我们深知行李对您的重要性。我们将竭尽全力使您的行李准时送达并完好如初。

如果您到达后发现您的托运行李延误或损毁,请在离开机场前至捷星行李台或服务台告知我们。

如果您想提出索赔,请依当地规定航空公司责任的法律和/或国际公约所规定的时限内递交申请。当前适用时限如下:

澳大利亚、新西兰和日本国内航班

  • 托运行李损毁 – 3 天
  • 托运行李延误或丢失 – 21 天
  • 手提行李 – 3天

所有国际航班

  • 托运行李损毁 – 7天
  • 托运行李延误或丢失– 21 天

您一旦收到延误行李编号,您就可在网上查看延误行李的运输状况或者更新信息。如果您在机场告知行李延误时提供您的手机号码或者电邮地址,我们将在获得行李最新信息后致电或者写电子邮件给您。

行李丢失索赔

如果您想就受到的损失提出索赔,您需要书面提交行李申请表。请提供所有相关详细信息,包括预订详情、航班、行李所装物品及详细列明损失的收据。如您无法提供此类详细信息,我们将无法评估您的索赔申请。

捷星对行李丢失和延误费用所负责任受国际公约和当地法律限制。详情请查看捷星承运条件

行李损毁索赔

为对您的索赔进行适当评估,请您提供维修报价及受损物品的照片。评估您的索赔要求后,我们会基于您提供的信息和相关索赔责任规定,选择支付更换费用或者修复受损行李。详情请查看捷星承运条件

请注意,折旧、磨损情况也会影响您的索赔。

丢失物品

我们无法为您遗失在飞机上或者航站楼里的物品负责。但您仍可填写行李申请表。

行李破损、延迟和遗失问题的处理时间为周一至周日上午8:00至晚上11:00,提供普通话或粤语服务。英语服务时间为周一至周日全天24小时。