作出預訂與計劃旅程

我們已準備好隨時為你提供協助,務求讓你的旅程順暢。如果你在使用輪椅、登機或就坐時需要特殊協助,請告訴我們。

不論你是透過 jetstar.com、我們的聯絡中心或旅行社預訂,你都將需要告訴我們你需要的輔助類別以及是否將會攜帶任何助行設備。

要求輪椅輔助的級別

請將你需要的輔助級別告訴我們。我們會將相關 IATA 代碼(WCHR、WCHS 或 WCHC)加入你的預訂,從而讓我們的團隊成員在你的整個旅程中知道你需要的輪椅輔助級別

所有級別的輪椅輔助都包括在到達目的地後協助你從飛機走到行李領取區。當然,也歡迎你自己隨意在機場內走動。

請注意提供輪椅輔助時,特別在繁忙時段,可能會有所延遲,請你在安排旅程時加入這個考慮因素。

如果你並無在旅程前要求特殊協助,我們或會因營運局限和限制而無法於當日提供協助。

將你的輪椅或助行設備告訴我們

請於聯絡我們 告訴我們:

  • 你的輪椅或助行設備是手動還是電動
  • 你的輪椅或助行設備的重量
  • 你的電動輪椅或助行設備使用乾電池還是濕電池,抑或是鋰離子電池

如果你的輪椅或助行設備重量超過 32 公斤,而且無法直立放置,以及在自由輪模式下操作,我們將無法運載。

捷星亞洲航班 - 乘搭捷星亞洲 (3K) 航班的乘客如並無託運輪椅,但在機場要求使用輪椅,將需要支付輪椅服務及租用費

與同行乘客同行

如果你與同行乘客同行,請在乘搭航班前告訴我們,讓我們可安排你們坐在一起。

託運你的輪椅

我們會在一切合理情況下小心處理助行設備,但請注意我們對在運送過程中造成的任何損壞的責任是有限的。你將需要確保你的助行設備得到適當的保險保障。有關更多資料,請查閱我們的承運條款

如果你的助行設備需要重新組裝,你或同行乘客需要有此能力,因為我們的職員將無法提供協助。你應考慮移除和鎖定輪椅的自定設置以減低受損風險。

座位安排

我們將盡力為要求特殊協助的乘客安排客艙靠前座位。

基於航空安全要求,要求輪椅輔助的乘客將不能乘坐緊急出口座位。

如果你乘搭航班期間需要擁有更寬敞的腿部空間,你將不能乘坐加長空間座位/出口行座位,因此你或需要購買額外機位。請聯絡我們尋求協助

了解更多有關協助和助行設備的限制的資訊。

在出發機場

如果你需要預先得到我們的協助,我們可協助你由機場辦理登機櫃檯前往出發閘口。

如果你並無預先要求協助,你或會因有關我們各航班可提供輪椅輔助之乘客人數方面的營運局限和限制而未能按計劃成行。

我們將提供滑板,而我們的職員將協助輪椅和飛機座位之間的轉移。我們在轉移乘客時不會使用鷹式吊機、起重機或手動升降機。如果你需要或希望獲得該級別的幫助,則可能需要有同行乘客與你同行並提供協助,或可能需要乘搭其他航空公司的航班。了解更多有關滑板轉移的資訊。

在繁忙時段,提供協助或會有所延誤,敬請耐心等候。

在你的航班上

請於辦理登機手續時向我們的職員說明你的情況,從而讓我們能夠協助你。

一般而言,你將可先行登上航班,並將會在機上獲提供個別安全簡介。

捷星職員只曾接受進行滑板轉移方法的培訓,因此請考慮這是否符合你的需要。了解更多有關滑板轉移的資訊。

機上通道輪椅 – 只限波音 787

所有波音 787 客機機上均設有通道輪椅,讓你可於航班期間使用。一般而言,我們以此類客機營運所有長途國際航班。航班在飛行期間,不能使用滑板,所以你將需要能夠在客機座位與通道輪椅之間轉移。

我們的機艙服務員可協助你使用通道輪椅前往洗手間門。機組人員不可協助處理個人衛生事宜或在洗手間內轉移。

空中巴士 A320 和空中巴士 A321 航班不設通道輪椅。

你將需要符合我們的獨自乘搭飛機之旅客要求,而你在預訂時應考慮個人需要——包括是否需要或希望與同行乘客同行為你提供協助。

你可在你的行程上或管理預訂 opens in new window找到飛機型號。

機上暢通易達洗手間 – 只限波音 787

機上有一個可讓輪椅進入的洗手間,位於波音 787 客機第 42 行後方。所有波音 787 客機的洗手間均設有扶手。

在捷星的窄體客機(A320、A321)上,由於客機大小限制,因此無法提供暢通易達洗手間。由於這些客機上不設暢通易達洗手間或通道輪椅,因此你將需要能夠獨立或與你的同行乘客自行前往洗手間,或者能夠自行如廁(如使用導尿管)(如需要)。我們的職員或會於當日與你確認。

你可在你的行程上或管理預訂 opens in new window找到飛機型號。

在你的目的地

抵達目的地時,我們將為你提供捷星輪椅讓你使用,由客機前往行李領取區,而你將可在該處領取和使用你自己的助行設備。

如有需要,我們的職員將協助你前往行李領取區,並使用使用滑板協助你由捷星輪椅轉移至助行設備 。在可行情況下,他們亦將協助你領取行李和助行設備。

如果你的助行設備需要重新組裝,你或同行乘客需要有此能力,因為我們的職員將無法提供協助。

航班後,我們將於行李領取區將輪椅或助行設備交還給你。如果你在乘搭航班後繼續的旅程(包括轉機航班)需要協助,請確保你安排其他人士接送,因為我們將不能在領取行李之後提供協助。

一般而言,我們將不會全程託運行李(包括其他航班的助行設備),因此你將需要在領取區領取所有行李。在部分情況下,若你在一個捷星預訂中有多班航班,我們將提供全程託運行李服務。了解更多有關行李轉運的資訊。

只限美國航班 – 就往返美國的航班而言,你的助行設備將盡可能在最接近客機機門的位置交還給你,但你要求在行李領取區交還給你則除外。

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