乘搭捷星航班須遵守承運條款。請仔細閱讀相關內容。

票價和捷星附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)退款

  • 如果你的原有預訂是商務客艙頂級套票,可在支付退款手續費(每位乘客每次預訂計)後獲得退款(請參閲費用和收費)。預訂時費用和收費頁面上列出的退款手續費將會適用。
  • 客戶必須於原定出發時間當天結束前要求退款。
  • 如果你在進行原有預訂後更改為商務客艙頂級套票(除非是你已使用原有的基本或商務票價預訂購買 FareCredit(在此情況下,如果你選擇取消並收取現金券,則須受 FareCredit 條款及細則約束)),或者如果你在預定出發當天結束後要求退款,則你的票價不可退款,除非是你根據你的當地法律或承運條款有權獲得補償。
  • 如果你已購買 FareCredit,則須受相關條款及細則約束,而有關條款及細則可於購買時在 Jetstar.com 上查看。
  • 通過 GDS(全球分銷系統)進行的無票預訂將就取消接收退款,每位乘客須就每次預訂支付退款手續費,且必須透過捷星申請。預訂時費用和收費頁面上列出的退款手續費將會適用。
  • 以航空公司夥伴機票或漢恩航空機票所發出的 GDS 預訂需要轉交發出機票的旅行社或夥伴航空公司處理退款。就漢恩航空機票而言,發出機票的旅行社可通過銀行清帳計劃 (BSP) 連結要求退款。
  • 附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)只可在要求作為適用航班退款的一部分時退款。
  • 對於透過旅行社預訂的航班,如果附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)是直接向捷星購買,在通過旅行社要求為航班預訂發出退款後,應直接向捷星要求為附加服務退款。
  • 對於取消根據基本頂級套票規則作出並在 Qantas.com 展開的「Points Plus Pay」- 航班預訂(選擇使用澳航積分(捷星「Points Plus Pay」)核取方塊),澳航積分的可退還部分將重新計入會員帳戶,而任何款項的可退款部分將退款至最初使用的付款方式(扣除退款手續費)。預訂時費用和收費頁面上列出的退款手續費將會適用。
  • 須受其他捷星條款及細則或第三方服務供應商的條款及細則約束,你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。其他捷星條款及細則或第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。
  • 根據你的當地法律或承運條款,你或有權獲得退款、獲安排乘搭替代航班或獲得補償,且無需付費。

錯過辦理登機手續截止時間或未能在規定時間內登機

  • 只有在原定航班出發日結束前提出要求,並支付任何適用的票價差額後,才可進行獲允許的更改或退款。

時間/日期更改

  • 在更改截止時間內支付適用票價差額後允許。
  • 如果根據你的當地法律或承運條款而有權獲安排乘搭替代航班,則無需付費。

出發地/目的地更改

  • 在更改截止時間內支付適用票價差額後允許。你必須聯絡聯絡中心或機場的捷星服務櫃台,以更改出發地或目的地。

乘客姓名更改

  • 在更改截止時間內免費通過捷星聯絡中心進行。
  • 可更改預訂中個別乘客的姓名,但必須適用於該乘客所乘的所有航班。
  • 澳航飛行常客「Points Plus Pay」或日航里數預訂不允許更改姓名。

更改截止時間和聯絡點

  • 必須在預定航班出發當天結束前進行獲允許的更改。可以進行以下更改:
    • 如果最初是通過 Jetstar.com、捷星應用程式或捷星聯絡中心進行預訂,可在原定航班的機場辦理登機手續時段開始前於 Jetstar.com 或捷星應用程式進行更改。
    • 在預定航班出發當天結束前,於聯絡中心或機場的捷星服務櫃台進行更改,且可能需支付額外的服務費。
  • 機場辦理登機手續開始時間載於你的捷星行程和 Jetstar.com。
  • 如果原有預訂是通過 Jetstar.com、捷星應用程式或捷星熱線中心進行,則可通過 Jetstar.com 或捷星應用程式更改時間和日期。
  • 所有更改均可通過捷星聯絡中心或在機場的捷星服務櫃台進行。如果預訂最初並不是通過捷星聯絡中心或在機場的捷星服務櫃台進行,則須繳付額外預訂費(請參閲費用和收費)。預訂費依照更改當天發布的價格收取(更改費用除外)。預訂費可予更改,而捷星將透過更新費用和收費網頁給予最少一個月更改通知。透過 Jetstar.com 或捷星應用程式進行更改,可避免支付額外預訂費。

更改費用和票價差額

  • 更改費用不適用於商務客艙頂級套票獲允許的更改。
  • 票價差額會就每班航班向每位乘客收取。你的新票價之金額將最少等於(甚至可能高於)你的原有票價或附有套票的票價之金額。你無法更改為較低票價或附有套票的票價。如果有較低票價或附有套票的票價,則不設退款。然而,如果新的套票價格較低,這將抵銷任何票價差額。票價差額或會很大。
  • 捷星俱樂部會員專屬票價預訂獲允許更改的票價差額是你原有捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價,與更改當日供應的捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額。這些更改必須通過捷星聯絡中心進行,且不會產生額外的服務費。
  • 如果捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價不適用,或者如屬在 Jetstar.com 或捷星應用程式上進行的捷星俱樂部會員專屬票價預訂的獲允許更改,則票價差額將為最初預訂的捷星俱樂部會員專屬票價或附有套票的票價,與更改當日適用的非會員票價或非會員附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額。如果沒有適用的相同票價或附有套票的票價,票價差額將為原有捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價,與適用的高一級票價或附有套票的票價之間的差額。
  • 其他預訂更改的票價差額是你原有票價或附有套票的票價,與更改當日適用的票價或附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額(如有)。如果沒有適用的相同票價或附有套票的票價,票價差額將為原有票價或附有套票的票價,與適用的高一級票價或附有套票的票價之間的差額。

獲允許的票價/套票更改

  • 在支付票價差額後,商務客艙頂級套票可更改為適用的商務客艙頂級套票。
  • 捷星俱樂部會員專屬票價商務客艙頂級套票預訂只可更改為適用的會員或非會員商務客艙頂級套票。
  • 商務客艙頂級套票或不可更改為基本票價、基本 Flex 套票、基本加值套票或基本頂級套票,或者商務客艙票價。

重新預訂

  • 你必須重新預訂適用的捷星航班。捷星不會保留不限日期的預訂。

貨幣

  • 所有金額將以你原有預訂的貨幣收取。

賺取澳航積分和身份點數、日航里數以及阿聯酋航空 Skywards 哩數

  • 澳航積分和身份點數
    • 商務客艙頂級套票乘客合資格賺取澳航積分和身份點數。
    • 澳航積分和身份點數以澳航靈活經濟客艙比率賺取。
  • 日航里數
    • 乘搭捷星日本 (GK) 航班的乘客可選擇以 30% 累積比率賺取日航里數。
    • 日航里數賺取僅適用於捷星日本 (GK) 航班。
  • 阿聯酋航空 Skywards 哩數
    • 乘搭捷星航空 (JQ)(僅限國際航班)、捷星亞洲 (3K) 和捷星日本 (GK) 航班的乘客可選擇以阿聯酋航空經濟客艙比率賺取 Skywards 哩數。
    • 阿聯酋航空 Skywards 賺取不適用於在澳洲或新西蘭營運的國內航班。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

澳航飛行常客經典升級獎勵

  • 商務客艙頂級套票不合資格獲享經典升級獎勵。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

澳航飛行常客「Points Plus Pay」- 捷星航班 - 額外付款

  • 你預訂的所有更改或增加項目必須以現金支付,且不能使用澳航積分兌換。
  • 更改或增加項目費用將使用票價的原有貨幣價值和貨幣(由捷星釐定)並按照票價規則的更改費用和票價差額部分列出的細則計算。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。