特殊協助

乘客安全與舒適是捷星的首要考慮，包括有特殊需要的乘客。請於預訂時提出所需特殊協助的要求，讓我們為你準備相關服務。

我們可協助有以下需要的乘客：

  • 行動不便，需要輪椅輔助、行動輔助，以及在地面和機上的輔助；
  • 失聰或聽力受損；
  • 失明或視力受損；
  • 與服務犬同行；及
  • 攜帶輔助裝置出行
  • 需要旅行吸氧裝置
我們要求乘客能夠獨立應付旅程，或與能夠照顧你的同行乘客同行。詳情請見對獨自乘搭飛機之旅客的要求。
如果你從澳洲出發或在澳洲境內旅遊，亦可於殘障人士無障礙計劃詳細了解我們提供的輔助服務。
捷星未有足夠系統、人力及支援設施以提供與全服務航空公司相等程度的輔助服務。例如，捷星不會協助在國際航班上需要零售購物、餐廳或免稅品購物協助的乘客。預訂前請先查詢我們是否能夠提供你所需要的特殊協助。

殘障人士無障礙計劃

對獨自乘搭飛機之旅客的要求

辦理登機手續及登機時間

醫療證明

使用輪椅以及行動不便人士須知事項

輔助設備

身體繫緊設備

旅行吸氧裝置

失明或視力受損

失聰或聽力受損

服務犬

隱性殘障

乘搭往返美國的航班

請注意，以上連結所載資料僅適用於由捷星航空 (JQ)、捷星亞洲 (3K) 及捷星日本 (GK) 營運的航班。

實用清單

乘搭我們的航班時你需要預先提出所需協助的要求。這樣有助我們為你準備相關服務。 如果你從澳洲或紐西蘭出發或在兩地境內旅遊，請下載及填妥下方的客戶協助清單，並於出發當天帶備。此清單有助你計劃行程，並讓我們在機場和機上的職員知悉你的要求。 使用輪椅、行動輔助設備及行動不便人士旅遊清單（PDF, 0.3MB） 失聰、失明或聽力、視力受損，或與服務犬同行人士旅遊清單 （PDF, 0.3MB）
我們的聯絡中心每星期 7 天，每天 24 小時提供服務。
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