本《民航法》等日本的法律、国际公约和法院裁决,还可能要接受日本法院的管辖;
  • 捷星日本在监管部门备案的《票价规定》;
  • 捷星日本的员工以书面或口头形式向乘客发出的任何具体指令,以及
  • 常飞旅客积分兑换规定。

2.4. 分割性

如果本运输条件的任何规定无效、违法或不可执行,则在不违背适用法律法规的前提下,尽可能视该无效、违法或不可执行的规定有效。但如果这样不可行,则该无效、违法或不可执行的规定视为从本运输条件中剔除出去,其他条件继续有效。

2.5. 变更和弃权

任何员工和其他人员均无权变更本运输条件的任何规定。

捷星日本可以不经提前通知即变更、修改或修订本运输条件的任何规定或捷星日本的制度。但是,变更、修改或修订的内容对于在变更、修改或修订时已经开始运输的运输合同不适用。

2.6. 运输条件优先适用

在受限于第2.7条的前提下,如果本运输条件的任何规定与我们可能有的任何特别安排不一致,则在不一致的范围内,以本运输条件的规定为准。

2.7. 法律优先适用

如果本运输条件与《票价规定》或乘客与我们的运输关系所适用的法律规定不一致,则优先适用《票价规定》或有关法律,否则适用本运输条件。

2.8. 包机服务

如果捷星日本根据包机协议提供运输服务,则除非另行通知,否则仍适用本运输条件。

2.9. 其他行程安排

如果捷星日本通过汽车、火车、轮船等航空器以外的交通工具为乘客提供或安排运输服务,或为乘客安排住宿或租车,捷星日本仅作为代理商提供该等服务。该等服务可能要适用其他或不同的运输条件。如果非航空器运输服务的责任限制标准低于本运输条件规定的责任限制标准,则遵循非航空器运输服务的责任限制标准。

如果捷星日本安排乘客乘坐标注其他承运人航空公司名称代码的航空器,捷星日本仅作为该承运人的代理商提供此项服务,此时应遵循其他承运人的运输条件(见第15.1条的规定)。

2.10. 代码共享

我们已与其他承运人达成“代码共享”安排,这就意味着,即使您向我们订票,并持有标注捷星日本航空公司名称代码“GK”字样的捷星日本的飞机票,您也可能会搭乘其他承运人的航班。

如果出现上述情况,我们会在您订票时告知航班的承运人信息。

2.11. 欧盟关于旅游套餐和度假旅行的指令(英国)

如果您提出要求,我们或授权代理人会在满足下列条件时向其他人出票,并以之替代您的机票:

  • 您的机票适用欧盟关于旅游套餐和度假旅行的第90/314/EEC号指令(“指令”);
  • 您想根据指令第4.3条的规定将订票单转让给他人;
  • 您向我们或授权代理人证明您满足指令第4.3条的要求,有权将订票单转让给他人;
  • 您在您的航班出发日期前提前合理时间发出通知,将您打算转让订票单的意图告知我们或授权代理人;
  • 您将受让人的全名、地址和电话号码告知我们或授权代理人;
  • 您将您的机票返还给我们或授权代理人;并且
  • 您向我们或授权代理人支付合理的新出机票管理费

3. 一般规定

3.1. 旅行准备

乘客自行负责一切必要的旅行安排,保证遵守目的地的所有法律、法规和命令,比如向相关使领馆了解是否需要护照、签证或其他旅行文件、健康文件、继续旅行或住宿的证明。

即使我们为您的旅行提供上述协助或信息,也不表示您对这些事务不负责任。

3.2. 目的地 — 乘客咨询

如果是国际旅行,在开始旅行前,应当先了解目的地当地的情况和条件。对于目的地的安全、条件或其他问题,我们可能无法提供全面、完整的介绍。旅行信息的获取途径很多,包括当地政府,当地领事馆,以及日本外交部、澳大利亚外交和贸易部、新西兰外交和贸易部及美国国务院的网站。

3.3. 旅行保险

捷星日本对乘客的赔偿责任有限,故建议乘客购买旅行保险。旅行保险的承保范围包括:

  • 旅行计划的变更及取消;
  • 医疗及住院费用;
  • 人身伤害及死亡;
  • 行李或其他物件迟延、损害或丢失;
  • 错过转机航班及额外开支。

3.4. 健康

(a) 如果我们合理确信您乘坐航班存在安全隐患,我们可以拒绝搭载您。订票之前,您应当告知我们您是否存在影响您或其他乘客飞行安全的病症、疾病或其他状况。

(b) 深静脉血栓(DVT)

某些研究表明,长时间处于不活动状态是形成腿部血栓(DVT - 深静脉血栓)的一个诱因。如果您感觉自己可能存在DVT危险或其他健康问题,捷星日本建议您在出行前咨询医生。

健康问题可登陆我们的网站 (jetstar.com) 查询,也可以翻阅放置在飞机上的相关杂志。

(c) 怀孕

如果您处于孕期,请务必做好以下预防措施。

孕期35周后日本国内旅行:

孕期28周后国际旅行:您需要携带注册医生或注册助产师出具的证明或信函,确认:

  • 预产期;
  • 是一胎还是多胎;以及
  • 没有并发症。

四小时及以上的旅行:

如没有并发症,一胎孕妇在满36周之前都可以搭乘飞机,多胎孕妇(如双胞胎孕妇)在满32周之前可以搭乘飞机。

如有并发症,需要进行体检,明确是否可以搭乘飞机。

不足四小时的旅行:

如没有并发症,一胎孕妇在满40周之前都可以搭乘飞机,多胎孕妇(如双胞胎孕妇)在满36周之前可以搭乘飞机。

如有并发症,需要进行体检,明确是否可以搭乘飞机。

生产后七日内搭乘飞机的,需要进行体检,明确是否可以搭乘飞机。婴儿在出生后48小时内不得搭乘飞机,出生后三至七日搭乘飞机的,需要进行体检,明确是否可以搭乘飞机。

请注意:

我们不保证在孕期的某个时点搭乘飞机就是安全的。乘客在飞行之前必须咨询医生。以上时间要求仅代表我们的最低要求。

有些国家对非公民孕妇的入境有限制性规定。乘客在出行前应当咨询相关使领馆确认是否存在进一步的限制。

3.5. 隐私

您同意您或您的代理人向捷星日本提供您的个人资料,您也同意捷星日本保留您的个人资料,���者如果捷星日本认为有必要,由捷星日本披露您的个人资料给其任何其他机构--包括其他捷星集团航空公司,和其他承运公司,旅行服务提供者,政府机构或旅程中经过/停留/过境/出入境国家的其他组织或代理机构,以便为您进行机票预订,获取额外服务,办理出入境事项,或向政府当局提供资料,或其他捷星日本为了您的旅程安排而认为必要的其他目的。


4. 订票

4.1. 订票成功的确认

当记录显示捷星日本或授权代理人接受并确认机票预订时,订票成功。如果乘客提出要求,捷星日本或授权代理人会提供机票预订的书面确认。乘客通过捷星日本或授权代理人以外的人安排行程,并因此蒙受任何损失的,捷星日本不承担任何责任。

4.2. 必须付款

即使乘客已经订票成功,在捷星日本收到票款之前,乘客仍无法搭乘飞机。

4.3. 再次确认

捷星日本的航班都无需再次确认订票。 但是如果乘客打算搭乘其他承运人的航班,则可能需要再次确认。是否需要再次确认应当向相关承运人核实。

4.4. 订票变更

根据《票价规定》,有些票价的机票预订可能存在以下限制:

  • 不能变更或取消,或
  • 必须满足《票价规定》的某条规定,才可以要求变更或取消;或
  • 只有在支付相应的票价差额、附加服务费或变更费后才可以要求变更(注意:捷星日本可以不时变更相关收费,具体信息请登录我们的网站(jetstar.com)查询)。只有捷星日本或授权代理人才可以变更或取消机票预订。

4.5. 特别协助

原则上,对于不能独立出行的人,我们不允许在没有陪同乘客陪同的情况下搭载飞机。独立出行指在没有协助、监管或协助与监管的情况下安全出行。我们没有配备提供前述协助和监管所需的系统、人员或设备。

不满12周岁的儿童视为需要监管,不能独立出行的人,因为在没有人陪同的情况下,他们有可能会引起混乱,或危及自身或他人安全。

对于出行时需要经过适当培训的服务犬、陪伴犬、导盲犬或听力协助犬等协助犬陪同的乘客;需要使用轮椅的乘客(见第5.3条的规定);存在视力障碍或听力障碍的乘客;在机舱内需要使用肢体固定装置或吸氧器的乘客,我们会提供一定的特别协助。乘客如果需要特别协助,请通过我们的网站(jetstar.com)或捷星日本联系中心做出安排。除非法律要求,否则除经过适当培训的协助犬外,所有动物一律不予承运(见第5.3条的规定)。

陪同乘客指我们合理认为可以独立出行,且能够并将为他们陪同的乘客提供需要的适当协助、监管或协助与监管的付费乘客。原则上,对于国际旅行,捷星日本一般认为儿童的陪同乘客至少要年满15周岁。对于日本国内旅行,捷星日本一般认为儿童的陪同乘客至少要年满12周岁。


5. 票价

5.1. 票价包含的费用

票价包括乘客本人以及相应行李限额内的行李在下列距离的运输费:

  • 从订票单显示的出发地机场,
  • 至订票单显示的目的地机场。

5.2. 票价不包含的费用

票价不包括机场之间或机场与其他地点之间的地面交通费。除非适用的《票价规定》另有说明(例如公务舱机票或代码共享机票的票价),否则票价也不包括餐费和小吃费。

5.3. 轮椅和协助犬的运输

如果乘客出行需要使用协助犬或轮椅,票价也包含协助犬和轮椅的运输费。如有这方面要求的,请在订票时告知捷星日本联系中心。对此可能需适用限制性规定。

5.4. 不退款

5.4.1. 票价

有些票价的机票是不退款的。更多信息请参见相关《票价规定》。

尽管票款不能退还,但如果乘客不搭乘飞机,还是可以要求退还一定的收费或税款的(不包括燃油和保险附加费)。如果捷星日本为每位乘客代收代缴机场收费或税款,而因为乘客没有搭乘飞机,捷星日本不需要缴纳该笔费款的,捷星日本会在扣除管理费(现行收费标准请登陆我们的网站(jetstar.com)查询)后,将余额退还给乘客。如果发生的管理费超过需退还的金额,我们不再向您退款。

5.4.2. 捷星附带产品

捷星附带产品不退款,除非捷星附带产品在预订机票的同时预订,且根据有关《票价规定》,机票可以退款。

5.5. 付款

预订机票必须支付票价,不论由您支付还是由其他人代您支付。这就是说乘客必须支付

  • 相关票价;
  • 其他相关附加费、费用或税款;以及
  • 如果变更预订,则还需支付变更预订的其他相关费用(可能包括变更费和票价差额)。

5.6. 币种

票价必须以捷星日本指定的币种进行支付。

5.7. 收费和税款

票价可能包含大额的附加费、费用和税款。乘客还可能需要支付其他未在行程单和账单上列明的支付给第三方的收费、费用和税款。


6. 变更

6.1. 机票不可转让

订票单不得赠与或转让他人 —— 乘机人必须是订票单所载乘客。除非根据相关《票价规定》变更乘客姓名,否则订票单不得转让他人。如果有人持他人的订票单乘机,并被我们发现非本人乘机的,我们可以拒绝搭载。 但如果我们没有发现您已将订票单转让他人(根据有关《票价规定》转让的除外),并提供运输服务的,我们也没有义务再次向您提供运输服务,亦没有义务退款。

6.2. 机票预订和旅行日期

(a) 非开放式预订

除非《票价规定》另有规定,否则乘客不得持有开放式订票单——即起飞日期和时间以及航班号等都不具体确定的预订。

(b) 常飞旅客积分兑换

用常飞旅客积分兑换的机票自第一次订票之日起一年内有效。变更预订时必须选择这一年期内的航班。

6.3. 订票单号

乘客必须妥善保管自己的订票单号,以防被他人擅自使用或变更预订。


7. 行李

7.1. 行李限额

乘客可以在捷星日本规定的限额内携带随身行李上机,无需另行付费,但必须满足本运输条件的要求。不占用座位的婴儿不享受随身行李限额。

有些票价或捆绑票价不含托运行李的费用。乘客可以付费购买行李限额。详情请参阅相应的票价和捆绑票价规定——订票时即可获得。随身行李和托运行李目前的限额和限制规定可登陆捷星日本的网站了解,且有关标准可能会变更。如果免费的随身行李限额发生变更,或者捷星日本控制范围内的随身行李和托运行李的限制规定发生变更,将影响乘客已经预定机票的行程的,我们会至少提前一个月更新我们网站上关于行李的规定,作为提前通知。

7.2. 违禁物品

我们不承运以下违禁物品,乘客也不得将以下违禁物品带上飞机:

  • 有关国家或国际法律、法规或命令禁止的物品;
  • 任何种类的武器(见第7.3条的规定);
  • 有可能危及飞机或机上人员或财产安全的物品,危险物品或存在安全隐患的物品,比如国际民航组织的《危险品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会的《危险物品手册》规定的物品。如果乘客提出要求,我们可以提供进一步信息;
  • 我们明确告知乘客属于违禁物品的其他物品,包括但不限于经我们合理判断,由于物品的危险性、不安全性或由于重量、尺寸、形状或特性或由于易碎或易腐烂而不适合运输的物品;
  • 装有锂电池等危险物品的手提箱及公文包;
  • 点火器具或禁用器具,例如辣椒喷雾、防狼喷雾等含有刺激物或使人致残物质的物品绝对禁运;
  • 放射性、腐蚀性、有毒有害物质,以及有关国家或国际法律、法规或命令禁止的其他物质。

如果我们发现您携带违禁物品,我们可以采取我们认为在当时的情形下适当和合理的措施,包括在不通知您的情况处理该物品。

如果乘客明知有关物品为违禁物品仍带上飞机的,对于该等违禁物品受到的损失或损害,我们概不负责。

7.3. 武器

武器和弹药不得托运,也不得随身携带上飞机。

7.4. 托运行李的限制

以下行李不得托运:

  • 易碎、易损或易腐烂物品;
  • 电脑;
  • 具有特殊价值的物品,如现金、珠宝、贵重金属、银器等;
  • 流通票据、股权证明书、证券或其他有价单据;
  • 相机;
  • 电子设备;
  • 商品或商业单据;或
  • 护照和其他旅行文件。

我们的赔偿责任有限(见第15条的规定),故乘客若是罔顾我们的要求将上述物品托运的,由此造成的乘客不便或损害,我们概不负责。

7.5. 随身行李的限制

所有的随身行李均应遵守相应的尺寸和重量限制规定。严禁在随身行李中夹带任何种类、任何长度的刀具、锋利物品或切割器具,不论其材质是金属还是其他材料。这类物品必须托运,不得在随身行李中夹带,也不得随身携带,否则我们将予以没收。

携带皮下注射器针头的乘客需要在安检处进行申报,并且如果可以,应当提供相关文件或证明,确认乘客的身体状况。药物应具有识别该药物或生产厂商名称的专业印制标签或药品标签贴。如有疑问请联系捷星日本。

对于我们拒绝运输,也不属于托运行李的物品,我们不承担责任。

7.6. 超重行李

随身行李不得超重(见第7.1条的规定)。托运行李超重的,需要额外付费。目前的收费标准可登陆我们的网站(jetstar.com)查询。超重行李可能无法承运。

8. 检查

捷星日本、政府或机场人员可以:

  • 要求您接受衣服和人身检查;
  • 要求您接受行李检查或检验;以及
  • 检查或检验您的行李,无论您是否在场。

检查之后,又或者您拒绝接受人身或行李检查,我们可以拒绝搭载您及您的行李,并可以把您的行李移交政府或机场人员。

除有关公约或其他适用法律另有规定的外,如果检查或安检对您造成损害,或检查、安检或X射线对您的行李造成损害,则除非损害是由于我们的过失造成的,否则我们对损害不承担责任。


9. 登机

9.1. 办理登机的截止时间

办理登机有最后时限限制,且会严格执行。乘客请务必在指定时间到达登机口,以便您的航班准时起飞。办理登机的截止时间过后不再办理登机手续。错过办理登机的截止时间可能导致无法退回任何票款。未能及时到达登机口的,飞机不会等待,乘客也无法登机。办理登机手续的方式可登陆我们的网站(jetstar.com)查询。

9.2. 登机手续

所有乘客(包括儿童)在办理登机手续时均须出示订票单号和必要的旅行文件(见第3.1条的规定)。我们也可能要求乘客出示可接受的身份证明文件,以及不占用座位(不满2周岁)的婴儿的年龄证明。办理登机手续时不提供必要的旅行文件和身份证明文件的,乘客不能登机。国际航班的乘客还必须出示有效期满足要求的有效护照。

在办理登机手续时,我们会向乘客签发登机牌和托运行李的行李票。旅途中请妥善保管这些凭证。

9.3. 误机

如果错过办理登机的截止时间,或者未能及时到达登机口(见第9.1条的规定),则除非有关《票价规定》或本运输条件另有规定,或捷星日本另行通知,或法律另有要求,否则机票权利丧失,票款不予退还。除非公约或适用法律另有规定,否则对于乘客自己误机导致的损失或损害,我们概不负责。


10. 航班计划、航班延误或取消

10.1. 航班计划

(a) 捷星日本不保证能够按照航班的计划日期和时间将您和您的行李送抵目的地。航班计划可以因各种原因发生变化且不提前通知,包括但不限于恶劣天气、航空管制延误、罢工、技术故障和飞机返港迟滞。航班时间不属于运输合同的内容。

(b) 在我们接受机票预订之前,我们或者授权代理人会向您告知您预订的航班的计划起飞时间,行程单和账单上也会注明计划起飞时间。签发行程单和账单后,我们可能需要变更航班的计划起飞时间。若您向我们或授权代理人提供联系信息,我们或授权代理人会设法将变更情况告知您。

(c) 在您支付票价之后,如果我们对您航班的计划起飞时间作出重大变更或取消该航班(超出我们控制范围的原因导致的除外),并且

  • 该变更意味着您无法通过该次预订实现原定目的;以及
  • 我们或授权代理人无法为您安排您可接受的另一航班;

我们会安排退款。除非法律另有规定,否则对于您因航班时间变更或航班取消产生的任何费用或支出,我们概不负责。

10.2. 超出我们控制范围的变更

如果因为战争、内乱、火灾、水灾、天气事件、自然灾害、政府或其他政府机构行为、事故、不在捷星日本监管或控制之下的机器或设备故障、劳工行动等超出捷星日本控制范围的因素导致航班严重延误或被取消,那么无论您是否办理登机手续,捷星日本都会为您安排下一班有空位的捷星日本航班,将您送抵目的地,或者退还票款。除非法律另有要求,否则对于您因航班延误或取消而产生的费用或支出,我们不承担任何责任。

10.3. 不提供转机服务

除非捷星日本另行通知,否则乘客在每一段航程结束后都必须领取托运行李。在订票时留出时间领取行李和办理托运是乘客的责任。更多信息请登录我们的网站(jetstar.com)查询。


11. 拒绝登机

11.1. 拒载

如果出现下列情形或者我们有合理理由相信会出现下列情形,那么即使您已订票,我们也可以拒绝搭载您和您的行李:

  • 若搭载您或您的行李可能危及飞机安全或飞机内任何人的安全或健康;
  • 若搭载您或您的行李可能严重影响到飞机内任何人的舒适性;
  • 若搭载您会违反目的地或出发地政府的法律、法规、命令或移民指令;
  • 您拒绝接受对您或您的行李进行安全检查;
  • 您不能证明已经订票;
  • 您未能遵守任���适用法律、条例、规章、命令或本运输条件;
  • 您未能在要求的时间内(见第9.1条的规定)办完登机手续,或未能及时到达登机口;
  • 您没有遵从我们地勤人员或机组人员有关安全或安保方面的指令;
  • 您没有遵守我们的医疗要求(见第3.4条的规定);
  • 您需要特别协助,但您没有提前安排(见第4.5条的规定);
  • 您醉酒或受酒精或毒品影响;
  • 您非法持有毒品,或我们有合理理由相信您非法持有毒品;
  • 您的精神状态或身体状况对您本人、飞机或机上任何人有危险或风险;
  • 您对我们的地勤人员或机组人员使用威胁性、辱骂性或侮辱性语言,或者有其他威胁性举动;
  • 您在办理登机手续时或登机过程中或在飞机上从事犯罪行为;
  • 您故意干涉我们的地勤人员或机组人员履行职责;
  • 您的行为危及飞机安全或机上任何人的安全;
  • 您没有穿鞋;
  • 您进行了威胁性的行为;
  • 您在以前的航行中有过不当行为,并且我们认为该不当行为可能再次发生;
  • 您无法证明您就是所持订票单指定的乘客;
  • 您的订票单:
    • 未付款;
    • 已被转让;
    • 属于非法获得;
    • 不是向我们或授权代理人预订的;
    • 存在修改,且不是我们或授权代理人做出的修改;
    • 系属伪造,或因其他原因无效。
  • 您意图未经允许擅自进入中转国国境;
  • 您拒绝向我们的工作人员出示旅行文件,或不允许我们复印您的旅行文件,或您在飞行期间销毁旅行文件。

若发生本第11.1条所述任何情形,即使您已经登机,我们也可以要求您离机,且不承担任何责任,并可以取消您行程单和账单中载明的我们本应提供的任何后续航程。

11.2. 超额预订

如果您预订的航班满额,导致您无法登机,我们会在您原定航班计划抵达时间的合理范围内,设法将您送抵目的地,否则,我们会根据适用法律,如果没有适用法律,则根据我们的规定,向您支付赔偿金和提供照管服务。如果您未能遵守第9.1条规定的办理登机的截止时间和登机要求,或者我们行使拒载权,则不适用本第11.2条的规定。

若我们无法安排您随身行李限额内的行李,我们可以询问您是否可以托运。在此情形下,您无需为托运行李支付费用。


12. 飞行期间的行为

12.1. 遵从指令

为给乘客提供最舒适、安全的乘机环境,您在乘机时,必须遵守以下要求和捷星日本航班机组人员的所有其他指令:

  • 将随身行李放在您前面的座位下方或头顶上方的行李柜内;
  • 飞行期间随身行李可能会发生移动,因此在打开头顶上方的行李柜时应当小心;
  • 就座时应当系好安全带;
  • 飞机颠簸时应坐在座位上,系好安全带;
  • 听从指令坐在座位上,特别是飞机在跑道上滑翔时;
  • 遵守适用法律、法规和政府公告,不使用可能干扰飞行的电子设备,包括手机、手提电脑、录音机、收音机、MP3/CD播放器、电子游戏、镭射产品或传播工具、无线对讲机、远程或无线电遥控玩具等。如果您没有遵守这方面的要求,我们可以暂时没收您的设备,直至飞行结束再返还给您。助听设备和心脏起搏器允许使用;
  • 禁止吸烟;
  • 如果您饮酒,请适度,且只能饮用捷星日本航班内酒吧服务提供的酒类。乘坐飞机时禁止饮用在飞行之前购买的酒;
  • 根据指令使用儿童安全座椅;以及
  • 不要做出其他乘客可能会合理反对的举动。

12.2. 乘客的控制

我们会采取一切合理措施为所有乘客提供舒适、安全的乘机环境。如有必要,我们会对您采取人身限制措施,或请您离开飞机(不论当时飞机停靠在何处)。比如,如果:

  • 您的行为危及飞机或飞机上人员或财产的安全;
  • 您阻碍机组人员履行职责,或不遵从机组人员的指令;
  • 您做出其他乘客可能会合理反对的举动;
  • 您干扰飞机上正在履行职责的机组人员;
  • 您损害或干扰飞机或其设备。

如果我们请您离机,您可能不能再乘坐捷星日本的航班,并可能因飞机上的违法犯罪行为遭到起诉。

12.3. 不可接受行为引起的航线变更费用

如果由于您的行为导致飞机改变航线,飞往计划外的目的地,您也被请离飞机,您必须向我们支付航线改变引起的合理费用。

12.4. 禁止吸烟

所有捷星日本的航班均禁止吸烟


13. 飞行后事项

13.1. 领取托运行李

托运行李可以领取后,乘客必须尽快领取。

13.2. 无法找到托运行李

如果无法找到托运行李,请向我们出示行李牌。只有行李牌的签发对象才有权领取行李。

13.3. 托运行李的放行

如果乘客对我们保管下的未领取行李主张所有权,但无法出示行李牌的,我们仅在下列情形下才放行行李:

  • 乘客提供充分的权利证明;
  • 书面承诺补偿我们因放行行李而遭受的任何损失、损害或开支;以及
  • 遵从我们的其他合理指令。

13.4. 我们对行李的处理

如果乘客没有领取托运行李,在飞行结束后的28日内也没有来认领行李,则我们可以不经通知即出售或处置行李,且无需承担任何责任。

乘客下机时把随身行李遗忘在飞机上,或把财物遗忘在机场候机楼或休息室,因此遭受损失的,我们概不负责(除非损失是因我们的过错所致)。

13.5. 拿错行李时的处理

如果乘客从行李传送带处拿错了行李,乘客有责任立即把行李归还给领取行李的机场的行李认领管理人员或机场管理人员,且相关费用由乘客自行承担。


14. 拒绝入境与罚款

14.1. 拒绝入境

如果您被拒绝入境,且有关政府部门命令我们将您送回出发地或移送到其他国家:

  • 您必须支付滞留费用和返程机票款或其他票款;
  • 我们可以自行决定,从我们应退还给您的款项(包括已订票但尚未使用的机票款)中扣除返程机票款或其他票款(如尚未支付);以及
  • 从原出发地至目的地(即被拒绝入境地)的机票款,我们不予退还。

14.2. 费用的补偿

任何时候,如果因为您被拒绝入境,或未能遵守任何法律、法规、命令或要求,或因为您的行为举止、健康状态或身体状况导致有关部门向我们征收罚金或罚款,或导致我们产生任何开支、费用、损失或损害(“损失”),您必须补偿我们的所有损失,外加所有合理的法律费用和其他开支。我们可以自行决定从我们应退还给您的已经订票但尚未使用的机票款中扣除该等款项。


15. 损害赔偿责任

15.1. 我们的运输条件

捷星日本对乘客的赔偿责任由本运输条件予以规定。乘客旅程中涉及的其他承运人的责任,根据其他承运人的运输条件确定。

15.2. 乘客死亡、受伤或延误赔偿责任

(a) 日本境内

  • 如果行程全部在日本境内完成,不涉及国际旅行,则受日本《民法典》、《消费者合同法》以及其他适用法律的约束。

(b) 国际旅行

  • 如果在飞机上、登机或下机时发生事故,导致乘客死亡或受伤,损害赔偿金不超过113,100SDR的,我们不排除也不限制我们的责任。但是,如果由于乘客自身过失导致或共同导致损害的,可以根据适用法律减轻我们的损害赔偿责任。
  • 如果我们可以证明存在以下情形,则每位乘客的死亡或人身伤害损害赔偿金超出113,100SDR的部分,我们不承担责任:
    (i) 损害并不是因为我们或我们代理人的过失或其他不当作为或不作为造成;或
    (ii) 损害完全是由于第三方的过失或其他不当作为或不作为造成。
  • 如果是乘客延误:
    (i) 在适用《华沙公约》的情况下,我们承担可受偿损害的赔偿责任,但是如果我们可以证明我们已采取一切必要措施避免损害,或我们无法采取相关措施的除外;
    (ii) 在适用《蒙特利尔公约》的情况下,我们承担可受偿损害的赔偿责任,但是如果我们可以证明我们已采取一切合理措施避免损害,或者我们无法采取相关措施的除外。我们在《蒙特利尔公约》下的损害赔偿责任限于4,964SDR范围内。

(c) 欧盟境内

如果机票是在欧盟境内购买的,且旅行的出发地或目的地在欧盟境内:

  • 我们会立即,且在任何情况下都不晚于有权享受赔偿的自然人身份确定后的15日,按照造成的经济困难程度,预付款项,以解乘客之急;
  • 如果发生乘客死亡的情况,每位死亡乘客的预付款不低于15,000SDR;
  • 预付款不表示我们承认我们有责任,且预付款可以在后续认定我们有责任需要支付赔偿款时,用于抵销赔偿款;

预付款无需退回,除非满足以下情形:

  • 我们证明损害是由于乘客或接收预付款的人的过失造成或共同导致的,或者
  • 我们证明收到预付款的人无权享受赔偿。

(d) 一般性规定

  • 由于乘客自身身体状况或身体状况恶化而引起的疾病、伤害或残疾(包括死亡),我们概不负责。

15.3. 行李的损害赔偿责任

(a) 一般性规定

  • 我们仅负责在我们的航空公司名称代码下购买的航空运输服务中发生的损害。如果我们为其他承运人的航班办理行李托运,我们此时仅仅是该承运人的代理商。但是,就托运行李而言,乘客有权起诉第一个或最后一个承运人。
  • 对于您随身行李遭受的损害,除非是因我们的过失所致,否则我们不承担责任。
  • 对于您的行李导致的损害,我们不承担责任。您应当对您的行李给他人或他人财产,包括我们的财产造成的损害承担责任。
  • 对于行李的正常损耗,比如轻微剐蹭、磨损、凹痕或划痕,我们概不负责。
  • 除非法律另有要求,否则对于不允许您托运的物品(见第7.4条的规定)您私自托运遭受损害的,我们概不负责。
  • 如果您行李票上未记录托运行李的重量,我们假设您的托运行李未超过相应的行李限额。

(b) 日本境内

  • 如果您的行程全部在日本境内完成,不涉及国际旅行的,需要受日本《民法典》、《消费者合同法》以及其他适用法律的约束。
  • 我们对于托运行李的损失赔偿责任限于每位乘客150,000日元,除非损失是因捷星日本故意或重大过失所致。

(c) 国际运输

  • 我们对托运行李的损害赔偿责任以公约的规定为限,除非您可以证明损害是因为明知可能导致损害的故意或鲁莽轻率的作为或不作为所致。
  • 在适用《华沙公约》的情况下,我们对托运行李的责任限额是每公斤250法郎,随身行李的责任限额是每公斤5,000法郎。但如果适用《华沙公约》第25条的规定,则不适用前述责任限额。
  • 在适用《蒙特利尔公约》的情况下,我们对托运行李和随身行李的累计责任限额是1,131SDR。但如果适用《蒙特利尔公约》第22.5条的规定,则不适用前述责任限额。对于托运行李,如果行李本身存在瑕疵,我们不承担损害赔偿责任。对于随身行李,我们只在自己存在过错的情况下,才承担损害赔偿责任。
  • 如果《华沙公约》和《蒙特利尔公约》都不适用,则适用其他责任限额规定。

15.4. 运输条件的违约责任

在《日本消费者合同法》和其他适用法律法规允许的情况下,对于运输可能引起的任何费用、开支、损失或损害,我们概不承担损害赔偿责任。如果无法排除赔偿责任的,我们违反本运输条件的责任限于根据我们的自主选择,要么重新提供服务,要么支付重新获得服务的费用。


16. 乘客索赔

16.1. 死亡或人身伤害索赔

  • 如果您要向我们提起人身伤害或死亡索赔,您或您的个人代表应当尽快书面通知我们。

16.2. 行李索赔

托运行李或随身行李的损失或损害索赔必须在下列期间以书面形式提起:

国内运输:

    • 一件托运行李受损害,或部分损失或损毁的,在收到残留部分后的3日内;
    • 一件托运行李全部损失或损毁的,在21日内;
    • 随身行李受损害、损失或损毁的,在3日内。

国际运输:

  • 托运行李受损害的,在7日内;
  • 一件托运行李发生延误的,在取得行李后的21日内。

如果错过前述期间的最后日期,您将丧失索赔权。

如果您打算向我们提出托运行李或随身行李损失或损害索赔,请前往到达机场向我们出示行李。

16.3. 衣服损害

如发生事故导致您身穿或携带入机舱的衣服受到损害,必须立刻向我们的机组人员报告。

16.4. 索赔时效

除非法律另有规定,或者根据本运输条件的其他规定,您的损害索赔权提前到期,否则如果您在下列日期起的两年内未起诉的,您不再有权主张损害赔偿:

  • 到达目的地之日;
  • 飞机本应到达之日;或
  • 运输停止之日。

17. 一般性规定

  • 如果因我们遵守法律或政府规章,或者因您未遵守法律或政府规章引起任何损害,我们概不负责。
  • 本运输条件(包括任何责任排除或限制的规定)同样适用于我们的授权代理人、员工、代表和代理,且同样为他们的利益所制定。
  • 您从我们和我们的授权代理人、员工、代表和代理处追索的总金额不超过我们的责任总额(如有)。
  • 除非本运输条件另有规定,否则在适用法律允许的范围内,我们的责任(如有)以已经证实的直接损害为限。在任何情况下,我们都不承担间接损害的赔偿责任,且我们的义务绝不会超过本运输条件规定的责任。
  • 本运输条件
    • ���有放弃我们根据适用法律有权拥有的责任排除或限制,但我们另有说明的除外,且
    • 没有放弃我们在适用法律下拥有的抗辩,包括对社会保险机构的抗辩,或对任何有义务或已经为乘客的死亡、受伤或其他人身伤害支付赔偿金的人的抗辩。
  • 在法律允许的范围内,捷星日本概不负责运输可能引起的任何费用、开支、损失或损害。
  • 尽管本运输条件已被翻译成其他语言,但仍要以英文版本为准。

18. 捷星日本的名称和地址

在行程单和账单上,我们的名称可能被简写成“GK”,即我们的航空公司名称代码。我们的地址是:Jetstar Japan Co., Ltd., 148-1 Tokkou, Jouninduka, Narita City, Chiba, Japan。


补充规定

生效日期:本运输条件自2017年5月30日开始生效。