我們深知行李對你的重要性。我們將竭盡全力使你的行李準時送達並完好如初。

如果你到達後發現你的寄艙行李延誤或損毀,請在離開機場前至Jetstar行李台或服務台告知我們。

如果你想提出索賠,請依當地規定航空公司責任的法律和/或國際公約所規定的時限內遞交申請。目前適用時限如下:

澳洲、新西蘭和日本國內航班

  • 寄艙行李損毀 – 3 天
  • 寄艙行李延誤或遺失 – 21 天
  • 手提行李 – 3天

越南國內航班

  • 寄艙行李損毀 – 7天
  • 寄艙行李延誤– 21 天

所有國際航班

  • 寄艙行李損毀 – 7天
  • 寄艙行李延誤或遺失– 21 天

你一旦收到延誤行李編號,你就可你就可在網上查看延誤行李的運輸狀況或者更新信息。如果你在機場告知行李延誤時提供你的手機號碼或者電郵地址,我們將在獲得行李最新信息後致電或者寫電子郵件給你。

行李遺失索賠

如果你想就受到的損失提出索賠,你需要書面提交行李申請表。請提供所有相關詳細信息,包括預訂詳情、航班、行李所裝物品及詳細列明損失的收據。如你無法提供此類詳細信息,我們將無法評估你的索賠申請。

Jetstar對行李遺失和延誤費用所負責任受國際公約和當地法律限制。詳情請查看Jetstar承運條件

行李損毀索賠

為對你的索賠進行適當評估,請你提供維修報價及受損物品的照片。評估你的索賠要求後,我們會基於你提供的信息和相關索賠責任規定,選擇支付更換費用或者修復受損行李。詳情請查看Jetstar承運條件

請注意,折舊、磨損情況也會影響你的索賠。

遺失物品

我們無法為你遺失在飛機上或者航站樓裡的物品負責。但你仍可填寫行李申請表,和我們取得聯繫查詢遺失物品情況。

行李破損、延遲和遺失問題的處理時間為週一至周日上午8:00至晚上11:00,提供普通話或粵語服務。英語服務時間為週一至周日全天24小時。