搭乘捷星航班出行须遵守承运条款。请仔细阅读。

机票退款和捷星航空附加服务(不包括酒店、活动、保险和租车)

  • 如果您原本预订的是顶级套票商务舱票价,则可退款,按照每位乘客、每次预订收取退款费(参见费用和收费)。将收取预订时费用和收费页面上列出的退款费用。
  • 必须在原定出发当天结束前提出退款申请。
  • 如果您在原始预订后使用 Max 套票更改为商务舱票价,则您的票价不可退款,除非您通过原始的 Starter 或 Business 票价预订购买了 FareCredit(在这种情况下,如果您选择取消并收到代金券,则适用 FareCredit 条款和条件), 或者如果您在预定出发日期结束后申请退款,则除非您有权根据当地法律或承运条款.
  • 如果您已购买 FareCredit ,则适用相关条款和条件,购买时可在 Jetstar.com 上查阅。
  • 通过全球分销系统(GDS)进行的无纸化预订取消可获得退款,将按每位乘客、每次预订获得退款收取退款费用,且必须通过捷星航空申请。将收取预订时费用和收费页面上列出的退款费用。
  • 使用航空公司合作伙伴机票或 Hahn Air 机票签发的 GDS 预订需要提交给出票的旅行代理或合作伙伴航空公司处理退款。对于 Hahn Air 机票,出票旅行代理可以通过 BSP 链接申请退款。
  • 附加服务(不包括酒店、活动、保险和租车)只有在作为相关航班退款的一部分申请时才能获得退款。
  • 如果您通过旅行代理预订机票,并直接在捷星航空购买附加服务(不包括酒店、活动、保险和租车),请在通过旅行代理为机票申请退款后,直接与捷星航空联系以提出附加服务的退款请求。
  • 积分加现金付款的预订取消 - 对于在 Qantas.com 上发起的航班预订,在选择了使用澳航积分(捷星积分加现金)复选框的情况下,根据顶级套票经济舱基本票价规则,澳航积分可退款部分将重新存入会员账户,而任何货币支付的可退款部分将在扣除退款费用后按原付款方式退回。将收取预订时费用和收费页面上列出的退款费用。
  • 适用捷星其他条款和条件或第三方服务提供商的条款和条件,您在购买前应仔细查阅这些条款。捷星其他条款和条件或第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。
  • 您可能有权根据当地法律或承运条款的规定获得退款或更改其他航班,不收取任何费用。

错过登机手续办理截止时间或未能在规定时间内登机

  • 如在原定出发日期结束前提出申请,并在支付任何适用的票价差额后,可以进行允许的更改或退款。

时间/日期变更

  • 若已在改签截止时间之前支付相关差价,则允许此操作。
  • 若您有权根据当地法律或承运条款的规定改签其他航班,则不收取费用。

出发地/目的地变更

  • 若已在改签截止时间之前支付相关差价,则允许此操作。您必须联系机场的联络中心或捷星服务台,以更改出发地或目的地。

乘客姓名变更

  • 在改签截止时间之前,通过捷星联络中心免费办理。
  • 可以对预订中的个别乘客的姓名进行更改,但必须应用于该乘客的所有航班。
  • 澳洲航空飞行常客积分加现金或 JAL 里程预订不允许更改姓名。

更改截止时间和联系人

  • 允许的更改必须在原定航班起飞当天结束前进行。可以进行更改
    • 如果最初是通过 Jetstar.com、捷星 APP 或捷星联络中心进行的预订,则在原定航班在机场开放办理登机手续之前,访问 Jetstar.com 或捷星 APP 进行变更。
    • 在原定航班起飞当天结束前,在联络中心或机场的捷星服务台办理,可能需要支付额外的服务费。
  • 捷星行程单和 Jetstar.com 上均提供机场值机开放时间。
  • 如果最初预订是通过 Jetstar.com、捷星 APP 或捷星呼叫中心进行的,则可以通过 Jetstar.com 或捷星 APP 更改时间和日期。
  • 所有变更均可以通过捷星联络中心或机场的捷星服务台完成,如果您最初并非通过捷星呼叫中心或机场的捷星服务台预订,则须收取额外的预订费用(请参见费用和收费)。预订费用按变更当天公布的费率收取(改签费除外)。预订费用可能会有所变更,捷星将通过更新费用和收费网页至少提前一个月发出变更通知。通过 Jetstar.com 或捷星 APP 进行更改,可以避免额外的预订费用。

改签费和票价差额

  • 改签费不适用于允许的顶级套票商务舱票价改签。
  • 票价差额按每位乘客、每班航班收取。您的新票价将至少等于您原始的票价或套票票价,并且可能更高。您不能更改为更低的票价或套票票价。如有较低的票价或套票票价提供,则不可退款。但是,如果新的套票价格更低,则此价格将抵销任何票价差额。票价差额可能很大。
  • 对于允许的捷星俱乐部会员专属票价预订改签,票价差额是指在改签日期,您原始的捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价与可提供的捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价之间的差额,此差额至少与原始票价或套票票价相同。这些变更必须通过捷星联络中心进行,并且不会产生额外的服务费。
  • 如果捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价不可提供,或者对于允许通过 Jetstar.com 或捷星 APP 对捷星俱乐部会员专属票价预订的改签,票价差额是指在改签日期,您原始的捷星俱乐部会员专属票价或套票票价与可提供的非会员票价或非会员套票票价之间的差额,此差额至少与原始票价或套票票价相同。如果相同的票价或套票票价不可提供,则票价差额将是原始捷星俱乐部会员专属票价或捷星俱乐部会员专属套票票价与下一可提供的更高票价或套票票价之间的差额。
  • 对于其他预订的改签,票价差额是指原始票价或套票票价与改签日期可提供的票价或套票票价之间(如有)的差额,此差额至少与原始票价或套票票价相同。如果相同的票价或套票票价不可提供,则票价差额将是原始票价或套票票价与下一可提供的更高票价或套票票价之间的差额。

允许的票价/套票变更

  • 在支付票价差额的前提下,顶级套票商务舱票价可更改为可提供的顶级套票商务舱票价。
  • 捷星俱乐部会员专享顶级套票商务舱票价预订仅可变更为可提供的会员或非会员顶级套票商务舱票价。
  • 顶级套票商务舱票价不得更改为经济舱基本票价、弹性套票经济舱基本票价、加值套票经济舱基本票价或顶级套票经济舱基本票价,或商务舱票价。

重新预订

  • 您必须重新预订可提供的捷星航班。捷星不接受无固定日期的预订。

货币

  • 所有金额将以您最初预订时所用的货币进行扣款。

赚取澳洲航空积分和状态积分、日航里程和阿联酋航空 Skywards 里程

  • 澳航积分和会籍积分
    • 购买顶级套票商务舱票价的乘客有资格赚取澳航积分和会籍积分。
    • 按照澳航弹性经济舱价格赚取澳航积分和会籍积分。
  • JAL 里程
    • 搭乘捷星日本 (GK) 航班的乘客可选择以 30% 的累积率赢取 JAL 里程。
    • 仅搭乘捷星日本 (GK) 航班可赢取 JAL 里程。
  • 阿联酋航空 Skywards 里程
    • 乘坐捷星航空 (JQ) (仅限国际航班)、捷星亚洲航空 (3K) 和捷星日本航空 (GK) 航班的乘客可选择以阿联酋航空经济舱价格赚取 Skywards 里程。
    • 阿联酋航空 Skywards 奖励不适用于在澳大利亚或新西兰运营的国内航班。
  • 第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。

澳航飞行常客计划经典升舱奖励

  • 顶级套票商务舱票价不符合经典升舱奖励的资格。
  • 第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。

澳航飞行常客积分加现金 - 捷星航空航班 - 额外支付

  • 对于您的预订,所有的服务变更或增添都必须使用现金付款,无法使用澳洲航空积分兑换。
  • 服务变更或增添费用将使用票价的原始货币价值和货币(由捷星航空决定)并根据这些票价规则的变更费用和票价差额部分中列出的条件计算。
  • 第三方服务提供商的条款和条件可能适用,您在购买前应仔细查阅这些条款。第三方的具体信息将在预订时在 Jetstar.com 上显示。