Kami tahu bagasi Anda penting bagi Anda, karena itu, kami berupaya sekuatnya untuk memastikan bahwa Anda akan mendapatkannya tepat waktu dan dalam kondisi sama seperti saat kami menerimanya.

Apabila pada saat tiba Anda menemukan bahwa bagasi pesawat Anda terlambat atau rusak, Mohon laporkan keteledoran tersebut ke bagian Layanan Bagasi Jetstar sebelum Anda meninggalkan bandara.

Apabila Anda ingin mengajukan gugatan, Anda harus laporkan keteledoran tersebut dalam batas waktu yang ditetapkan berdasarkan konvensi internasional atau undang-undang lokal yang mengatur tanggung jawab maskapai penerbangan. Saat ini, batas-batas waktu tersebut adalah:

Penerbangan domestik di Australia, Selandia Baru dan Jepang

  • 3 hari untuk bagasi pesawat yang rusak
  • 21 hari untuk bagasi pesawat yang terlambat atau hilang
  • 3 hari untuk bagasi kabin

Penerbangan domestik di Vietnam

  • 7 hari untuk bagasi pesawat yang rusak
  • 21 hari untuk bagasi pesawat yang terlambat

Semua penerbangan internasional

  • 7 hari untuk bagasi pesawat yang rusak
  • 21 hari untuk bagasi pesawat yang terlambat atau hilang

Setelah Anda menerima nomor referensi bagasi yang terlambat, Anda bisa periksa status bagasi Anda yang terlambat atau memutakhirkan keterangan Anda online. Kalau Anda telah memberikan nomer telepon yang masih berlaku dan/atau alamat surel ketika melaporkan keterlambatan di bandara, kami akan telepon atau kirim surel kepada anda apabila kami memperoleh pemutakhiran lokasi bagasi Anda.

Klaim bagasi hilang

Jika Anda perlu mengajukan klaim atas kehilangan atau penggantian biaya, Hubungi kami. Harap berikan semua rincian yang relevan, termasuk perincian pemesanan Anda, penerbangan, isi bagasi dan tanda terima yang merinci kehilangan Anda. Klaim tidak dapat diproses tanpa semua perincian ini.

Tanggung jawab Jetstar untuk bagasi yang hilang dan pengeluaran karena bagasi yang terlambat dibatasi oleh konvensi internasional dan hukum setempat. Silakan lihat Ketentuan Pengangkutan Jetstar untuk perinciannya.

Gugatan bagasi rusak

Anda harus menunjukkan penawaran perbaikan dan foto barang yang rusak untuk pemeriksaan gugatan Anda dengan tepat. Setelah memeriksa gugatan Anda, mungkin kami akan membayar penggantian atau perbaikan barang tersebut sesuai keputusan kami berdasarkan informasi yang Anda berikan dan sejalan dengan batas tanggungjawab yang relevan. silakan lihat Ketentuan Penerbangan Jetstar untuk rincian lebih lanjut.

Harap ingat bahwa gugatan Anda akan dipengaruhi oleh depresiasi serta tingkat keusangan.

Barang hilang

Meskipun kami tidak dapat bertanggung jawab atas barang apa pun yang tertinggal di salah satu pesawat kami atau di terminal bandara, Anda dapat Menghubungi kami untuk memeriksa apakah barang Anda sudah diserahkan.