乘搭捷星航班須遵守承運條款。請仔細閱讀相關內容。

票價和捷星附加項目退款/現金券

  • 現金券適用於在更改截止時間前取消(請參閱下方捷星現金券部分)
  • 如果你在進行原有預訂後更改為基本 Flex 套票(除非你已使用原有預訂購買 FareCredit),或者如果你在更改截止時間後要求獲發現金券,則無法使用現金券,但你的當地法律或承運條款下所包括的若干情況除外。
  • 如果你已購買 FareCredit,則須受相關條款及細則約束,而有關條款及細則可於購買時在 Jetstar.com 上查看。
  • 通過 GDS(全球分銷系統)渠道進行無票預訂的旅行社必須透過捷星要求獲發現金券。
  • 持有透過機票發出 GDS 預訂的旅行社可在更改截止時間之前取消航段,並保持機票券為開啟「O」狀態,以消費額方式保留票價。
  • 附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)只能在取消適用航班要求時,以現金券的形式退款。
  • 對於透過旅行社預訂的航班,如果附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)是直接向捷星購買,在通過旅行社要求為航班預訂發出現金券退款後,應直接向捷星要求為附加服務發出現金券退款。
  • 對於取消根據基本 Flex 套票票價規則作出的「Points Plus Pay」- 航班預訂,包括任何附加項目(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)的預訂之價值將計入現金券。
  • 可能須受其他捷星條款及細則或第三方服務供應商的條款及細則約束,你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。其他捷星條款及細則或第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。
  • 根據你的當地法律或承運條款,你或有權獲得退款或獲安排乘搭替代航班。

錯過辦理登機手續截止時間或未能在規定時間內登機

  • 不可退款/票價損失,除非是你的當地法律或承運條款下所包括的若干情況。查閱你的行程和 Jetstar.com 以了解精確的辦理登機手續和登機時間。

時間/日期更改

  • 同日更改 - 對於在預定航班出發當天至更改截止時間之前的更改,可免費更改至同一天出發的另一適用航班。
  • 在你所乘航班預定出發日期的前一天,在更改截止時間內支付適用票價差額後允許。
  • • 如果根據你的當地法律或承運條款而有權獲安排乘搭替代航班,則無需付費。

出發地/目的地更改

  • 不允許。
  • 出發地/目的地更改是指預訂的出發地或目的地更改。這包括更改出境航班的日期,使其在回程入境航班日期之後出發

乘客姓名更改

  • 在更改截止時間內支付適用票價差額後允許通過捷星聯絡中心進行。
  • 可更改預訂中個別乘客的姓名,但必須適用於該乘客所乘的所有航班。
  • 澳航飛行常客「Points Plus Pay」或日航里數預訂不允許更改姓名。

更改截止時間和聯絡點

  • 對於在預定航班出發當天更改為當天乘搭航班的情況,可以進行以下更改:
    • 如果最初是通過 Jetstar.com、捷星應用程式或捷星聯絡中心進行預訂,可在原定航班的機場辦理登機手續時段開始前於 Jetstar.com 或捷星應用程式進行更改。
    • 在原定航班的機場辦理登機手續時段開始前於聯絡中心進行更改,且不會產生額外的服務費。
    • 在原定航班的機場辦理登機手續時段結束前於機場的捷星服務櫃台進行更改,且不會產生額外的服務費。
  • 必須在原定航班的機場辦理登機手續時段開始前進行獲允許的更改。
  • 機場辦理登機手續開始時間載於你的捷星行程和 Jetstar.com。
  • 如果原有預訂是通過 Jetstar.com、捷星應用程式或捷星聯絡中心進行,則可通過 Jetstar.com 或捷星應用程式更改時間和日期。
  • 所有更改均可通過捷星聯絡中心或在機場的捷星服務櫃台進行。如果預訂最初並不是通過捷星聯絡中心或在機場的捷星服務櫃台進行,則須繳付額外預訂費(請參閲費用和收費)。預訂費依照更改當天發布的價格收取(更改費用除外)。預訂費可予更改,而捷星將透過更新費用和收費網頁給予最少一個月更改通知。透過 Jetstar.com 或捷星應用程式進行更改,可避免支付額外預訂費。
  • 必須在機場辦理登機手續時段開始前通過 Jetstar.com、捷星應用程式或捷星聯絡中心要求獲發現金券。

現金券

  • 只要你在更改截止時間前取消受影響的航班,每位乘客均可就每班航班獲發現金券。
  • 現金券將於 72 小時內透過電郵發送。
  • 現金券僅可用於包含原有乘搭航班乘客的新預訂。
  • 現金券可使用多次以支付捷星航班預訂的款項,直到此現金券有效日期前其價值用盡為止。
  • 支付的金額將發放現金券,當中包括在你的原有基本 Flex 套票預訂之後支付的任何票價差額或附加項目費用(不包括酒店、活動、保險和汽車租賃)
  • 有關現金券的有效期和詳情,請參閱現金券條款及細則全文
  • 可能須受其他捷星條款及細則或第三方服務供應商的條款及細則約束,你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。其他捷星條款及細則或第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

更改費用和票價差額

  • 更改費用不適用於基本 Flex 套票獲允許的更改。
  • 票價差額會就每班航班向每位乘客收取。你的新票價之金額將最少等於(甚至可能高於)你的原有票價或附有套票的票價之金額。你無法更改為較低票價或附有套票的票價。如果有較低票價或附有套票的票價,則不設退款。然而,如果新的套票價格較低,這將抵銷任何票價差額。票價差額或會很大。
  • 捷星俱樂部會員專屬票價預訂獲允許更改的票價差額是你原有捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價,與更改當日供應的捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額。這些更改必須通過捷星聯絡中心進行,且不會產生額外的服務費。
  • 如果捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價不適用,或者如屬在 Jetstar.com 或捷星應用程式上進行的捷星俱樂部會員專屬票價預訂的獲允許更改,則票價差額將為最初預訂的捷星俱樂部會員專屬票價或附有套票的票價,與更改當日適用的非會員票價或非會員附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額。如果沒有適用的相同票價或附有套票的票價,票價差額將為原有捷星俱樂部會員專屬票價或捷星俱樂部會員專屬附有套票的票價,與適用的高一級票價或附有套票的票價之間的差額。
  • 其他預訂更改的票價差額是你原有票價或附有套票的票價,與更改當日適用的票價或附有套票的票價(最少為相同票價或附有套票的票價)之間的差額(如有)。如果沒有適用的相同票價,票價差額將為原有票價或附有套票的票價,與適用的高一級票價或附有套票的票價之間的差額。

獲允許的票價/套票更改

  • 在支付更改時適用的票價差額後,基本 Flex 套票可更改為適用的基本 Flex 套票、基本加值套票、基本頂級套票、商務客艙票價或商務客艙頂級套票。
  • 捷星俱樂部會員專屬票價基本 Flex 套票預訂只可更改為適用的會員或非會員基本 Flex 套票、基本加值套票、基本頂級套票、商務客艙票價或商務客艙頂級套票。
  • 如果你將基本 Flex 套票更改為基本頂級套票,但之後取消預訂,你將不合資格獲得現金券,除非是你根據你的當地法律或承運條款權獲得補償。
  • 如果你將基本 Flex 套票更改為商務客艙頂級套票,但之後取消預訂,你將不合資格獲得退款,除非是你根據你的當地法律或承運條款有權獲得補償。
  • 基本 Flex 套票無法降級至基本票價。

重新預訂

  • 你必須重新預訂適用的捷星航班。捷星不會保留不限日期的預訂。

貨幣

  • 所有金額將以你原有預訂的貨幣收取。

賺取澳航積分和身份點數、日航飛行儲蓄計劃里數以及阿聯酋航空 Skywards 哩數

  • 基本 Flex 套票不會賺取澳航積分和身份點數,但乘搭新西蘭國內航班除外。這些預訂將以折扣經濟客艙比率賺取澳航積分。
  • 如果你乘搭接駁至捷星國際航班的新西蘭國內航班,則必須購買捷星基本加值套票、基本頂級套票或商務客艙頂級套票,方可賺取澳航積分和身份點數。
  • 基本 Flex 套票不合資格賺取日航飛行儲蓄計劃里數或阿聯酋航空 Skywards 哩數。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,而你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

澳航飛行常客經典升級獎勵

  • 基本 Flex 套票不合資格獲享經典升級獎勵。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,而你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

澳航飛行常客「Points Plus Pay」- 捷星航班和日航里數 - 額外付款

  • 你預訂的所有更改或增加項目必須以現金支付,且不能使用澳航積分兌換。
  • 更改或增加項目費用將使用票價的原有貨幣價值和貨幣(由捷星釐定)並按照票價規則的更改費用和票價差額部分列出的細則計算。
  • 可能須受第三方服務供應商的條款及細則約束,而你應在購買前仔細查閱有關條款及細則。第三方的詳細資料在預訂時於 Jetstar.com 提供。

基本 Flex 套票於捷星航空 (JQ)、捷星亞洲航空 (3K) 和捷星日本 (GK) 營運的指定航線提供。